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物业管理考核评分标准序号考核要求规定分值评分标准得分一基本要求251服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确1签订规范的物业服务合同1分承接项目时，对物业共用部位、共用设有物业共用部位、共用设施设21施设备进行认真查验，验收手续齐全；备验收手续及物业管理所需资移交物业管理所需资料料1分3物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗2.5物业管理岗位资格证书1.5分；专业操作人员持证上岗1分4做好自查记录1.5自查记录1.5分5加强自身文化建设，积极组织开展文化活动1.5加强自身文化建设1分；开展文化活动0.5分6制定完备的内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建有较完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；有物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核；运用计算机手段进行管理2.5质量管理0.4分；财务管理0.4分；档案管理0.4分；竣工验收方案0.2分；设备管理档案0.2分；业主及非业主使用人资料档案0.2分；物业租赁档案0.1分；日常管理档案0.1分；物业管理方案0.2分；对各管理和服务人员进行考核0.2分；运用计算机手段进行管理0.1分；7管理服务人员佩戴标志。仪表仪容整洁规范1.5管理服务人员佩戴标志1分；仪表仪容整洁规范0.5分公示24小时服务电话。必须1小时内公示24小时服务电话1分；按8到现场做应急处理，其它报修按双方约定时间到达现场，由报修、维修和重点2时到现场做应急处理0.5分；有报修、维修和重点维修项目的维修项目的回访记录回访记录0.5分9提供物业服务合同之外的特约服务和便民服务1.5提供特约服务和便民服务1.5分10按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况3公布物业服务费用的收支情况3分11按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金3规范使用住房专项维修资金3分制定装修登记、告知、监督、检查等装装修管理制度0.5分；建立业主121修管理制度，建立业主装修档案，对不装修档案，无不符合规定的行符合规定的行为及时劝阻和报告为0.5采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，与业主沟通，每年至少1有与业主沟通，征询业主意见的记录0.5131.5次征询业主对物业服务的意见，对业主分；对业主反映问题的处理率达90％以上反映问题的处理率达90％以上1分14制订物业管理项目达标规划1.5有规划1.5分二房屋管理20对房屋共用部位进行日常管理和维修养巡查记录1分；维修记录1分；保养记录1护，有效完善的巡查、维修、保养记录31分每年1次以上对房屋结构涉及使用的安全部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修理。属于小修范围的，及房屋检查记录2分；及时组织小修1分；23及时编制大、中修计划或决定组织维修1时组织修复；属于在、中修范围的，及时编制维修计划或专项维修资金使用计分划，根据业主方的决定组织维修每周1次对楼道内防火门、窗户进行安全检查，门、窗关闭正常；门窗玻璃保持95％以上的完好率。每年2次以上（雨门、窗安全检查记录，玻璃保持95％以上季前须安排1次）对屋面泄水沟、室内完好率1分；保持屋面泄水沟、室内、外外排水管道进行清扫、疏通，保障排水排水管道排水畅通1分；检查屋顶，及时33畅通；定期检查屋顶，发现防水层有气做出屋面专项维修计划1分臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时做出专项维修计划，与业主协商安排专项维修按照装饰装修管理有关规定和要求，及时发现影响房屋外观、危及房屋结构安无影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆42全及拆改共用管线等损害公共利益现象改共用管线等损害公共利益现象2分的，及时劝阻并报告业主对擅自改变房屋用途及违反业主规定的无擅自改变房屋用途及违反业主规定的行5行为及时劝阻，并报告业主3为3分墙体表层基本完好，地坪、地砖基本平墙体表层基本完好，地坪、地砖基本平整6整，如有缺损，及时修补21.5分；如在缺损未及时修补扣0.5分物业区域主出入口设有平面示意图，主有平面示意图、路标1分；有明显标识172要路口设有路标。公共配套设施、场地分有明显标识物业区域内危险隐患部位设置安全防范82设置安全防范警示标识1分；设置清晰完警示标识，并在主要通道设置安全疏散指示标识；每月检查1次，保证标识清整的安全疏散指示标识1分晰完整三共用设施设备维修养护201对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。3共同设施设备完好率95%2分；急修及时率达98%以上1分。设施设备运行、巡查、维修、保养等记记录齐全1分；办理年检手续123录齐全，并按国家规定办理年检手续，分；设施设备性能符合国家相保证其性能符合国家相关标准。关标准1分；设施设备标识齐全、规范0.5设施设备标识齐全、规范，责任人明确；分；责任人明确0.5分；操作维32操作维护人员严格执行设施设备运行护人员严格执行设施设备操作正常规程及保养规范0.5分；设施设备运行正常0.5分属于小修范围的共用设施设备，应及时及时组织小修1分；及时编制组织修复；属于大、中修范围或者需要大、中修、更新改造计划或组4更新改造的共用设施设备，及时编制维修、更新改造计划或专项维修资金使用计划，根据业主的决定，组织维修或者更新改造2织维修、更新改造1分每年保养1次水泵、泵房整洁，按规定定期保养水泵，定期清洗水箱、定期清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池蓄水池0.5分；保证二次供水水盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须质符合国家生活用水标准0.5安装金属防护网并完好，每年秋、冬季分；其他0.5分。51.5对暴露水管进行防冻保养，水箱、蓄水池管理应具备一箱一卡，不定期对泵房、管道进行除锈、油漆。保证二次供水正常，二次供水水质符合国家生活用水标准。按合同约定保证电梯正常进行。定期进电梯正常进行，定期进行安全行安全检测并持有有效的《安全使用许检测并持有有效的《安全使用62许可证》1分；物业管理人员及可证》。发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须立即到现场应急处时到现场应急处理重大事件1理。分。消防泵每季启动1次并作记录，每年保消防泵启动记录0.5分；消防器养1次，保证其运行正常；消防栓每季材能随时有效使用0.5分；消防巡查1次，消防栓箱内各种配件完整；通道畅通0.5分；其它0.5分。7每年1次检查消防龙带、阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使2用；按需配备灭火器，每季检查1次灭火器，临近失效立即更新或充压；消防通道畅通。8设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。0.5设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象0.5分9不定期巡视路面、侧石、围墙、窑井等，发现损坏的，一周内修复。要求路面不1.5无路面、侧石、围墙、窑井等损坏的1分；路面不积水、窑积水（因市政、管道结构因素除外），井不漫溢、围墙不倾斜、窑井窑井盖无缺损。主要道路及停车场交通标识齐全、规范。盖无缺损0.3分；交通标识齐全、规范0.2分10陆风、楼道灯完好率不低于95%。损坏的应在2日内修复1路灯、楼道灯完好率不低于95%1分对容易危及人身安全的设施设备有明有明显警示标识和防范措施0.5111.5显警示标识和防范措施；对可能发生的分；对可能发生的各种突发设各种突发设备故障有应急预案备故障有应急预案1分四协助维护公共秩序15公共秩序维护人员受过相关安全护卫知识与技能培训，持证上岗1.5知识与技能培训，持证上岗；工作认真分；能正确使用各类消防、物负责，体态良好；不定期参加安全保卫防、技防器械和设备0.5分；上知识与技能的岗位培训，有较强的安全岗时佩带统一标志，穿戴统一1防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备；上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，器械佩带规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠；会讲普通话；配备必要的安全服务器械3制服，器械佩带规范0.5分；配备必要的安全服务器械0.5分门岗24小时值班，并有交接班记录和交接班记录和外来车辆的登记外来车辆的登记记录；对装修等劳务人纪录1分；对装修等劳务人员2员实行登记；对进出车辆进行管理和疏导；保持出入口环境整洁、有徐，道路3实行登记0.5分；门岗环境整洁、有序，道路畅通1分；无畅通；阻止小商小贩、可疑人员随意入小商小贩、可疑人员随意入内内0.5分根据物业特点，制定详细的巡逻方案，巡逻方案及记录2分；及时处原则上每天巡查2次，重点部位增加巡理异常情况并及时报告1分。33逻濒次，有巡逻记录；在遇到异常情况或业主紧急求助时，巡逻人员应采取相应措施，并及时报告业主4设有监控设备的，应对控制设备做好维护保养，并保证24小时开通1监控设备维护保养良好0.5分；24小时开通0.5分。5有火、水、警应急预案，应按计划组织应急预案演习3应急预案2.5分；组织应急预案演习0.5分。物业区域地面、墙面按车辆道路行使要设立指示牌和地标0.4分；专人求设立指示牌和地标；车库、场地有专人管理，地面、墙面按车辆道路行使要管理0.2分；照明、消防器械配置齐全0.6分；车辆停放有序620.2分；车库、场地清洁，无渗求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车辆停放有序；车库、场地定期清洁，无渗漏、无积水，通风良好；漏、无积水，通风零号0.1分；无易燃、易爆等物品存放0.5分无易燃、易爆等物品存放五节能管理51建立节能工作制度，制定实施方案；充2节能工作制度，实施方案1.5分利用黑板报、墙报、宣传栏、宣传栏、分；节能宣传0.5分。张贴节约提示标志等形式开展节能宣传教育制定节约用电制度；公共场所的夏季空节约用电制度0.5分；温度达到2调温度设置在26摄氏度以上，冬季空调温度设置在20摄氏度以下；走廊、通道等场所无长明灯现象1要求0.3分；无长明灯现象0.2分建立节用水规章制度；普遍使用节水器用水规章制度0.5分；无跑冒滴31漏和长流水现象0.3分；无直接具，无跑冒滴漏和长流水现象；无直接用水冲洗现象用水冲洗车辆现象0.2分共用设施设备更新改造，优先采购经国不使用国家明令禁止使用的高4家认证的节约型设备或产品，不采购国家明令禁止使用的高消耗、低效率设备和产品1消耗、低效率设备和产品1分六保洁服务、绿化养护管理10保持路面、绿地目视干净，地面垃圾滞路面、绿地目视干净，地面无留时间不超过12小时，广场、走道等滞留垃圾、明沟无杂物1分；1重点部位垃圾滞留时间不超过1小时；2宣传栏、标识牌无污染、主要明沟无杂物；宣传栏、标识牌每周擦拭道路无积雪1分1次；及时清除主要道路积水（雪）根据物业情况设置垃圾箱（桶），每日设置垃圾箱（桶），周围基本清清理1次；保持垃圾箱（桶）及周围基洁1分、卫生桶、果皮箱无满2本清洁、无明显异味、无积水；定期消毒灭害公共卫生间设置卫生桶，每日清理次；箱（桶）无满溢、无异味、无1污迹1.5溢、无异味、无污迹0.5分雨、污水井每季检查1次，视检查情况定期检查雨、污水井、化粪池3及时清掏；化粪池每季检查1次，发现10.5分；及时清掏0.5分异常及时做出清掏计划楼道每日清扫1次，走道、门厅、楼梯定期清扫1分；无污迹、无乱地面无垃圾、杂物、灰尘、污迹，无乱堆乱放1分堆乱放楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭2次，保持基本无灰尘；消防栓、指示4牌、防火门、电梯门等公共设施保持表面基本无灰尘、无污渍、天花板、公共灯具定期除尘，保持目视基本无灰尘、无蜘蛛网，走廊、楼梯窗玻璃每季清洁21次，门厅玻璃每周擦拭1次，目视明亮、无污迹5天台、屋顶每2月清扫1次，无垃圾堆积1.5无垃圾堆积1.5分6电梯轿厢保持目视干净、无污迹0.5梯轿厢无污迹0.5分7大理石地面、墙面按规定定期保养0.5定期保养0.5分8绿化布局合理，绿地无杂物，无侵占现1花草树木目视外观长势良好0.5象，以绿为主，绿地内植物覆盖率在分；绿地植物存活率95%以上80%以上，花草树木目视外观长势良0.5分好，无明显杂草，无严重病虫害，每年打药不少于1次。死亡树木应在植树季节及时补栽，绿地植物存活率95%，绿地设施基本完好七会务服务5会前准备到位。做好会议室检查保洁、及时做好会议室检查保洁1分；1茶