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12第二章电子商务框架与交易模式学习要点：1、了解电子商务的框架2、了解电子商务的环境3、掌握电子商务的各类交易模式32.1.1电子商务的框架1、电子商务的总体框架第一节电子商务框架与环境信息流网站建立网上支付配送体系宏观政策法规技术支持（安全、传输）标准化建设图2-1电子商务的总体框架商流资金流物流4第一节电子商务框架与环境2、电子商务的一般框架一般业务服务层信息安全、身份认证、网上支付及目录服务等多媒体信息发布层HTML、HTTP、JAVA、EDI及E-mail等网络基础设施层电信网络、有线电视网、无线设备及Internet等国家政策法律法规安全网络协议技术标准图2-2电子商务的一般框架电子商务应用层网上购物、网上银行、网络广告、网上娱乐、信息增值服务及供应链管理等52.1.2电子商务的环境1．外部环境（1）法律环境（2）政策环境（3）信用环境（4）金融环境（5）物流环境（6）技术环境第一节电子商务框架与环境2．内部环境（1）企业领导的重视程度（2）企业信息化水平（3）人员素质6第二节电子商务的分类2.2.1按照商务活动的内容分类1、间接电子商务间接电子商务也就是有形商品的电子商务。2、直接电子商务直接电子商务也称为无形商品和服务的电子商务。直接和间接电子商务都提供特有的机会，同一个公司往往是二者兼顾。7第二节电子商务的分类2.2.2按照使用网络的类型分类1、基于EDI的电子商务EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的单证业务传递联系。2、基于Intranet的电子商务是指在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子商务活动。3、基于Internet的电子商务8第二节电子商务的分类2.2.3按照交易对象分类1、企业对企业的电子商务模式（简称B2B模式，即BusinesstoBusiness）是目前应用最广泛的一种电子商务。企业之间通过网络交换信息，传递各类电子单证，从而使交易全过程实现电子化和无纸化。尤其是通过专用网络或增值网进行的EDI是这类电子商务产生、发展的基础和前身。B2B是利用供应链（SCM）技术，整合了企业的上下游生产。92、企业对消费者的电子商务（简称B2C模式，即Business-to-Consumer）这类电子商务实际上是电子化的在线零售业（即网上购物）。随着全球上网人数的不断增多，Internet的使用者已经成为企业进行电子商务活动的主要对象；也是推动其它类型电子商务活动的主要动力。第二节电子商务的分类10第二节电子商务的分类3、消费者对消费者的电子商务（简称C2C模式，即ConsumertoConsumer）个人消费者对个人消费者的电子商务（C2C）活动发生在消费者之间，是消费者自主式服务（SelfService）的结果。特点是消费者与消费者讨价还价进行交易。实践中较多的是进行网上个人拍卖。11第二节电子商务的分类4、企业对政府的电子商务（简称B2G模式，即BusinesstoGovernment）是指企业与政府管理部门之间各类信息的电子化交换。目前这种方式仍处于初期的试验阶段，但可能会发展很快。一是政府可以通过这种方式树立政府形象，产生示范作用；二是政府通过这类电子商务实施对企业的行政事务管理。例如我国的金关工程就是要通过政府与企业的的电子商务，建立我国以外贸为龙头的电子商务框架。12第二节电子商务的分类5、政府对消费者的电子商务（简称G2C模式，即GovernmenttoConsumer)G2C模式指的是政府管理部门与个人消费者之间各类信息的电子化交换。这类的电子商务活动目前还没有真正形成，但应用前景广阔。如居民的登记、统计和户籍管理以及征收个人所得税和其他契税、发放养老金、失业救济金和其他社会福利福利等。136、企业内部电子商务（简称B2E模式，即BusinesstoEnterprise)利用企业内部信息共享系统，改善企业组织内部的信息交流，促进部门间的协作与调整。B2E的建立是以企业实施ERP为中心的。采购销售物流企划财务生产人事营销network个人客户企业政府金融企业第二节电子商务的分类14第二节电子商务的分类7、个人（点）对个人（点）电子商务（简称P2P模式，即PeertoPeer）这种类型的交易是C2C的特定形态，人们交换CD、录像点、软件和其他物品。8、交易所对交易所电子商务（简称X2X模式，即eXchangetoeXchange)随着交易所数量的增加，将各交易所相互连接成一种正规系统。9、移动商务（mobilecommerce)电子商务应用于无线环境。15第二节电子商务的分类2.2.4按电子交易的信息网络范围分类1、企业内部电子商务2、本地电子商务3、远程国内电子商务4、全球电子商务16第三节电子商务交易模式2.3.1B2B电子商务模式1．B2B的含义B2B（BusinesstoBusiness，BtoB或B2B）电子商务是企业对企业的电子商务，它是指企业与企业之间依托因特网等现代信息技术手段进行的交易活动。17图2-3B2B业务流程图18图2-4B2B协作关系图19第三节电子商务交易模式202．B2B电子商务的优点（1）改善供应链管理（2）增加商业机会，开拓新市场（3）缩短订货周期（4）改善过程质量（5）降低交易成本（6）改善信息管理和决策水平第三节电子商务交易模式21第三节电子商务交易模式3．B2B电子商务的交易过程（1）交易前的准备（2）交易谈判和签订合同（3）办理交易进行前的手续（4）交易合同的履行和索赔224．B2B电子商务涉及的环节（1）销售商（2）采购商（3）电子商务平台（电子中介）（4）网上银行（5）CA中心（6）配送中心（7）电子证书（8）与后端信息系统的集成第三节电子商务交易模式23第三节电子商务交易模式5．B2B电子商务的模式（1）基于供应商的电子商务模式在这种模式里，供应商在买卖双方的交易业务中往往占主导地位，通常是多个买家到一个供应商处购买产品，买方（有时不仅仅是企业，甚至包括个人消费者）处于基于供应商的市场环境中，这样，供应商建立一个电子商务市场可以为交易双方带来极大的便利与利益。这种商业模式的成功例子有Dell、IBM、Cisco等。24第三节电子商务交易模式（2）基于采购商的电子商务模式基于采购商的电子商务模式类似于网上招标，是一个买家与多个卖家之间的交易模式。采购商发布需求信息，召集供应商前来报价、洽谈和交易。这种模式为买方提供了更好的服务，汇总了卖方企业及其产品信息，让买家能够综合比价，饶过分销商和代理商，从而加速买方业务的开展。（3）基于中介的电子商务交易模式这种模式是指由买方、卖方之外的第三方投资创办一家中立的网上交易市场，提供买卖多方参与的竞价撮合模式。按照业务范围的覆盖，又可分为：25第三节电子商务交易模式1）水平B2B电子商务模式水平B2B电子商务模式可以将买方和卖方集中到一个市场里，进行信息的交流、宣传、拍卖、竞标、交易、库存管理等。如阿里巴巴、环球资源、慧聪等都属于典型的水平B2B电子商务模式。但目前的水平B2B电子商务还面临许多问题，具体概括为以下几方面：①定位雷同②行业研究不够深入③资源整合能力不足26第三节电子商务交易模式2）垂直B2B的电子商务行业垂直类B2B的主要挑战如下：①规模经济和网站的营销。②水平与垂直之争。③差异化的竞争。案例2.3——慧聪网276．我国B2B电子商务发展状况分析（1）我国B2B的发展概况1）我国B2B电子商务发展速度较快根据iResearch（艾瑞咨询）最新推出的《2007-2008中国B2B电子商务发展报告》数据显示，2007年中国通过B2B电子商务的交易额突破了2万亿元，较上年增长65.9%。第三节电子商务交易模式28第三节电子商务交易模式2）总体规模较小，水平较低3）行业间差异明显根据CCID的调查，在各行业中，电子行业的电子商务的参与比例较高，达到了35.1%，其次是汽车行业，建筑和电力行业参与比例较低。（2）B2B电子商务发展中存在的问题1）定位需要明确2）商务环境有待完善3）企业参与的积极性有待提高29第三节电子商务交易模式2.3.2B2C电子商务模式1．B2C的含义B2C（BusinesstoCustomer，B2C或BtoC）电子商务是企业与消费者间的电子商务，是企业对消费者通过电子化、信息化的手段，尤其是互联网技术，把本企业或其他企业提供的产品和服务，直接传递给消费者的新型商务模式。该模式主要包括：售前售后服务（产品服务说明、使用技术指南、回答顾客意见和要求等）；销售（询价、下订单等）、使用各种电子支付工具付款等活动。30第三节电子商务交易模式2．B2C的优势（1）B2C企业与传统企业相比，经营上的变化，最明显的是管理流程和规则的变革。（2）B2C电子商务模式能为顾客提供全新的服务方式。（3）B2C的电子商务模式可更快速、方便地为顾客服务。31第三节电子商务交易模式3.B2C电子商务的购物流程1）消费者购买过程购买过程中，影响消费者决策的因素有以下几个方面：⑴提供的价值⑵个性化的服务⑶方便性⑷体验⑸其他因素2）购物流程32第三节电子商务交易模式图2-5B2C网上购物流程图33第三节电子商务交易模式图2-6B2C后台管理流程图34第三节电子商务交易模式4．适于在线销售的商品（1）有一定的品牌知名度；（2）容易进行数字化配送的商品，如书籍等；（3）由信誉高的商家提供有安全保障的商品；（4）价格有竞争优势的商品；（5）能重复购买的商品，如日用品等；（6）有标准规格的商品；（7）能用多媒体有效展示的商品；（8）消费者熟知的包装商品，这些商品在传统的商店也不能被打开包装出售。35第三节电子商务交易模式5．B2C电子商务的基本要求从管理的角度来看，B2C电子商务的基本要求有如下几个方面：（1）企业战略定位要适当（2）协调市场渠道（3）加强信息的管理（4）加强对交易定价的管理（5）加强后勤管理系统36第三节电子商务交易模式6．B2C电子商务的模式（1）无形商品和服务的电子商务模式1）网上订阅模式2）付费浏览模式3）广告支持模式4）网上赠与模式案例2.4——携程旅行网37第三节电子商务交易模式（2）有形商品的电子商务模式有形商品指的是传统的实物商品，这种商品和劳务的交付不是通过计算机这一信息载体，而仍然通过传统的方式来实现。虽然目前互联网上所进行的有形商品的交易仍然不十分普及，但还是取得了很大的进步，网上成交额有增无减。38第三节电子商务交易模式7．B2C电子商务的企业类型（1）商品制造商商品的制造商采用网上直销的方式销售其产品。这种方式不仅给消费者带来了价格上的优势，而且减少了商品库存的积压，同时制造商与消费者的联系更加直接。在这方面做的较成功的企业有DELL，海尔，联想等。（2）没有离线商店的虚拟零售企业这类企业是纯网络型零售企业（完全电子零售商），网上销售是他们唯一的销售方式。如美国的亚马逊（Amazon）网上书店，该书店目前已成为全球最大的网上书店。39第三节电子商务交易模式3）经营着离线商店的零售商该模式又称为“鼠标”加“水泥”的零售商。“鼠标”是互联网业务的代名词，而“水泥”是传统业务的代名词，“鼠标”+“水泥”指的是与传统行业联系比较紧密的网络企业，或者是既具有传统行业背景又具有网站的企业；比如美国的沃尔玛、IBM、中国北京西单商场、上海梅林正广和、海尔等。案例2.5——亚马逊网上书店40第三节电子商务交易模式2.3.3C2C电子商务模式1．C2C的含义2．C2C的优势首先，C2C能够为用户带来真正的实惠。其次，C2C能够吸引用户。41第三节电子商务交易模式3．C2C电子商务的运作方式1）拍卖平台运作方式（1）网上拍卖的定义网上拍卖（AuctionOnline）是指网络服务商利用互联网通信传输技术，向商品所有者或者某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或者某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。42第三节电子商务交易模式（2）网上拍卖的意义网上拍卖主要有以下几方面的意义：①扩大了拍卖的时空