如何建立企业标准化管理体系

企业标准化管理体系培训讲师：胡银龙培训讲师介绍•中国香港经济管理大学MBA•中山大学EMBA（人力资源）•国家注册审核员•国家注册人力资源职业经理人联系方式：[e-mail]主讲内容•▪企业标准化工作基本任务•▪企业标准化构成•▪企业标准化体系怎样建立•▪企业标准化体系稽查一、企业标准化工作基本任务企业在实行标准化管理的过程中，要在贯彻落实国家关于标准化工作的法律、法规、政策、方针的基础上，建立健全以技术标准为主体核心，以管理标准为支持，以工作标准为保障的企业标准化体系。设立企业标准化管理部门统一负责管理本企业的标准化工作，编制适应本企业的标准化管理体系，组织标准的实施和对标准的实施进行监督检查和考核。法律法规技术标准管理标准工作标准基础核心支持保障监督检查和考核二、企业标准的构成技术标准企业战略规划目标及方针企业适用的法律法规和规章企业标准化管理规定技术基础标准设计标准产品标准工艺标准设备标准××标准管理标准管理基础标准管理制度体系企业文化体系质量管理体系环境管理体系××管理体系工作标准9S管理体系2.1技术标准技术标准是标准化管理体系的核心，是实现产品质量的重要前提，其它标准都要围绕技术标准进行，并为技术标准服务。具体来说，技术标准是对生产相关的各种技术条件，包括生产对象、生产条件、生产方式等所作的规定。如产品标准、半成品标准、原材料标准、设备标准、工艺标准、计量检验标准、包装标准、安全技术标准、环保卫生标准、设备维修标准、设计标准、能源标准等。二、企业标准的构成技术标准体现形式规程标准规范守则操作卡作业指导书二、企业标准的构成2.2管理标准管理标准是生产经营活动和实现技术标准的重要措施，它把企业管理的各个方面以及各个单位、部门岗位有机地结合起来，统一到产品质量的管理上，以获得最大的经济效益。管理标准是对有关生产、技术、经营管理各个环节运用标准化原理所作的规定，它涉及各个管理方面，包括企业如下管理：管理标准经营决策生产管理财务管理计划管理质理管理技术管理设备管理供销管理人事管理标准化管理2.3工作标准工作标准是生产高质量产品、提高生产经营效率、实现各项技术标准的重要保证。具体来说，工作标准是对各部门、单位的各类人员的基本职责、工作要求、考核办法所作的规定，包括职责权利、工作程序、办事细则、考核标准和相互关系准则等。按工作岗位，在岗位责任制的基础上制定企业工作标准。二、企业标准的构成三、企业标准化怎样建立建立企业标准体系主要有以下步骤：建立企业标准化机构和配备人员企业标准化培训建立企业标准化管理标准企业标准化工作的规划和计划企业标准的制定标准的实施标准实施的监督检查三、企业标准化怎样建立3.1、企业标准化机构和人员企业标准化机构的形式第一种形式：企业设专兼职机构（如标准化科、处、室），在企业最高管理者或管理者代表的领导下，统一管理整个企业的标准化工作。在各职能部门和车间设专兼职标准化人员，负责本部门的标准化工作，业务上受企业标准化机构的领导。第二种形式：设立以企业最高管理者为主任，各部门负责人参加的企业标准化管理委员会，负责标准化重大问题的讨论、审批和决策。具体标准化办事机构设置与第一种形式相同。企业标准化管理委员会是企业标准化的最高领导和决策机构，所决策的重大问题是企业标准化方针、目标，有关政策、法律、法规的实施，标准化规划、计划和重要标准审批等。第三种形式：企业不设专职标准化机构，而是指定企业的某个职能部门统一负责企业标准化工作，并设专职或兼职标准化人员负责标准化工作，重大问题由企业领导协调。三、企业标准化怎样建立3.1、企业标准化机构和人员标准制定和发布的分工（1）一般情况下，企业管理标准的制定实施和监督，由企业第一管理者所直管的部门牵头（例如总经办、厂长办或企管办），各管理事项的分管部门负责；企业技术标准的制定实施和监督，由企业技术主管或总工程师所直管的部门牵头（例如技术处、设备处），各技术事项的分管部门负责；企业工作标准的制定实施和监督，由企业人力资源部门牵头，其他各处室和各基层单位各对本部门的工作标准负责。（2）一般情况下，全部标准均应由标准化管理机构报标准化委员会讨论、协商、修订、通过、批准；其中技术标准应由总工程师或技术主管批准。企业标准体系（包括技术标准、管理标准和工作标准）的发布令，由企业第一管理者签发。三、企业标准化怎样建立3.2、企业标准化培训标准化培训外部培训内部培训企业可派代表参加，然后回来组织内部培训企业有关人员都应参加各级领导干部1、熟悉法律法规2、了解标准化的基本知识3、掌握标准并能运用专兼职标准化人员1、行政主管部门认定的2、培训资格的标准化部门的培训3、并经过考核，取得上岗资格一般管理人员和现场工作人员熟悉并能够熟练运用与本职工作有关的技术标准、管理标准和工作标准。.三、企业标准化怎样建立3.3、建立企业标准化管理标准企业依据GB/T15496—2003《企业标准体系》制定标准化管理标准，一般包括以下内容：1.规定标准化工作体制、组织机构、标准化工作任务、职责、工作方法和要求；2.规定企业标准的制定、修订、复审的工作原则，工作程序及具体要求；3.规定实施标准及对标准实施进行监督检查的原则、方式、要求、程序和分工；4.规定标准及标准信息的收集、管理和使用等方面的要求；5.规定贯彻各级有关标准的程序和方法；6.制定标准化规划、计划内容、工作程序和要求；7.规定标准化培训的任务、目标、方法和程序；8.规定标准化成果奖励工作程序和要求等。三、企业标准化怎样建立3.4、企业标准化工作的规划和计划企业标准项目的规划、计划采用国际标准和国外先进标准的规划、计划标准化科研的规划、计划实施标准的项目计划.标准化培训计划制定企业标准化工作规划、计划的内容三、企业标准化怎样建立3.5、企业标准的制定程序制定企业标准的一般程序调查研究收集信息1起草标准草案2编写标准送审稿3审查标准4编制标准报批稿5批准和发布6实施标准三、企业标准化怎样建立3.6、标准的实施标准实施工作大致可分为以下五个步骤。计划1准备2实施3检查4总结5四、企业标准化体系稽查企业标准化体系稽查应遵循以下工作流程，按以下步骤操作：稽查计划1稽查前问题调研2编制稽查明细3下达稽查通知4稽查实施5制定问题整改计划及整改7编写稽查报告6结果评价与考核84.1、稽查流程四、企业标准化体系稽查4.2、稽查前准备稽查，原则上每月一次。对新颁重要制度，要在制度发布后一周内集中学习，监管审计部要对各部门的学习情况予以跟踪，负责解释学习过程中的疑难问题，一周后对学习情况进行检查，以后每月一次对制度执行情况进行稽查。在每月8日以前,标准化管理部部根据上月生产、经营管理状况及ISO体系\制度文件执行工作中存在问题或前期整改中仍然不合格的项目制订当月稽查计划。稽查前，稽查人员要对制度执行中存在的问题进行初步调研（若问题已较明确可不进行调研），以确定检查重点及有针对性的检查问题。稽查前基本问题明确后，要制定“稽查明细表”，“稽查明细表”必须清楚列出流程关键控制点、明确流程关键绩效指标及统计方法。第九条每次制度稽查前一天，稽查小组应将通知下达各部门知悉。四、企业标准化体系稽查4.3、稽查实施稽查内容包括公司新增、修订制度和ISO体系文件的执行情况、有效性和关键绩效指标的执行情况。本制度所称的关键绩效指标的执行情况由稽查人员共同评价，并尽可能进行数据分析和定量评价。稽查过程中，稽查人员可以通过交谈、查阅文件记录、察看现场等方式开展稽查，稽查结果要在稽查明细表上列明，并与被稽查人员核实。被稽查部门要积极配合制度稽查工作，提供必要的稽查资源，包括人力、物力等。对制度稽查中发现的问题，按四个等级给予评价考核，即轻微不符合、一般不符合、严重不符合和观察项。除公司制度稽查外，各职能部门应主动对本部门制订的制度执行情况进行检查，对查出的问题，及时反馈相关部门整改。为配合公司制度稽查及职能部门制度检查，各部门应根据部门管理情况，进行制度执行情况自查，并就执行中的问题进行处理或提出合理化建议。稽查结束后，稽查人员要出具稽查报告，列出不符合项，并责成相关部门进行整改，“稽查报告”经公司领导批准后以通报的形式发被稽查部门。四、企业标准化体系稽查4.4、问题整改及效果考评被稽查部门在收到稽查通报后，要在两个工作日内制定整改计划，并报监管审计部备案。整改计划要详细制定实施步骤、达成目标、责任人和完成时间。整改计划原则上要在一个月内完成，超过一个月的要在计划中说明特殊理由。被稽查部门必须按整改要求在规定时间内完成全部整改项目，各管理部门职能要及时跟进本系统的问题整改情况，并将整改情况及时反馈至监管审计部。整改进度跨月的，要在每月规定日以前向标准化管理部门反馈月度完成情况。各部门标准化管理执行情况及稽查整改情况另需纳入部门百分考核，按《百分考核标准》规定执行。