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1国家职业资格考试《电子商务师》（三级）鉴定要求一、工作任务分析表：职业功能工作内容技能要求专业知识要求一、网店搭建与管理（一）店铺管理1.能够使用网上商店生成工具开设网上商店2.能够进行网店信息内容的撰写和维护3.能够对网店信息进行存储和管理4.能够对网站经营数据进行统计1.电子商务网站结构知识2.电子商务网站业务流程3.常用网上商店生成系统4.网站信息安全管理知识5.网站数据统计知识（二）商品信息管理1.能够编辑商品信息2.能够配置商品的属性、类别及附加信息3能够使用商品发布模板进行商品陈列1.商品学知识2.商品信息模板知识及常用的模板工具3.消费心理学4.网页编写知识（三）配送管理1.能够进行在库商品信息查询2.能够进行商品出入库、电子配货、电子检货、发货、交付操作1.商品储存及盘点知识2.配送管理知识（四）客户服务管理1,能够处理客户投诉反馈2.能够进行异常订单（退换货等）的处理3.能够整理客户常见问题解答4.能够对客户服务信息数据进行统计整理1.客户服务知识2.数据统计知识二、网络营销（一）网络市场调研1.能够制作、发布、回收网络调研问卷2.能够对回收问卷进行统计整理1.网络市场调研方法与步骤2.用EXCEL统计调研问卷的方法3.统计分析知识（二）网络广告的发布与管理1.能够在目标网站、网站联盟上发布网络广告2.能够进行交换链接3.能够将网站或商品信息登录到搜索引擎上4.能够跟踪和统计网络推广给网站带来的流量和销量1.网站推广知识2.网络广告知识3.交换链接知识4.搜索引擎优化知识2（三）网络促销1.能够设置赠品和礼品2.能够组合捆绑销售的商品3.能够设置限时优惠活动4.能够发起团购优惠活动5.能够配置积分规则1.网络促销方式2.网络促销知识3.消费心理学知识4.典型电子商务平台的促销功能模块5.市场营销知识（四）群发推广1.能够按照要求群发电子邮件；2.能够按照要求群发短信3.能够进行客户数据的基本处理1.电子邮件群发平台与方法2.电子邮件的文案与设计基础3.短信营销的知识和方法；4.使用EXCEL管理客户数据（五）网络软文推广1.能够按照要求撰写简单的软文2.能够在论坛、博客和SNS等上发布、管理软文3.能够及时回复访客留言1.软文推广知识的方法2.新闻、软文及广告的撰写知识3.典型博客，论坛和SNS平台的后台管理三、网上交易（一）网上采购1.能够在网上收集商品信息2.能够在网上发布商品采购信息3.能够对采购信息进行分类处理4.能够编制网上采购合同的主要条款1.网络采购流程2.网络采购管理规范.3.采购合同知识4.招投标知识（二）电子合同处理1.能够按照电子合同操作流程进行操作2.能够进行电子合同的身份认证和电子签名的操作1.身份认证操作过程2.电子签名基础知识3.电子合同操作和规范（三）网上支付1.能够选择网上支付工具2.能够进行网上支付1.电子支付工具知识2.电子支付的安全协议3二、鉴定方案：1.鉴定方式：助理电子商务师（三级）的鉴定方式分为理论知识考试和操作技能考核。理论知识考试采用闭卷计算机机考方式，操作技能考核采用现场实际操作方式。理论知识考试和操作技能考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。理论知识或操作技能不及格者可按规定分别补考。2.理论知识考试方案（考试时间90分钟）题型、题量题型考试方式鉴定题量分值（分/题）配分（分）判断题闭卷机考（或笔试）400.520单选题1200.560多选题20120小计－180－10043.操作技能考核方案考核项目表职业（工种）助理电子商务师等级三级职业代码序号项目名称单元编号单元内容考核方式选考方法考核时间(min)配分（分）1商务网站运营管理1店铺管理操作必考25202商品信息管理操作必考20103配送及客户服务管理操作必考10102网络营销1网络市场调研操作必考10102网络广告的发布与管理操作必考10103网络促销操作必考25204群发推广操作选一10105网络软文推广3网上交易1网上采购操作必考1010合计120100备注三、理论知识鉴定要素细目表职业（工种）名称电子商务师等级三级职业代码序号鉴定点代码名称·内容分数重要备注章节目点系数系数1基本知识205511基本术语55111电子商务常用中文术语1511111电子商务的定义0.5521112电子商务的种类0.5531113数字证书的定义0.5541114内容管理的知识0.55112电子商务常用英文术语2551121Application、Archive、Backgroundprinting、Bulletinboardsystem的定义0.5561122Cardholder、Certificatestatus、Database、DomainNameSystem的定义0.5571123Electronicwallet、Extranet、Enterpriseresourceplanning、Electronicmail的定义0.5581124Hyperlink、Hypermedia、Hypertextmarkuplanguage、Hypertexttransferprotocol的定义0.5591125Integrity、InternetContentProvider、Intranetserviceprovider、Intranet的定义0.55101126Logon、Logisticsenterprise、Logisticsresourceplanning、Lowercase的定义0.55111127Mailinglist、Menubar、Merchant、Multimedia、Messagetype的定义0.55121128Online、Operatingsystem、Paymentcard、PostOfficeProtocol的定义0.55131129Rootcertificate、RSA、Rootkeyhash、0.556RadioFrequency的定义1411210SecureElectronicTransaction、Securesocketslayer、Third-partlogistics、TransmissionControlProtocol/InternetProtocol的定义0.551511211UserID、Usenet、Virus、Vendormanagedinventory的定义0.551611212Webbrowser、Website、Wideareanetwork、WorldWideWeb的定义0.551711213商务用语缩写词形式（acct.、AP、c/o、ft）0.55113英文信函15181131商业信函的特点0.55191132书信的写作格式0.55201133书信的语言知识0.55114英语广告的翻译15211141英语广告的语篇结构特点0.55221142英语广告的翻译知识0.5512基本网络工具55121InternetExplorer浏览器的使用要点25231211InternetExplorer界面特点0.55241212收藏夹的添加知识0.55251213工具栏中Internet选项范围0.55261214网页查看中编码的定义0.55271215网页查看中原文件的知识0.55122常用搜索网站及搜索方法15281221Google搜索的知识0.55291222Google高级搜索的知识0.557301223百度搜索的知识0.55311224百度高级搜索的知识0.55123远程登录(TELNET)知识15321231远程登录TELNET的特点0.55331232远程登录TELNET的作用0.55124文件传输(FTP)知识15341241文件传输FTP的特点0.55351242文件传输FTP的作用0.5513网页及编写工具55131HTML语言基础45361311HTML的基本结构0.55371312HTML文件的建立要点0.55381313HTML页面排版要点0.55391314清单列表要点0.55401315表格及其使用要点0.55411316图片的应用要点0.55421317多媒体的应用要点0.55431318框架页面要点0.55132常用HTML和图片编辑软件15441321常用HTML编辑软件知识0.55451322常用图片编辑软件知识0.5514电子商务的网络安全55141计算机病毒15461411计算机病毒的概念0.55471412计算机病毒的判别知识0.55481413计算机病毒的防范知识0.55491414多种防病毒软件的使用知识0.55501415防病毒软件的更新操作知识0.558142计算机与网络安全15511421计算机安全概念0.55521422计算机安全技术特点0.55531423网络安全知识0.55541424网络安全技术特点0.55143电子商务安全管理15551431电子商务安全概念0.55561432电子商务安全管理需求知识0.55571433电子签名特点0.55581434数字证书特点0.55591435加密技术特点0.55601436专用密钥特点0.55611437公共密码特点0.55621438数字时间戳特点0.55144常见系统配置15631441常见操作系统安全功能及配置知识0.55641442常见浏览器安全功能及配置知识0.55651443常见安全插件功能及配置知识0.55661444常见防火墙0.55145网络使用15671451动态网页制作特点0.55681452动态网页的概念0.55691453动态网页制作方法0.55701454音频元素和其在网页中的应用特点0.55711455视频元素和其在网页中的应用特点0.55721456多媒体元素和其在网页中的应用特点0.552网店搭建与管理30921电子商务应用平台399211电子商务系统平台的结构39732111网络环境定义0.59742112服务器主机定义0.59752113操作系统知识0.59762114数据库系统的选择与配置知识0.59772115Web服务器的选择知识0.59782116应用服务器的配置知识0.5922电子商务网站的设计89221网站的设计原则29792211内容与形式统一特点0.59802212主题鲜明特点0.59812213风格统一特点0.59822214兼顾下载速度与美观特点0.59832215导航清晰特点0.59842216栏目设置合理特点0.59852217良好的兼容性特点0.59862218经常更新要点0.59222商务网站的设计的基本要求29872221主动与互动特点0.59882222无限延伸特点0.59892223低成本特点0.59902224多功能特点0.59223网站栏目设置29912231公司概况内容0.59922232产品目录内容0.59932233荣誉证书和专家／用户推荐内容0.59942234公司动态和媒体报道内容0.59952235产品搜索内容0.5910962236产品价格表内容0.59972237网上订购内容0.59982238销售网络内容0.59992239售后服务内容0.5910022310联系信息内容0.5910122311辅助信息内容0.5910222312内容之外的内容0.59224站点创建0.591032241创建一个本地站点知识0.591042242设置一个远程站点知识0.59225域名的申请0.591052251域名的定义和分类知识0.591062252域名的申请方法和原则0.59226网站功能设计191072261网站设计的需求分析知识0.591082262进行系统分析、设计知识0.5923物流配送99231配送的概念291092311配送与配送中心的知识0.591102312配送模式的定义0.591112313配送作业方法0.591122314配送作业特点0.591132315配送作业的功能定义0.591142316配送作业选择方法0.59232协同配