电子商务项目管理基础

1第一章电子商务项目管理基础2主要内容第一节项目和项目管理第二节电子商务项目第三节电子商务项目策划与设计3学习目标掌握电子商务项目以及相关概念。了解电子商务项目成功和失败的因素。了解电子商务项目策划的流程。任务书或角色扮演尝试定义一个具体项目，列出该项目的最终可交付成果；列出该项目的项目干系人；对项目生命周期进行划分。上网查查项目管理领域目前有哪些权威的认证。4第一节项目和项目管理一、项目概念二、项目管理的概念和特点第一节项目和项目管理返回5一、项目概念项目是为提供某项独特的产品、服务或成果所做的临时性努力。-----美国项目管理协会（PMI）第一节项目与项目管理一、项目概念1.项目定义6一、项目概念第一节项目与项目管理7一、项目概念第一节项目与项目管理在对项目的理解上，要注意以下特点：具有明确的起止时间具有预定目标受到经费和人员的限制，都要耗费资源，付出努力是临时性、一次性的活动8一、项目概念项目干系人又称为项目相关利益者，是指积极参与项目、或其利益会受到项目执行或完成情况影响的个人或组织。第一节项目与项目管理2.项目的干系人9第一节项目与项目管理1.发起人2.客户3.项目经理4.项目团队5.项目管理办公室6.职能经理7.商业合伙人8.其他项目干系人一、项目概念通常，下列人员或组织可能成为项目的干系人：10一、项目概念（1）发起人发起人是指以现金或者其他形式，为项目提供财务资源的个人或者团体。在整个项目选择过程中，发起人始终领导着项目，直到项目得到正式批准。发起人对制定项目初步范围与章程也起着重要的作用。第一节项目与项目管理11一、项目概念（2）客户客户也称为委托人或业主，即项目最终成果的需求者和使用者。客户可以是组织内部的，也可以是组织之外的，客户也可以是发起人。客户是项目团队获得项目信息的关键来源，在项目范围的确定中客户起着重要的作用，同时影响着项目的执行过程，并负责检验项目的可交付成果。第一节项目与项目管理12一、项目概念（3）项目经理项目经理是由上级组织授权或委派来保证按照客户的需求来完成项目，并对项目全面负责的人。项目经理职位是一个富有挑战性的、需承担重要责任的岗位。项目经理必须能够理解项目的细节，同时又能够对项目进行整体管理。第一节项目与项目管理13一、项目概念（4）项目团队项目团队是由项目经理、项目管理团队以及其他负责实施项目但并不参与管理工作的项目团队成员组成，为实现项目的共同目标而相互依赖、协同合作的群体。项目团队能否有效地执行项目是项目成败的关键因素。一个有效的项目团队应该善于协作，并能包容团队成员的缺点。项目工作需要团队成员进行准确而清晰的沟通，并为达到工作质量和按期完工而付出努力。第一节项目与项目管理14一、项目概念（5）项目管理办公室项目管理办公室（PMO）是负责对其所辖项目进行集中协调管理的一个组织部门，其职责从提供项目管理支持到直接管理项目等。具体包括：管理其所辖范围内所有项目所需要的共享资源；识别和研究项目管理方法和标准；开发和管理项目政策以及其他共享文档；项目间的协调沟通。第一节项目与项目管理15一、项目概念（6）职能经理职能经理是指在公司行政等各职能领域担任管理角色的人，如人力资源、财务、会计、研发或设计等部门经理。他们拥有自己稳定的团队来执行持续的职能工作，在他们各自的领域内，职能经理承担着直接管理的责任。第一节项目与项目管理16一、项目概念（7）商业合伙人商业合伙人是指以合同的形式提供项目所必需的组件或服务的外部公司。商业合伙人主要有承包商和供应商。第一节项目与项目管理17一、项目概念（8）其他项目干系人其他项目干系人主要包括政府有关部门、新闻媒体、竞争对手、合作伙伴和社区公众等。第一节项目与项目管理18第一节项目与项目管理PMI把项目的生命期定义为：“项目是分阶段完成的一项独特任务，一个组织在完成一个项目时会将项目划分成一系列的项目阶段，以便更好地管理和控制项目，更好地将组织运作与项目管理结合在一起，项目各阶段的叠加就构成了一个项目的生命期。”一、项目概念3.项目的生命周期19第一节项目与项目管理一、项目概念名称主要内容概念阶段主要任务是确认和批准一个项目（或项目的某个阶段）执行，承诺开始一个项目计划阶段主要任务是明确项目目标和范围，并确定周密的项目计划实施阶段主要内容包括：需求管理、开发管理、测试管理、运行管理、项目后评价管理控制阶段确保项目依照项目计划和目标完成的重要过程，进度控制、成本控制、质量控制、风险控制和变更控制收尾阶段包括项目验收、合同收尾和行政收尾表：项目生命期的阶段20图三种不同生命期划分的比较第一节项目与项目管理一、项目概念21第一节项目与项目管理项目管理是20世纪50年代末期发展起来的一种计划管理方法，它一经问世就为人们所瞩目。1957年，美国杜邦公司用这种方法进行设备维修，使维修停工时间由原来的125小时锐减为78小时；1958年，美国人运用项目管理技术，一举使北极星导弹的设计周期缩短整整2年。60年代以后，项目管理在航空、航天、医学、化工、法律等众多领域发挥着不可或缺的作用，与人们的日常生活紧密相联。二、项目管理的概念和特点二、项目管理的概念和特点22第一节项目与项目管理项目管理就是在确保时间、经费和性能指标的限制条件下，将各种知识、技能、手段、技术应用到项目中，进行计划、组织、协调、控制，以尽可能高效率地完成项目任务，达成项目目标，让所有项目相关者满意。二、项目管理的概念和特点（一）项目管理的定义23第一节项目与项目管理1、美国项目管理学会（PMI）PMI把项目管理划分为9个知识领域，即范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理和综合管理。（二）PMI和项目管理的内容二、项目管理的概念和特点24第一节项目与项目管理二、项目管理的概念和特点25第一节项目与项目管理2、国际项目管理协会（IPMA）国际项目管理专业资质认证(InternationalProjectManagementProfessional,简称IPMP)是国际项目管理协会在全球推行的四级项目管理专业资质认证体系的总称。IPMP是一种对项目管理人员知识、经验和能力水平的综合评估证明，根据IPMP认证等级划分获得IPMP各级项目管理认证的人员，将分别具有负责大型国际项目、大型复杂项目、一般复杂项目或具有从事项目管理专业工作的能力。二、项目管理的概念和特点26第一节项目与项目管理IPMA依据国际项目管理专业资质标准（IPMACompetenceBaseline,简称ICB），针对项目管理人员专业水平的不同将项目管理专业人员资质认证划分为四个等级，即A级、B级、C级、D级，每个等级分别授予不同级别的证书。二、项目管理的概念和特点27第一节项目与项目管理二、项目管理的概念和特点3、中国项目管理研究委员会（PMRC）我国也成立了一些项目管理专业组织，最著名的是中国项目管理研究委员会（ProjectManagementResearchCommitteeChina,PMRC）。该组织成立于1991年6月，并作为中国项目管理专业组织的代表加入了国际项目管理协会（IPMA），成为IPMA的成员组织。28第一节项目与项目管理4、项目管理的内容（1）项目范围管理。是为了实现项目的目标，对项目的工作内容进行控制的管理过程。它包括范围的界定，范围的规划，范围的调整等。（2）项目时间管理。是为了确保项目最终的按时完成的一系列管理过程。它包括具体活动界定，活动排序，时间估计，进度安排及时间控制等项工作。很多人把GTD时间管理引入其中，大幅提高工作效率。二、项目管理的概念和特点29第一节项目与项目管理（3）项目成本管理。是为了保证完成项目的实际成本、费用不超过预算成本、费用的管理过程。它包括资源的配置，成本、费用的预算以及费用的控制等项工作。（4）项目质量管理。是为了确保项目达到客户所规定的质量要求所实施的一系列管理过程。它包括质量规划，质量控制和质量保证等。二、项目管理的概念和特点30第一节项目与项目管理（5）人力资源管理。是为了保证所有项目关系人的能力和积极性都得到最有效地发挥和利用所做的一系列管理措施。它包括组织的规划、团队的建设、人员的选聘和项目的班子建设等一系列工作。（6）项目沟通管理。是为了确保项目的信息的合理收集和传输所需要实施的一系列措施，它包括沟通规划，信息传输和进度报告等。二、项目管理的概念和特点31第一节项目与项目管理（7）项目风险管理。涉及项目可能遇到各种不确定因素。它包括风险识别，风险量化，制订对策和风险控制等。（8）项目采购管理。是为了从项目实施组织之外获得所需资源或服务所采取的一系列管理措施。它包括采购计划，采购与征购，资源的选择以及合同的管理等项目工作。（9）项目集成管理。是指为确保项目各项工作能够有机地协调和配合所展开的综合性和全局性的项目管理工作和过程。它包括项目集成计划的制定，项目集成计划的实施，项目变动的总体控制等。二、项目管理的概念和特点32第一节项目与项目管理1、项目管理具有复杂性项目一般由多个部分组成，工作跨越多个部门或机构，需要运用多种学科的知识来解决问题；项目工作通常没有现成的可以借鉴的经验；项目实施中有很多不确定性因素和风险；项目团队往往由来自不同组织，具有不同背景和经验的人员组成，在管理上难度较大等。这些因素决定丁项目管理是一项复杂的工作，与日常(具体)操作相比，更需要知识、技能、工具和技巧等。（三）项目管理的特点返回二、项目管理的概念和特点33第一节项目与项目管理2、项目管理具有探索性由于项目的唯一性和独特性，项目管理必然要承担风险、勇了探索，才能成功。这也是项目与一般重复性管理的主要区别。项目的探索性可能有比较高的失败率，这是目前项目管理实践的现实。但随着科学技术的发展，人们能够从众多项目管理的实践中提炼出一些具有普遍意义的经验与教训，同时科学技术也为人们带来多种解决问题的方案，通过试验的方法，人们也可以降低项目失败的概率。返回二、项目管理的概念和特点34第一节项目与项目管理3、项目管理需要更多协调与沟通项目的复杂性随着范围的不同而有很大变化。项目越大越复杂，对涉及的学科、技术、知识和技能等要求也就越高。项目进行过程中常常需要组织内部和外部的多个部门的配合，要求这些组织、部门迅速做出反应。这样的情况下，对项目经理的要求就更多地体现在协调资源和人员沟通方面。缺乏良好组织协调和沟通的项目管理，根本不可能成功。返回二、项目管理的概念和特点35第一节项目与项目管理4、项目经理在项目管理中起着非常重要的作用项目经理除了行使一般职能经理的职能外，还必须了解、利用项目管理的专业知识、技能、工具和技巧去解决项目中的突发事件和各种矛盾等。项目经理是项目小组的核心与灵魂，也是项目能否成功的一个关键因素。返回二、项目管理的概念和特点36第二节电子商务项目一、电子商务的发展和电子商务项目二、电子商务项目的特点三、电子商务项目的生命周期四、电子商务项目成功的因素第二节电子商务项目返回37第二节电子商务项目一、电子商务的发展一、电子商务的发展38通常实施电子商务的企业分别对应着三类电子商务项目：电子商务策划项目、电子商务系统项目、电子商务运营项目。返回第二节电子商务项目一、电子商务的发展391、电子商务策划项目是指根据企业的战略目标和产品定位，选择合适的电子商务运作模式、明确电子商务需求的过程。返回第二节电子商务项目一、电子商务的发展402、电子商务系统项目是指在明确电子商务需求的基础上，对电子商务网站或系统进行分析、设计、实施和试运行的过程。返回第二节电子商务项目一、电子商务的发展413、电子商务运营项目是指电子商务网站或系统已经投入运行的基础上，企业在网上承接订单，然后按订单组织生产和交付的过程。返回第二节电子商务项目一、电子商务的发展42质量、进度、费用是项目的三个主要约束条件。电子商务项目的绩效也是通过这三个主