55商务礼仪与职业形象塑造

商务礼仪与职业形象塑造主讲：鲁志文电话：[phone]邮箱：[e-mail]大纲一、商务礼仪基本理论二、装束礼仪三、服务接待礼仪四、职场语言艺术一商务礼仪基本理论1、商务礼仪的特点：时代性地域性具体性2、商务礼仪的基本理念：尊重为本善于表达形式规范二装束礼仪一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。1、打造良好的第一印象二装束礼仪2、个人形象塑造个人形象六要素：仪表——仪表者外观也表情——第二语言，此时无声胜有声风度——优雅的举止服饰——教养与阅历的最佳写照谈吐语言——低音量——慎选内容——礼貌用语二装束礼仪2、个人形象塑造个人形象六要素：待人接物——诚信为本、遵法守纪——遵守时间代表：尊不尊重人尊不尊重自己二装束礼仪2、个人形象塑造职场男士着装规范男士着装三个三原则：三色原则——角色定位，代表档次三一定律——三位一色三大禁忌（以下错误不出现）——袖口商标——正规场合不穿白袜——夹克配领带——短袖配领带（除非是制服）二装束礼仪2、个人形象塑造西服的着装规范西服的分类衬衣的穿着规范二装束礼仪2、个人形象塑造女性职场着装六不准：——不杂乱无章——不过分鲜艳——不过分暴露——不过分透视——不过分短小——不过分紧身二装束礼仪3、着装的原则各场合着装规范：公务场合——制服、套装社交场合特点：时尚、个性——时装、礼服、民族服装、忌穿各类制服休闲场合着装特点：随便、舒适自然——休闲装、牛仔装、运动装等二装束礼仪4、化妆礼仪化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现化妆的注意事项：——自然——美化——避人——协调三商务接待礼仪1、礼貌服务形式规范三要素：接待三声：——来有迎声——问有答声——去有送声文明十字：你好、请、谢谢、对不起、再见作用：运用文明十字可化险为夷、排忧解难感恩之心常有是人格尊严与教养的体现三商务接待礼仪2、会面礼仪——问候问候要注意的顺序问题：——地位低者先问候地位高者——男士先问候女士——下级先问候上级——主人先问候客人三商务接待礼仪2、会面礼仪——肢体语言点头礼的含义鞠躬礼的使用握手礼的注意事项三服务接待礼仪2、会面的礼仪——介绍自我介绍——先递名片再自我介绍——介绍时间简短——内容要规范介绍别人——介绍的先后顺序（尊者居后原则，客人优先了解情况）三商务接待礼仪2、会面的礼仪——名片名片使用三不准:——不得随意涂改——不提供两个以上的头衔——不提供私宅电话三商务接待礼仪2、会面的礼仪——名片交换名片的礼仪——如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片——辈份较低者，率先以右手递出个人的名片——到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片——接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务——接受名片后，不宜随手置于桌上三商务接待礼仪3、用餐礼仪与他人一起用餐时，下述举止动作属不雅动作，理当禁止：一是吃的响声大作，“电闪雷鸣”。二是乱吐废物，唾液飞溅。三是张口剔牙，捅来捅去。四是宽衣解带，脱鞋脱袜。五是挑三拣四，挑肥拣瘦。六是替人添菜，热情过头。七是以酒灌人，出人洋相。三商务接待礼仪3、用餐礼仪与他人一起用餐时，下述举止动作属不雅动作，理当禁止八是酗酒划拳，争吵起哄九是吸烟不止，污染空气十是吐痰抠鼻，坏人食兴十一是满脸开花，吃相不雅十二是下手取食，起身夹菜十三是与人抢菜，乱换位置十四是非议饭菜，为难主人三商务接待礼仪3、用餐礼仪西方人六不吃：——忌吃动物内脏——忌吃动物的头脚——忌吃宠物（猫、狗、鸽等）——忌吃珍稀动物——忌吃淡水鱼——忌吃无鳞无鳍的鱼（鳝、鳅、鲶、蛇等）三商务接待礼仪4、公共场所礼仪迎送的礼节引路的礼节开门的礼节电梯的礼节乘车的礼节三商务接待礼仪5、座次安排座次原则：——内外有别——中外有别会客座次：——自由式——相对式——并列式口诀：以右为上、内高于外、面门而上、居中为上、远门为上、前排为上职场语言艺术私人问题5不问：——不问收入（代表个人能力与企业效率）——不问年纪（快退休及白领丽人不得问）——不问婚姻家庭（显示人格）——不问健康问题（健康状况决定发展前途）——不问个人经历（不重过去、只重现在）四职场语言艺术四职场语言艺术职场语言艺术交谈话题参考：——谈论或提问对方擅长的话题——安全话题（公共话题）哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情——轻松愉快的话题电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况等态度决定一切笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点祝各位朋友：心想事成！永远开心！谢谢大家！