山区信息化项目培训综合讲义目录(doc34)(1)

LOGO电子商务解决方案E-CommerceSolution(B2C平台篇)2011年9月E—CommerceSolutionLipc模块1：电子商务解决方案综述1.1电子商务涉及的对象：文本个人用户企业用户电子商场网上银行CA中心配送中心电子钱包数字签名数字证书EC解决方案概述—EC及其发展模式单元1E—CommerceSolutionLipc模块1：电子商务解决方案综述1.1电子商务的适用领域和应用模式：B2BG2BC2CB2C1企业之间围绕交易行为进行的电子商务模式2企业和消费者之间围绕商品进行的电商模式3个人与个人之间网上交易的电子商务模式4政府和企业之间利用网络处理各项事务EC解决方案概述—EC及其发展模式单元1E—CommerceSolutionLipc模块1：电子商务解决方案综述解决方案（Solution）的概念：是指对任意一个复杂问题的对应之策。是针对某一目标，达成一个目的的一套做法和策略。目标、策略、方法、手段、实现过程和效果评价构成了某一个具体的解决方案。电子商务解决方案的概念：是指用于特定类型的电子商务系统或针对电子商务的某些环节的全套技术方案，是一整套计算机应用技术的有机结合。以实现一定的商务活动为目标，以解决电子商务各环节的需求为职能，通过配以适当的电子商务模式，并根据实际的业务流程，进行系统的业务需求、整合分析，提供对应的技术设计及系统实施的方法、步骤等。其显著特征是：多样性和整体性。EC解决方案概述—EC解决方案内涵单元1E—CommerceSolutionLipc模块1：电子商务解决方案综述•硬件及网络设备服务•操作系统服务•数据存储服务•开发环境服务•内部应用服务•内部管理服务•Web服务•营销•采购•交易过程•支付•库存管理•物流管理•售前、售后服务•客户关系管理CRM基础框架应用服务EC解决方案概述—EC解决方案内涵单元1E—CommerceSolutionLipc模块1：电子商务解决方案综述1.2电子商务的发展：第一阶段（1995年）：网络基础设施大量兴建第二阶段（1996年）：应用软件及服务成为热点第三阶段（1997年）：网址及内容管理的建设发展第四阶段（1998年）：网上零售业及其他交易发展第五阶段（1999年）：各种综合与统一的方案涌现第六阶段（2000年～）：移动电子商务热潮EC解决方案概述—EC解决方案内涵单元1E—CommerceSolutionLipc模块1：电子商务解决方案综述电子商务解决方案的发展阶段：起步阶段：离线定制电子商务网站和在线电子商务B2C平台发展整合阶段：将内部资源同外部资源有机地结合统一阶段：标准逐渐统一正确认识电子商务解决方案电子商务解决方案不是万能的不可能帮助企业一揽子解决完全意义上的电子商务的全部需求电子商务核心为商务，非电子，只是技为商用EC解决方案概述—EC解决方案内涵单元1E—CommerceSolutionLipc模块1：电子商务解决方案综述1.2IBM电子商务基本结构：IBM观点：企业选择实施电子商务解决方案时应首先建立电子商务基础设施。电子商务是通过互联网技术对关键的商业过程进行转化。电子商务是商业而不是技术。EC解决方案概述—EC解决方案内涵单元1E—CommerceSolutionLipc模块1：电子商务解决方案综述1.2电子商务解决方案的运作过程：电子商务战略规划电子商务系统规划电子商务系统总体规划设计功能性的电子商务解决方案选择合适的产品/技术去实现对应的功能电子商务解决方案设计与整合电子商务系统开发与实施电子商务需求分析EC解决方案概述—EC解决方案内涵单元1E—CommerceSolutionLipc模块2：电子商务B2C平台及发展规划1.2B2C平台的含义以电子商务软件来构建的大型商品电子交易平台，其主要作用就是通过电子商城交易平台向客户准确、快捷的销售产品。B2C平台可称为网上商城，电子商城著名品牌有电子快线、京东商城、淘宝商城、银泰商城等它包括与电子商务相关的企业内部信息(企业的文化,品牌风格等）B2C平台的特点永不关门：每天24小时，每周7天。都可以进行商品的浏览与购买，工作时间可以随时与客服进行交流，解决购物中遇到的苦难。客户无限：全球的任何人都可以通过Internet访问您的商店，不受空间限制。服务优质：网上商店，不但可以完成普通商店可以进行的所有交易，同时它还可以通过多媒体技术为用户提供更加全面的商品信息。成本低廉：由于省去了店面费用，所以总体的成本降低很多，所以表现在消费品上的价格也会相对传统店面便宜很多。同时因为是大批量取货后分销的形式，所以价格优势比较明显。支持企业商务活动整个过程。单元1B2C平台—B2C平台含义与特点E—CommerceSolutionLipc模块2：电子商务B2C平台及发展规划1.2从长期发展来看B2C平台单元2B2C平台的作用与必要性2010年我国新增网民7330万人，网民总数达到4.57亿，互联网普及率攀升至34.3%，同比增加5.4个百分点。预计到2011年底网民数量将突破5.5亿。11E—CommerceSolutionLipc模块2：电子商务B2C平台及发展规划1.2※网购用户2010年网络购物用户年增长48.6%达到1.61亿，网购成为用户增长最快的网络应用。CNNIC预计2010年网购市场交易金额可达到5231亿元，较2009年增长109.2%。约占全年社会商品零售总额的3%。报告预测，在未来两年网上零售市场交易规模有望突破10000亿元，将占到全年社会商品零售总额的5%以上。※国家政策2011年十二五规划揭开大幕，互联网作为战略性新兴产业列入了十二五规划，体现国家对互联网产业高度重视，在十二五期间以互联网为代表信息产业的发展，对转变经济发展方式促进传统产业转型，发展新兴服务业提高产业效率建设绿色生态环境，发挥更重要的作用。E—CommerceSolutionLipc模块2：电子商务B2C平台及发展规划1.2从品牌的信誉，价值，成长来看，网络铁定是一个双面刃。随着网络的多元化发展，例：wap,wcdma,net等，可以说人们生活已经融入网络。消费者的划分：线上消费者，指的是在网络B2C固定消费的个体的的集合；线下消费者，指实体店消费固定的个体的集合；共同消费者，指两者之间的消费的个体的集合。单元2B2C平台的作用与必要性13E—CommerceSolutionLipc模块2：电子商务B2C平台及发展规划1.2由上图，我们可以看出，我们品牌实体店消费只占全民消费的的一部，随便电子商务的不断发展，我们实体店所店的比例，只会越来越少；而担心B2C平台由于的价格低而对实体店销售有影响忧虑其实不必，因为由上图我们可以看到受影响只是一小部分的共同消费者，而我们增加的市场占用额所占比例远远超出这个范围；而我们如果占领网络市场一部分份额，其利润空间大于实体店铺30%以上。E—CommerceSolutionLipc1.2根据易观智库Enfodesk发布的数据显示，2010年第3季度中国网上零售市场交易规模达到1341.7亿元，其中B2C交易规模占比逐步升高至2成。该统计不包括暂时不包括部分虚拟物品交易如基金、理财产品、生活服务等。E—CommerceSolutionLipc模块2：电子商务B2C平台及发展规划从统计数据来看，淘宝商城在B2C市场占比达33.5%，领先其他竞争对手。京东商城3季度占比达14.1%，其增长速度略快于淘宝商城，未来有望缩短与淘宝商城之间的差距。从品类来看，市场排名靠前的厂商经营品类仍然以服装和3C为主，综合类的厂商中，收入结构主体也仍然是以此品类为主。E—CommerceSolutionLipc模块2：与淘宝商城合作的方案1.2单元1MUX在淘宝的现状一、MUX整体概况：近30天关于店销售MUX各铺整体流量截图：整体呈较低状态，人均访问页面数在3左右，是一个比较低的数据，如果MUX商城或者C店开设,建议在每个宝贝的产品描述里增加相互推荐或者做一个本店热门主推产品的汇总的页面，增高页面浏览深度。类似这种：E—CommerceSolutionLipc模块2：与淘宝商城合作的方案1.2单元1MUX在淘宝的现状二、MUX店铺（不分正劣）销售排行E—CommerceSolutionLipc模块2：与淘宝商城合作的方案1.2单元1MUX在淘宝的现状三、MUX各店铺访问地域分布E—CommerceSolutionLipc模块2：与淘宝商城合作的方案1.2单元1MUX在淘宝的现状总结:现状分析MUX现状在淘宝网上现状对公司品牌在网上销售造成的影响针对现状的的解决方法假货充斥，价格偏低，款式老旧，质量差劣。造成客户对MUX定位偏低，影响MUX网上正常销售，影响品牌信誉。加大在淘宝上的宣传，联合淘宝打假（具体见下文）综合MUX访问量偏低，访问地域分布不均匀。品牌影响力不足，对MUX快速发展有一定的影响针对淘宝推出广告，及淘宝合作网站，如，淘宝广告联盟等加大MUX在网络的品牌知名度。店铺参与不齐，客服人员素质有限，店铺设计一般，图片质量差影响公司企业形象，长期如此，容易让消费者混淆品牌形象不利品牌发展。建立淘宝商城，组建专业的客服队伍，维护公司品牌形象。E—CommerceSolutionLipc模块2：与淘宝商城合作的方案1.2单元2入驻淘宝商城一、淘宝商城现有品牌分析及网上产品定位E—CommerceSolutionLipc模块2：与淘宝商城合作的方案1.2单元2入驻淘宝商城由淘宝商城品牌分类，MUX在淘宝商城的女鞋新产品分类和命名可以分为单鞋，高跟，中跟，低跟（平跟），短靴，长靴，短靴，凉鞋。如图：基于品牌性质及品牌长期发展因素，MUX在淘宝商城也可以分为：E—CommerceSolutionLipc模块2：与淘宝商城合作的方案1.2单元入驻淘宝商城二、设计在淘宝上的品牌宣传语在网上销售竞争已经白热化的今天，信息高度膨胀，消费者的选择数不胜数，多数消费对于一个品牌认知都是从商城上的Bar上的宣传语开始，一句好的宣传语不仅可以提高浏览量，而且可以大大提高回头率。如：穿着理想，MUX圆梦百丽官方店铺十一活动的宣传语E—CommerceSolutionLipc模块2：与淘宝商城合作的方案1.2单元2入驻淘宝商城三、申请入驻商城，调查决定商场风格1、按淘宝商城入驻步骤，选择商城模式，建议选择专营店2、提交资料等待审核E—CommerceSolutionLipc模块2：与淘宝商城合作的方案1.2单元2入驻淘宝商城3、调查决定商城风格及产品路线在等待审核时间，利用现有资源，如某品牌的淘宝的客户及线下VIP客户，或者通过某些途径获取经常在网络购买品牌男女鞋客户，通过阿里旺旺，电话方式，调查客户对MUX的认知，在购买品牌鞋时决定的因素的比例，如：价格，图片，款式，描述，风格等进行调查，并用列表形式展现，根据结果决定装修风格及产品定位。（进行调查可以减少MUX品牌在商城定位的摸索时间，减少资金的投入,并可以找到一部分有意向分销品牌商品的客户)某实体店分销商E—CommerceSolutionLipc模块2：与淘宝商城合作的方案某品牌淘宝商场客户交易记录E—CommerceSolutionLipc模块2：与淘宝商城合作的方案1.2单元3淘宝商城建立与推广一、通过调查结果，决定商城的风格及产品的定位后安排美工设计出整体效果图或者通过淘宝装修模板，设计出整体店铺效果。（包括首页，宝贝描述页，宝贝详情页等的效果）淘宝商城装修模板E—CommerceSolutionLipc模块2：与淘宝商城合作的方案1.2单元3淘宝商城建立与推广二、联合淘宝官方对在淘宝上出售的未MUX授权的的店铺进行打击，并在淘宝论坛发表声明。并且通过阿里旺旺或电话形式与上述店铺沟通，尽可能争取部分有实力的分销商。（打假不仅可以提高MUX的品牌信誉，而且在淘宝是无疑是一次最好免费的隐形的宣传）E—CommerceSolutio