QC培训资料

制作：品管部制作日期：2011-8-4品管部培训资料广州欧迈家具有限公司（走进品管部）课程目录第一章:做品管并不难第二章:认识品管部第三章:进料品管是第一关第四章:制程品管是关键第五章:品管稽核保品质第六章:出货品管保放心第七章:解析品管工程(QE)第八章:建立适宜的品管体系广州欧迈家具有限公司第一章做品管并不难1.多和领导沟通因为质量控制的过程和方法一般都是领导来做决策，他们的价值观直接影响你工作的效率2.要向全体员工灌输“品质为上”的思想要让大家意识到，只有质量保证了，产品才会值这个价，我们的福利才不会受到影响3.同其它部门的人打好关系因为一个产品的产生，不单和生产部有关，还包括了技术部配方、原物料采购、客服等其它环节，每一个环节松扣都会出现问题，所以要经常多“窜窜门”，检察进度也好，抽查检察也好，总比到最后要交货时才发现问题来得及时4.坚持原则，注意弹性再打好人际光系的同时坚持品管原则，并注意弹性；当对于自己的处理方式有疑虑时一定要请示主管，以免对别人放松了，对自己却造成不可挽回的惩处广州欧迈家具有限公司第二章认识品管部经理文员IQC进料品质控制IPQC过程品质控制FQC成品品质控制QA品质核查OQC出货品质抽查QS品质体系广州欧迈家具有限公司1.品管部的组成构架:IQC：Incommingqualitycontrol进料品质管理IPQC：Inprocessquailtycontrol制程品质管理FQC：Finalquailtycontrol最终（成品）品质管理QA：Quailtyaudit/QualityAnalysis品质稽核OQC：Outquailtycontorl出货品质管理QS：Quailtysystemteam品质体系小组2.图中缩写代表以下含义广州欧迈家具有限公司产品生产工艺流程图预混调漆vvvFQC产出成品入仓包装：检验合格的产品，进行包装检验：品控对产品进行检验，凭QCPASS章包装预混：开始投颜料填料在该工序投料完成调漆：该过程加入成膜物与助剂，并用溶剂进行黏度调节研磨：通过对颜、填料进行分散达到其原始粒径产品介绍IPQCOQC２号车间主要生产：ＰＵ木器漆、PE/PU家具漆、稀释剂和固化剂3号车间主要生产：内、外墙乳胶漆6号车间主要生产：工业环氧、氟碳、醇酸、丙烯酸涂料广州欧迈家具有限公司IQCQA产品检测流程生产计划下制造单生产部安排生产车间生产车间按配方投料、研磨、开油、取办配色每一项目投料必须标示数量通知品管部连生产配方，取样一罐(约250㏄)品管部先登记按配方品控项目进行品检(一)测幼度/清洁度；(二)测试粘度(品控员先自行调，如试样粘度至标准才进行下列三项)(三)拉遮力纸(i)3mil对遮力(ii)6mil看颜色、漆膜干结……(四)产品合格(五)登记于品控记录表上，留干湿办交包装组包装按不合格处理程序不合格未合格如调水(粘度)、再研磨(油种)、再配色生产部车间生产再进行如加天那水调粘度、进行配色继续研磨合格仓库原料品检合格发放生产车间飞箭节能科技股份有限公司4.品管部工作实际业绩:工作业绩部门运作水准产品合格率产品返修率一次性合格率顾客满意度出货达成率IPQC统计的合格率退给制造的返工率没有任何重工的合格率此项主要是针对质量的评估出货抽检合格率飞箭节能科技股份有限公司5.品管总结性会议程序图：工作总结会议主持人宣布会议各班组负责人或担当做工作汇报与会人员评价特殊事项发言检讨工作计划主持人评价并提出要求早会品质月会飞箭节能科技股份有限公司6.品管链就是我们的“关系网”生产过程中的品管链示意图:技术部品管工作供应商仓库生产部检验销售部顾客客服部用好材料才可能做出好产品不发出不良材料不把产品放坏不接收不良,不制造不良不传递不良,不出货不良我坚持外圆内方的原则,方的工作目准,圆的工作态度顾客永远都是对的有档次的产品和有档次的服务,我享用不够顾客是我的朋友“园的工作态度”可不是贬义哦飞箭节能科技股份有限公司7.品管部与生产部的关系示意图：品管部前后工序关系顾客关系朋友关系生产部原料制造过程产品品质改进效果图飞箭节能科技股份有限公司8.品质管理要项控制图：品质管理工程符合性进料合格率大试确认标准对比产品合格率生产一次合格率性能试验过程能力出货合格率我们统计生产良率飞箭节能科技股份有限公司9.品管工作的特点：不要偏忙啊忙不要乱问题原因对策验证记录有问题能解决吗？分析的原因准确吗？对策的目的是消除原因确认对策的结果以负作用生产完了及时记录追踪生产完了时还能追踪飞箭节能科技股份有限公司第三章进料品管是第一关IQC供应商材料IQC入库，投入生产拒收，退供应商补料反馈审核现场品质反馈OKNG1.最简单直接的IQC控管流程飞箭节能科技股份有限公司IQC检查结果不合格合格入库合格批中的不良品退货挑选技术部供应商选让步接收隔离入库限量限期使用纠正预防对策供应商改善OKNG2.标准的IQC控管流程飞箭节能科技股份有限公司3.IQC检验必备条件和流程技术部发行的检测标准IQC作业指导书供应商提供检测报告（或SGS）取样（按批次抽样）试验（按标准和指导书）分析（按标样对比）报告（异常及时报告）记录（记录原始数据）留样（便于追溯）飞箭节能科技股份有限公司4.IQC的绩效考核项目原料生产中不良率客户原料投诉率技能考核检验正确率出勤记录5S工作配合度工作效率飞箭节能科技股份有限公司1.指的是在产品制造过程中，为了确保生产工艺、过程品质、产品品质等符合规定的要求而采取的一系列检查检验活动第四章IPQC制程品管是关键飞箭节能科技股份有限公司2.IPQC处理生产异常的过程IPQC生产异常果断处理杜绝继续制造不良品，浪费资源反馈通报先符合，再完成先试验，再操作先纠正，再作业先关机，再通报一定要及时噢！要想尽一切办法通知到比你高阶的主管并邮件发出飞箭节能科技股份有限公司3.FQC检验异常处理FQC作业属于定点检验工位，设定的点要利于方便检验；一般全检。FQC检验流程成品出具检测报告出具不合格处理报告入库报废或清料FQCOKNG退给生产返工异常可否返工NOYes良品入库返工结束4.IPQC绩效考核项目客户品质投诉率不合格品及时处理率检测及时率技能考核检验正确率出勤记录5S工作配合度飞箭节能科技股份有限公司第五章品质稽核保品质1.QA用什么方法保证品质早期品质检验剔除不良品放行合格品，品质成本高手段近期品质保证预防产生不良品放行合格品，品质成本低战略先进品质经营把品质与市场、顾客、企业经营等统筹配置策略飞箭节能科技股份有限公司2.CAR（CorrectiveActionRequirement）纠正措施要求ＱＡ发行不合格处理程序整批产品被抽检拒收抽检中发现重要不良生产中发现重要不良包装中发现重要不良生产部技术部请登录公司OA文件柜飞箭节能科技股份有限公司3.ＱＡ管理的样板类别标准样板（湿样或干样）性能测试样板（批次干样）顾客样板（客户提供样）产品批次样板（湿样和干样）不良品样板(对比分析）飞箭节能科技股份有限公司4.QA绩效考核项目过程控制：依据质量管理手册及产品生产物流特性，制定来料检验、研发、生产、测试、成品库及出货、工程实施与服务等过程的质量控制方法及SOP文件，并经过审核流程后推动实施；进行产品制程质控点的设立、监督实施与持续改进等工作,保证质控结果的准确性、及时性和真实性，提高工作效率和工作质量；质量改进：对生产流程的合理性进行审核，提出生产流程的合理性建议，促进生产程序的优化，并依据各种质量分析方法和工具，对产品合格率、返工率、退货率等进行系统的分析，评估产品的质量水平，统计品质失败成本以及分析品质控制失败的原因，组织、协调相关部门做好质量改进，追踪纠正预防措施的落实效果，确保品质异常得到控制和改善、质量系统整体上得到改进；投诉处理：收集客户质量投诉、意见反馈、产品退货等信息，组织调查退货产品、不合格产品的原因，提出处理意见，并配合销售人员做好产品的质量异议处理，改善和提高服务质量，以不断提高内外客户的满意度；质量评审：按照质量手册和操作规范，组织对新产品研发、供应商及原材料、不合格品处理、质量系统改进等的质量评审会议，拟制质量评审报告，推动相关部门对评审不合格项的改进工作，促进质量管理水平的提高，确保产品质量的不断提升；质量培训：依据质量体系管理要求与培训需求，制订培训计划，编制培训教材，组织全公司员工的质量管理基础知识、质量意识学习和培训，组织对生产操作人员进行标准操作规范等的培训，并做好日常宣传和贯彻，提高企业整体质量管理水平。飞箭节能科技股份有限公司第六章:出货品管保放心OQC库存定检出货检验DOCK检验定检是以仓库的通知为准进行。定检目标是将出货产品和将过或已过保质期的产品，合格后一定期限周内出货的可免除出货检验不合格技术部处理合格出货1.OQC检验流程此处为装箱入库之后的检验第七章解析品管工程(QE)1.QE（Quailtyengineer品质工程师）职责简述对于品管来说，QE是作用相当于部门军师。凡在品管方面需要出谋策划、解决分析、检讨修改以及设置建立新项目等事务，都是由QE完成或指导完成的，QE管理的内容既抽象又具体。既普通又独特。相当于我司的部门储干飞箭节能科技股份有限公司2.在21世纪的中叶，以右川专磬博士为代表的日本质量专家们总结出了QC7大手法，它的内容包括：层别法1、关联图法柏拉图2、KJ（亲和图）法特性要因图3、系统图法散布图4、矩阵图法直方图5、矩阵数据分析法控制图6、PDPC（过程、决策、程序、图）查核表7、矢线图法旧7QC新7QC飞箭节能科技股份有限公司1.管理，教育用2.3.源流管理用4.现场操作标准用可应用反转法，由找要因变换为找对策方法特性要因图1.决定改善目标2.明了改善的效果3.掌握重点分析柏拉图能以前面几项为改善之要点，可忽略最后几项1.日常管理用2.3.查检表帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集应用层别区分法，找出数据差异的因素，而对症下药层别法借用其它图形，本身无固定图形1.了解二种因素(或数据)之间的关系2.发现原因与结果的关系散布图应用范围较受限制1.掌握制程现况的品质发现异状即时采取行动生产现况中，品质让其稳定的一种管制情报管制图1.了解分布2.了解制程能力3.与规格比较4.批品质情况直方图手法图形用途备注了解一批品质之好坏旧QC七大手法1.繁杂的文字语言，结合成易懂的方案2.用以认清事实与突破现状语言的收集，再以相互间关系以一览表的构架组合亲和图法(KJ法)1.应用系统展开2.工程不良原因追查3.多元性思考，可明确找出问题的方法矩阵图法应用很广，从二元或三元配置中可解决问题的构想1.找工程中之要径路线法2.用于如期完工或赶工作业，可降低成本箭头图法甘特图的扩大使用又称PERT法有效管理进度的方法1.寻找最佳决策案2.目标管理的测定3.系统上之预测及对策的测定PDPC法是过程决策计划图，可使其过程达到结果的方法1.复杂工程解析2.复杂多变量的品质评价3.数据之解析分析矩阵数据解析法是矩阵图上要素间定量化，多变量解析法之一1.能导出适当解决对策的有效方法2.用于要因具有复杂的关系关连图法与鱼骨图功能类似适用于大问题之要因展开1.可应用5WHY法2.以展开找对策型3.基本机能之展开系统图法目的、手段环循的一种展开法常与鱼骨图转换使用手法图形用途备注新QC七大手法第八章建立适宜的质量管理体系1.品管体系建立之后如何使其与公司的实际状况相适宜，就需要持续的改善飞箭节能科技股份有限公司2.在改善的过程中必须坚持PDCA原则7.效果维持8.反省及今后计划6.效果确认3.方策拟定2.课题明确化与目标设定1.主题选定4.最适策追究5.最适策实施P管理人员D作业人员A管理人员C检验人员飞箭节能科技股份有限公司抛开你的困惑敞开你的心扉放下你的矜持激发你的潜能