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深圳中商国际管理学院PTT课程笔记整理一、课程安排表二、我们的约定上课前说明问好的原则：即，班主任说大家上午好（下午好）学员们回答：好，中商好！我们的约定（课堂纪律）1、请保持教室安静并按照作为牌就坐2、在开课音乐停止前请回到自己的座位上（开课音乐是集合音乐）3、上课中请将移动电话保持关闭或静音的状态4、上课中不可录像、录音5、上课期间请勿任意走动、交谈、接听电话6、上课和就餐时请勿任意走动、交谈、接听电话7、请勿在教室内吸烟8、请注意休息，以最佳的状态投入到学习中谢谢您的合作！团队竞赛榜：分成各组，并说明有神秘礼物。加分原则：回答问题的正确度灰色收入（其他队的迟到等问题）选定队长：每个人伸出自己的大拇指，在自己的头上转三圈然后将大拇指指向你认为可以担当队长的人建立组织：定队名、队徽、口号、手势等队员展示：大家一起展示三、职业培训师职业信条及行为规范职业培训师职业信条以育人为天职以学员为益友以他人为良师职业培训师行为规范忠于团队诚待学员尊崇真知守时重诺自我更新要言洁语包容同业汇报社会四、PTT职业培训师职业教程主题导入：《播种春天》是迪士尼2000年进入新世纪的作品。角色说明：春之精灵：学员东方神鹿：老师火与水：无知、谬论会让人中毒说明主题：生命因追求而精彩追求因指导而成功指导因事业而伟大教练三阶段就是（三不朽）士兵不是败在战场而是操场，老师不是败在讲台而是课桌上。职业培训师七言诗强烈意愿成功源自然天赋老天增实践经验风内涵专业训练锦上花能做到这三不朽的人中国历史上只有2个半人孔子王阳明曾国藩（半个）PTT六堂必修课训练到图结构：能用一句话概括课程，“假传万卷书，真传一句话”结构是什么，结构是线（珍珠+线=珍珠项链）精彩是设计出来的。一、卓越能力之根本修养1.1培训师之职业使命培训以职业者为主体，以培训师为主导，通过宣导理念、训练技能、解决问题改变个人行为，进而提升组织绩效的活动（培训的目的：绩效）缺什么，补什么，补什么用什么。TeacherTrainer目标高素质高绩效内容系统性针对性重心书本式人本式方法讲授式教练式效果累加式裂变式1.2培训师之职业素能1、职业操守——尊崇真知，乐业度人2、职业技能——技能娴熟，造诣精专3、职业威望——自尊自律，严格要求4、职业风范——形象规范，风格独特空杯心态——反省能力——审美素养六、课程设计之学员体验五、课程开发之知识体系四、课堂互动之现场掌控三、课堂教学之专业方法二、职业培训之基本素养一、卓越能力之根本修养师德：赤子心、父母心（学习时有赤子心，授课时有父母心）、空杯心、稻穗心（没有成熟和成熟以后都是向上的）快乐与慈悲并存案例：19层地狱的故事（医生、老师18、19层地狱）师艺：编、导、演的能力六个一工程：讲一个故事、讲一个笑话、会一首诗、一副对联、一个案例、一段视频讲故事、明道理师威：师风：有自己的风格，要寻找、模拟、超越。（学我者生像我者死）案例：喜剧大师卓别林参加模仿秀（不做下一个谁制作唯一的我）（短期靠包装长期靠实力）老师修炼的六种书：常识书、专业书、文学书（情感）、传记书（向为人学习）、智慧书（宗教、古文化）、无字书（向身边的人学习）陈老师：如何做好企业内部培训公司建立大舞台主管精心编导演员工用心学练用大家共创新精彩优秀的培训师必须是优秀哦演说家，优秀的演说家不一定是优秀的培训师。向上沟通，没有胆——谈工作评级沟通，没有肺——谈感情向下沟通，没有心——谈生活我听我忘记，我看我记住我用我学到我教我掌握没有准备就准备失败。准备在平时，应变在当下。素材是个多面体，总有一面适合你知识未经整理，无异于一片废墟。余世维的秘诀：讲理论不如讲历史讲历史不如讲故事讲故事不如讲案例讲案例不如讲经历一流人有本事没脾气二流人有本事有脾气三流人没本事没脾气陈老师做培训的三件事：1每年必须学习法（江湖太深，门派很多）2每次讲课后在24小时内对课程进行修改（讲课时最清楚问题在哪里）3习惯：随时收集有意思素材的习惯。先记录在记忆学习中的理解力和记忆力很重要现场培训：感同身受、言传身教、全员参与老师传什么？P=ASKP=真诚用心的表达生命的感动与学习的分享A=真诚用心（态度）S=表达（技巧）P=生命的感动（自己的故事）+学习分享（别人的故事）练习一通达公司的内部培训师培训班《因成就他人而成功》话题开始培训评价学员：形（形象）、声（声音）、料（内容）、序（逻辑）、理（道理）精、深、透（方式）完成使命二、职业培训之基本素能2.1克服怯场的7项技术1、生理调适法2、压力转移法：记住几句话（前3-5分钟），让学员讨论、发言3、陌生消除法：熟悉人物4、超强预言法：精熟内容5、预演成功法：积极暗示（我是最棒的）6、底线解脱法：放下自我7、自我超越法：扮演角色三阶段互动：1、手动、口动（大学生基础）2、口动、脑动（总层）3、心动（高层）4、行动2.2课程导入6种手法直白导入事件导入演示导入引言导入数据导入问题导入2.3课程收结6种手法综述收结期待收结悬念收结提炼收结激励收结活动收结大片为什么好看？每3分半就死一个人，有导入、展开、收结视频、案例、讨论等乔布斯演讲15分钟原则：每15分钟就会有凤头、猪肚、豹尾例：李云龙毕业论文《亮剑精神》（视频）1、典型的开门见山的演讲（培训）方式2、首先对专业名词进行解释3、例子4、语气和神态非常好5、背景音乐衬托6、豹尾结束7、肢体语言坚强有力开场目的：拉近距离（不要用你们，多用大家、在座各位或是我们）建立信任引导兴趣切入主题成功助教：1、问好，自我介绍活跃气氛2、塑造课程价值3、引导、学习心态，强调学习纪律4、塑造讲师价值5、欢迎老师出场遇到所有案例先找到素材2.4塑造你的职业风范（动作视频）手势太多没有料，嗓门太大内涵少。2.5强化你的语言魅力具体话语言（能让人想象到的）智慧过人（诸葛亮）忠义世家（杨家将）铁面无私（包公）艺术化语言高音——吸引、激励休止——吸引、感染重音——强调、激励减速——强调、感染加速——激励、感染低音——吸引、感染精炼话语言生的好、病得晚、活得长、死的快适应学员的记忆方法：三、四、五、七记忆法三字经，弟子规语言韵律成语毛主席语录，牛根生五言绝句七言律诗多观察、勤思考、善表达感性话题要理性升华理性话题要感性演绎讲授方法：多用语言节奏感（通俗化、口语化、规范化）多排比用问句代替陈述句提问是最好的互动，停顿是最好的控场多用比喻多讲故事三、课堂教学之专业方法培训师的3好：好胜心、好学心、好奇心课程主体——学员课程主导——培训师3.1教学目的决定教学方法具体化、艺术化、精炼化案例：沈冰、转基因技术的比喻（骡子）说教：我认为XXX样（学员不喜欢）启迪——讲授法70%是培训师的基本功说明——演示，图文（驱易避难）3.2说明——演示教学法优势：直观形象，便于理解;劣势：设计较难，易于出错A以实物说明例子：形象就好比一本没有皮的书健康的袋子牧师讲授喝酒的危害（反面例子：没有边做边说）B以图表解析案例：银行客户满意度比较图（业务、技能、环境、态度1：4原则，只有不起其他的方面的4倍才能弥补缺少的那一部分）马诺比较图华为了工程师法国工作和妻子需求的故事3.3探寻——案例教学法案例的三种形态：口述案例：说明时间、地点、事件、原因、结果、人物等图文案例多媒体案例铺——（内容）——评（提炼、总结、升华）铺垫：说明事件历史背景、人物关系等，周亚夫视频（三年封侯、再八年相国、在九年饿死狱中）管理追求的是可控可代替（人、事、财、物）例：职场的赤字法则收支余X年X月X日做成的事情（自己）公司给你报酬（公司）+优X年X月X日0能用X年X月X日-淘汰案例教学七项要领1、案例内容鲜活性2、案例主题多解性3、教学目标关联性4、案例讲解引导性5、讨论分析深入性6、激励引导及时性7、总结升华指导性优势：激活学员的自我教育能力；劣势：对培训师要求更高案例内容：1真是鲜活2有冲突有矛盾（有理论、论点，有多解性）3有一般代表性（学员有共鸣）4能激发学员自我教育的案例的来源1身边的管理难题2古典名著3优秀的影视作品西游记——团队（稳定、绩效）红楼梦——管理（造舆论、要资源、调研混乱原因）三国演义——商战联盟水浒——组织机构改革阿凡达——沟通乔家大院——人力资源旺角7好——销售心态4社会热点观察：例广州亚运会的“小蛮腰”有名“羊巅峰”由原610----600共花费1000万（经济学：决策成本越高，外部成本越低）3.4启发——游戏教学法把乐趣还给学习有效有度有趣课堂游戏的三类破冰船类——用气氛调节启示钟类——用于主题导入传送带类——用于内容承载课堂游戏的三个误区游戏游离：缺乏关联性游戏雷同：缺乏创意性游戏沉溺：缺乏教益性注意：反复的游戏三轮就可以不做了没有情节没有感悟三分玩七分讲（分享）优势：引发学员兴趣，劣势：费时过多，特定情形不适合，年龄体力等不适合好游戏的标准：门槛低，群员可以参与收益多。案例游戏：扑克牌的游戏可以分享：团队合作分工明确、过分关注自己、项目督导人。PDCA过程。项目管理等。3.5巩固—实操教学法业务技能六环教练法优势：便于巩固知识并形成习惯，劣势：多数环节较为枯燥操作规范化21天（小鸡孵化的时间）固化的邻居叫僵化，因此要创新。行动学习中6为必须到场的人发起、召集（领导）组员、问题所有者催化师（培训师、组织者或项目推动人）、专家如果不能到场可简化为3-5人到4步骤裂现象（数据）找原因找对策列计划跟进、实施（半月研讨，半年调整、一年看绩效）破窗定律案例：纽约的治安不好，市长先整理环境香港司机到中国境内就违章改善员工的行为先要改善他们的环境。培训师要了解一些组织行为学，心理学和逻辑学感悟——游戏、演示法反思、推理——案例法实践——实操法心理学案例：猴子实验培训师最大的忌讳：1、不改课件2、课前不同学员沟通3、手法单一四课堂互动之现场掌控4.1培训成果四级评价标准在和平年代企业强大了，就证明过家强大了。强国必先强企，强企必先强人。顺向思维，挖的深；逆向思维，所有的规则都是可以打翻的，创新是违规，创造就是破坏。关联思维，有一到二，有二到三例子：人力资源讲究是：选、用、育、留、裁。待遇留人、机遇留人----待遇有份基层：工资决定跟不跟你干，奖金决定干的带不带劲，福利解决的是有没有安全感，股权解决的是久不久的问题，股权有个外号“金手铐”（动态股权激励法）4.2培训小学四冲程具体感知：通过体验来认识思考分析：通过反思来认识概念升华：将新知识整合于体系积极实验：将心知识运用于实践多种复合：介乎于两种以上类型之间。4.3培训师四大风格选型风格是培训师的标志风格三阶段：模仿、酝酿、超越教士风格：讲经历、不好模仿（思想型）——高度学院派：（体系性）——————————深度演绎风：（表演性）——————————亮度教练风：（实物性）——————————效度4.4课堂提问五项技巧1、测试群体：整体式提问2、测试个体：特定是提问3、启发思考：开放式提问4、引导思路：封闭是提问5、强调答案：修饰性提问4.5课堂应答五项技巧问得职业答的专业1、确认问题：重复式应答2、分解问题：界定式应答3、说明问题：喻证式应答4、回避问题：延迟式应答5、获得资源：反问式问答例子：新闻发言人回复“田中角龙去世”原则：与课程有关的问题就要回答可以反问对方的看法，如果对方不答有挑衅的意思。人的烦恼和胸怀有关4.6现场应变六项对策参训者的问题——培训者的责任内容错漏镇定自若，巧妙纠正（小错跳，打错补）气氛沉闷提问研讨，插入活动课堂混乱找出根源，以静制动（“请大家注意看这里”。5秒钟不说话，有人睡觉就站在他身边提问）学员质疑具体分析，主动引导遭遇挑衅从容对应，妙语致胜高手出场真诚请教，教学互动例子：《艺术人生》专访《孔子》剧组下跪门：知识储备不足关灯门：现场资源控制不足（主场意思）煽情门：备课不足（不了解对方）西服门：硬伤，撒谎升华门：妄图导演学员，不要导演学员，顺势而为，不要设计结果4.7精彩点评那个三原则总体概括——价值点——薄弱点——示范——小结+总的看来+++值得欣赏的是+遗憾的是++++这样做好一些+希望如此----针对性原则——