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110接处警点击添加文本过渡页110接处警的变化能带来什么样的效率？从一起案件中就能看得出来——引入案例按照以前的程序，市局110指挥中心接到市民报警电话后，首先需要通知分局指挥中心，再由分局呼叫巡逻车赶赴现场。而现在市公安局110指挥中心可以通过无线车载通讯直接“寻呼”巡逻车，指派距离报案地最近的巡逻车直奔现场，减少了“二传手”，提高了接警速度，提升了出警效率。（一）公民报警方式、渠道电话报警网上报警知情人、目击证人报警当事人亲友同事代为报警当事人直接报警短信报警110110报警服务台受理报警的范围危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故;治安案（事）件；（二）110报警服务台受理报警的范围刑事案件；其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。（三）１１０报警服务台受理公众求助范围110接处警行为规范1规范用语2首接责任制区别重点警情的处置办法5规范接处警单的填写43规范接处警工作程序（四）110接处警行为规范态度和蔼，语言文明，原则上使用普通话。接听电话时，主动说：“您好，这里是××(市、县)指挥中心或××(市、县公安局××科、所、队)，我是ХХ号接警员，请讲。”挂电话前，告知报警人“请保持电话畅通,民警将尽快赶到现场处置”或“民警将依法妥善处理”。首接责任制“首接责任制”即民警接到公民报案、控告、举报、扭送、嫌疑人自首、其他单位移送以及110指挥中心的指令后，该民警即为该案件的第一责任人。严格规范了接警时间、处警方式及案件办理时效，并对案件的每个阶段处警民警应负的责任及单位领导应尽的职责进行明确界定，牢固树立了民警的现场意识、证据意识和诉讼意识。图为：市民报警后收到《“110”接处警首处联系卡》接警员应在电话铃声响起后迅速接听电话接入电话必须一问（问好）、二报（报工号）、三记（记录情况）、四处（处置警情）四步程序处置到位。询问情况要简明扼要。一般情况下，应当在1分钟内询问完毕。特别重大紧急警情和火警，应当边接警边派警。以高发警情——飞车抢夺为例案例一：2011年1月6日，在新城上班的周先生遭遇飞车抢夺。当天上午10点多，周先生下了公交车后，步行几百米到单位。他刚走到单位门口，一辆摩托车突然从后面加速上来，“嗖”地从他身边擦过。周先生一个踉跄，差点摔倒在地。等他反应过来，才知道自己的手提包被抢。于是，他一边追赶一边呼救。几个同事听到后，马上开车去追，歹徒见状迅速拐入小巷逃脱，此时周先生已用手机拨打110报警。案例二：2010年3月19日，家住永康江南街道的刘女士报案称：当天11时许，她在城南路与金盛路交叉口的红绿灯处时，被两名骑一辆红色摩托车的男子，采取飞车抢夺的手段抢走挂在脖子上的一条金项链，后往前面的金盛路逃窜，损失价值5000余元。二、街头现发两抢警情接处警一般程序出警调度街头现发两抢警情接处警一般程序回访回告接警处警（一）接警街头现发“两抢”警情如何询问？①发案地点及时间。②嫌疑人是否逃离现场、嫌疑人人数、衣着体态特征、所持凶器、逃跑工具（车型、车号等）、逃跑方向。③被抢物品名称、数量和特征,如有通讯工具需询问号码。有无人员伤亡以及受伤程度。④嫌疑人作案方式。（二）出警调度1、街头两抢类警情如何调度？2、民警出警时必须携带哪些装备？（三）处警——街头两抢类警情如何处置？①及时控制犯罪嫌疑人。②维护现场秩序，询问受害人，核实警情后上报。③划定警戒区域，保护现场痕迹物证。⑤现场走访，调查取证。④救助受害者和受伤人员。⑥对犯罪嫌疑人逃跑的，迅速上报开展围、追、堵、控等工作。⑦处置时确保自身安全。１１０警情处置后回告有哪些要求？（四）回访回告１１０接处警回访工作有哪些要求？110三、强化训练——公安派出所接处警纠纷类案例2010年12月13日15时许，XXX县110指挥中心接到报警，XXX村两家互相厮打，有40人左右围观。重点训练纠纷类警情接处警1、接警时此类常见警情的询问重点(1)参与纠纷的人员情况、双方的关系;(2)引发纠纷的原因和纠纷性质;(3)是否引发刑事、治安及交通问题。2、处警操作规程(1)采取措施制止过激言行,稳定双方情绪。(2)及时展开调查,了解纠纷原因。(3)积极进行劝解,化解矛盾、促成和解。(4)填写、存储接处警记录;3、注意事项(1)民警不宜介入纠纷的实质内容,应当明确告知当事人通过民事途径解决;(2)及时掌握处置后情况,防止再次发生纠纷。三、强化模拟训练——公安派出所接处警纠纷类案例（一）要点（二）得分点注意事项处置程序处理法律依据接警接警民警常见问题1、语言生硬、态度冷漠2、询问要点不清3、不按要求记录4、出警速度迟缓5、警力保障不足报警人常见问题1、报警人未说清警情即挂断电话2、报警人情绪失控，语言行为过激3、报警人不报真实姓名4、案件不属于管辖范围5、报警请求帮助常见警情询问重点1、盗窃类2、抢劫、抢夺类3、杀人类4、聚众斗殴、寻衅滋事类5、纠纷类6、群体性事件接警的基本要求1、渠道畅通2、问清情况3、认真记录4、当即判断5、迅速报告三、强化训练——公安派出所接处警纠纷类案例先期处警依法开展调查取证工作及时登记在场有关人员的姓名、单位、住址和联系方式等信息维护现场秩序，保护现场人身、财产安全及时处理警情并报告现场情况四、课堂讨论：派出所接处警工作正反案例比较分析正面案例—1、基本案情2、处置经过3、评析反面案例——1、基本案情2、处置经过3、评析四、课堂讨论——派出所接处警工作正反案例比较分析通过课堂讨论，总结经验教训，在接处警和查处案件工作中，要严格按照规定，认真及时接处警，全面、及时、合法地搜集、调取证据材料，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》等有关法律，遵循合法、公正、公开、及时的原则，以事实为依据，以法律为准绳，进一步提高接处警工作水平。