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考试题课程：公共关系理论与实务试题（A卷）系列：考试日期：年月日专业班号：学号：姓名：期中期末一．名词解释（每题4分，共20分）1.公共关系2.公众3．创意4.传播5.危机公关二．单项选择题(每题2分，共30分）1.公共关系的主体（）A、社会组织B、公众C、自然人D、法人2.被人们誉为“公共关系之父”是（）A、菲尔斯·巴纳母B、艾维·李C、爱德华·伯内斯D、格鲁尼格3.公共关系在中国产生的时间是（）A、20世纪初B、20世纪50年代C、20世纪80年代D、1993年4、下列公共关系部类型，最理想的是（）A、部门所属型B、职能分散型C、部门并列型D、最高领导直接负责型5.公共关系的对象是（）A、公共B、群众C、受众D、单位6.根据公众与组织之间是否具有隶属关系可分为（）A、内部公从与无关公众B、内部公众与外部公众C、主要公众与次要公众D、顺意公众与随意公众7.企业内部最重要的公众是（）A、顾客公众B、股东公众C、员工公众D、媒介公众8.下列传媒中有“第四媒体”之称是（）A、报刊B、广播C、电视D、网络9.公共关系的“四步工作法”之第一步是（）A、公关调查B、公关策划C、公关实施D、公关评估10.公关策划的第一要素是指（）A、目标B、创意C、可操作性D、资金11.下列障碍中不属于沟通障碍的是（）A、语言障碍B、习俗障碍C、突发事件D、组织障碍12.青海玉树地震属于（）A、舆论危机B、形象危机C、商誉危机D、突发性危机13.2011年西安世园会对于中国是（）A、展示型公关专题活动B、社区型公关专题活动成绩C、新闻传播型公关专题活动D、庆典型公关专题活动14、在公关宴请礼仪中上座的位置是（）A、坐北朝南B、面对餐厅正门C、左高右低D、中尊右高左低15、不可抗力是造成公关危机的（）A、内因B、外因C、自然原因D、人为原因二、多项选择题（每题2分，共20分）1.公关的“三要素”是指（）A、组织B、公众C、传播D、内容2.中国公关发展三阶段有（）A、拿来主义时期B、自由发展时期C、体系化时期D、成熟发展时期3.公共关系的组织结构类型有（）A、企业公关部B、公共关系公司C、公共关系社团D、公关组织4.公众的特征（）A、客观性B、同质性C、相关性D、多样性和多变性5.根据公众对组织的重要态度，可将公众分为（）A、顺决公众B、敌意公众C、中间公众D、边缘公众6.下列公关传播中属于大众传播的是（）A、人际传播B、报纸和杂志C、广播和电视D、组织传播7.下列不属于公关评估的方法是（）A、专家意见B、观察法C、民意测验法D、文献调查法8.公关危机的发展过程包括（）A、危机潜伏期B、危机突发期C、危机恢复期D、危机解决期9.下列公关活动中属于庆典型公关专题活动的有（）A、开幕典礼B、节庆活动C、制造新闻D、晚会10.CI战略的三个构成要素指（）A、MIB、BIC、VID、TOP四.简答题（每题5分，共20分）1.公关调查的程序2.公关传播技巧3.公关“四步工作法”内容4.公关危机的类型五、论述题（10分）论述公关危机处理的技巧？专科课程考试参考答案与评分标准2011/2011学年第一学期课程名称：公共关系理论与实务试题考试性质：试卷类型：A考试班级：考试方法：命题教师：一．名词解释（每题4分，共20分）1、公共关系是组织运用各种传播手段，通过与公从持续不断的双向信息传播和沟通，协调组织内部关系建立良好的外部关系，树立组织形象和声誉，以取得公从的理解，支持和合作，最大限度地实现组织预定目标的现代管理科学艺术。2.公众是指因面临某个共同总是而形成并与社会组织的运行有一定关系的个人、组织或社会群体，是公关主体传播沟通对象的总称。3.创意是与众不同，新奇而富有魅力的构思与设想。策划的关键是创意。4.传播指社会信息的传递或社会系统的运行。5.危机公关是指组织面对危机状态的公关处理过程，具体含义是指在任何社会组织为了解决组织自身面临的危机，挽回不良事件给组织造成的负面影响和损失，而采取的一系列具有预防，挽救作用的策略和措施。二、单项选择题（每题2分，共30分）1、A2、B3、C4、D5、C6、B7、C8、D9、A10、B11、C12、D13、A14、B15、B三．多项选择题（每题2分，共20分）1、ABC2、ABD3、ABC4、ABCD5、ABC6、BC7、BD8、ABCD9、AB10、ABC四、简答题（每题5分，共20分）1.答：公共调查的程序有以下五个步骤：（1）发现并确定主题（2）确定调查对象和范围（3）制订调查方案和调查计划（4）开展实地调查（5）处理调查结果2.答：（1）注意制造新闻（2）注意传播者的选择（3）注意把握交谈艺术（4）注意和把握处理传播中尴尬现象（5）注意培养传播者的幽默感3.答：公关工作的“四步工作”是公关调查，公共关系策划，公关实施和公关评估。（1）公关调查是第一步，是开展公关工作必要前提，是组织“运筹帷幄”重要依据。（2）公关策划是第二步是公关工作成功的关键。（3）公关实施是第三步，是整个公关活动中心环节。（4）公关评估是第四步，是改进公关工作的重要环节，是开展后续公关工作的必要前提。4.答：公关危机的类型主要包括：（1）突发性危机（2）经营危机（3）形象危机（4）商誉危机（5）舆论危机五、论述题（10分）1、答：公关危机处理的技巧可以两个方面分析（1）危机发生时的处理技巧①及时成立危机处理机构②分析并公布造成危机的原因③对受损公众的利益进行补偿④搞好同新闻媒体的沟通工作⑤对口级主管部门做好联系汇报工作⑥给予合作单位合理解释（2）危机结束后的处理技巧①组织形象的维护、修补与再造②公共关系良机的创造③总结经验教训，完善危机管理预警方案。遇到失意伤心事，多想有一个懂你的人来指点迷津，因他懂你，会以我心，换你心，站在你的位置上思虑，为你排优解难。一个人，来这世间，必须懂得一些人情事理，才能不断成长。就像躬耕于陇亩的农人，必须懂得土地与种子的情怀，才能有所收获。一个女子，一生所求，莫过于找到一个懂她的人，执手白头，相伴终老。即使芦花暖鞋，菊花枕头，也觉温暖；即使粗食布衣，陋室简静，也觉舒适，一句“懂你”,叫人无怨无悔，愿以自己的一生来交付。懂得是彼此的欣赏，是灵魂的轻唤，是惺惺相惜，是爱，是暖，是彼此的融化；是走一段很远的路，蓦然回首却发现，我依然在你的视线里；是回眸相视一笑的无言；是一条偏僻幽静的小路，不显山，不露水，路边长满你喜爱的花草，静默无语却馨香盈怀，而路的尽头，便是通达你心灵的小屋……瑟瑟严冬，窗外雪飘，絮絮自语说了这多，你可懂我了吗？若你知晓，无需说话，只报一声心灵的轻叹，那，便是我的花开春暖。你相不相信，人生有一种念想，不求奢华不求结果，不求你在我身边，只愿有一种陪伴暖在心灵，那，便是懂得。有人懂得是一种幸福，懂得别人是一种襟怀，互为懂得是一种境界。懂得，真好！