空乘概述

空乘概述现服熊婷•历史•1最早的空中服务员出现在1930年，这位名叫埃伦·切奇的25岁护士被美国联合航空聘用在飞机上照顾乘客。•21936年前后出现中国第一个空姐•在很长的一个时期内，空中服务员主要是女性，但近年来越来越多的男性加入到空中服务员的行列。由于空中服务员对女性的外表很重视，所以美丽程度也是能否成为空中服务员的条件之一。空中服务员在入职前需先接受航空公司提供的训练，合格后才可正式上任。训练包括服务、仪态、化妆、飞机安全及急救等，以确保在意外时懂得应变。另外，所有准空中服务员亦先须得到国际民航组织许可才可以成为空中服务员。空中服务员通常需懂英语及另外一种或以上的语言，以便与各国乘客沟通。由于空中服务员有机会在工作时到其他国家，加上其工作性质，以及高于一般行业的薪资，因此成为不少年轻人趋之若鹜的职业。每逢航空公司公开招聘空中服务员，都会引来不少人排队应•空少简介•空少，“空中少爷”的简称，是指负责民航客舱安全以及为乘客提供服务的男性机组人员，亦称“空哥”。•空少通常分为三种类型：1、专职乘务员，肩章通常为一杠；2、乘务员兼职安全员，肩章通常为两杠；3、专职航空安全员，肩章通常亦为两杠。•空少的从业资格需要满足以下六个要求：•基本要求1、诚实，正派，品德高尚，热爱民航服务工作，具有良好的职业道德修养，有较强的安全保密意识和高度的工作责任心，无不良嗜好；2、做事认真严谨，思维敏捷，遇事灵活应变，有较好的团队意识和服务意识。•年龄要求1、大学专科毕业生18—24周岁；2、大学本科毕业生18—25周岁。•身体要求1、五官端正，体格健康；2、身高：175CM—185CM；3、体重：[身高（cm）-105（cm）]（kg）(1-10%)---[身高（cm）-105（cm）]（kg）(1+10%)。•语言要求1、普通话标准，不低于国家标准的二级水平：要求声韵母发音清楚，方言语调不明显。2、现场报到时出示外语等级证书原件，要求符合下列条件之一：a.本科毕业生须取得英语四级证书且口语流利；b.专科毕业生须通过英语应用能力A级考试（相当于大学英语三级水平）或取得大学英语三级以上水平的英语证书，口语流利；c.日语专业毕业生须取得《日语能力测试3级》以上证书。最低政审要求a.未受到刑事处罚和劳动教养处罚；b.未正在被国家机关侦察，起诉，审判；c.无其他严重违法行为；d.未参加非法组织；e.现实表现良好，品行端正；f.无精神病史；•体检标准符合中国民用航空总局颁发的CCAR67FS乘务员体检标准。重点要求：a.外观无畸形，如X形腿，O形腿，无四环素牙等；b.身体裸露部分无疤痕，无传染性疾病，无腋臭等；c.视力：无色盲，无色弱。远视力标准：每眼未矫正远视力应达到0.7（C字表）或以上方可评定为合格；若配戴任何形式的矫正镜则评定为不合格（为避免不必要的麻烦，可提前自测视力）。职业特点职业性质空少的签约部门：航空公司空少的工作对象：民航乘客空少的职业类别：服务行业（第三产业）•职业角色（一）基本职责，绝大多数空少都是安全员兼职乘务员，负责乘客的安全以及为乘客提供优质服务是空少最基本的责任。空少不仅需要为乘客提供餐饮等常规性服务，并且需要具备良好的应对突发事件的能力，为乘客营造安全和谐的航程氛围。（二）其他职责，空少作为民航客机机组中的男性成员，除了承担航空安全和机上服务的职责，还有其他方面的职责。比如：（1）配合机场地面工作人员搬运摆放大件行李；（2）为老人和残障人士上下飞机提供帮助；（3）维修飞机的一些基本障碍。•职业素养•空少在民航客机上承担的多种职责不仅需要身体力行，而且需要具备良好的职业素养。微笑——微笑是空少对乘客的基本礼仪，更是发自内心的诚意。无论是为乘客提供餐饮等常规服务，还是为需要照顾的乘客提供帮助，乘客都会看到空少面带微笑，从容行事。敏捷——敏捷是要求空少能够灵活应对飞机上发生的各种状况和乘客提出的各种要求。灵活的身手、敏捷的反应：空少往往给乘客留下干练，高效率的印象。耐心——耐心是空少这门职业的必修课，因为他们经常需要不厌其烦的解决乘客提出的各种问题和要求。合作——合作是要求空少具备良好的心态和合作态度，配合好机场以及飞机上其他员工的工作，使起飞、飞行、降落顺利进行。同时，对乘客的要求也要给予积极的配合。•发展前景空少这门职业是伴随着现代民航业的发展应运而生，男性在民航客舱服务领域所具有的独特优势已经越来越得到航空公司的普遍重视和社会的广泛认可。2004年，我国民航首个“空中男乘组”在国航诞生，2009年中国民航大学首次对空少这门职业独立编班，标志着空少作为一门专业在我国高等学府的正式确立。空少是与乘客直接接触的一个群体，处于民航客舱服务领域的最前沿。随着我国由“民航大国”向“民航强国”的转变，民航客舱服务领域将会涌现出越来越多高素质的空少人才，并为乘客提供更加安全优质高效的服务，为我国的民航事业谱写和谐新篇。•提起空乘人员，人们想到的自然是那些温婉美丽的“空中小姐”，“空姐”似乎已经成为空乘服务的代名词。但记者在采访中发现，随着近年来越来越多的职业逐渐打破性别壁垒，空中乘务也打破了女性垄断，一批男空乘开始加盟这一职业，并且以其独特的优势很快得到客户和航空公司的认可，人们亲切地称之为“空哥”。•近年来，越来越多的航空公司加大了招收男空乘的数量。比如：东航江苏公司自1999年招收了首批10名男空乘之后，每年都陆续招进，到2002年男空乘已经达到40多名，与女空乘比例达到1：3。而去年3月份，海航招收的160名空乘中，男性的比例更是首次超过了女性。•目前，国内大的航空公司优秀空乘人员平均年薪超过10万元，同时因其专业性和供应不足，职业稳定性能得到保证，这样的好工作对目前就业压力很大的大中专院校毕业生而言，当然吸引力十足。于是，男空乘现在正成为一种越来越走俏的职业。比如2005年南航北方公司招收十几名“空哥”，吸引了几百名来自全国各地的小伙子报名应聘。•男空乘的走俏并不是一个偶然现象，“它有利于航空公司进一步提高服务效率，降低服务成本，丰富服务层次，进而提升整体服务质量。”中国航空工业发展研究中心经济所的宋宁对记者说。•宋宁介绍说，空中乘务是一项比较复杂和琐碎的工作，它对从业人员的综合素质要求比较高。虽然在耐心和细心方面，女空乘比男空乘更有优势，但是在体力、应变能力、操作能力、心理承受力和思维方式上，男空乘则具有先天的优势。相对女空乘，他们不但能够更加有效地处理突发事件，而且可以更加从容地承担长途航线和艰苦航班，这有助于航空公司整体服务效率得以提高。••“除了本职服务工作之外，男空乘能够胜任多个角色的特点使得航空公司能在很大程度上降低服务成本。”宋宁说，相对于女空乘，男空乘除了接受基本的礼仪训练之外，还要被送到军事基地接受全封闭式培训，锻炼体能，学习擒拿格斗和应对突发事件的本领。训练结束后考取民航总局颁发的“兼职安全员证书”才算合格。而男空乘既做乘务员，又兼航空安全员，对于航空公司来说大大节省了专门配备安全员的成本。另外，相比于女空乘，男空乘普遍对飞机的构造和维护感兴趣，能够处理飞机维修的一些基本障碍，这在一定程度上也节省了航空公司请维修人员的成本。•引入一定比例的男空乘还可以为乘客提供更丰富的服务。比如，大件行李搬运摆放，背送行动不便的老人和残疾人上下飞机等服务，使得服务更具人性化。而且由于现代社会中人们对飞机上恐怖事件的关注，增加安全感成为很多乘客特别是女性乘客的重要需求。男空乘会以其刚毅的形象满足顾客在安全方面的心理需求。•宋宁表示，随着中国加入世贸组织、北京申奥成功、上海申办世博会成功，重组后的民航产业进入了第二次高速发展期，飞机量猛增，必然带来空乘队伍的大扩招。据国家民航人力资源开发中心的数据，以平均每架飞机至少需要20名空乘人员来保障其正常运营计算，未来20年内全国民航业至少需要补充4万名空乘。•如果加上国外航空公司在我国招收的空乘，今后每年国内对空乘人员的需求将达到2000人至3000人。其中，男空乘的比例应该会越来越大，人们在航途中将会看到越来越多的“空哥”。•一般学员在完成相应的业务培训后，可担当普通舱乘务员。随着飞行小时数的增加，个人资历的提升，通过相应的考核，可提升为两舱/头等舱乘务员。头等舱乘务员考核期满后，可担当区域乘务长，成绩优秀的区域乘务长经过考评委员会严格的考评后，可担当主任乘务长，并可以独立带班执行国际航班以及首长专机任务•空姐简介空姐指的是航空飞机上从事为旅客服务的女性工作人员，也叫做“航空乘务”。飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。是民航运输服务的重要组成部分，泛指民航客运机上从事旅客服务的女性工作人员。空姐的职业生涯可分为四个阶段：普通舱乘务员、两舱乘务员、区域乘务长、主任乘务长。•空姐标准•1、容貌较好、五官端正、身体健康；2、女身高：162-172cm；男身高：173-184cm，身材匀称、性格较好，品德优良，遵纪守法；•3、五官端正，牙齿洁白整齐，形象气质佳，矫正视力1.0以上，眼球没有发生变形，无色盲、色弱、斜眼，听力不低于5米；•4、面部、颈部、手部无明显疤痕,肤色好，无久治不愈的皮肤病，如头癣、湿疹、牛皮癣、慢性荨麻疹等；•5、口齿清楚，普通话流利，英文发音基本准确；•6、无精神病史及癫痫病史，肝功能正常，无肾炎、传染病及各类慢性疾病；•7、无明显内外八字步。形象好，气质佳•【体重】按照业内不成文的规定，空姐招收的体重标准值是在身高-110的标准上浮动，有的是正负浮动10%，有的则是浮动5%。•【年龄】一般在20-50岁，身高1.63-1.75米，端庄、秀丽，具有空中服务方面的专业修养。也有少量帅哥型的“男空乘”•【视力】大多要求《C字表》裸眼或矫正视力达到0。5以上，不过也有不一样的，如川航，只要达到0。3即可，2007南航“空姐新人秀”要求《C字表》裸眼视力达到0。1，矫正视力达至0。8即可。•【语言】空姐是一项高端的服务职业，因此要求从业人员拥有良好的语言能力，并且掌握基本的英语会话。今年，东航、海航都要求报考人员拥有流利的外语使用能力。南航“空姐新人秀”为了扩大招考范围，没有对语言做明确规定，但是如果有出色的语言能力，便会成为一个加分砝码，让选手在比赛中拥有明显优势。同时，今年南航“空姐新人秀”还在新疆赛区设置了唯一一个“俄语、维语类”小语种赛区，专门招收小语种选手，并且身高可适当放宽至162厘米，这对于具有俄语、俄语特长的选手来说，无疑是一个最佳报考去处。•【综合素质】大多时候要求考察选手是否拥有出色的亲和力、团队协作能力等。•空乘待遇•实际上，空中服务员的工作的体力需求很大，加上要时常适应时差，因此是辛苦而不轻松的工作。乘务员进入航空公司后，基本工资为3000元左右，飞行小时费为20元到80元不等。普通乘务员月收入6000元左右，见习乘务长月收入8000元左右，乘务长月收入10000余元，主任乘务长收入约为15万-20万/年。乘务员的主要收入除了基本工资外，主要取决于飞行小时费，还有各种补贴或津贴。•南航乘务员工资:实习期间基本工资1500，小时费30，没有过夜费。飞满800小时并年满一年进行考核，通过转正。安兼乘68，专职65。工资签合同后每小时55，头舱60.过夜费240一晚，两晚上是360，每多增加一天多加120块，驻外费是45美金一晚上，没有扣除五险一金的低工资是2500•东航乘务员工资：实习生29一小时，基本工资1000多点。转正后58一小时，头等舱和劳务制安全员78，乘务长与合同制安全员84，主任乘务长126，广播员+5块／小时。过夜150／天。基本工资1900+，头等+600。长航线和个别国际航班有美金补贴40－200不等，国际40美金/天。•1.健康疗养，航空公司乘务员每年享有健康疗养，疗养费用全部由公司承担。•2.住房补贴及保险，乘务员入职后，一定时期内由公司免费提供设施齐全的集体公寓。