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步步高通信·企业文化版本：2011年04月企业文化所谓企业文化，就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。也就是说，企业信奉和倡导，并在实践中真正实行的价值理念，就是企业文化。一、什么是企业文化？它有何意义？企业文化的意义·保证我们首先做正确的事，然后把事情做正确。（道与术）·它是7S的核心。［7S：战略（Strategy）、结构（Structure）、制度（System）被认为是成功的“硬件”，风格（Style）、人员（Staff）、技能（Skill）和文化（Sharedvalues）被认为是“软件”］·通过文化实现协调一致。（实践证明，世界上卓越企业之所以成功的因素，90%是因为支持企业目标的强有力的企业文化）所以，企业竞争的本质是文化的竞争，唯有文化不易复制！企业文化与价值观是企业管理中最模糊的领域，也是迄今为止最具挑战性的一环。它关系到如何指导组织行为，有难以言讳的价值和意义。——杰克·韦尔奇1、使命何为使命使命是公司根本的、崇高的责任和义务，是公司存在的基本原因，它定义了不变的“我们为什么存在”。二、步步高通信企业文化之核心理念我们公司的使命对消费者，提供品质优良的产品和服务；对员工，营造和谐、相互尊重的工作氛围；对商业伙伴，提供公平合理、对等互利的合作平台；对股东，使其投入的股本有高于社会平均收益的回报。什么是和谐和谐，绝不是一般理解上的表面一团和气。和谐，就是想提意见的人敢于提出任何意见，直言不讳；面对意见的人心胸开阔，勇于接受任何意见。即沟通双方不隐瞒观点，不设置障碍，对事不对人。知无不言，言无不尽，言者无罪，闻者足戒，这才是真正的和谐。2、愿景何为愿景愿景是一种意愿的表达，它定义了“我们渴望成为什么，达到什么境界，创造出什么”，是公司为之奋斗的心愿和远景。我们公司的愿景成为更健康、更长久的世界一流企业。更健康、更长久利润是企业生存的必要条件，而且是达成更重要目的的前提，但是对步步高而言，利润不是根本目的，利润就像人体需要的氧气、食物和水一样，这些东西不是生命的目的。但是，没有它们，就没有生命。我们做企业的根本目的是要建立一个永远健康、永续经营的公司，只有公司更健康、更长久的存在，我们才能持续地为消费者、员工、商业伙伴和股东创造价值，才能持续地回报社会。更健康、更长久，这才是我们企业的真正追求和恒久愿景，利润不过是保证我们达成这一愿景的必要前提。所以，尽管在某些事情上我们可能可以获得短期利益（表面上看起来似乎“对公司有利”），但如果因此而会影响公司长远的健康和安全，这种事情我们绝不能做！为何要提“世界一流”世界是平的，在中国，无论是手机还是电话，我们都已在和世界一流的企业竞争，要想基业长青，必须具备世界一流的企业竞争力，提供世界一流的产品，才能在所从事的行业或细分行业立于不败之地。这和三星当年提出的一流主义是一致的，是我们的长期目标，亦能够目标更明确地激励步步高通信全体同仁。3、核心价值观何为核心价值观核心价值观是公司的精神和持久的原则——是一套不需要因外部而调整的永恒指导原则，是像粘合剂般将员工凝聚在一起的原则和理念，它对于公司内部的人拥有固有的价值和意义。它定义了不变的“我们代表什么”。我们秉持的核心价值观本分诚信团队品质持续学习消费者导向●本分·永远保持平常心（平常心是指凡事回归事物的本原，排除压力、痛苦、诱惑等一切干扰，尤其是要付出代价的时候），坚持做正确的事，并力求把事情做正确。·本分规范了与他人合作的态度——我不赚人便宜（坚决反对“不吃亏”）。·本分是当出现问题时，首先求责于己的态度。●诚信·诚，即诚实、无欺，内诚于心。·信，即守承诺、讲信用，说到做到，外信于人，即使遭遇挫折、付出代价也要坚守。·诚信是一种责任和行为准则。●团队·没有大团队的成功，就不可能有小团队以及个人的成功。·相互信任，坦诚沟通，将个人融入团队，以共同愿景为最高目标。·尊重每一位员工的价值，我们相信，员工和公司共同成长，这是我们的责任和骄傲。●品质·品质是精益求精的一种追求，是必须要满足消费者的需求并且追求差异化于竞争对手且有利于消费者的定位。·品质是设计出来的，是全员关心和环环相扣的一个系统工程。·不断提升产品品质，这体现我们存在的价值。●持续学习·步步高通信必须成为学习型公司，“持续学习”永远是对公司与员工的鞭策。·积极主动地学习、借鉴和引进世界一流企业已经进行或正在进行的最佳实践，改进和优化我们的管理和运营系统。·头脑清醒，永不自满，保持谦虚的心态和开放的思维。为何要提“持续学习”我们立下成为更健康更长久的世界一流企业的愿景，这种定位和高度要求我们必须尽快缩小与世界一流企业的差距。我们因我们强大的文化，决定了在保证做正确的事方面相对于大部分对手会少犯错误，但是在如何把事情做正确方面，我们需要学习、借鉴和引进世界一流企业已经进行或正在进行的最佳实践，改进和优化我们的管理和运营系统。毕竟我们现有的流程和方法大多基于过去的经验和自身的摸索，但是这些现有的东西能不能保证有效、最优以及真正防呆，是需要站在全球一流的高度来审视的。故持续学习标杆企业基于全球的最佳实践、追求卓越，应是我们最终能成为世界一流企业的一条捷径。●消费者导向·从真正消费者的角度来设计产品、提供服务，避免做貌似消费者喜欢的东西（而不是以“市场”或“客户”为导向）。·通过科学、严谨的市场调查，充分研究消费者的需求，一切工作须以消费者的真实需求为原点而展开。·在公司内部的日常工作中，要坚持内部客户导向的原则。1、正直人之生也直，罔之生也幸而免（人的生存靠正直，只有正直的人才能光明磊落。不正直的人也能生存，但那不过是靠侥幸而免于灾祸）。——《论语·雍也》正直是我们本分价值观最基本的体现。我们必须以坚定不移的正直从事经营管理活动，坦诚相待和诚实守信是我们为人处事的基础。我们必须坚持直言不讳的沟通，并须以开放的心胸接纳别人的意见，沟通双方不隐瞒观点，不设置障碍，对事不对人。任何人都有责任指出组织或个人不正确的行为和工作上的失误，我们坚决抵制“事不关己，高高挂起”的容忍心态。正直是我们组织行为中最基本的道德标准，我们必须一级级地宣贯和一代代地传承。三、06年底提出的三个基本行为准则2、执行与结果言必行，行必果（说了就一定要去做，而做了就一定要有结果）。——《论语·子路》说到不如做到，要做就做最好。这是我们的承诺。我们必须严格遵守制度和流程，同时必须注重速度、质量和细节，强调马上行动、全力以赴。我们必须坚持结果导向（以绝不违背我们企业文化为原则）。只有我们提供了卓越的结果，企业才能更健康、更长久地生存和发展。执行不只是为了完成任务，而更是为了创造卓越结果。完成任务，只是完成工作的表象；创造卓越结果，才是真正创造工作的价值。衡量团队和个人业绩的，是功劳（结果）而不是苦劳（任务）。任何原因，都不能成为我们不创造卓越结果和价值而推卸责任的理由。3、主人翁的团队精神上下同欲者胜（统一思想，团结一致，定能取得胜利）。——《孙子·谋攻》我们秉持共同的价值观，肩负共同的使命，追求共同的愿景和目标。任何时候，我们的行动和目标必须高度一致。以大局为重、对公司有利、符合公司愿景要求，是我们判断工作行为的第一原则；充分发挥个人领导力、勇于承担责任、主动改善现状和创造价值，是我们识别优秀员工的标准。团队的成功必须基于团队中所有成员的成功。如果仅有个人的暂时成功，而团队中其他成员不能提供卓越结果，那么团队不可能成功，其个人最终结果也必然失败。只有团队成功，才能体现个人成功；只有创造团队价值，才能真正体现个人的价值。对待工作，我们必须严于律己，同时也必须严以待人。我们自己必须创造卓越结果，同时也要督促团队中其他所有成员都必须创造卓越结果。对待问题，我们必须先主动检讨和承担自己的责任，同时鼓励“勇于站出来”的个人领导行为，去积极推动团队中其他成员予以解决和改善；我们坚决抵制任何理由和形式的敷衍和推诿。1、高标准，严要求一切包括产品以诺基亚等世界一流企业为标杆作参照，先不用谈超越，但绝对不要差过它们！四、08年中提出的成为世界一流企业必须具备的三个观念意识2、以结果为导向，勇于承担责任，不以推卸责任为目的而解释任何理由说到不如做到，要做就做最好。这是我们的承诺。只有我们提供了卓越的结果，企业才能更健康、更长久地生存和发展。执行不只是为了完成任务，而更是为了创造卓越结果。完成任务，只是完成工作的表象；创造卓越结果，才是真正创造工作的价值。衡量团队和个人业绩的，是功劳（结果）而不是苦劳（任务）。任何原因，都不能成为我们不创造卓越结果和价值而推卸责任的理由！3、“亮剑”精神——坚韧不拔，迎难而上，敢于挑战，勇往直前，不达目的誓不罢休（以绝不违背我们企业文化为原则）在我们最终成为世界一流企业的长路上，我们会遇到无数个艰难险阻，且一山又比一山高，我们绝没有可迂转回避的平坦大路，我们要有克服困难、勇于攀登和剑锋所指、所向披靡的意志和决心，否则何以成就世界一流的产品和企业！这一点，在产品开发上尤为重要！基业长青！