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“百车汇”汽车美容服务有限责任公司创业计划书第1页共16页百车汇汽车美容服务有限责任公司创业计划书常州机电职业技术学院汽车美容公司创业团队所属领域：服务业创业团队：汽车工程系袁亚运（15295167735）司东阳吴先锋张志峰“百车汇”汽车美容服务有限责任公司创业计划书第2页共16页目录1、概述……………………………………………………………42、服务分析………………………………………………………42.1.美容…………………………………………………………42.2.保养…………………………………………………………42.3.快修…………………………………………………………53、市场分析………………………………………………………53.1市场状况、及需求………………………………………………53.2市场需求所产生的服务以及满足方式………………………………63.3目标市场及客户…………………………………………………64、竞争分析………………………………………………………64.1竞争者分析……………………………………………………74.2公司服务与同行对比，在质量、成本等方面有何优缺点………………74.3与竞争者合作…………………………………………………75、营销分析………………………………………………………75.1创造销售营业额…………………………………………………75.2客户分析………………………………………………………85.3营销计划和方案、扩大市场占有率…………………………………96、运作分析………………………………………………………106.1技术运作方面…………………………………………………106.2服务运作方面…………………………………………………106.3资金运作方面…………………………………………………10“百车汇”汽车美容服务有限责任公司创业计划书第3页共16页7、管理层分析……………………………………………………107.1公司性质………………………………………………………107.2组织形式………………………………………………………107.3部门职责………………………………………………………117.4创新机制………………………………………………………128、财务预测………………………………………………………138.1店铺准备，前期投资……………………………………………138.2每月支出………………………………………………………148.3每月收入………………………………………………………159、附录……………………………………………………………16“百车汇”汽车美容服务有限责任公司创业计划书第4页共16页1、概述百车汇汽车美容服务公司是一家一站式快速汽车服务性企业，主要从事汽车美容、保养、快修、汽车信息咨询等服务。鉴于其他的汽车服务公司离大学城较远，教职员工、附近小区客户的爱车美容、保养、维修等业务极其不方便，必定会浪费大量时间和不必要的经济损失。我们公司主要面向大学城内的众多教职员工以及附近小区的客户，为他们解决无暇顾车的苦恼，在教职工上班前、小区客户下班后，我们可以实行免费定点接送车辆，绝对节约客户的时间。我公司的服务特点主要是：快捷、方便、不浪费客户一分一秒，而且我公司发扬节约型社会的精神，正在设置废水再利用的循环水利用系统，以节约水资源。2、服务分析鉴于百车汇汽车美容公司客户主要是大学城内的教职员工及周边附近小区客户，为他们专门制定出一整套特殊的汽车服务流程。目前，据市场调查，许多客户在美容时都会遇到这样的烦恼，简单的洗车服务就需要等待很长一段时间，特别是天气转晴后，洗车的人更多，洗车基本都需要排队，这样就会待误客户很多宝贵的时间。2.1美容针对目前市场状况，由于地理位置优势，客户工作繁忙，没时间去对爱车进行美容和保养时，可以拨打我们的服务热线，我们可以派专门人员去接车，美容好或保养完可以送到客户指定的地点。节省客户大量时间。针对客户的美容要求，我公司可以对汽车进行由内到外的一整套美容流程；我们可按照除尘，清洗，上光护理等全方位的流程对您的爱车进行美容，使得汽车恢复崭新的美貌，获得更好的弹性和光滑状态。2.2保养针对保养方面，我们将根据客户的需求进行一套完美的保养方案。一级保养：车辆每行驶7500公里时进行一级保养，以清洗，检查，润滑，紧固为主：1．清洗化油器，空气滤清器，更换机油；2．按规定部位检查转向器，后桥的润滑油面高度，不足时添加；“百车汇”汽车美容服务有限责任公司创业计划书第5页共16页3．检查专项紧固件，自由行程；4．检查灯光，分电器工作情况，一级电池液液面高度；5．放出贮气筒的积水。二级保养：车辆行驶15000公里时进行二级保养，二级保养是除一级保养外，调整、检查发动机、底盘和各部件工作情况，时刻保持良好的技术状况。2.3快修所谓快修就是在最短、最有效的时间内帮助客户解决汽车带来的问题，一般是在2小时内完成，并实行24小时承诺维修服务的营业性汽车快修。鉴于车主有可能在途中出现汽车故障难以解决，我们公司还专门设定了流动性快修服务热线，只要在市区内的任何地方，拨打我们的快修服务热线，我们将派出专门的技术人员以最快的时间内赶到您的身边为您排忧解难。客户亲自开车过来，我们将以最热情的服务进行招待，对客户爱车进行服务的同时，利用我们的专业知识和客户交谈一些汽车方面的养护常识，便于客户对汽车知识的更深了解。3.市场分析3.1市场状况及需求1）大学城周边成型的或者说成一定规章制度的灵活、快速、实惠的汽车美容、保养、快修类服务公司几乎没有，这就为我们百车汇汽车美容公司的成立提供了成长的土壤。2）经初步调研，大学城教职员工的车辆已达1800多辆，此外附近小区的私家车也有1200辆左右。由此，从有车数量上来看，我们百车汇汽车美容公司有一定的客观市场，很多车主还是希望能有就近解决他们汽车美容、保养的问题。近——是因为他们并不想在洗车上浪费时间，对于教职工来讲，理想的状态是在他们上班的时间，就可将车保养好，下班了开着干净、舒适的爱车就可以回家，对于外面的小区客户来说，在他们下班的时候我们可以去指定地点接车进行专业服务，服务完后可以将车送回客户的小区。而且，有些客户可能会临时出差也需要急着洗车等业务，“百车汇”汽车美容服务有限责任公司创业计划书第6页共16页去外面很不方便。3.2市场需求所产生的服务以及满足方式我公司根据了解、得到的调研数据分析，制定了一系列针对大学城教职工以及周边小区客户的汽车美容、保养服务，如：客户在上班期间，如果需要服务可以直接拨打我们的免费服务热线，我公司则会派出员工到老师的办公室接车，如下图：图1这一流程可以节省客户的等车时间，客户“足不出户”就可享受快速高效的服务。3.3目标市场及客户我公司基于创业初期，创业经验不足，各部门管理能力和水平均有所局限，公司运营尚不成熟，技术、条件还不够规范，因此，将首批客户限定在大学城的广大教职工以及学校公用车上（优惠服务）。但是，随着公司运营的逐渐步入正轨，以及美容、保养，快修的熟练化，我们还会将第二客户群向校外发展，主要集中于大学城边缘小区的有车族。4、竞争分析公司派出员工接车开发票或客户签单客户拨打服务热线服务爱车交车服务流程图“百车汇”汽车美容服务有限责任公司创业计划书第7页共16页4.1竞争者分析1）外面的汽车服务公司有品牌企业和快修店，他们有专门的培训和指导，比我们更加有服务经验也更加专业，而且对市场反应也更加灵敏。2）竞争优势：图2因为我们百车汇汽车美容公司员工全部为汽车系的学生，热爱汽车行业、对汽车知识也比较了解和更加关注，还学习并不断更新汽车维护方面的知识，而且员工在外面的实践经验也给百车汇提供了巨大的竞争优势。4.2公司服务与同行对比，在质量、成本等方面有何优缺点1）优点：我们的员工都是汽车专业的学生，服务质量不低于其他的汽车服务公司，而且更接近于客户的工作、生活场所，为客户节省了更多的时间和经济成本。2）缺点：服务经验不足，管理还不规范。4.3与竞争者合作百车汇与同行汽车服务企业加强了交流和学习，我们“偷师”同行企业，提高了维护和保养的技能和水平，也会学到了更好的服务理念。5、营销分析5.1创造销售营业额在公司创业初期，我们的销售额预定的不会很高，因为各项运营、管理均处与其它汽车美容服务公司竞争分析同等质量的服务，百车汇的价格低于其他汽车美容服务公司。百车汇有优越的地理优势，靠近大学城和周边的小区，方便快捷。百车汇有着一套特殊服务方案，节约客户的时间。“百车汇”汽车美容服务有限责任公司创业计划书第8页共16页于试运营阶段，此阶段主要任务和方向还是以优质服务和效率来吸引更多客户，我们初期的营业额是100张会员卡。汽车打蜡，汽车车轮动平衡、换三滤、胎压、换机油，抛光，封釉等收费服务。价目对比表同行汽车服务店价格（元）百车汇公司价格（元）洗车15元/次8次/月10元/次8次/月打蜡50元/次12次/年35元/次12次/年换三滤350元/次2次/年300元/次2次/年车轮动平衡80元/四轮2次/年40元/四轮2次/年胎压免费免费抛光350元/次3次/年250元/次3次/年封釉400元/次2次/年300元/次2次/年对比结果4750元/年3410元/年图35.2客户分析：价格对比服务项目“百车汇”汽车美容服务有限责任公司创业计划书第9页共16页图4除去有少部分教职工很节约，自己保养爱车，以及在4S店享受免费洗车外，大部分教职工车主均会在很大程度上成为百车汇公司的客户。5.3营销计划和方案、扩大市场占有率针对教职工客户，我公司特成立市场营销部，初期制定了营销及促销计划和方案。1）初期为了宣传本公司，以及吸引更多客户更好的了解我们百车汇汽车美容服务公司，我们在打开市场之初，向校内所有教职工提供免费的洗车服务，以此来激起广大客户的兴趣。2）本公司切实让利教职工客户，我们作出郑重承诺，在百车汇享受一切服务，服务价格比同行市场价优惠10%。3）百车汇承诺：一客户介绍一个校外的客户，则本公司作为感谢——该客户在百车汇办卡享受八折优惠。4）百车汇计划定期实行针对洗车客户的抽奖活动，幸运的客户享受免费洗车服务一次，以回馈顾客对本公司的信任和支持。5）百车汇制定了教职工的基本信息表，针对教职工生日的当天进行电话祝福，告知客户生日当天可享受免费洗车服务一次。6）凡客户对百车汇提出宝贵意见并经实践后合理并适用的，对客户增加免流失客户：在其它固定地方消费潜在客户：对我们并不了解的，可能会在百车汇消费移动客户：路过的客户固定客户“百车汇”汽车美容服务有限责任公司创业计划书第10页共16页费洗车、打蜡服务一次。7）教师节当天，为感恩辛勤工作的教师，前十位教师客户享受免费洗车服务，其他教师客户享受洗车八折优惠。6、运作分析6.1技术运作方面要求我们的员工熟练的掌握汽车美容业的基本知识能够做到更好的为客户服务。经常勉励我们的员工养成良好的学习习惯，跟上时代的发展不断更新自己的基本技能。水循环机构：在洗车区下面有个水回收的蓄水池，脏水在蓄水池前进行2次过滤，最后才进入蓄水池，在通过水泵将蓄水池中的水吸出，一段时间要对过滤池中泥土，脏物清除，保持良好个过滤效果。蓄水池中的水只用于第一次冲洗。6.2服务运作方面在客户比较忙的时候我们可以把车开过来，服务好之后我们再将其送至客户手中，这样可以为客户节约更多的时间。经常性的为客户提供汽车美容、保养知识，让客户进一步懂得如何打理自己的爱车。6.3资金运作方面开源节流相信大家都明白这个意思，就是控制日常的开支，因为剩下来的就是赚的，浪费掉10元钱，可能得需要100元的流水才能挣回来！作为百车汇日常的运营总结，主要是包括完成规定的营业额，为完成营业额所做的策划、推广等等，要对行业动态时刻进行分析，认识行业收费行情，做到知己知彼，百战百胜。7、管理层分析7.1公司性质有限责任公司7.2组织形式公司初期拟采取直线制的组织形式如图所示：“百车汇”汽车美容服务有限责任公司创业计划书第11页共16页图5公司组织结构图市场部经理技术部经理资产部经理财务部经