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化学工业出版社www.cip.com.cn电子商务项目需求分析概述电子商务需求调研企业业务分析市场分析竞争对手分析第2章电子商务项目需求分析化学工业出版社www.cip.com.cn2.1电子商务项目需求分析概述2.1.1电子商务需求及产生2.1.2电子商务项目需求分析的概念2.1.3电子商务需求分析的方法化学工业出版社www.cip.com.cn什么是电子商务需求？电子商务需求可以认为是企业为适生产经营环境的变化，改善或发展业务而产生的开展电子商务的需要，并有满足这种需要所需的资源。2.1.1电子商务需求及产生化学工业出版社www.cip.com.cn电子商务需求产生的原因（1）企业为了自身发展的需要产生了需求（2）电子商务领域本身处于发展、上升时期，吸引了企业到电子商务领域去寻找商机（3）社会的发展、经济和经营环境的改善为需求的产生创造了条件2.1.1电子商务需求及产生化学工业出版社www.cip.com.cn什么是电子商务项目需求分析?电子商务项目需求分析就是通过需求调研，了解企业的内、外部环境和条件，分析企业存在的问题，发现电子商务带来的机会，掌握现阶段企业具有哪些电子商务需求，以便确定是否有必要开展电子商务，以及用什么方式开展电子商务的过程。2.1.2电子商务需求分析的概念化学工业出版社www.cip.com.cn为什么要进行电子商务项目需求分析?（1）不同的企业对电子商务的需求存在巨大差异（2）同一企业在不同的发展阶段对电子商务的需求也不相同（3）对招标项目，承建商要准确地了解需求才能规划出好的项目（4）企业的电子商务应用需求不能准确地传达给承建商，往往导致项目失败2.1.2电子商务需求分析的概念化学工业出版社www.cip.com.cn电子商务项目需求分析的方法（1）开展电子商务需求调研（2）根据调研资料，进行企业业务、市场和竞争对手等方面的分析2.1.3电子商务需求分析的方法化学工业出版社www.cip.com.cn2.2电子商务需求调研2.2.1需求调研的流程2.2.2需求调研的方式2.2.3需求调研的内容化学工业出版社www.cip.com.cn1、制定调研计划（1）确定调研目标即明确本次调研要达到什么目的，是了解企业存在什么问题、具有哪些电子商务需求等等（2）选定调研对象调研对象是指电子商务系统的使用者或者管理者，既可能是企业内部相关人员与部门，也可能是某个单位的一些部门或个人2.2.1需求调研的流程化学工业出版社www.cip.com.cn（3）确定调研方法是指通过什么方法收集资料，目前常用的方法包括现有资料分析法、问询法等。（4）确定调研时间、人员、资金预算调研时间表应包括调研计划的制定、实施需求调研、调研资料整理分析及撰写调研报告等时间安排；调研的资金预算主要包括调研所需要的交通费、场所使用费等。2.2.1需求调研的流程化学工业出版社www.cip.com.cn2、实施需求调研（1）调研准备在调研计划的基础上，对于调研小组的每个成员进行分工，做好实施前的准备。（2）需求调研需求调研就是以调研计划为指导，执行事先设计好的调研表中的任务。2.2.1需求调研的流程化学工业出版社www.cip.com.cn3、调研资料整理分析由于调查过程搜集到的资料是杂乱无章的，这就需要按照调研目标进行分类整理，剔除与调研目标无关的因素以及可信度不高的信息。2.2.1需求调研的流程化学工业出版社www.cip.com.cn2.2.1需求调研的流程4、撰写调研报告调研报告是对调研成果的文字反映，其主要内容包括调研目标、调研过程、调研方法、调研总结，且内容应具有真实性、客观性和可操作性。调研报告除正文外，还应将调研过程中各种详细记录作为附件，以供日后参考查阅。化学工业出版社www.cip.com.cn2.2.2需求调研的方式需求调研的方式现有资料分析法问询法座谈会法观察法化学工业出版社www.cip.com.cn2.2.2需求调研的方式调研资料的分类现有资料分析法的概念现有资料的主要来源现有资料分析法的优点现有资料的局限性现有资料分析法化学工业出版社www.cip.com.cn2.2.2需求调研的方式调研资料的分类一手资料二手资料现有资料的局限性可得性相关性准确性现有资料分析法的优点成本低廉且节省时间提供解决问题的参考方法提供必要的背景或补充材料化学工业出版社www.cip.com.cn2.2.2需求调研的方式现有资料分析法又叫文案调查法，是调查人员充分了解了调研目的后，搜集企业内部现有资料及企业外部现有资料，通过衔接、对比等手段，综合分析得出市场调研报告的方法现有资料分析法的概念化学工业出版社www.cip.com.cn2.2.2需求调研的方式现有资料的主要来源（1）企业内部报告（2）外部机构调研资料（3）外部期刊杂志（4）各类展会的免费或有偿资料等化学工业出版社www.cip.com.cn2.2.2需求调研的方式问询法也叫问卷法或访问法，是通过直接或间接的方式搜集信息的调研方法化学工业出版社www.cip.com.cn2.2.2需求调研的方式问询法分类访谈法电话法邮寄调研法化学工业出版社www.cip.com.cn2.2.2需求调研的方式座谈会法也叫客户沙龙法，一般有8-15个人组成，在一名主持人的引导下对某一话题进行讨论。这种方法一般用于大规模的调研之前，他可以了解参与者的对某一产品的态度及满意程度。但这种方法因为规模太小，很难具有完全的代表性。座谈会法化学工业出版社www.cip.com.cn观察法是调研人员通过观察被调研者的活动而取得一手资料的调研方法。调研人员借助各种摄像录音器材，记录调研现场发生的行为和状况。2.2.2需求调研的方式观察法化学工业出版社www.cip.com.cn2.2.3需求调研的内容行业发展调研企业业务调研目标市场调研竞争对手调研化学工业出版社www.cip.com.cn行业发展调研的内容（1）行业规模（2）行业特点（3）行业发展程度（4）行业发展趋势（5）该行业电子商务发展情况2.2.3需求调研的内容化学工业出版社www.cip.com.cn企业业务调研的内容（1）企业主营业务（2）企业商务模式（3）企业业务流程（4）企业拥有优势或资源（5）企业存在的问题2.2.3需求调研的内容化学工业出版社www.cip.com.cn目标市场调研的内容（1）客户的基本特点（2）客户区域分布（3）客户信息化程度（4）客户网上购物倾向（5）客户个性化需求2.2.3需求调研的内容化学工业出版社www.cip.com.cn2.2.2需求调研的方式竞争对手是谁竞争对手是否已经实施电子商务竞争对手开展了哪些电子商务的业务竞争对手实施电子商务的效果竞争对手的电子商务业务对本企业的影响化学工业出版社www.cip.com.cn2.3企业业务分析从企业自身业务角度分析企业存在哪些电子商务的需求，以及采取什么方式可以满足这种需求。业务分析的概念化学工业出版社www.cip.com.cn2.3企业业务分析业务分析的方法（1）综合需求调研资料，分析企业运作中存在哪些主要问题及电子商务所能带来的改善（2）根据需求调研资料，分析电子商务能给企业带来哪些新的商业机会（3）针对问题和机会，提出需求建议（4）以文字形式表述企业业务分析的内容化学工业出版社www.cip.com.cn2.3企业业务分析需注意的问题！（1）商机的可达性问题（2）紧密结合企业业务分析需求（3）必须考虑企业的产品和服务是否适合采用电子商务方式化学工业出版社www.cip.com.cn2.4市场分析市场分析的概念从企业目标客户的角度分析是否具有网络使用基础，能否接受电子商务方式以及有什么电子商务需求。化学工业出版社www.cip.com.cn2.4市场分析明确企业的市场目标在哪里将目标市场细化成可供分析的、度量的分组总结目标客户的特点，分析能否接受电子商务分析电子商务能给客户带来什么好处，是否需要电子商务以文字形式表述企业市场分析的内容化学工业出版社www.cip.com.cn2.4市场分析需注意的问题！（1）认识目标市场、目标市场的特点和目标市场的电子商务需求之间内在的逻辑关系（2）牢牢抓住电子商务能给客户带来实质性的收益进行分析（3）不断跟踪CNNIC的相关报告，使分析能与互联网的快速发展紧密结合化学工业出版社www.cip.com.cn2.5竞争对手分析是从企业竞争对手的角度分析电子商务的需求，了解竞争对手电子商务的开展情况、运作效果以及对本企业的影响。竞争对手分析的概念是从企业竞争对手的角度分析电子商务的需求，了解竞争对手电子商务的开展情况、运作效果以及对本企业的影响。化学工业出版社www.cip.com.cn2.5竞争对手分析的方式确认竞争对手分析竞争对手研究竞争对手网站的设计结构与运行效果化学工业出版社www.cip.com.cn2.2.2需求调研的方式化学工业出版社www.cip.com.cn2.2.2需求调研的方式化学工业出版社www.cip.com.cn2.2.2需求调研的方式化学工业出版社www.cip.com.cn2.2.2需求调研的方式化学工业出版社www.cip.com.cn2.4市场分析化学工业出版社www.cip.com.cn2.2.2需求调研的方式化学工业出版社www.cip.com.cn2.2.2需求调研的方式调研资料的分类现有资料分析法的概念现有资料的主要来源现有资料分析法的优点现有资料的局限性现有资料分析法化学工业出版社www.cip.com.cn2.2.2需求调研的方式确认竞争对手分析竞争对手了解竞争对手电子商务的战略和所开展的主要网上业务化学工业出版社www.cip.com.cn2.2.2需求调研的方式问询法的构成使用场合分类概念化学工业出版社www.cip.com.cn2.2.2需求调研的方式化学工业出版社www.cip.com.cn2.2.2需求调研的方式化学工业出版社www.cip.com.cn2.2.2需求调研的方式观察法概念优点和局限化学工业出版社www.cip.com.cn2.2.2需求调研的方式座谈会法概念特点使用场合化学工业出版社www.cip.com.cn2.2.2需求调研的方式座谈会法化学工业出版社www.cip.com.cn2.2.2需求调研的方式问询法的构成使用场合分类概念化学工业出版社www.cip.com.cn电子商务需求产生的原因（1）企业为了自身发展的需要产生了需求电子商务的应用普及为企业解决节约成本，发展业务提供了新的机遇和方法，从而形成了对电子商务的需求。（2）电子商务领域本身处于发展时期会创造需求电子商务领域和产业正处于发展、上升时期，其中蕴藏着许多新的商业机会，激发企业去探索、开拓，从而形成了对电子商务的需求。2.1.1电子商务需求及产生化学工业出版社www.cip.com.cn（3）社会的发展、经济和经营环境的变化产生需求随着国家信息化基础建设的步伐加快，企业开展电子商务的基础条件在不断改善，原来制约企业开展电子商务的许多瓶颈问题（如物流配送、安全认证等）将逐步得到解决，每一个问题的解决，都是产生电子商务需求的契机2.1.1电子商务需求及产生