搜索
想起乔布斯说的一句话：赚钱不是目的，而是企业行为的结果同样做一件事情，出发点不同，做起来的感觉就很不同。零.关于成交关键词：很多人朋友问，哪里可以看见成交关键词？数据魔方中就有，数据魔方里的自有店铺分析里的热销宝贝排名里看到如果宝贝权重很高，类目排名前几，也就是俗话中说的爆款。这时候你会发现：成交热词=搜索热词甚至会=行业热搜词。但若不是爆款，就差别越来越大。看第2个宝贝的搜索热词有很多贴膜相关的词素组合，但是成交热词贴纸更多一些。原因是贴膜比较宽泛，包含屏幕膜，外壳膜等，而贴纸对于这个宝贝更精准。所以在标题设置当中更注重贴纸这个词素的长尾组合会更有利于成交。接下来再讲讲标题优化的一些方法。一.关键词举重标题优化有点像举重。举重的主要的策略是根据运动员情况力让他举起最适合自己能力的杠铃。而标题优化是根据当前宝贝的权重选择最适合的关键词来获得最大点击和转化。爆款产品标题反而好设置，尽可能的把顾客搜索量大的词素按照阅读习惯添加到标题里。但是绝大多数普通销量的宝贝，在设置标题的时候就相对复杂。你要思考一个问题：用户会在哪里看到你的宝贝？A.顾客搜的热词，按照下架时间轮播时，因为接近下架你得到了展现。B.顾客搜索的是长尾关键词，结果数量相对较少，而你在这个结果里有优势。A结果的情形下，即使在综合排名的结果里，下架时间相同的宝贝非常多，人气分在综合排序里也占有一定的比重，你得到展现的时间很少。人气排序虽然现在搜索的人数不多，但是可以作为卖家查看自己产品人气分的参考。B结果才是能保证你长时间得到展示的一个主要途径。有意思的是，爆款都几乎不会去争长尾词，所以找到最适合自己产品的长尾词就是给自己的宝贝找到一个蓝海。二.又谈长尾关键词有人看了上篇标题优化的文字有疑问：长尾关键词一般都包含热搜关键词，你说的区别长尾和热搜关键词没意义。搜索引擎读取标题有个最大匹配扫描，如果顾客搜索的关键词很短，很常见。对于这个关键词你是无法优化的。如果是一个长尾关键词，这时候如果你标题里的关键词和顾客搜索的一致，那么搜索会默认这个是最大匹配的结果，你的产品也会得到优先展示。从技术角度说，我们能优化的也只是长尾关键词而已。因此，在优化标题前的思路就很重要。普通销量的宝贝标题设置应该是：保证长尾关键词的最大匹配前提下覆盖热搜关键词。还有的同学，知道了长尾关键词的重要性之后，在标题里组合了很多长尾词，根据自己对于产品的经验，最后虽然搜这个词你展现量很好，只有你一个人在搜。。。。因此选择长尾关键词还必须注意两点：有效：你设置的长尾关键词必须有一定数量买家在搜索的。建议通过数据魔方淘词里行业热词榜选择。鸡头词：选择和你成交关键词的成交指数相仿的关键词，这样才能保证你在这个词里的点击率最大。这句话比较拗口，慢慢理解下。如果你坚持写标题优化日志，过一段时间，你会发现一个很有意思的事情：随着产品人气的升高，热搜关键词和成交词会越来越短。而这时候就预告你：要进行再一轮的标题优化了。三.再说价值关键词上篇文章里有句不怎么起眼的话：搜索的产品价值产品本身的属性价值。不知道有多少人注意和思考过。例如我们卖个豆浆机，在聚划算和在搜索里的价值点就很不同。或许这两个地方的顾客都是淘宝的，但是购买的心理很不同。聚划算的客户心理是知道这里有个便宜的东西，但不知道对自己有没有用。所以这时候的豆浆机关于健康生活的价值提炼就很重要。淘宝搜索的大部分客户是搜索了一个关键词，比如豆浆机。这时候他们对于绿色健康生活的诉求是基本肯定的，而他们要去鉴别的是该买九阳豆浆机还是其他品牌的，是不是正品，怎么质保的，有什么售后服务等等。综上所述，如果你店铺的宝贝流量主要来源于淘宝搜索，你就一定要模拟一下顾客的行为，体会一下顾客购物心理。而不是盲目的把你认为的产品价值直接塞给顾客。当然上面的方法只是最基础的价值关键词提炼办法，走别人走过的路，站在别人站过的地方思考。我们经常说站在对方的角度考虑问题，但是真正的站到用户角度往往是很难的，一般有三个层面：最基础的是把自己当成顾客。第二层是选定某个客户去调研。第三层是选取一定量的客户数据分析。淘宝搜索没有给出搜索点击率的数据，但是直通车里有。大家可以试试图片相同，文案不同。或者图片不同，文案相同测试一下搜索点击率以此来体会一下真实的客户价值需求。四.再说标题优化的一般步骤我在搜索优化的课程里说过优化标题7步曲：老数据诊断新数据选词定位主推词模仿行业成功标题写法当天排名查询隔天数据对比成交关键词监控有人听完了头很大。原来设置一个标题就这么多细节，那如果我完全按照你说的去做，岂不是大部分时间都在做这个。拿我自己店铺来说，我会拿出精力去完整的处理5个左右产品的标题，定期监控成交关键词调整，而剩下其他的宝贝标题，我一般都选定1-2个长尾关键词然后凭数据和经验一次设置完成。现在的我几乎不会上客服号和顾客直接交流，搜索现在对于我，更像是一扇门。打开了搜索，仿佛就能看到了全世界。但，搜索不是全部。五.搜索不是全部很多人好学，只要是淘宝的知识我都去学。搜索，促销活动，付费推广，产品，供应链，仓库管理，发货流程，转化率，客服管理，客户体验，售后，CRM，财务，人力资源，店铺产品定位，甚至市场战略等等但淘宝运营的知识是无限的，有限的是自己的精力和时间。在开始学习之前，你必须要弄明白：在自己的类目和产品里，什么对自己最重要，自己应该如何分配精力。知道要学什么比学到了什么更重要。可以这样说，靠爆款的店铺往往是不健康的，因为客户忠诚于你某个产品的性价比。而回购率高的店铺往往是全面开花，因为顾客忠诚于你的店铺或品牌。在3C数码标品类目，或许搜索流量很重要，但可能在服装类目，你更多的流量入口应该往老客户那里获取，把搜索做到70-80分，更多的精力放在定位，产品和CRM里。明茨伯格被称为管理学界的离经叛道者，在其《战略历程：纵览战略管理学派》中，他并没有给战略一个明确的定义，而是把战略理论归结为十个学派，并一一点评。他认为，简单从一个角度来解释战略就好比是盲人摸象：摸到鼻子的人说大象是一条蛇，摸到耳朵的人说大象是一把扇子，摸到膝盖的人说大象是一棵树，摸到尾巴的人说大象是一根绳子，摸到大象身躯的人说大象是一堵墙营销3.0版本，令人应接不暇。那么，营销的本质是什么？很多人觉得这是已经有定论的话题，不值得讨论，当然也有人说营销就是4P，或者4C，则是典型的一叶障目不见泰山。最初在美国，营销的含义是：若干市场因素的各种结合从而影响市场供给，这些因素包括促销、推销、有组织的销售活动。1967年，菲利普构建为出发点的产物非但对人们的工作无益，反而使人迷失。营销理论需要从本质上去解构。解构主义领袖人物雅克一个问题不可以一次性、终极性地解决，而只能是分步走，分时间、分空间、分不同的角度来解决。对营销的重建与深度认知，须先从各方面多视野地去看待营销，尽力地去勾勒出它的一个暂时性的全貌；然后再对这个全貌的每一侧面进行批判性的分析与吸收。现在，就让我们解构营销本质，蒙上眼睛，一步步去摸营销这头大象。1流通说1922年，美国学者弗莱德促使商品所有权转移和实体分销所做的努力。1960年，美国市场营销协会把营销定义为是引导货物和劳务从生产者流向消费者或用户所进行的一切业务活动。对于生产部门来讲，专业化和劳动分工造成了不同的供应能力；对于消费者来讲，他们对满足需要的形式、任务、地点和获得效用有不同的要求。消费者与供应商在空间、时间上的分离性构成了企业产品、服务价值实现的障碍。营销正是为了消除这种销售障碍，是产业社会打通生产不一致和五个分歧造成的。两个不一致是指：①数量的不一致，生产者喜欢大量的生产与消费，消费者则偏好少量的购买与消费；②种类的不一致，生产者专业化生产种类较少的商品和服务，消费者则需要更多的种类。五个分歧是指：①空间分歧，生产者倾向于在生产最经济的地方设厂，而消费者则位于很多分散的地点；②时间分歧，在生产商品和服务的时候，消费者可能不想消费，而且把商品从生产者运送到消费者那需时间；③信息分歧，生产者不知何人在何时何地以何种价格需要何种商品，消费者并不知道何时何地以何种价格获得何种物品；④价值分歧，生产者以成本和竞争价格衡量商品和服务的价值，消费者以经济效用和支付能力衡量价值；⑤所有权分歧，生产者拥有对他们自己并不想消费的商品和服务的所有权，消费者想要他们并未拥有的产品和服务。亨利大生产的手法释放出了消费者的消费能力，形成了低价格的有效循环。这种经营思路是以刺激消费为基础的，在汽车行业当时的历史背景下打通了销售障碍的关键。流通说的关键在于提高这种从生产到消费对接的系统效率。基于流通说，企业营销策略的关键就是如何使产品或服务能够高效率贯穿生产领域、流通领域以及消费领域。企业的广告推动，终端的拦截和促销，都是为了使这个对接过程更有效率，同时减缓甚至阻止对手对接。流通说提醒企业不能仅仅停留在客户角度或企业角度单方面来思考问题，而是将两者打通，去追求价值链层面上的共赢。很多企业以为把货铺到了超市等终端零售点，就可以达成销售；但是，这仅仅打通了生产领域和流通领域，并没有和消费者进行有效对接，十多年前长虹在彩电大战中的崩盘就缘于此。从策略上讲，流通方式与流通速度是营销的关键。流通方式由营销组合决定，而流通速度由营销效率管理决定。管理营销效率，应该关注六大核心效率：价值信息传递效率、交易过程效率、产品/服务交付效率、售后服务效率、客户忠诚度管理效率和销售绩效效率。2需求管理说我曾当面向菲利普哪一个词语可以精准定义营销，他给出的词就是Demandmanagement，即需求管理。科特勒这样定义营销：识别目前尚未满足的需要与欲望，估量和确定需要量的大小，选择和决定企业能最好地为它服务的目标市场，并且决定适当的产品、劳务和计划，以便为目标市场服务。需求管理说在当今营销界占主导地位。其客户导向从根本上抓住了企业利润的来源点；另一方面，需求管理说也是众多营销思想流派中体系构建最为完善、最为系统的学说，这种系统性也造成了它的可接受性。虽然不同的学者有不同的看法，需求管理说的策略体系大致都是从环境分析开始到消费者分析，然后根据STP战略，找到细分市场和适当定位之后，来设计营销战术组合。这种战术组合被E.杰罗姆旁若无人式营销观念是难以与现实的市场竞争相适应的。此外，需求管理说过于关注交易前的营销活动，忽视交易后的营销活动。然而不可否认的是，需求管理说在当今营销学说中贡献最大，使用最广，实践性最强。3竞争说市场营销的本质不是为客户服务，而是算计，包围并战胜竞争对手。杰克传统的营销认为企业必须满足消费者需求，但是通过满足需求，美国汽车公司就能成功与通用、福特和克莱斯勒抗衡吗？到底营销的源点与本质是需求还是竞争？视竞争乃至战争为营销本质的学派认为：在市场上满足客户需求的深度不是取胜的关键，企业没有市场，是因为市场被竞争者占据和封锁；市场也不是没有需求，只是竞争者让需求发生在他的身上。顾客需求如同森林中的肉，企业如一群狼，取胜的关键在于比其他狼群跑得快。竞争说之所以把考虑竞争放在注重客户之前，是因为市场上永远没有最好，只有更好，企业很难寻求到客户需求的最优解。客户满意是一个主观概念，营销管理者对客户满意的管理实际上是一个预期管理：消费者购买产品以后的满意程度取决于购前期望得到实现的程度，而这个预期的来由是什么？参照物是什么？竞争者所能提供的价值是一个很重要的标杆。相对于20年前，笔记本电脑在中国的售价大大降低，性能和配置却不断升级，然而消费者满意程度却在下降，为什么？竞争使得笔记本生产商不断地相互追赶和超越，改变了客户对价值的判定标准。所以，过分关注客户需求不如直接在营销活动中给自己树立一个明确的标准：打败竞争者红海区域，局限了企业对新兴市场区域的开拓。其次，营销活动不同于战争，其中有对抗也有合作。战争以消灭对手或者使得对手臣服作为胜利的标准，而营销中的竞争只是夺取市场利润的手段，与竞争者合作也可能获取市场利润。譬如，竞争者的产品可以成为测量企业产品相对价值的标志，没有竞争者，客户很难理解该公司所创造的价值；再者，对许多产业而言，开拓市场需要许多宣