电子商务项目计划阶段

第4章电子商务项目计划阶段4.1电子商务项目背景及目标4.2电子商务项目人力资源计划4.3电子商务项目范围确定4.4电子商务项目进度计划4.5电子商务项目成本计划4.6电子商务项目沟通计划4.7电子商务项目质量计划4.8电子商务项目风险计划4.9电子商务项目采购计划4.1电子商务项目背景及目标4.1.1电子商务项目的背景描述1.项目确立过程中应注意的问题（1）项目构思和项目目标；（2）对全局的影响；（3）不断完善、不断优化。4.1电子商务项目背景及目标4.1.1电子商务项目的背景描述2.项目环境分析（1）环境决定着项目存在的价值；（2）环境决定着项目的技术方案和实施方案以及他们的优化；（3）环境还是产生风险的根源。4.1电子商务项目背景及目标4.1.1电子商务项目的背景描述3.项目背景描述内容（1）项目设想；（2）项目所处的政治、经济、文化环境；（3）项目发起人的情况。包括姓名和地址，提供资金的可能性，在项目中所起的作用等等；（4）项目的利益相关者的有关情况；4.1电子商务项目背景及目标4.1.1电子商务项目的背景描述3.项目背景描述内容（5）项目方向，是面向终端消费者还是面向企业；（6）市场方向，国内销售或出口；（7）支持该项目的国家宏观经济政策或产业政策，以及电子商务行业的发展趋势；（8）项目描述。4.1电子商务项目背景及目标4.1.2电子商务项目目标的确定1.项目的基本目标（1）技术目标；（2）成本目标；（3）时间目标。以上三大目标也是项目的关键三要素，即时间、成本、质量。4.1电子商务项目背景及目标4.1.2电子商务项目目标的确定2.电子商务项目目标的特点（1）多目标性（2）优先性（3）层次性（4）追溯性4.1电子商务项目背景及目标4.1.2电子商务项目目标的确定3.描述项目目标的准则（1）能定量描述的，不要定性描述。也就是说目标是能衡量或能测量的。（2）应使每个项目组成员都明确目标。（3）目标应是现实的，应该适当，既具有挑战性，也可以通过努力实现，而不应是理想化的。（4）目标的描述尽量简化，一定要具体、明确。4.2电子商务项目人力资源计划4.2.1项目人力资源管理的概念人力资源是能够推动社会和经济发展的体力和脑力劳动者的能力，具有能动性、再生性、社会性和消耗性等特性。1.人力资源的概念4.2电子商务项目人力资源计划4.2.1项目人力资源管理的概念项目人力资源是指项目组织对该项目的人力资源所进行的科学的计划、适当的培训、合理的配置、准确的评估和有效的激励等方面的一系列管理工作。包括项目组织规划、项目人员的获得与配备、项目组织成员的开发与项目团队的建设等内容。2.项目人力资源管理的概念4.2电子商务项目人力资源计划4.2.1项目人力资源管理的概念3.项目人力资源管理的内容项目人力资源管理内容图4.2电子商务项目人力资源计划4.2.1项目人力资源管理的概念（1）项目人力资源管理强调团队建设；（2）项目人力资源管理强调高效快捷。4.项目人力资源管理的特点4.2电子商务项目人力资源计划4.2.1项目人力资源管理的概念（1）组织分解结构（OBS），为了将各工作包与各组织单位联系起来而对项目组织进行的描述。（2）职责分配矩阵，一种表示项目组织结构和工作分解结构对应关系的矩阵，它保证项目范围的每个要素都被分配给负责任的个人。（3）人员管理计划，说明人员何时及如何加入或调离项目团队的文档。4.项目人力资源管理的输出4.2电子商务项目人力资源计划4.2.2人力资源管理的关键因素1.动机理论马斯洛需求层次图4.2电子商务项目人力资源计划4.2.2人力资源管理的关键因素2.影响和能力（1）权力——发命令的正当等级权力。（2）任务——感知到的项目经理影响员工后来工作分配的能力。（3）预算——感知到项目经理授权他人使用自由支配资金的能力。（4）提升——提拔员工的权力。（5）资金——给员工涨工资和增加福利的权利。（6）处罚——感知到的项目经理实施处罚的能力。（7）工作挑战——根据员工完成一项特定任务的喜好来安排工作的能力，这将是一个内在的刺激因素。（8）专门技术——感知到的项目经理所具有的其他人觉得很重要的一些专业技术知识。（9）友谊——项目经理和其他人之间建立良好的人际关系的能力。项目经理九条基本影响因素：4.2电子商务项目人力资源计划4.2.2人力资源管理的关键因素2.影响和能力（1）强制力，指使用惩罚、威胁或其他的消极手段强迫员工做他们不想做的事。（2）合法权力，指在正式授权的基础上让员工进行工作的权力。（3）专家权力，这种权力就是用个人知识和技能让员工改变他们的行为。（4）奖励权力，就是用一些激励来诱导员工去工作。奖励包括现金、地位、可认度，升职，特殊的工作任务或其他的奖励员工满意行为的手段。（5）感召权力，就是指建立在个人感召力的基础上的。项目经理五种权力：4.2电子商务项目人力资源计划4.2.2人力资源管理的关键因素3.提高工作有效性（1）保持积极状态（2）一开始就牢记结果（3）把最重要的事情放在最重要的位置上（4）考虑双赢（5）首先去理解别人然后再被别人理解（6）协同（7）“磨快锯子”4.2电子商务项目人力资源计划4.2.3项目经理1.项目经理的概念项目经理是指为项目的成功策划和执行负总责的人。4.2电子商务项目人力资源计划4.2.3项目经理2.项目经理的独特之处与职业经理相比，项目经理的独特之处有：（1）更是一位通才而不是一位专业人才；（2）更是一位综合者而不是一位分析者；（3）更是一位推动者而不是一位监管者。4.2电子商务项目人力资源计划4.2.3项目经理2.项目经理的管理目标（1）按时、按预算完成项目，并满足客户的规范化要求。（2）包括发展员工的技能来满足项目的需要，分派合适的人员到项目工作。4.2电子商务项目人力资源计划4.2.3项目经理3.项目经理应具备的能力（1）获得充分资源的能力；（2）组建及组织团队的能力（确定、获得人才，分配任务，如何激励成员因没加薪提升的权利）；（3）权衡项目目标的能力；（4）应付危机解决冲突的能力（第六感觉非常重要）；（5）谈判和广泛沟通的能力（大部分时间花在沟通上，与客户、领导成员的沟通）；（6）领导和管理的技能；（7）技术能力。4.2电子商务项目人力资源计划4.2.3项目经理4.项目经理应具备的素质精明、乐观、富有个人魅力、热情、果敢、敏感、善解人义、精力充沛、自信、善于沟通。4.2电子商务项目人力资源计划4.2.3电子商务项目人力资源规划人力资源规划是指通过对未来人力资源需求的预测，确定完成项目所需人力资源的数量和质量、各自的工作任务，以及相互关系的过程。1.概念4.2电子商务项目人力资源计划4.2.3电子商务项目人力资源规划（1）对现有人力资源进行评价；（2）预测项目未来所需要的人力资源；（3）制定人力资源管理总计划及各项管理政策。2.规划步骤4.2电子商务项目人力资源计划4.2.4项目组织规划与设计1.组织结构图项目组织结构图4.2电子商务项目人力资源计划4.2.4项目组织规划与设计2.工作定义和分配工作定义和分配图4.2电子商务项目人力资源计划4.2.4项目组织规划与设计3.责任分配责任分配矩阵4.2电子商务项目人力资源计划4.2.4项目组织规划与设计3.责任分配表示项目干系人角色的RAM4.2电子商务项目人力资源计划4.2.4项目组织规划与设计4.资源直方图资源直方图4.3电子商务项目范围确定4.3.1什么是项目范围管理1.范围不仅仅回答项目完成的是什么，它也要定义你打算通过什么样的活动和过程去完成。前者，我们称之为产品范围，后者则是项目范围。产品范围界定--产品范围的特征和功能包含在产品或服务中；工作范围界定--项目工作的完成为的是能交付一个有特殊的特征和功能的产品。4.3电子商务项目范围确定4.3.1什么是项目范围管理2.项目范围管理定义在PMBOK中，项目范围管理被定义为：是用以保证项目包含且只包含所有需要完成的工作，以顺利完成项目所需要的所有过程。4.3电子商务项目范围确定4.3.1什么是项目范围管理3.项目范围管理的过程启动，启动是指组织正式开始一个项目或继续到项目的下一个阶段。范围计划，范围计划是指进一步形成各种文档，为将来项目决策提供基础。范围定义，范围定义是指将项目主要的可交付成果细分成较小的、更易管理的组分。范围核实，范围核实是指对项目范围的正式认定。范围变更控制，范围变更控制是指对有关项目范围的变更实施控制。4.3电子商务项目范围确定4.3.2项目启动1.项目启动基本过程确定组织的战略，这是由组织的战略管理活动来完成的；根据组织的战略方向，来发现和挖掘市场机会；从呈现出来的市场机会中选择对本组织最有价值的项目；4.3电子商务项目范围确定4.3.2项目启动2.项目启动过程的工具和技术战略计划概述，主要是给组织确定发展方向和策略；SWOT分析，SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。4.3电子商务项目范围确定4.3.3电子商务项目选择方法注重整个组织的需要；项目进行分类；净现值、投资收益率（ROI）与投资回收率分析;加权评分模型。4.3电子商务项目范围确定4.3.3电子商务项目选择方法净现值、投资收益率（ROI）与投资回收率分析（1）净现值分析NPV=式中，t表示现金流的持续时间，A表示每年的现今流量，r是折现率。tr)A/(11.....nt4.3电子商务项目范围确定4.3.3电子商务项目选择方法净现值、投资收益率（ROI）与投资回收率分析（2）投资收益率分析ROI=（总的折现收益—总的折现成本）/折现成本4.3电子商务项目范围确定4.3.3电子商务项目选择方法净现值、投资收益率（ROI）与投资回收率分析（3）投资回收率分析投资回收期就是以净现金流入补偿投资所用的时间。4.3电子商务项目范围确定4.1.4项目章程1.项目章程的主要内容：项目名称和授权日期；项目经理姓名和联络信息；项目简要的范围说明书；计划的项目管理方法总结；角色与职责矩阵图；签名部分，主要项目干系人在此签名；评述部分，项目干系人在这里可以记录与项目有关的一些重要评述。4.3电子商务项目范围确定4.1.4项目章程2.项目章程示例：项目章程示例4.3电子商务项目范围确定4.1.5范围计划编制和范围说明书1.范围计划的依据成果说明书；项目许可证；制约因素；假设前提。4.3电子商务项目范围确定4.1.5范围计划编制和范围说明书2.范围计划的工具和技术成果分析；成本效益分析；项目方案识别技术；专家判断。4.3电子商务项目范围确定4.1.5范围计划编制和范围说明书3.范围计划的结果范围说明书；辅助性细节；范围管理计划书。4.3电子商务项目范围确定4.3.1工作分解结构1.概念工作分解结构（WBS）是一种以结果为导向的分析方法，用于分析项目所涉工作，所有这些工作构成了项目的整个范围。这是项目管理的一个非常基础的文件，因为它是计划和管理项目的进度、成本和变更的基础。4.3电子商务项目范围确定4.3.1工作分解结构1.四种形式的工作分解结构按产品进行组织的企业内部网项目的WBS示例4.3电子商务项目范围确定4.3.1工作分解结构1.四种形式的工作分解结构围绕项目阶段设计的企业内部网项目的WBS4.3电子商务项目范围确定4.3.1工作分解结构1.四种形式的工作分解结构用表格形式表示的企业内部网的WBS4.3电子商务项目范围确定4.3.1工作分解结构1.四种形式的工作分解结构用MicrosoftProject生成的企业内部网项目的WBS和甘特图4.3电子商务项目范围确定4.3.2制定工作分解结构的方法使用指导方针法；类比法；由上至下法和由下至上法；4.4电子商务项目进度计划4.4.1项目进度计划的定义项目进度计划是根据项目范围定义的项目工作排序，各项目工作延续时间和所需资源，来确定项目其始和完成时间，安排项目的时间进度。4.4电子商