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团队建设管理课程之如何打造我们的高效团队行政副总:梁道智一.团队不等于团伙团队不等于团伙。团队是一个有领导能力，又有口才的人带动一些有听觉的和理解能力的人，在指定的期限以标准化完成目标的组织。它包含共同的价值观，共同的愿景，共同的理念，有组织性及纪律性。团伙是一个只有以只为眼前利益的组织，不需要共同的价值观、愿景，亦不需要强调组织、纪律观念等的一个群体。只有完美的团队而没有完美的个人。二.团队对个人的意义。1,拥有更多的朋友。2、拥有更多的快乐。3、补充更多的知识和技能。4、增长见识。5、有归属感。6、被关心。7、更多的支持，更多的参与机会。8、价值更得以体现。9、达成更大的目标。三.团队对企业的价值是：1、提升工作效率。2、能改进工作品质。3、能降低经营成本。4、能提高人员工作积极性。5、能减少内部分争。6、迈进创新。7、增强市场适应能力。8、管理更到位。9、老板更轻松。既然拥有团队，就要以重视团队开始。因为团队能将我推向更高峰，帮我实现人生目标。什么是优秀团队？优秀团队具备五大力。1、自我主控力。2、执行力。3、思考与创造力。4、未来吸引力与合作力。自我主控力。1.主管不在时是否自觉工作。（自觉的是团队，不自觉的是团伙）。2.是否能把自己工作的重、次区分？（处理事情是重事，误会是小事）。3.下属急，还是领导急？（能帮助团队的是资产，不能帮助团队的是负债）。4.做事站在什么立场？（站在团队方，为团队达成目标才能称团队成员）。（只是站在个人利益上的是团伙成员）。执行力有了方针，政策真正贯彻落实了多少？执行者，找方法多还是找借口多？执行的信念打几分？（“信念”可以让你的团队生存，亦可让你的团队消灭）注“凡事皆有原因，所有的问题都是自己的问题”思考与创造力团队发展的方案，大部分是谁来思考？（该团队所有人员参与，列出问题每个人应有不同的方案列出）开讨论会时大家是否踊跃发言？找领导时是否只带问题还是带答案？(应带答案)是否有创新改善？未来吸引力。队未来实现什么？（只要有了方向就有追求，是值得追求的目标，一个团队没有目标就没有未来）。团队能实团现什么？（先向员工设定目标，指出和寻找达成目标的资源）。个人能在团队实现什么？（给员工看到未来和愿景）。团队能帮助个人实现什么？（领导者和下属的目标要达成一致之后，领导者协助、指导下属达成目标）。合作力团队成员之间是否相互排斥？经验、技能是否互补？资源是否愿意共享？（越分享越有收获、越有凝聚力，得到的回报越大）。彼此时是否诚心相助？合作时效率是否提高？（1+1必须大于2，而不能小于2的意思，等于或少于2就不必要组成团队了）。优秀团队的灵魂团队精神：1、团队合作意识。2、凝聚力要打造。3、团队要有高仰的士气。合作的意义：篱笆要立是靠桩，人要立是靠帮。人有三种思维意识存在：1、真我。2、现实的我。3、理想的我。团队精诚的合作关键。领导层的精神合作。共同的价值观要一致。利益共同团体的建立。分长远的（看不见的），短期的（看得见的）。即打倒土豪要分田。（取得成绩要分享）取得别人真正的信任。是什么在阻碍信任：第一，心态问题。第二，能力不够。第三，沟通不良。合作的意义（即是优势资源组合）。即是优势资源组合。因为个人有限。第一，生命有限。第二，能力有限。第三，资源有限。赢取信任的心态必须保持乐观！如何保持乐观的思想。懂得享受过程：懂得欣赏自己。如果过程不快乐，即使达成目标也不会快乐！良好的自我沟通：要懂得问自己问题：（1）、这件事情发生对我有什么好处？（2）、从这件事情我学到了什么？（3）、接下来如何做，事情会变得更好？拥有积极的信念：（1）、如果你觉得你不幸，还有人比你更不幸；如果你觉得你很成功，还有人比你更成功！（2）、在乎我所拥有的，而不是在乎我所失去的。（3）、地球是圆的，付出一定有回报。价值第一（自问）团队请我来的目的是什么？我能为团队做些什么？我能为团队更多地做些什么？只要你把以上做好了准备，你要的会被你吸引过来；你今天得到的结果和成绩是过去的努力带来的。今天的收获是昨天付出劳动的成果，要想明天的收获比今天更多，必须比昨天付出更多的劳动。同理心：如果我是他，对这件事我会怎么想？如果我这样做，他会有什么想法？在什么情况下，他会愿意这样做？一要做人中“精品”人有“四品”。人=心态+能力。心态能力第一种好好精品第二种好不好次品第三种不好不好废品第四种不好好毒品团队士气优秀的领导（领导的士气）。为使命而战（要为个人建立自己的使命）。“上下同欲者胜”（就是大家都要参与目标的设定，所有人都要认可目标、清晰目标，上下统一一致同意的意思，或者与大家解释原由，给出目标的标准）。高标准的要求。决心和意愿。严格的训练和操练人的成长过程是从：人从训练到人才从操练到有效人才。从要我成长，到我要成长。利益的合理分配。良好的沟通。团队凝聚力。归属感（要将企业形成一个家）。荣誉感（荣辱与共）。危机感（多想，如果我们这样做，有什么后果，对这个企业或我个人有什么影响等等）。影响凝聚力的因素。领导的风格有关（领导要有民主意识）。规模（要简化，不能太复杂，让人摸不清方向）。团队文化（我们秉承什么，为什么要这样做，应该怎样做，不应该怎样做）。目标意义（即理念，即我们完成这个目标的意义）。奖励方式（奖励个人，别忘了奖励团队，同时奖励团队时要点名奖励所有成员）团结沟通篇上级对下级的沟通。同级沟通。上级对上级的沟通。1.口头。2、书面化。3、多角色化沟通。有效沟通的前提。为什么沟通？二、跟谁沟通？三、沟通什么（内容是什么，注意精简）？四、何时沟通（选择对方合适的时间）？五、在哪里沟通（不同的沟通，选择不同的环境）？六、怎么沟通（技巧）？有效沟通原则。一.双赢或多赢。二、双方感觉良好。三、目的明确。上下级沟通障碍。领导面子问题。二、领导不主动。三、专制式领导。四、不尊重下级。上级对下级沟通的关键。就事论事的态度。多肯定，少批评。部属有错，暗室纠正。掌控制情绪，不伤和气。让部属清晰理解你讲的内容。详加说明。示范。复述。下对上沟通的障碍。官僚体制。二、上级太过威仪（应随和）。三、上级对下级的意见不重视。缺乏主动的意愿。下对上沟通的关键。保持正确的态度。尊重而不奉迎，服从而不盲从，融洽而不依附，自尊但不傲慢。（将错误的决定降到最低，不靠领导活着）维护领导尊严。（1）、是不要抖落领导的隐私。（2）、是不要让领导感到不如你。（3）、是不要当众顶撞领导。三大注意。（1）、注意领导情绪。（2）、注意领导意愿。（3）、注意领导立场。平行（级）沟通障碍不要不懂装懂。2、不要敌意情绪3、不要断章取义（只看一面下定论）。4、不要知而不言（知道问题而不讲）5、不要没完没了。平行沟通的关键。尊重对方（不管他是什么人、什么身份，都是人，一定要尊重。）有争议时，避免争吵，可请上司出面协调。平时要建立起互助合作气氛。跨部门沟通，要让主管作铺垫或取得其主管的支持。面对面沟通注意。文字7%。2、语调38%。3、肢体55%（注重肢体表达）。面对面沟通技巧。会听。（一个顶尖的沟通高手，是一个聆听高手）。听而不闻。2、假装倾听。3、视而听之。4、全部都听。5、积极倾听。有效听的原则不轻易打断。二、不要急于下结论。三、集中精力。有效听的技巧。善于发问。（多开放式，少封闭式）点头微笑。做记录。感受对方的感受（同理心）有效沟通的技巧了解对方（从生理了解：分视觉型，听觉型，感觉型。从个性了解：求同型，同中求异型，异中求同型，求异型）。语言调整。真正的团队精神不等于一团和气允许差异存在。2、鼓励性格和做事方式多样化。3、鼓励成员良性冲突。做好领导的目的。把人心领导好。2、结果管理好。3、流程控制好。团队的五个发展阶段。成立期。特征是：每个人有新鲜感受；信心好、期望高；士气高；摸不着方向；工作能力不强。二、风暴期。特征是：大家的缺点开始暴露；期望变为失望；人心浮动、人员流失；开始质疑领导权威；对团队目标信心动摇；注意力在处理人际关系。三、稳定期。特征是：人员基本稳定；注意力转移目标和任务上；能力与业绩在提升；可能形成派系；假和睦现象。高效期。特征是：每个人能够胜任自己的工作；派系消除，合作紧密；对团队的未来充满了信心；团队出现很棒的表现；领导压力减轻。调整期。特征是：目标定成，重新定位、休整；成员认为自己的业绩得不到及时的肯定；团队的发展空间变得有限；领导不再关心团队成员；团队危机重重，纯净持续不理想。领导风格应象水一样，遇热变蒸汽，遇冷变冰，遇高温度变热。领导风格的种类针对不同类型的员工，企业领导应该有选择地采用不同的管理风格，企业价值观才能够快速地、顺利地降落到地面上。根据企业领导与员工沟通频度以及权力干涉程度的不同，我们将企业的领导风格人分为四种：授权式、参与式、指挥式、教导式。值得注意的是，不同的管理风格，会造成不同的工作氛围和工作效率。例如，没有考虑环境因素而仅仅专注于指挥式的领导者，他的注重工作的目标，关心工作的任务和工作的效率。他们可能对团队成员关心不够，被领导者与领导者之间的社会心理距离比较大，领导者对被领导者缺乏敏感性，被领导者对领导者存有戒心和敌意，容易使群体成员产生挫折感和机械化的行为倾向。而青睐于授权式的领导者可能会偏向无政府主义的领导方式，对工作和团体成员的需要都不重视，无规章、无要求、无评估，工作效率低，人际关系淡漠。这些无疑都会成为价值观落地的“干扰阻力”。1.指挥式（直接给答案，给方法，指导成员）。二、引导式（问问题，引导大家自己思考答案，采取行动，必要时提供协助）。四种领导方式指挥少指挥多引导多引导多指挥少指挥多引导少引导少THANKS!谢谢•1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。•2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。•3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。•4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！•5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。•6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！•7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！•8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。•9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都