质量目标、质量管理体系及措施

第10章质量目标、质量管理体系及措施10.1工程质量目标10.1.1本工程的质量目标(1)严格按施工图纸和合同技术标准及要求完成各项施工内容；(2)严格遵守、执行发包人和监理人的质量管理文件；(3)确保工程竣工验收质量达到合格标准，力争优良。10.1.2质量目标的分解与管理在本工程施工过程中，一切工作以确保合格工程为起点，将对实现确保合格工程的各项指标和本工程的质量目标进行分解，制定单位工程和分部、单元工程的可测量的质量目标，并落实到相关的管理部门和责任施工队，让每一位参与施工的人员都能掌握这些要求，并制定考核办法进行考核。通过对质量目标在各职能层次上的建立、管理、考核和奖惩，全面提高质量管理水平，从而确保实现本工程的质量目标。10.2质量管理体系按公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系的要求，建立项目部质量管理体系。在工程开工后，我公司将派出专职人员进驻工地，指导项目部质量管理体系的建立与管理，从组织、制度、技术、经济等方面建立完整的质量保证体系。10.2.1质量管理体系的建立公司已通过第三方质量体系认证审核，并取得了ISO9001：2008标准认证证书；公司根据ISO9001：2008标准的要求建立本项目的质量保证体系。1.质量代表技术负责人为本工程的质量代表，负责本工程质量保证体系的建立和管理。2.质量管理工程师设立2名专职质量管理工程师，建制在质检部，由质量代表直接领导，负责日常的质量管理体系的管理工作。3.建立本工程质量管理体系的依据⑴ISO9001：2008版标准；⑵公司《一体化管理手册》(SD12/YM-D)和《一体化程序文件》；⑶本工程施工招标文件；⑷与此招投标书相关的国家及地方法律、法规、规程、规范；⑸建设单位的相关指示和要求。4.质量保证体系各职能的控制本工程我们将建立包括组织保证、技术保证、制度保证等在内的完善的质量保证体系，质量保证体系框图详见图10-1。图10-1质量保证体系框图设备完好率设备利用率测量工图纸会审技术交底新技术新工艺推广测量控制网设置复核施工验收规范标准学习先进质量检测方法仪器主要工序样板制制定施工质量技术措施质量三检制管理人员岗位责任制做好施工组织设计信誉第一施工记录质量第一预防为主队长施工员试验工作业班组长用户第一工序之间检验签认制主动接受监理检查监督按要求取样送检制定整改措施总结经验教训签订包保责任书质量保证金制度制定奖罚条令完善验工计价手续资金到位率材料采购施工材料检验组成严密的施工管理网络反馈提高全员质量意识提高施工质量水平实行标准化作业做到质量管理有章可循，可操作性强及时反馈质量信息做好施工质量验收、评定奖优罚劣、提高经济效益保证施工正常运转提高效率确保合格工程工程质量保证体系实行TQC全面质量管理ISO9001：2008质量保证体系确定工程质量方针目标、制定质量规划、编制项目部质量计划组织保证项目部经理副经理总工程师施工技术负责人专职质量员思想保证TQC教育技术保证制度保证施工控制监督保证经济保证经济责任制施工设备施工材料物质保证10.2.2质量管理体系的实施1.教育和培训进场后对全体管理干部和职工进行ISO9001：2008版标准的学习和培训，针对本工程的特点建立和实施质量管理体系。2.检查和管理由质量代表负责、质量管理工程师组织，进行日常的质量管理体系的检查、运行和管理工作。3.质量自我检查每月一次，由质量代表组织，质量管理工程师(专职)和本工程内审员(兼职)参加内部质量自我检查。4.内部质量审核项目部质检部每半年对本工程进行质量管理体系内部审核，以提高本工程的质量管理体系运行能力和运行水平。5.质量保证体系监督审核根据质量管理体系认证机构的安排，对本工程进行监督审核，以验证本工程执行质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。6.改进和提高通过自我检查、内部质量审核和监督审核，不断发现问题。针对发现的问题，进行原因分析，举一反三，制定纠正和预防措施，并限期验证，进行改进。促进质量管理体系的逐步完善、持续改进和不断提高。10.2.3质量管理组织机构及相关职能一、质量管理组织机构项目部建立以下的质量管理组织机构：1、设立质检部、试验室作为质量管理职能部门；2、设立与质量相关的部门(技术部、测量队、设备物资部、工程部等)协助质量管理职能部门做好质量管理工作；3、技术负责人作为质量代表分管本工程质量管理工作；4、成立质量管理领导小组，由项目部经理任组长，技术负责人任副组长，成员由质量、技术、物资、经营、施工等职能部门负责人和质量管理工程师组成。二、质量管理组织机构主要职能1、质量管理领导小组⑴以确保合格工程为质量管理工作的主线，整个质量管理工作围绕如何确保合格工程来开展工作；⑵策划本工程的质量管理，针对本工程的施工阶段的重要性，讨论、决策本工程的重大质量关键问题；⑶制定本工程的质量管理办法，以及检查、奖罚措施；⑷研究、解决本工程中可能遇到的新技术、新工艺的使用，控制外观质量；⑸研究、决策工程施工中可能出现的质量问题。2、项目部经理⑴为本工程质量第一负责人，全面负责本工程的质量管理工作，对本工程的施工质量负终身责任，为确保合格工程负直接责任；⑵建立质量管理机构，组织制订各类人员的《质量责任制》，制定奖罚措施，完善质量管理机制；⑶组织施工中所需资源的配置和管理，正确处理进度、质量、安全和效益之间的关系，使工程质量始终处于受控状态；⑷定期召开质量领导小组和质量工作会议，针对施工中存在或可能出现的问题，及时采取纠正和预防措施，确保工程质量受控；⑸贯彻执行项目部的质量方针和质量目标，确保本工程质量目标的实现。3.技术负责人(质量代表)⑴协助项目部经理负责质量管理工作，建立和完善质量管理机制，对施工过程质量控制负主要领导责任；⑵实施本工程经批准的《质量计划》，主管本工程的质量部门的管理工作，组织内部质量检查和验收工作；⑶负责本工程的技术工作，主管本工程的技术部门的管理工作，对工程的技术管理和技术保障负直接责任；⑷组织编制并审查本工程的施工方案、作业指导书，并进行实施。对施工过程中出现或需要的新技术、新工艺、新材料和新设备，定期召开技术研讨会，攻克技术难关；⑸负责技术文件的控制管理以及竣工资料的整理、汇编和移交工作。4、技术部对本部门设计和编制的图纸、技术措施(作业指导书)等技术文件的符合性(符合规范要求、符合实际施工条件)及其质量负直接责任。进行图纸会审、作业指导书编制和技术交底，包括技术、质量、安全等措施与要求的交底。5、质检部负责质量管理体系的日常管理工作，按规定进行检验、测量，确保不合格的工序在纠正前不能进行下一工序的施工。参与进场原材料、中间产品及外购件的检验。对经手出具的检验、测量结果和数据负直接责任。赋予本部门一票否决权。6、试验室试验室对进场原材料按规定进行检验和试验，对建筑材料(如钢筋等)进行常规试验和有关规定的、必要的检验和试验，负责混凝土成品等的质量跟踪控制，负责现场工艺试验和生产性试验，并对其经手的上述各项资料的数据和可靠性负直接责任。7、测量队负责按设计图纸建立工地测量控制网。所有测量仪器均满足所需的精度要求，并在检测有效期内使用。建立测量设备档案和测量资料档案。对其所负责进行测量的各项资料和数据的可靠性负直接责任。8、设备物资部对进场原材料确保符合质量要求和满足施工进度的需要，并负直接责任。参与进场原材料的检验和试验，并按规定的程序进行搬运、标识、贮存和保管。同时做好进场原材料的质保书、产品说明书等相关资料的收集、整理和保管工作。本部门负责工程的仓库管理工作，并对仓库管理工作质量负责。负责对本工程施工和生产过程的设备配置、验收、运行操作、维护保养、统计、事故处理等管理工作。9、工程部本部门是质量控制的重要部门。对施工过程中的施工质量负直接责任。在施工的过程控制中，严格按照相关的《作业指导书》进行控制。进行现场技术交底，并对施工过程中的质量进行检查，若发现偏离状态，立即按《作业指导书》的要求进行纠正。10、安全环保部对实现工程产品施工所需的工作环境加以管理，保持良好的作业环境，并对工作环境中与产品符合性有关的因素加以管理，以实行安全生产、文明施工。11、施工作业队各施工作业队队长为质量第一负责人，对其相应的工作内容的施工过程，负全部质量责任。各施工队设立一名专职质检员，负责本队的施工质量检查。施工队按照相应规范和作业指导书的要求，对施工过程进行控制，并对其施工的质量负直接责任。施工作业队将其工作目标和工作内容划分到作业班组，并对班组进行有效的控制。12、施工班组班组长为本班组质量管理第一负责人，对所施工的工程质量负全责。各班组设立一名兼职的质量检查员，负责本班组施工工程的质量检查工作。13、操作者施工操作者应掌握和清楚的知道自己的工作内容，并对自己施工的工作质量负责，接受质量奖罚。10.3质量管理保证措施项目部针对本工程的质量目标，将从组织、制度、经济、物资等方面进行质量管理，具体管理措施如下：一、组织保证措施1、项目部从项目部经理—各部门负责人—各施工队队长—各作业班组长，各级行政正职是本单位质量第一责任人，对所在单位的质量工作负全面责任，形成项目部各级行政正职为质量第一责任人的组织保证体系，对工程质量提供组织保证。2、由技术负责人承担总质检工程师工作，设立专门的质检部门—质检部，由经过培训、具有相应资格的质检人员组成。质检部具有组织独立性，赋予质检人员对工程使用的材料和工程的所有部位及其施工工艺过程进行全面检查和随机抽样检验的权力。3、设置专门的检测机构—测量队和试验室，由测量队负责工程施工测量放样、安全监测和测量质量控制，试验室负责材料试验、土工试验和工艺试验工作，为质检员和监理人进行质量检查和检验提供必要的试验资料和原始记录。4、各专业施工队各配备一名专职质检员，每个作业班组配备一名兼职质检员。形成项目部、施工队、作业班组三级质量控制(检查)工作网，建立和实施项目部内部“三检制”，对施工过程质量控制提供保证。5、项目部根据ISO9001∶2008《质量管理体系要求》、监理人质量管理程序以及本合同规定的质量要求建立和实施本工程质量管理体系。6、项目部根据本合同的工作范围、工作特点、技术要求及质量管理要求制定适用于本工程的质量计划、管理程序、质量控制(检查)程序和实施细则等质量管理体系文件。7、项目部制定年度质量工作计划，质量工作计划包括：本合同工程质量计划、质量体系审核、管理评审、内部的监督检查等。8、由质检部在合同执行期间制定质量管理体系审核计划，报项目部经理批准后组织审核，保证在一个审核周期覆盖项目部所属部门和与质量相关的各个工作环节以及质量管理的各个要素。二、制度保证措施在本工程质量管理过程中，项目部制定和执行以质量责任制为核心的质量管理制度，并在施工过程中不断完善，使质量在施工全过程中始终处于受控状态。1、质量责任制⑴建立项目部各级各类人员质量责任制。项目部经理作为本工程施工质量第一责任人，代表我公司履行法律法规和合同规定的质量责任和义务；我公司总经理与项目部经理签订质量责任书，在质量责任书中明确项目部经理的质量责任，并定期进行考核，加强对项目部经理的质量职责落实情况的内部监控，保证项目部经理质量职责的落实。⑵层层签订质量责任书，项目部经理每年年初与各施工队第一责任人、施工队第一责任人与下属班组质量责任人签订质量责任书，明确质量责任目标、责任内容，并建立质量责任考核程序，实行定期考核，奖惩兑现。⑶各级各类人员都认真履行质量计划和项目管理文件中规定的职责，明确其工作目标、内容和方法，以主人翁的责任感解决各种质量问题，为实现质量目标做出贡献。2、质量教育培训制度⑴项目部结合我公司的职工培训计划，并根据工程进度需要，由综合办公室负责对从事影响质量活动的人员进行培训和资格考核，确保这些人员达到与其岗位能力相适应。⑵质量检验、检测和特种作业人员通过国家或有关部门统一考试和考核合格后，持证上岗。⑶由质检部组织对参与影响质量活动的全体工作人员进行质量意识培训，以使全体工作人员能熟悉、遵守相关法律法规、发包人的质量规定及项目部质量管理制度，提高全员