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第一章管理与管理学1.管理的定义：德鲁克：管理就是谋取剩余。强调管理作用西蒙：管理就是决策。强调决策作用穆尼：管理就是领导。强调管理者个人作用孔茨：管理就是通过别人来使事情做成的一种职能。强调管理工作内容管理是由计划、组织、领导、控制所组成的过程；管理者组织他人工作的一项活动；管理是用数学方法来表示计划、组织、领导、控制决策等合乎逻辑的程序，并求出最优答案的一项工作。2.管理的形式与内容：各个组织中专门从事管理工作的管理者的工作表现形式是多种多样的。无论在哪种组织哪一层面上从事何种工作，管理工作的基本内容或核心是相同的，那就是协调。所为协调，就是将表面上看起来相互矛盾的事物有机结合，同步和谐。管理者进行决策、计划、分配、监督、检查等工作，实际上是在对目标、资源、任务、行为、活动等进行协调。管理工作表现形式的多样化，是由管理工作协调对象的多样性所导致的。目标（抉择），资源（计划），任务（分工），思想（沟通），行为（沟通和奖惩），活动（计划、检查、监督）。结论1：由于管理对象的多样性，管理环境的多变性和管理过程的复杂性，管理工作的表现形式呈现出了多样化的特征。尽管表现形式多种多样，管理工作的基本内容或核心是相同的，那就是协调。3.管理产生的原因共同劳动并不是管理产生的根本原因。管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性和人所拥有的资源（时间、资金、精力、信息、技术）的有限性之间的矛盾。为协调这一矛盾，产生了协调的六种方法：生产：通过科研和劳动向大自然要资源；组织：通过与他人分工协作；战争：通过掠夺；贸易：通过自己剩余的资源交换稀缺的资源；道德：通过教育来约束改变人的欲望；（费时费力）管理：通过科学的方法提高资源的利用率。（只能缓解不能最终解决）结论2：人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾是管理产生的根本原因。管理的功能在于通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现更多更高的目标。4.管理的实质管理从本质上而言是人们为了实现一定的目标而采用的一种手段。人类活动的显著特征之一就是目的性：致力于实现自己的追求。管理本身不是目的，它只是人们用以实现目标的一种手段，不能为了管理而管理。正确对待规章制度：关键在于明确界定特殊情况的范围和酌情处理的原则。在目标一致或规章失效时，可以不考虑原有的规章制度。酌情原则是：无视规章，直接按照目标有利原则采取相应行为。对违反规章的有一行为按目标有利原则处理。后果自负。认识到管理是一种手段，对于正确开展管理工作是十分重要的。规章制度是一种手段，他最终能否正确取得预期的效果取决于规章制度的正确设计和我们每一个人对规章制度的正确认识。结论3：管理的实质是人们为了有效的实现目标而采用的一种手段。良好的管理效果的取得，取决于我们对管理的正确认识和对管理手段的妥善运用。观点：管理是人们为有效的实现目标而采用的一种手段。推论：管理本身不是目的，而是一种工具。不能为了管理而管理，管理的效果取决于管理者的管理水平。6.管理的重要性：管理在社会中其起到常重要的作用，人们学习管理可以增强在社会当中生存的能力，人们需要通过管理来实现一僧众众多的欲望。7.衡量管理好坏的标准：一般用管理的有效性来衡量管理好坏的标准，管理的有效性包括：效率和效益。效率指投入和产出之比，效益指目标达成度（产出满足需求的程度）。考虑效率的原因是资源有限，考虑效益的原因是要实现尽可能多的目标。影响效率的因素是怎么做，影响效益的因素是做什么。要达到高效率就要用比较经济的方法，达到高效益就要做有助于目标实现的事。有效的管理及要讲究效率又要讲究效益。效率与效益相比，效益是第一位的。8.管理职能与管理的过程管理的四大基本职能：计划、组织、领导、控制计划是管理的时候首要职能，表现为确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程。包括估量机会，建立目标，指定实现目标的战略方案，形成协调各种资源和活动的具体行动方案等。组织工作是为了有效的达成计划所确定的目标很行分工协作、合理配置资源的过程，是计划工作的延伸。包括任务的分解，权责的明确，资源的配置以及协作关系的明确。领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力达成目标的过程。重点在于调动人员的积极性，协调相关人员之间的关系。控制是指在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动的过程。包括确立控制标准，衡量实际业绩，进行差异分析，采取纠偏措施等。无效的控制会使计划无效和组织无效。计划工作主要着眼于有限资源的合理配置，组织工作致力于合理的分工协作关系的确立。领导工作着眼于方向的把握和积极性的调动。控制工作着眼于纠正偏差。管理是由计划，组织，领导，控制组成的一个系统的过程。管理的重点：抓瓶颈，搭平台。管理是人们通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。9.管理学及其特点：管理学议研究管理一般问题为己任，以组织管理为研究对象，致力于研究管理者如何有效地管理其所在的组织。管理学是一门不精确的科学，在实际运用时要具体问题具体分析，不能生搬硬套。管理学是一门综合性学科，要求管理者具有广博的知识，才能对各种各样的问题应对自如。管理学是一门实践性很强的学科，干学结合才能领悟管理学的真谛。管理学是一门发展中的科学。管理是一门科学，管理实践具有艺术性。复习题：1.什么是管理？你如何看待管理的？2.如何衡量管理的有效性？为什么说效益比效率更重要？3.如何才能进行有效的管理？4.管理的基本职能有哪些？他们之间有什么关系？第二章管理者1.管理者的特征管理者是组织当中的一种角色，管理者管理的对象是组织而不是个体。从事自我管理的人不能称之为管理者。管理者在组织中主要从事管理工作，履行计划，组织，领导，控制四大职能。在组织中从事挂历工作的人也不都是管理者，管理者区别于其他管理人员的显著特征是管理者拥有直接下属，负有直接指挥下属开展工作的职责。2.组织及其功能所谓组织，是人们为了实现某一而特定的目的而形成的一个系统集合，它由一群人组成，有一个特定的共同目标，有一个由规章制度、职位职权体系、角色分工等所组成的系统化的组织结构。组织的功能在于克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。分工协作是组织发挥作用的重要手段，也是组织管理的重点。组织成员志同道合，能力互补是组织发挥其功能的前提。组织管理的核心就在于创造一个志同道合、相互协作的组织环境。组织从本质上而言是一个利益共同体。3.管理者的职责组织中最主要的分工是管理者和操作者的分离。操作者是指在组织中直接从事具体业务的人。在亚当斯密提出劳动分工理论后，人们意识到劳动分工的优越性，逐渐将各类管理者从操作这种分离出来。管理者在一个组织中充当着10个角色：a.人际关系方面：形象代言人w作为组织的首脑发挥象征作用领导者n通过运用组织所赋予的权利，把各种分散的因素结合成一个整体，激励群体齐心协力实现共同目标联络员w代表组织建立和保持与外界其他组织之间的联系，以取得外部各方面对本组织的理解和支持b.信息传递方面：组织发言人w代表组织，向上级组织或社会公众传递本组织的有关信息信息监督者nw通过对外联系者和对内领导者的身份，收集组织内部和外部各种有用的信息信息传递者nw将组织或外界的有关信息通过会议等形式及时向下属传递，以便下属清楚地开展工作c.决策活动方面：企业家n按其意志在在上级组织或法律规章允许的范围内自主地在组织内部进行变革以适应环境的变化资源分配者n根据组织工作需要和个人意志进行各种组织资源的分配，包括自己时间的安排，组织工作的安排和重要行动的审批矛盾排除者n在组织内部出现矛盾时管理者出面排除各种冲突谈判者nw在本组织与其他组织发生冲突时，管理者带领其队伍参加各种正式或非正式的谈判以协调纷争4.管理者的分类对外部而言，一个组织只有一个管理者，那就是法人代表。按地位分：高层、中层、基层按作用分：业务、财务、人事、行政等5.管理者的错位管理者错位是导致管理混乱的主要原因之一。高层管理者事必躬亲，导致下属丧失主观能动性中层管理者上传下达，桥梁作用大伟削弱基层管理者至关贯彻落实不管最终结果，不容易完成将整个组织任务。正确的理解自己在组织中所处的地位和组织分工，明确各类管理者的职责，是一个管理者做好本职工作的基础。5.管理者的职权所谓职权是指组织成员为了达到组织目标而开展活动或指挥他人行动的权力。拥有一定职权是一个组织成员做好组织所分派任务的必要条件之一。任何一个组织成员都拥有预期在这一组织中的岗位职责相对应的权力。组织正式授予管理者的职权一般包括支配权、强制权、奖赏权。管理者拥有的支配权局限于管理者的工作范围之内。性质是命令，作用是下属必须服从，作用基础是工作需要。强制权只适用于管理者要求下属履行其职责范围内的工作。性质是威胁。作用是迫使下属服从命令。作用基础是下属的惧怕。奖赏权性质是奖励。作用是诱使下属完成工作。它的作用基础是交换原则。适用于要求下属从事额外的工作。6.职权的有效性出自工作需要，与组织目标的实现相一致；只有在组织根据其岗位职责所授予的权力范围之内；权力交叉或冲突会对职权的有效性产生影响；下属是否接受支配也会对权力的有效性产生影响。6.影响管理者职权大小的因素职位（岗位职责）、能力（个人素质）、其他（历史影响）7.管理者的领导责任管理者不仅要对自己的工作负责，而且要对下属的工作负责。除了要对自己是否做好计划组织领导控制负责之外，还要对其分管部门或分管工作的最终绩效负责，对下属人员的工作行为负责，对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负责。无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本职责是一样的：设计和维护一种环境，使身处期间的人们能够协调的开展工作，克服资源短缺和环境的不确定性所带来的困难，在有效的实现组织目标的基础上在一定程度上实现每一个组织成员的个人目标。8.管理者应具备的素质一个人的素质包括品德、知识水平和能力三大方面。管理者应具有三种基本的管理技能：技术技能、人际技能、概念机能三方面对高层管理者来说最重要的是概念技能，基层管理者的技术技能最重要。在工作中培养管理人员的方法：管理工作扩大化、管理工作丰富化、设立副职或助理、管理问题研讨会或案例研讨会、敏感性训练。复习题：1.如何识别一个人是不是管理者？2.当管理者在组织中的地位发生变化时，其管理工作有何异同？3.一名合格的管理者应具备怎样的素质？第三章管理思想的演变1.西方管理学思想总览（1）科学管理思想：科学管理理论：通过对工作方法的科学研究提高工人劳动效率的方法。代表人物：泰勒（科学管理之父）。核心：应该通过科学研究来确定工作方法，而不是工人过去自己的经验，科学管理所做的一切就是要提高生产效率。举例:进行劳动方法、工具、材料的标准化；对工人进行科学训练；实行刺激性差别计件工资制；明确管理工作要专业化；采用职能组织形式；推行“例外管理”制度。一般管理理论：关注于整个组织，研究有关管理者干什么以及怎样才能等更一般的管理问题，即注重于管理者协调组织内部各项活动的基本原则的研究。代表人物：法约尔（现代经营管理之父）。核心：提出了适用于一切组织的管理五大职能和有效管理的14条原则。五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制。管理的14条原则：劳动分工，权责相当，纪律严明，统一指挥，统一领导，个人利益服从整体利益，报酬，集权，等级制度，秩序，公平，人员的稳定，主动性，团结精神。官僚组织理论：强调组织的运行要以合理的方式进行而不是依据业主或管理者的判断。代表人物：韦伯（古典组织理论的创始人）。特点：强调规则而不是个人、强调能力而不是偏爱。主要特征：劳动分工、权力体系、正规选择、规章制度、非人格化、职业导向。科学管理思想瑞特点：管理研究的重点是如何提高效率；主张用科学管理来代替单纯的管理经验；主张管理专业化和职业化。（2）行为管理思想：重点：分析影响组织中个人行为的各种因素，强调管理的重点是理解人的行为。代表人物：雨果麦芒斯特（工业心理学之父），玛丽福莱特（早期行为学家）、梅约（霍桑试验）霍桑试验：照明的质量与数量同工业中效率的关系的研究，结果表明：生产率不仅与物质实体条