第七章-员工培训

第七章员工培训本章要点：培训的概念与作用培训的相关理论新员工培训与在职员工培训员工培训的步骤培训的方法与各种方法的特点案例的主要内容第一节：培训概述第二节：员工培训的内容和步骤第三节：员工培训的方法第七章员工培训第一节培训概述一、培训的概念培训，是指组织根据经济和社会发展特别是自身实际工作的需要，采取多种多样的形式对员工进行有目的、有计划、有组织、多层次、多渠道的培养、教育和训练活动。目的在于提高员工等方面素质和能力，使之适应现职工作或未来发展需要。教育与培训的区别第一、教育更抽象化，培训更具体化第二、教育比培训更加耗时第三、培训与工作场所紧密相连，而教育一般是脱产的第四、培训一般是培养当班的人，而教育一般是培养接班人的二、培训的作用•（一）培训是调整人与事之间的矛盾，实现人事和谐的重要手段；•（二）培训是快出人才、多出人才的重要途径；•（三）培训是调动员工积极性的有效办法；•（四）培训是建立优秀组织文化的有力杠杆。三、培训理论（一）诺尔斯成人学习理论诺尔斯是美国著名的成人教育学家。1967年提出“成人教育学”概念。他把成人教育学定义为“帮助成人学习的艺术和科学”。其理论的出发点是区分成人和儿童（包括在校学习的青少年）在身心发展和社会生活方面的质的区别，通过分析成人学习活动和儿童学习活动的差别，诺尔斯提出了确立其理论的四个基本论点。（一）诺尔斯成人学习理论◆随着个体的不断成熟，其自我概念将从依赖型人格向独立型人格转化。（学习心理倾向上——自主学习）诺尔斯认为成人学习者和儿童在学习的主动性上，存在着显著差别，在儿童的学习活动中，教师决定学习目的、学习内容、学习计划和教学方法，儿童的学习被动地依赖教师的教学活动。在成人的学习活动中，学习者的自主性和独立性在很大程度上取代了对教师的依赖性。成熟的成人学习者在多数情况下有能力自己选择学习内容，自己制订学习计划。虽然个别情况下仍然依赖教师的帮助，但是在主导的心理需要上，它们更倾向于独立自主地进行学习（一）诺尔斯成人学习理论◆成人在社会生活中积累的经验为成人学习提供了丰富的资源。（学习的认知过程上——以经验学习为主）诺尔斯认为，个体生活经验在对儿童与成年人的学习活动的影响上存在着很大差异。对儿童而言，生活经验主要来自成人（主要是教师和家长），并且很不丰富和全面。因此儿童的生活经验对其学习活动的影响是十分有限的。对成人而言，情况则大不相同。随着个体的成熟和实践活动的增加，成人的社会生活经验日益富，这些经验对对个体的学习所起的作用也日益增大。对成人来说，学习活动不是以教师的传授为主要途径，而是更多地借助自己的经验来理解和掌握知识。（一）诺尔斯成人学习理论◆成人的学习计划、学习内容与方法，与其社会角色任务密切相关。（学习任务上——完善社会角色）成人的学习任务已经由青少年时期的以身心发展为主，转变为以完成一定的社会职责为主。青少年的学习任务主要是促进其身心成熟与发展，他们必须按照社会的统一要求学习掌握最基础的知识。对成人而言，学习的任务是促使其更有效地完成他所承担的社会职责。由于成人学习主要是为了完成他的社会角色任务，因而对学习的要求针对性很强。成人学习的这一特点要求成人教育，在课程设置、教学方法选择等方面，必须适应成人社会角色发展的需要，即成人自我实现的需要。（一）诺尔斯成人学习理论◆随着个体的不断成熟，学习目的逐渐从为将来工作准备知识，转变为为直接应用知识而学习。（学习目的——解决问题）青少年的学习目的是指向未来的生活，而成人的学习目的在于直接运用所学知识解决当前的现实问题，因而教育活动对成人而言应该是一个十分明确的学以致用的过程。成人学习者能够针对社会生活中的具体问题进行学习，并带有通过学习解决实际问题的强烈愿望。（一）诺尔斯成人学习理论诺尔斯的学习理论首次明确划分出现代成人教育与普通学校教育（青少年教育）的区别。这种区分的主要依据是成人与儿童在社会生活和心理活动特点（主要是人格特点）上存在的质的差异。在此之前的成人教育理论却忽视了这个差异，更多地是在普通学校教育理论的指导下进行的。诺尔斯的成人学习理论对我们研究领导干部学习特点有重要的启发和借鉴意义。（进一步理解）成人学习理论成人拥有认知需求，知道为什么而学习。成人具有清楚的自我概念，具有自我导向学习的能力。成人学习以生活为中心，且以问题或任务为导向。成人的学习动机主要来自于内部而不是外部。成人的学习能力与儿童相比有较大的差异。成人具有丰富的学习经验和工作经验，这些经验是成人学习的重要资源。成人学习理论成人是通过干而学的。运用实例。成人是通过与原有的知识相联系、比较来学习的。在非正式的环境氛围中进行培训。增添培训方式的多样性消除恐惧心理。做一个推动学习的促进者。确定学习目标。反复实践，熟能生巧。引导启发式的学习。给予信息反馈。循序渐进，交叉训练。培训活动应紧扣学习目标。良好的初始印象能吸引学员的注意力。要有激情。重复学习，加深记忆。美国管理学专家汤姆·戈特博士在其所著的《第一次做培训者》）一书中，总结了关于成人学习的16条原理。（二）刺激-反应学习理论学习就是刺激与反应之间的联结。（S-R）华生：刺激-反应说桑代克：试误说斯金纳：操作性条件作用说、强化学习即条件反射条件反射形成之前形成中形成后唾液分泌无唾液分泌+唾液分泌唾液分泌桑代克先后用猫、狗、鱼等动物进行实验研究，积累了丰富的资料，创立了刺激反应的学习理论。他用猫做实验，把饿猫放在特制的笼中，笼外放着鱼或肉。猫急于出笼，乱砸乱撞，做出笼的尝试，偶然碰到门闩，猫出而得食，接着重复进行上述实验，猫的错误动作会减少。如此反复实验下去，猫的错误动作和出笼时间逐渐减少。桑代克实验桑代克练习律准备律效果律学习即试错桑代克把学习定律分为主律和副律。主律有三条：准备律、练习律和效果律；副律也叫学习原则，共有五条：多重反应原则、心向制约原则、选择反应原则、类化原则和联想交替原则。准备律是指联结的加强或减弱取决于学习者的心理准备状态。在有准备的状态下，会产生两种情况：一种是当任何传导单位准备传导时，得到传导就会引起满意；另一种是准备好传导而得不到传导，就会引起烦恼。在没有准备的状态下，勉强进行传导也会引起烦恼。桑代克的学习定律练习律是指刺激与反应之间的联结会由于重复或练习而加强；反之，不重复不练习，联结的力量会减弱。他又把练习律分为两个次律：一个叫反应律，即一个已形成的可改变的联结，若加以应用，就会使这个联结得到加强；另一个是失用律。即一个已经形成的可变的联结，如不加以应用，就会使这个联结减弱。效果律是刺激和反应之间的联结可因导致满意的结果而加强，也可因导致烦恼的结果而减弱。在实验中他进一步发现，赏和罚的效果并不相等，赏比罚更有效。所以后来他不再强调烦恼情况所导致的结果，而只承认惩罚的间接作用。斯金纳：操作性条件作用说2、启示培训师的职责是创设一种环境，给员工提供充足的刺激，尽可能地强化员工的合适行为。斯金纳根据他的操作性条件反射学说和强化学习理论，提出了程序教学思想，并设计了程序教学。其基本要点是：把教材分为具有逻辑联系的“小步子”；对学生所做出的反应要给予及时的强化；学生在学习的过程中可根据自己的情况确定进度；力求使学生每次都做出正确的反应，把错误率降到最低限度。斯金纳认为，程序教学有许多优点。例如，学生的正确答案能得到及时强化，能消除学生在学习中不应有的恐惧状态，学生可以自定步调，有利于教师及时准确地发现学生在学习中的错误数量等。斯金纳学习理论斯金纳的学习理论肯定强化在学习中的重要作用，通过大量的实验揭示了学习中的一些具体的规律，无疑这是对教育心理学的重要贡献。但是，斯金纳的学习理论和程序教学带有明显的操作主义和生物学化的倾向。它忽视了人在教学过程中的积极性、主动性和智力活动的重要性，同时在一定程度上否定了教师在教学中的主导作用。斯金纳学习理论(三)社会学习理论所谓社会学习理论，班杜拉认为是探讨个人的认知、行为与环境因素三者及其交互作用对人类行为的影响。按照班杜拉的观点，以往的学习理论家一般都忽视了社会变量对人类行为的制约作用。他们通常是用物理的方法对动物进行实验，并以此来建构他们的理论体系，这对于研究生活于社会之中的人的行为来说，似乎不具有科学的说服力。由于人总是生活在一定的社会条件下的，所以班杜拉主张要在自然的社会情境中而不是在实验室里研究人的行为。第二节员工培训的内容与步骤一、新员工培训二、在职员工培训三、员工培训步骤（一）新员工培训概念新员工培训是指为新进入的人员提供有关企业的基本背景情况，使新员工了解所从事动作的基本内容与方法，明确自己工作的职责、程序、标准，并向他们初步灌输企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式的活动。一、新员工培训企业意义新员工培训对企业的意义：如果说招聘是对新员工管理的开始，那么新员工培训是企业对新员工管理的继续。这种管理的重要性在于通过将企业的发展历史、发展战略、经营特点及企业文化和管理制度介绍给新员工时，对员工进入工作岗位有很大的激励作用，新员工明确了企业的各项规章制度后，员工可以实现自我管理，节约管理成本。（二）新员工培训的意义个人意义新员工培训对个人的意义：新员工培训对于个人来说是对企业进一步了解和熟悉的过程，通过对企业的进一步熟悉和了解，一方面可以缓解新员工对新环境的陌生感和由此产生的心理压力，另一方面可以降低新员工对企业不切合实际的想法，正确看待企业的工作标准、工作要求和待遇，顺利通过磨合期，在企业长期工作下去。新员工培训是新员工职业生涯的新起点，适应新组织的行为目标和工作方式。（二）新员工培训的意义一、介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献二、介绍公司的规章制度和岗位职责三、介绍企业内部的组织结构、权力系统，各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制四、业务培训，使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作五、介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强新员工的市场意识六、介绍企业的安全措施七、企业的文化、价值观和目标的传达什么八、介绍企业以员工行为和举止的规范企业对新进人员培训的内容入职培训：员工在入职前后所接受的对企业和工作岗位的了解和适应性培训。包括两类内容：一类是知识性培训，如企业的历史、传统、政策、规章、制度等；另一类是业务培训，与工作相关的基本知识、技能和能力等。岗位培训：员工在企业工作期间所接受的各种培训。包括业务培训、管理培训和通识培训。（一）在职员工培训的概念对在职员工培训是企业培训中的重要组成部分，企业对在职员工的培训是一项经常性的工作，在科技发展日益加快的今天，及时地更新员工的知识技能，拥有一支具有最先进知识技术和创新意识的员工队伍是企业赢得竞争力的关键因素。二、在职员工培训（二）在职员工培训应注意的问题1.重视员工的参与对在职员工来说，他们自己更能发现工作中的不足，更能了解自己需要哪些方面的培训。同时，让员工参与自己的培训设计工作，就更能调动员工参加培训的积极性和主动性，从而取得更好的培训效果。2.重视开发在职员工的潜力完善自我是每个人追求的目标，特别是知识性员工，给员工提供发展机会就是增强企业竞争力。企业要正对每个人的发展潜力，为员工提供职业发展路径。二、在职员工培训培训内容：第一层次为知识更新第二层次为能力培养第三层次为思维变革第四层次为观念变化第五层次为心理调整（三）在职员工的分类培训按照培训对象进行分类：1、普通员工培训：普通员工培训重点一方面在技能和技巧的提高、行为规范的调整，是为受训者当前工作所需知识与技能设计的；另一方面是为将来岗位轮换作一些技能方面的准备。2、基层管理人员培训：基层管理人员工作重点主要在第一线从事具体的管理工作，执行中、高层管理人员的指示和决策。因此，为扰民设计培训内容应着重于管理工作的技能