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1车务中心车务三部桂城中心站桂城票字[2011]6号关于朝安站取消早班客运值班员的试行方案一、目的根据总部关于优化车站运作，合理利用人力资源的精神要求，为提高车站工作质量与效率，并结合广佛线车站开通以来个别车站的客流和票务业务量较少的情况，中心站4月25日起在朝安站进行早班客运值班员与早班值班站长岗位合并的试点工作。此方案除涉及到车站运作模式的变化外，还将涉及到个别票务规定条款的修改。二、实施方案（一）调整情况1、取消现有的早班客运值班员（B1），早班客运值班员的工作由早班值班站长（A1）兼任，保留现有的夜班客运值班员岗位（B2）。每天的票务工作由夜班的客运值班员与早班值班站长进行交接管理。2、岗位调整后，早班值班站长需顶替原早班客运值班员的全部工作，按现行的客运值班员工作流程，包括安排人员顶售票员和站台岗吃饭。3、前一天的夜班客运值班员B2与对应A2完成尾箱打包工作。4、A1班不清点钱箱，不再进行日常的更换钱箱工作。2（二）各岗位票务工作职责1、早班值班站长票务工作职责(1)具体负责车站票务管理工作，确保本班票务运作顺畅；(2)具体负责保管本班车票、现金、报表、票据、票务钥匙及票务备品等，并负责其安全；(3)检查、指导、监督员工票务工作的执行情况；(4)负责通过SC确认站级设备的开启状态；(5)负责点钞室闭路电视监控系统的日常管理和监控；(6)处理简单的AFC设备故障；日常情况的维修设备可安排站务员借钥匙，配合AFC维修(7)负责车站票款的解行(只限于交接尾箱)；(12)负责给售票员配票、配备用金以及结帐的工作；（A1只负责配票以及的结账工作）2、夜班客运值班员的票务工作职责(1)安排并监督站务员的票务工作；(2)保管点钞室的车票、现金、报表、单据、票务备品、票务钥匙等，并负责其安全；(3)负责TVM的补币、补票、结帐列印、更换、清点钱箱等的设备操作并处理简单的设备故障；(4)负责车站票款的“打包返纳”工作；(5)负责给售票员配票、配备用金以及结帐工作；（负责的结账以及的配票工作）3(6)完成相应的票务报表、帐册填写工作；报表上交工作（三）相关运作规章制度的补充措施（1）需修改我部内部规章及调整车站工作流程《广州地铁车站票务管理手册（1.0）》8.2.4票务钥匙的使用规定：8.2.4.1任何人不得借用和掌握以下票务钥匙a）TVM门钥匙与补币箱钥匙及补币箱支架钥匙；b)点钞室门(点钞室防盗门)钥匙与钱箱钥匙。若值班站长兼任客运值班员岗位，按目前我部的规定，钱箱钥匙、补币钥匙的保管人需由值班站长调整为行车值班员保管；同时，在早班需开启钱箱时，因车站****的问题，会出现只有值班站长一人开启钱箱的情况。(2)按《车站票务管理手册》规定，需双人对TVM进行补币、更换钱箱、清点钱箱等。现广佛线现虽设有两名售票员岗，若取消客值岗，由值班站长兼任，若此时要做以上这些操作，但售票员因票务处有乘客事务处理，则无法执行以上规定。应对措施：A1尽量不进行钱箱更换、补币、补票的工作，这些工作由车站根据车站的实际情况做好充分的准备与安排，由B2完成。如确有需要，可考虑在中心站临时调整****，以满足运作需要及操作需求。(3)《广佛线打包返纳管理规定》中规定了必须由一名值班站长和一名客运值班员共同开启尾箱。4在值班站长兼任客运值班员的时段内，需开启尾箱清点兑零硬币投入使用时，则无法执行以上规定。应对措施：早班不进行清点，留待夜班客运值班员上岗后再进行清点。此点车站需及时做好硬币兑换计划，保证车站有足够硬币使用；若车站出现当天硬币不足需立即清点的情况时，可考虑在中心站临时调整****，以满足运作需要及操作需求。(由值站报当班站长进行人员调配)2、涉及总部票务规章的问题及应对措施(1)《车站票务管理手册》对现金、车票在运送途中的规定：现金在运送途中必须放入锁闭的钱箱、票盒或上锁的手推车中，由两名车站员工负责运送和运送途中的安全；赋值羊城通、赋值储值票和预制票需由两名车站站务员工负责运送和安全。值班站长兼任客运值班员，若此时要做以上这些操作，但售票员因票务处有乘客事务处理，则无法执行以上规定。应对措施：因试点的车站客流很小，均无需售卖预制票，赋值羊城通、赋值储值票均在上岗时配备充足，因此上述这种情况不多，另：如在值班站长兼任客运值班员期间，确实须运送现金和赋值羊城通、赋值储值票和预制票时，可以一人运送现金、车票，车控室行车值班员同时须通过对讲机或CCTV监控运送情况，确保安全抵达票务处。(3)按《广州地铁车站票务管理手册（1.0）》8.2.4.2规定：AFC维修人员需打开TVM维修门处理故障时，须由车站人员5使用钥匙打开TVM维修门并陪同AFC维修人员进行维修工作因车站上岗人员较少，但维修时间有时较长,值班站长需进行多项工作，会出现无法根据维修人员的要求配合的情况。车站可以安排站务员签借TVM门匙配合维修。(4)按《车站票务管理手册》“实收总金额栏原则上不允许更改，确实需更正的，在更改后必须由当班客运值班员、值班站长及售票员本人三人共同签章确认”执行。根据试行方案，早班值班站长兼任早班客运值班员期间若发生售票员结算单中“实收总金额”需要更改，无法实三人共同签章确认。应对措施：试点车站在值班站长兼任早班客运值班员期间，若需更改售票员实收总金额时，需报中心站长/副站长同意后，由当班值班站长和售票员双人共同盖章确认。在系统上由值班站长再次确认更改实收情况，并在备注栏备注：经报中心站长同意更改实收（四）保障措施1、每天夜班值班站长须对当天早班所**的乘客事务进行核查，发现异常及时调查并向上级汇报。2、每班夜班客值与夜班值站对当天报表进行审核。3、点站需做好硬币兑零计划，及时兑零运营所需的硬币，票务组跟进试点站硬币需求，以确保满足运营需要。4、需及时调整车站的票务工作流程，并做好应急情况下的6岗位、人员调动安排，确保应急情况下的运营需要。5、根据《客值提升计划检查表》的内容,周日的早班值站进行全面检查。桂城中心站二○一一年四月二十四日主送：南桂路站、桂城站、朝安站、普君北路站抄送：桂城中心站站长，副站长，站长助理车务中心车务三部桂城中心站2011年4月24日第7页共7页