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2012-2013学年度第二学期电子教案周次：1教案个数：2任教学科：高二汽修任课教师：李平班级：11级20班汽车营销法律法规项目一消费者权益保护法活动1消费者的概念与消费的特征工作情景•某县农民在农业技术综合服务公司购买农药施用后虫害依然如故。后将农药进行抽样鉴定为劣质农药，农民持鉴定结论和购药发票要求赔偿药款和承担遭受到的经济损失。但该公司只同意退还药款拒绝承担其他责任。•该公司的这种行为对吗？学习目标•能够了解消费者和消费者权益的概念•掌握消费者权益保护法保护的对象什么是消费者？指为满足生活需求而购买、使用商品或接受服务的个人。案例分析•2000年5月，张某开办饭庄，从商场购买10台吊扇，其同年7月，吴某等一行6人到饭庄就餐，进餐过程中，吊扇突然脱落，造成吴某等3人骨折或皮外伤，共花去医疗费8000元。事后，3人找到张某要求赔偿，张某认为事故纯粹是由于装潢公司安装不当所致，自己亦是受害人，拒绝赔偿。后查明，这10台吊扇全系不合格产品。试问：本案中，哪些当事人是消费者呢？•1、吴某等人是该饭庄的消费者。根据《消费者权益保护法》规定，经营者有保证其所提供的商品和服务不损害消费者人身及财产安全的义务；同时，消费者享有安全权和求偿权。该题中，吴某等人在接受张某饭庄所提供的服务时人身财产安全受到侵犯，吴某作为消费者理应受到赔偿。•2、张某是购买吊扇的消费者。根据《产品质量法》第12条规定，产品质量应该检验合格，不得以不合格产品冒充合格产品；根据《消费者权益保护法》规定，经营者有保证其所提供的商品和服务不损害消费者人身及财产安全的义务；同时，消费者享有安全权和求偿权。该题中，张某所购买的吊扇为不合格产品，存在威胁消费者人身及财产安全的隐患，因此，吊扇销售者和生产者应当承担赔偿责任。张某可以向吊扇生产者及销售者要求追偿。消费者享有的权利及受到保护时给消费者带来的利益。消费者权利是消费者权益的核心。什么是消费者权益？什么是消费者权益法？消费者权益保护法是调整保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称《中华人民共和国消费者权益保护法》1993年10月1日通过王海打假案1998年，克林顿接见王海，称其为中国消费者的保护者练习•一、填空•世界上最早提出消费者权利的人是（）国总统（）。•国际消费者权益日为（）。•二、简答•1、消费者的概念•2、消费者权益的概念项目一消费者权益保护法•活动2消费者的基本权利和义务工作情景•李明在商场购买一台电冰箱，使用半月后，冰箱忽然爆炸，其妻被炸伤，家里财产损失较大。李明应如何索赔？为什么？学习目标•了解经营者的基本义务•掌握消费者的基本权利和义务自主学习•消费者的基本权利有哪些？•经营者基本义务是什么？消费者的基本权利有哪些？⒈保障安全权⒍依法结社权⒉知悉真情权⒎求教获知权⒊自主选择权⒏维护尊严权⒋公平交易权⒐监督批评权⒌要求赔偿权案例分析•小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋,售货员说:“我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”于是，小王穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了他一顿。售货员侵犯了小王哪些权利经营者基本义务⒈严格履行法定或约定的义务⒉接受社会监督的义务⒊保证消费者安全的义务⒋不做虚假宣传的义务⒌签发凭证和单据的义务经营者基本义务⒍提供符合要求的商品或服务⒎承担“三包”的义务⒏严格履行公平交易的义务⒐尊重消费者的义务小视屏•买一送一？未开启的食用油里有只蜘蛛买一送一未开启的食用油里有只蜘蛛100906新闻直通车.flv•要退货，先把送的两根香肠退回来解放日报：要退货，先把送的两根香肠退回来.flv•闹心的旅行闹心的旅行.flv课堂讨论：作为消费者，你或你身边的人曾经遇到过侵犯消费者权益的情况吗？你们是如何维护自己权益的？请用简洁的语言将它写下来。练习•简答•1、消费者的基本权利有哪些？•2、经营者基本义务是什么？