第二章 道德与社会责任

第二章道德与社会责任河南大学经济学院张军峰2第二章道德与社会责任第一节道德与崇尚道德的管理第二节管理者道德行为的影响因素第三节提升员工道德修养的途径第四节社会责任与利润取向3●利益相关者(Orgnizationalstakeholders)所有在某一企业拥有股份、利益或权利，与企业利害攸关的个人和团体，都被称为企业利益相关者。这些企业利益相关者中包括股东、管理人员、非管理员工、客户、供应商及该企业所在地的社区，甚至所在国家的全体公民。4利益相关者可以分为第一级利益相关者和第二级利益相关者：第一级利益相关者是与组织发生最直接关系的团体，包括雇员、股东、信用机构、供应商、顾客、批发商和竞争者。它们是通过正式的契约形式与企业在市场交易的过程中发生关系，约束着企业的战略和管理者的政策决定。5第二级利益相关者是社会中那些直接或者间接受企业次级影响的团体，其与企业的关系在第一级利益相关者之后，包括政府、社区、行业协会、媒体、社会和政治团体。第二级利益相关者并不意味着他们与企业的关系较之第一级利益相关者不那么重要，而是指他们与企业的关系是作为指导公司正式行动的结果而发生的。6第一级和第二级利益相关者有原则上的差别：企业与第一级利益相关者的关系主要是通过市场发生的；企业与第二级利益相关者的关系则是非市场的。7●企业与利益相关者的关系一家企业必须有效地做到使他的利益相关者获益，才能够生存和兴旺起来。股东们－－想要分红（否则会卖掉他们持有的该公司的股份）；工人和管理人员－－想拿薪水和得到稳定工作（否则他们会跳槽到别的公司谋职）；顾客－－想买到高质量、价格合理的产品（否则他们会购买其他企业的产品）。8第一节道德与崇尚道德的管理一、什么是道德(规范)（ethics）？道德(规范)是一种社会现象，是指在社会生活中每个人必须遵循的行为原则和规范。或指人们判断一件事情对与错的道德原则或信条。这些信条指导着人们如何与其他个人或团体（利益相关者）交往和相处，并向人们提供了一个判断自己行为是否正确或恰当的基础标准。道德规范可以帮助人们在不知如何是好的情况下，做出符合道德标准的反应；也可以指导管理者在不同情况下做出不同的决定；还可以帮助管理者做出能满足不同利益相关者根本利益的最佳决定。道德的这一功效（比如，不是自己的东西不要拿）也与法律有些相似，但法律是靠国家执法机构采取的强制手段发挥调节功效，而道德是靠社会舆论、传统习惯、个人良心（内心信念）来调节的。9二、什么是企业道德？几百年来，哲学家们一直在为一个问题争论不休－－究竟什么才是判断某一决定是否符合道德规范的标准。下面是四种道德模式：1.功利观（决策要完全依据其后果或结果作出）2.权利观（决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出）3.公平观（管理者公平地实施规则）4.综合观（在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）综合入商业伦理中决策时综合考虑实证和规范两方面因素10理论上说，每一种模式在判断某一决定或行为是否道德的问题上都提供了不同或相互补充的方法。但是，道德问题往往表现得并不突出，且不同利益集团的利益又相互冲突，所以要使决策者们借助于这些模式来确定一个符合道德规范的决定往往是非常困难的。11从管理者的角度来说，一个道德的决定（ethicaldecision）就是那些理智的、具有代表性的利益相关者接受的决定，因为该决定对他们、对企业甚至对社会都是有益无害的。相反，不道德的决定（unethicaldecision）就是那些管理人员宁可掩盖或伪装也不愿让人知道的决定，因为这一决定只能让某一特定的人或公司在损害他人或社会的基础上获益。12三、决定一家企业道德规范的因素一个组织道德规范的产生往往取决于该组织环境中的三个基本因素：●社会道德●职业道德●高层管理人员的个人道德13●社会道德（societalethics）就是在处理诸如公平、正义、贫困和人权问题时指导人们如何行事的标准。社会道德不仅取决于一个社会的法律、风俗、实践，而且还取决于那些影响人们相互交往的不成文的价值观和准则。不同的社会，社会道德也不相同。14●职业道德（professionalethics）指在行为方式不明确的情况下，指导专业人员、管理人员和工人们做出正确决定的一系列标准。医德决定了医生和护士应该怎样对待病人。（但很多决定是否道德却是很难做出出定论。比如在动物身上做实验。尽管在动物身上做实验是为了消费者的最大利益，但动物保护者则认为在动物身上做实验是既残忍又不道德的行为。）15●个人道德（individualethics）是指导个人与他人交往时的个人标准和价值观。个人道德的形成一般会受其家庭、朋友和成长环境等因素的影响。（在某些人眼里，某些决定或行为是不道德的，像使用动物充当实验品；在另一些人眼中，这些行为很可能是可以接受的。有效时候个人可以把自己的道德信仰强加于他人并使其成为法律。）16四、企业道德与企业绩效道德是企业不可缺少的一种资源道德影响企业绩效道德可以成为竞争优势17五、崇尚道德的管理的特征1.不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任2.不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题3.尊重所有者以外的利益相关者的利益4.不仅把人看作手段，更把人看作目的5.超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就6.具有自律的特征7.以组织的价值观为行为导向18一、道德发展阶段人们一步一步地依次通过这些阶段，而不能跨越道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段多数成年人的道德发展处于第4阶段上第二节管理者道德行为的影响因素19道德发展阶段层次阶段前惯例层次只受个人利益的影响决策的依据是本人利益，这种利益由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的1.只在符合直接利益时才遵守规则2.遵守规则以避免受到物质惩罚惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉3.做你周围的人所期望的事4.通过履行你允诺的义务来维持平常秩序原则层次受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律不一致5.尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利6.遵守自己的选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律20二、个人特征自我强度：信念强度。一个人自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大控制中心：内在和外在三、结构变量：规章、职务说明书、绩效标准等21四、组织文化强组织文化弱组织文化亚组织文化五、问题强度损害量大小好坏判断损害的可能性损害的滞后时间损害或影响的集中程度受害或受益者与你的心理或社会距离22第三节如何对员工进行道德管理制订和颁布正式的道德规则（麦道公司的伦理守则）聘用符合组织道德准则的人（将低道德素质的求职者挡在门外）管理者要以身作则（表率作用）制定切实可行的工作目标建立优秀的组织文化依据道德准则，奖罚分明（业绩的评估不仅要考察经济成果，还要考虑道德后果）23麦道公司的伦理守则在所有的交往中要诚实可信要可靠地完成所交代的任务说话和书写要真实和准确在所有工作中要与人合作并作出自己的贡献对待同事、顾客和其他人要公平和体贴在所有活动中要遵守法律承诺以较好的方式完成所有任务节约使用公司资源为公司服务并尽力提高我们生活质量24第四节社会责任与利润取向一、社会责任的定义1.社会责任如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益），还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。2.社会义务社会义务是指一个公司的行为符合其应履行的经济和法律责任。3.社会反应社会反应是指一个企业适应变化的社会状况的能力，它强调的是一个企业对社会呼吁的反应。25社会责任是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务，加入了一种道德要求（不是法律或者准则要求），促使人们从事使社会变得更美好的事情。三者之间的区别：达到政府设立污染控制标准，或是在晋升决策中不歧视年龄大的雇员（在履行其社会义务。因为法律规定公司不能够污染环境或实行年龄歧视。）26在20世纪90年代，一家化学公司提供照顾雇员小孩的设施，或者宣布其洗衣用品是用100%可再循环利用的纸包装的（那么该公司的行为是社会响应。因为这些行为是职业压力和环境保护者强烈要求的结果，已是一种普遍的社会呼应。）20世纪70年代就有了照顾孩子或保护环境的举措（那么在当时便是一种社会责任行为。因为这是组织主动去做的，而且是在呼吁者呼吁之前去做的）27二、企业是否应该承担社会责任？（一）四种观点的争论分别以弗里德曼、佩因、罗宾斯和波斯特为代表。他们争论的焦点在于企业承担社会责任是否会影响经济绩效。281、弗里德曼：不应该承担企业的真正所有者是股东，经理的主要责任就是按照股东的利益来经营业务，企业不应该承担额外的社会责任。如果经营者将企业的资源用于“社会产品”，就会破坏市场机制的基础。企业承担社会责任，生产社会产品，实际上是一种资源的再分配，有人必须要为这种再分配付出代价。如果企业的社会行为降低了利润和股息，那么股东将遭受损失；如果通过降低工资来消化企业社会责任行为的成本，那么雇员将遭受损失；如果用提价来补偿社会责任行为，那么消费者将遭受损失；最后，如果市场不接受更高的价格，销售额下降，那么企业也不能够生存。结果，企业的全部要素都将遭受损失。29更重要的是，弗里德曼指出，当职业管理者追求利润以外的目标时，他们实际上是将自己置于非选举产生的政策制定者的地位，而经营者并不具有制定公共政策的专长。不过，需要指出的是，弗里德曼并不是说组织不应该承担社会责任，他支持组织承担社会责任，但仅仅限于为股东实现组织利润的最大化。302、佩因：应该承担短期来看，企业承担社会责任会出现弗里德曼所说的经济绩效的降低，但她强调富有社会责任感是组织有效性的基石和保证，一套建立在合理的伦理准则基础上的组织价值体系也是一种资产，它可以带来多种间接收益。这些间接收益主要体现在三个方面：一是一套良好的价值体系对于取得和维持基础的组织业绩十分重要，因为一个普遍被接受的目标和一套完善的价值体系是组织力量，也是组织个性（标识）的源泉，它能够给组织成员带来自豪感和满足感，帮助公司适应环境，从而有利于公司的长期发展和繁荣。二是社会责任意识和伦理观念同时也是市场识别一家公司的关键，它有助于公司与主要的利益相关者建立起牢固的关系。根据《财富》杂志的评判标准，信誉因素比财务业绩更能提升或挫伤一家公司的声望。许多公司的痛苦经历都已证明，今天的财务亏损可以通过明天的盈利来弥补，而失去信任则必须通过长期的不懈努力才能够挽回。31三是一个合乎伦理经营从而具有较好信誉的公司，不仅可以减少遭受起诉、法律制裁和政府限制性法规制裁的可能性，而且可以赢得利益相关者的信任和合作，从而有助于获得竞争优势。所以，在佩因看来，企业承担社会责任，对建立和维持一个有效的组织来说是一种促进因素，而不是一种阻碍。虽然佩因所说的这些间接收益还缺乏实证研究的支持，但我们的确无法否认这些间接收益，也不能肯定说这部分收益就必定小于企业为此损失的短期财务收益。323、罗宾斯：不影响罗宾斯承认弗里德曼的观点可以从微观经济学中得到支持，但他同时指出公司承担社会责任与经济绩效之间存在着正相关关系，这是经过很多实证研究证明的。在罗宾斯引述的一项研究中，被调查的13家公司仅有一家发现负相关关系，但即使在这个案例中，承担社会责任的公司的股票价格并不低于股票价格的全国指数。为使自己的观点更有说服力，罗宾斯还考察了近期发展起来的社会意识共同基金，并将它们的经济绩效同全部的共同基金的平均水平比较。这些基金从不投资于与酒类、赌博、烟草、武器、价格管制、诈骗有关的公司，它们为个人投资者支持那些具有社会责任感的公司提供途径。但是，过去5年来，这些共同基金多数的业绩超过了市场平均水平。由此，罗宾斯得出的一个结论是：至少，没有足够的证据证明，一个公司的社会责任行为明显降低其