FTTH装维指导问答手册

FTTH装维指导问答手册一、业务受理篇1、业务受理时，为何一定要采用“选择”方式确定标准地址？FTTH资源都做了标准地址覆盖。如在受理时是采用“录入”方式确定标准地址，资源系统将无法根据“录入”的标准地址自动查找到相应的资源，但如果是采用“选择”方式确定标准地址，由于该地址已经在数据库中跟相关资源做了关联，因此就可以根据“选择”的标准地址找到相关的网络资源。在业务受理过程中采用选择标准地址，如没有相关的标准地址提供选择，则表明该地址不支持FTTH的接入，如确认有FTTH资源，此时应找分公司资源管理人员落实正在受理的地址是否做了标准地址覆盖。2、用户办理多个产品时，为什么必须受理业务群管理？如果不正确受理业务群关系，资源系统将无法配置同一端口资源，各业务平台也将无法正确施工。二、开通流程和业务规则篇1、FTTH接入的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程与一般的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程有何区别？FTTH接入的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程与一般的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程相比，仅比一般的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程增加了EMS和ITMS两个施工环节，EMS作用有：1、添加逻辑ONU;2配置管理VLAN；3、配置ONU的带宽模板；4、建立业务虚通道。ITMS作用：1、激活ONU端口；2、建立端口与业务通道关联；3、修改超级管理密码。2、FTTH终端的管理流程是怎么样的？FTTH终端到重庆后，首先将设备串号录入销售渠道管理系统，然后将终端设备版本号和批次号录入ITMS平台，之后才能将终端发往各分公司。各分公司在装机时，在装机队回填需要求回填设备串号，此时回填的设备串号将与销售渠道系统的串号核对，销售渠道系统有该串号则通过，没有不通过。安装人员在安装终端，ITMS平台在下发数据时为保证终端的合法也要对终端的版本和批次进行检测，如果平台中有该设备的版本和批次则允许下发，没有将不允许下发。3、公司发展FTTH，承诺让用户免费体验3个月12M的带宽，如何为示范用户提升速率？期满后又如何将示范用户的体验速率降下来？根据公客业务【55】号关于开展“宽带中国.光网城市”重庆示范工程光纤整体转换营销活动的通知，参与体验的用户，即可参加“光纤到户免费升级，提速至12M免费体验”活动，用户速率的升降要求各分公司在后台通过亿讯系统对体验宽带账号进行手工调速处理。4、FTTH用户的宽带是通过何种方式进行速率限制的？用户最高能开的上行速率和下行速率各是多少？目前ONU端口速率是由EMS在OLT上下发的带宽模板速率：上行5M，下行50M。FTTH用户实际使用速率是通过账号方式在亿讯系统进行限速的，因此，用户最高能开的上行速率为5M,下行速率为50M。5、如何区分用户是采用GPON接入还是EPON接入？从工单上可以区分，如果LOID是以LA打头的即为EPON接入，如果是以LG打头，即为GPON接入。6、工单处理简图7、如何在PF上查看OLT地址、VLAN信息、LOID？查看资源信息---DSLAM扩展信息，查看ONUIP、板卡端口、厂家信息查看资源信息---光交换设备配置，查看LOID号查看资源信息---VLAN配置，查看网管外层SVLAN、网管内层CVLAN、业务SVLAN、业务CVLAN。核实是否与FTTH自动开通的VLAN规划表一致。三、资源篇1、如何通过FTTH工单查询业务配置失败或卡单原因？综合资源管理系统—业务配置管理—接入型工单—接入型工单监控—备注2、资源自动配置时,卡单或自动配置失败，报“未找到可配置的业务VLAN资源”错的原因？1)这种情况均是分公司资源录入人员在语音VLAN下没生成语音虚拟VLAN，或没在语音虚拟VLAN下绑定语音IP地址。2)业务VLAN未关联OLT设备的PON口。3、FTTH工单自动配置失败或卡单，提示原因：产品实例上未找到已配置的PON口ID【OLTPORTID】出现这种提示，则说明通过工单的安装地址能找到与之关联的光终端设备，但该设备无EPON光路。请检查该设备是否调通EPON光路（主、子光路），且已经完工。4、FTTH工单自动配置失败或卡单，提示原因：未找到产品关联的用户或装机地址，自动生成ONT设备失败！出现这种提示，则说明该工单受理的安装地址未找到与之关联的光终端设备。5、FTTH工单自动配置失败或卡单，提示原因：根据OLT设备的生产厂商匹配的ONT设备类型不唯一，请手工配置！出现这种提示，说明同一厂商下的ONT设备模板有2个或以上。不满足自动配置的要求。如出现这类问题请与客户服务调度中心网络资源部联系处理。6、FTTH工单自动配置失败或卡单，提示原因：在自动实例化ONT以及端口的时候出错。请检查设备类型！或失败原因：创建ONT设备以及实例化端口异常出现以上两个提示，则说明ONT模板有问题，自动实例化时无法生成正确的设备。如出现这类问题请与客户服务调度中心网络资源部联系处理。7、FTTH工单自动配置失败或卡单，提示原因：没有找到可配置的网管VLAN资源录入网管VLAN时，未同步生成虚拟VLAN。8、FTTH工单自动配置失败或卡单，提示原因：未找到业务VLAN关联的可配置的IP地址资源语音VLAN未与语音IP地址进行关联。9、FTTH工单自动配置失败或卡单，提示原因：未找到可配置的FTTH物理号码资源1)无可用的FTTH物理号码，请重新申请后录入资源管理系统。2)检查物理号码的业务类型是否为“FTTH”。四、网管、平台(EMS、ITMS、软交换)篇1、EMS环节卡单，通常存在那几种情况？（1）新装/移机工单，服务订单的资源信息中，同一个用户的不同业务配置的PON口不一致；（2）新装/移机工单，服务订单的资源信息中，配置的槽位和OLT设备上实际槽位不一致（注：实际OLT上该槽位无业务单板，但是PF下发的命令在该槽位）；（3）移机工单，业务的产品关系和施工群不一致（施工群未包含所有的产品）；（4）移机工单，不同业务的流程信息不一致（注：一个铜缆接入、一个FTTH接入）。处理措施：需要分公司退单并重新配置工单，将现网资源与资源系统数据一致，施工群不一致的要求退回CRM重新受理。2、如果ONU无法注册，应该如何处理？在ONU上输入LOID号后有3个阶段需要认证：（1）首先通过输入LOID完成和OLT的内部认证，认证通过后OLT通过OAM扩展属性下发管理VLAN到终端，终端获取ITMS管理地址后，通过TR069与ITMS平台通讯；（2）其次完成在ITMS上的LOID认证，ITMS平台上认证通过后会修改终端的默认用户级用户名和密码，然后下发业务数据（语音、宽带、ITV相关数据）到终端，最后终端重启；（3）重启完成后，终端上的语音域名LOID再次到BAC进行H248注册，最后完成语音的认证。如果ONU无法注册，首先检查物理链路是否打通：（1）光衰测试：-10DB到-27DB之间；（2）ONU终端是否上电或者ONU是否是好的；（3）ODN分光器是否接准确：查看EMS网管上相邻的PON口或者是PON板上是否有未认证的ONU上线；（4）PON板是否是好的。如果物理链路没有问题，在EMS网管上查看到PON口上ONU的状态也是在线、激活、使能的，则需检查ONU上是否通过ITMS获取到了10段的网管IP和DNS地址。如果终端未获取到网管IP，也ping不通网管DNS：192.168.8.2和192.168.8.3，则需检查BRAS上数据配置。3、在EMS上查看ONU正常状态是什么样的？（1）根据PON口信息0_11_2，点击网元面板，查看PON口信息状态是否在线、激活。绿灯表示正常运行，红色表示有告警。（2）点击进去，查看ONU的详细信息。特别是LOID号是否一致！（3）查看运行信息，是否在线、激活、正常4、宽带正常，语音不通如何处理？（1）先检查ITMS上查VOIP工单是否成功？或是终端上检查VOIP是否有数据下发了？（2）若成功，在终端上PING软交换的MGC_IP（ITMS上VOIP工单的“SS_IP”地址）或在环网上PING终端的IP和BAC-IP；能PING通，就通知客调或自己在SS和SHLR上检查数据是否配置正常（可见语音有关问题处理），不正常通知客调处理，正常可联系NOC处理。在终端上或环网上不能PING通，通知数据处理（3）若不成功，按下发数据不成功处理5、ONU未注册上软交换摘机没有拨号音，查看网关（ONU）状态为未注册上或者正在注册中,故障可能性有：（1）VLANID配置不正确：VLANID配置信息不正确使得ONU和软交换平台之间无法正常的通信，从而导致网关注册失败。（2）ONU的IP配置重复：在软交换系统中，每个ONU都应该有唯一的IP地址，当两个或者两个以上ONU配置相同的IP地址的时候，将导致ONU网关注册失败。（3）ONU上语音网关配置错误：在软交换系统上，用LOID来标识网关。ONU上配置的网关LOID必须与平台的配置一致，否则当ONU向软交换平台注册时，软交换平台会认为是非法的网关，从而导网关注册失败。出现网关注册失败的故障按照以下的方法进行排查:（1）检查ONU与软交换平台之间网络连接是否正常。从ONU中ping软交换的IP，如果ping不通，则检查VLANID的配置信息和ONU的IP配置信息是否正确。（2）检查ONU是否从网管得到H.248配置及相关配置是否正确。如果ONU能够正常ping通软交换平台，而网关注册失败，再检查ONUIP和LOID配置是否正确，是否与软交换平台上配置的ONU信息相匹配。6、自动开通FTTH业务，需要在EMS网管上做哪些预配置？（1）首先要保证OLT型号和版本号、PON板型号要支持FTTH业务的自动开通：华为OLT：MA5680T，版本V800R008C01华为PON板：EPBC、EPBD中兴OLT：C220，版本V1.2中兴PON板：EPFC（2）需要在OLT上配置的模板：业务模板：定义ONU类型，目前只有两种ONU类型：华为HG8245、中兴F460；DBA带宽模板：上行5M，下行50M配置OLT的认证模式：FTTH自动开通需要将认证模式修改为LOID认证开启OLT全局的QINQ使能，并保证PON板每个PON口的QINQ使能全部启用在OLT上创建宽带、ITV、语音和ITMS的外层VLAN，并将VLAN绑定到OLT的上行光口。7、如果工单在EMS环节卡单，应该如何处理？首先，在PF系统根据服务订单号查询该工单的流程信息，如图所示：如果，在中兴EMS或者华为EMS环节的“动作”是“对端系统返回”，则表明此工单卡在EMS环节。双击该环节，会弹出在EMS环节卡单的报错信息，如图所示：根据EMS反馈的报错信息和错误代码，结合中兴/华为EMS网管错误码参考表进行判断，找到卡单的原因并处理，然后再在PF系统中重发接口。EMS常见错误码及处理建议和中兴、华为EMS网管错误码参考表请参见附表8、在中兴EMS上，如何检查PF是否执行添加ONU指令？检查PF是否执行添加ONU指令C220#showrunnint-configinterfaceepon-olt_0/4/4//查看是否基于LOID认证9、在中兴EMS上，如何检查PF是否执行配置ONU管理通道？检查PF是否执行配置ONU管理通道C220（config）#showrunning-config|beginpon-ONU-mngepon-ONU_0/4/4//验证PF是否下发成功，是否有这条命令mgmt-ipdhcpenablevlan4035priority310、在中兴EMS上，如何检查灵活QinQ是否成功？检查灵活QinQ是否成功C220#showvlan-smart-qinqingress-portepon-olt-0/4/4//查看业务VLAN和管理VLAN的内外层是否均OK11、FTTH语音问题（中兴软交换区域：主城和近郊，即6和4字头固话）（1）FTTH无法注册到软交换，协议接口协商不起a.登录到FTTH设备，PING软交换BAC的地址是否能PING通，每个分公司对应的BA