舆情危机公关应急处置预案

宜昌市第一人民医院舆情危机公关应急处置预案宣传科张东升二、舆情的定义四、新闻发言人三、舆情应急处置五、其它宣传工作主要内容已被媒体或网民关注，有可能演变成社会热点问题、造成不良后果的苗头性、倾向性负面信息。什么是舆情已被媒体和网民广为关注，在网上和社会上形成较大舆论声势，有可能影响医院工作大局、有损医院影响、医院利益的负面信息。面对突发事件，尤其是负面事件，民众针对客观事件的主观情绪、态度、意见的表达，这些表态对医院工作造成冲击。什么是舆情网民受主客观因素影响，在没有事实依据下刻意捏造、传播的感性化、情绪化言论，相互感染，盲目响应，发展成负面舆论。应急处置领导小组舆情危机应急处置领导小组办公室：宣传科（6228150）舆情监控分析预警舆论引导涉及科室：宣传科、计算机中心、医务科、合作部、监察室、门诊办、护理部、总值班、全院职工……四、②保持媒体通联，关注媒体信息，注重媒体反馈（媒体舆情）三、①设置舆情监控平台，实时监控网络信息（网络舆情）五、③整理搜集各种投诉、举报、意见反馈（社会舆情）舆情监控涉及科室：宣传科、医务科、护理部、党办、院办、合作部、监察室、计算机中心、质控办、总值班四、②追踪监控三、①人工研判五、③决策支撑分析预警涉及科室：宣传科、党办、院办、医务科四、②部门协作，保持口径三、①立足事实，调查回应五、③通联媒体，处置舆情（确定新闻发言人，召开新闻发布会）引导舆论舆情分级工作时间：宣传科6228150（8150）非工作时间：总值班6238600（8600）18907202101（6101）应急处置发现舆情报告舆情研判上报处置应对时间要求时效性1小时1天3天借助权威、逆势发力尊重媒体、公众表述主动介入、统一口径处置原则成功案例：2014年宜昌禽流感舆情失败案例：2015年西安手术室自拍123处置流程图新闻发言人一般由相应事件的分管院领导担任，如遇紧急特殊事件发生，由院党委会决定新闻发言人。新闻发言人市卫计委：十三五规划新闻发布会新闻发言人为进一步增强医院与社会、患者的沟通和联系，满足人民群众和社会各界的知情权、质询权和监督权，规范医院的突发事件应急处置工作和新闻发布工作，确保新闻发布的权威性、准确性，特建立新闻发言人制度。新闻发言人一般由相应事件的分管院领导担任，如遇紧急特殊事件发生，由院党委会决定新闻发言人。新闻发布内容医院医联体签约新闻发布医院微博之夜新闻发布医院的重大决策、重点工作、重要项目、发展形势等。涉及医院的重大问题、社会关注的热点问题、发生重大突发性事件后对媒体有关报道的回应和事实说明等。发言人发言的内容需经院党委会决定，应及时、真实、表述准确，且不违反国家的相关法令法规。会后应将稿件存档。新闻发布形式•（一）举办新闻发布会、记者招待会、媒体通气会、媒体集中采写等发布新闻信息。•（二）通过书面形式发送新闻通稿。•（三）通过互联网发布新闻信息。••（四）邀请新闻媒体参加医院有关工作会议。•（五）通过接受记者采访、向新闻界发表谈话发布新闻信息。新闻发布形式新闻发布纪律三大纪律（一）新闻发布要坚持正确的舆论导向，坚持新闻真实性原则，遵守新闻宣传纪律和有关保密规定。（二）举办新闻发布会应严格按照批准的内容进行，所发布的内容要按照确定的口径统一对外发布。（三）未经授权任何人不得以医院名义和公职身份擅自发布院务信息。1、未参加宣传活动；2、违反医院宣传管理制度；3、未设置宣传员；4、全年院刊、院网投稿和对外宣传用稿不足4篇；其它宣传工作5、未做好外网内容更新管理；6、“双微”运管不当；7、宣传工具违规使用；7、出现负面新闻事件、出现重大舆情事故。宣传管理应知应会1、什么是新闻发言人制度？新闻发言人由谁担任？为进一步增强医院与社会、患者的沟通和联系，满足人民群众和社会各界的知情权、质询权和监督权，规范医院的突发事件应急处置工作和新闻发布工作，确保新闻发布的权威性、准确性，特建立新闻发言人制度。新闻发言人一般由相应事件的分管院领导担任，如遇紧急特殊事件发生，由院党委会决定新闻发言人。2、发现负面舆情如何处置？报告——工作时间报告宣传科，非工作时间报告总值班——报告院领导——相关科室调查解决谢谢！