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人力资源规划1、组织是一个具有生命力的、开放的社会技术系统。（单选、判断）2、组织的定义包含四层意思：（多选）a组织具有生命周期b组织是一个开放的系统c组织是一个社会技术系统d组织是一个整合系统3、古典组织理论的代表人物：泰勒、法约尔、韦伯、厄威克。（判断）4、法国学者法约尔把管理职能概括为计划、组织、指挥、协调、控制五个方面。（了解）5、法约尔主张组织应维持一个比较狭窄的管理幅度，以避免出现多头管理现象，除了最低一级领导的工人可略多一些外，其他每一层一般不超过6人。（判断）6、法约尔提出直线---职能制的组织结构。（判断）7、古典组织理论开创了组织结构研究的先河，它以工作任务为中心，把组织看成一个封闭的系统。(了解)8、现代组织理论的代表人物有巴纳德、福莱特和明茨伯格等。（判断）9、古典组织理论认为权力是组织存在的基础，权力来自行政领导人自上而下的授予。（了解）10、巴纳德认为，权力的形成要看下级是否接受。11、非正式组织是组织中组织成员之间、不期而然地联合在一起而得到联合的活动。（判断）12、行为科学学派在组织理论方面的贡献主要有两个方面：一是比古典组织理论更重视人的因素；二是认为组织设计必须充分考虑组织成员的需要。13、行为科学学派的组织理论，应针对事实而不是针对人来做出控制。14、权变管理理论于20世纪70年代形成于美国，它的核心内容是研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互关系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种相关变量的关系类型和结构类型。（了解）15、权变变量有以下几个方面：a经济因素b社会因素c技术因素d员工素质e自然环境因素16、学习型组织的提倡者彼得.圣杰认为，学习型组织的形成是建立在五项修炼的基础上的。五项修炼包括：a自我超越b改善心智模式c建立共同愿景d团体学习e系统思考（多选）17、组织理论正朝着重视系统、重视人的价值、重视权变、重视联系等方向发展。（了解）18、组织设计的内容包括：a职能设计b层次设计c幅度设计（多选）19、职能，也叫管理职能或组织职能。职能是企业管理系统在特定环境中保持正常运行所必须具备的功能。20、职能设计在组织设计中对上起着承接企业战略任务和目标的作用，对下起着承担企业组织结构的框架。21、“结构追随战略”是组织设计必须遵循的原则，在组织设计中，人们不能从企业战略直接演绎出具体的组织结构，只有通过职能设计环节，才能建立二者之间的内在联系。22、职能设计的三项基本内容：a职能分析。职能分析是指根据特定企业的环境和内外条件，从内容、性质、相互关系和分工等多方面，具体分析企业的整个管理系统或各个子系统的全部职能，提出建立健全职能结构的具体方案的工作。b职能分解。将每个职能细分为能够操作的各项具体业务活动。通过职能分解，企业的所有职能可以转换为员工的具体工作内容并落实到工作岗位。c职能整理。职能整理是在调查了解企业现有全部管理业务活动和分工的基础上，通过分析归纳，搞清其职能结构现状，发现问题，明确改进思路和方向，提出具体改进方案的工作。23、管理层次也叫组织层次。管理层次是从企业最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个等级，每一个组织等级即为一个管理层次。24、层次设计可以按照以下四个步骤进行：a按照企业的纵向职能分工，确定基本的管理层次。b按照有效管理幅度推算具体的管理层次。c按照提高组织效率的要求，确定具体的管理层次。d按照组织不同部分的特点，对管理层次做局部调整。25、管理幅度是指一个管理人员所能有效地直接领导和控制的下级人员数。上级直接领导的下级人数多，称之为管理幅度大或跨度大，反之，则称为管理幅度小或跨度窄。一般情况下，管理幅度和管理层次成反比例的关系。（判断）26、管理层次少的（扁平化结构）组织日益增多，其优点是管理费用低、信息沟通方便，有利于下级积极性的发挥;缺点是不易实施严格控制，上下级关系难以协调。27、组织设计原则：（十个原则了解）a目标原则b稳定性与适应性相结合原则c精干高效原则（单选）减少管理层次，精简管理机构和人员，充分发挥组织成员的积极性，提高管理效率，更好地实现组织的目标。d人事相配原则e集权与分权相结合原则f权责一致原则职权和职责必须一致，既要明确规定每一管理层次和各个部门的职责范围，又要赋予其完成职责所必需的管理权限。g均衡原则h作业的制度化、标准化与程序化原则i扁平化原则现代扁平化组织结构理论，是对传统科层化组织结构理论的否定，它强调：减少中间层，增加分权、控制幅度。j以组织文化建设为导向原则28、七个管理因素：结构structure制度systems作风style人员staff技能skills战略strategy共有价值观sharedvalues29、组织文化是组织在长期的生存和发展中形成的，本组织特有的，并被多数组织成员共同遵循的价值标准、基本信念和行为规范的总和。（了解）30、组织调查的步骤：（多选）a制定分析计划b收集资料c分析资料d建议解决方案31、组织分析的内容包括：（必考）a职能分析（业务分析）b决策分析c关系分析d运行分析32、组织结构的检验标准:a效能标准b效率标准33、组织结构是否适合企业的实际情况和发展需要，是检验组织结构优劣的唯一标准。（判断）34、任务：指为了不同的目的所担任和完成的不同的工作，即工作活动中达到某一工作目的的要素集合。35、责任：指分内应做的事，即员工在职务规定的范围内应尽责尽职、保质保量地完成任务。36、职责：指某人在某一方面担负的一项或多项相互联系的任务集合，个体有义务完成这些任务。37、职位：有称岗位，是指某人所担负的一项或数项相互联系的职责集合，即一个人所要完成的一组任务。38、从人力资源管理理论上讲，岗位（职位）与人应该是一一对应关系，职务与在位的人则可以不是一一对应关系。一种职务可以有一个职位，也可以有多个职位。39、工作分析的作用：（技能）a工作分析是企业招收、选拔和使用员工的基本前提。b工作分析为企业贯彻按劳分配原则、公平合理地支付劳动报酬提供了可靠的保证。c工作分析为企业准确地编制劳动计划、核算成本提供了依据。d工作分析使企业员工明确了自己的职责，以及今后努力的方向，可以调动员工生产的积极性、主动性，提高劳动效率。40、岗位调查是以工作岗位为对象，采用科学的调查方法，收集各种与岗位有关的信息和资料的过程。（判断）41、为了获得岗位的有关信息，可采用面谈的方式，即调查人直接与员工见面，调查了解其所在岗位的有关情况。42、为了搞好岗位调查，详细了解每一个岗位的工作内容、性质和特点，无论采用上述何种调查方式，均需事前编制岗位调查表。43、调查表中回答问题的方式：a封闭式b开放式封闭式答题适合于书面调查，而开放式答题更适合于面谈式调查。44、工作分析方法：（多选）a职务分析问卷（PAQ）法PAQ的定位是具有人员倾向性的。PAQ要素所描述的是包含在工作活动中的“人的行为”，诸如工作中人的感觉、知觉、智力发挥、体力消耗和人际活动等。b管理岗位描述问卷（MPDQ）它是专门针对管理人员而设计的工作分析系统。（单选）c职能工作分析（FJA）法，主要分析方向集中在于工作本身45、工作者完成工作职能时必须具备三种技能：通用技能、特定工作技能、适应性技能。46、所谓通用技能，是指工作者能够将人、事、信息有机联系在一起的能力，但是受个人偏好和个人能力的影响，联系的程度会存在差异。所谓特定技能，是指使工作者能够根据工作标准进行特定的工作的能力。所谓适应性技能，就是指工作者在所处的工作环境的影响下趋同或求变的能力。（了解）47、岗位分类总的原则是：以“事”为中心，从企业实际出发，工作岗位的划类、归级、列等要力求适用、准确、可靠和简化。（题库）48、工作岗位分类应达到以下要求：a工作岗位分类结构要合理。b工作岗位分类的依据是客观存在的“事”。c工作岗位分类反映了不同岗位工作诸因素上的差别。d工作岗位分类应留有一定的余地，使其具有良好的适用性和使用性。49、职业分类一般是以狭窄的职业项目为基础所进行的多层次划分。（判断）50、工作岗位纵向分类的内容：a划分等级b统一岗等51、岗系，即工作岗位横向分类中的细类或称小类，它是若干性质相同但其他方面又存在一定差别的工作岗位群。（判断）岗级，在工作岗位纵向分类中，将同一岗系内全部工作岗位中，凡是工作难易简繁程度、责任大小和所需资格条件相似的，都归入同一级内，也称工作岗位归级，简称为岗级。52、岗位说明书（技能）P49包括基本信息、岗位在组织中的位置、工作概要、岗位职责、工作关系、岗位权限、工作保密范围和要求、安全生产要求、任职资格、工作环境、设备与工具、工作时间和岗位关系。53、e-HR是从“全面人力资源管理”的角度出发，利用internet技术为HR管理搭建的一个标准化、规范化、网络化的工作平台。主要面向HR部门的人力资源业务管理系统和网络自助服务系统。（题库）54、e-HR系统主要解决企业管理三个层次的问题：（了解）a提高HR部门的工作效率b优化业务流程c提供基于信息的决策支持55、e-HR导致企业管理模式发生的新变化：（了解）a员工自由地完成培训b简化公文流程c是有效的沟通方式d员工的工作空间增大e改善绩效管理f统计更便捷、成本更低56、企业的人力资源管理活动是需要企业不同角色（高管人员、HR管理者、直线经理以及员工）共同参与完成的，而不只是HR部门的工作，这就是“全面人力资源管理”。e-HR是人力资源管理理念的革新，而并非仅仅是工作方式的改进。实施e-HR系统需要HR管理工作者重新设定自己的角色和目标。57、人力资源流程再造包括两个方面：一是组织架构的优化，另一个是人力资源管理业务模块的流程优化。58、组织架构的优化服从于公司整体流程再造的逻辑结构。（了解）59、按e-HR方案的复杂程度，可以将其分为四种类型：a资料库类型确切地说，这种类型还不能称之为方案。小企业或新成立的企业，由于人员少，部门层级扁平，使用这类简易的e化方案可以提高HR管理效率。b独立功能类型很多中小企业HR管理部门承担了非常繁重的管理任务，大部分精力花在日常性事务的处理上，且效率低下。c功能整合类型功能整合型e-HR方案的特点是从HR管理的整体出发，建立完整的各个HR功能模块，包含员工管理、招聘选择、培训、薪资福利、考勤、绩效考核等。d系统整合类型对于已经建立生产、销售、财务等管理系统的大、中型企业，系统整合型的e-HR方案最适合。60、人力资源流程再造的团队保障（了解）a领导者b流程主任c再造团队61、人力资源规划是根据企业发展战略和外部竞争环境的需要，为实现企业的经营目标，对企业人员流动进行动态预测和系统决策的过程。（选择）其目的是预测企业的人力资源需求和可能的供给，确保企业在需要的时间和工作岗位上获得所需的合格人员，实现企业的经营计划和员工个人的利益。（了解）62、组织目标指导人力资源目标。63、人力资源规划的内容和步骤（了解、技能）a编制企业人员配置计划制定人员配置计划的目的是描述企业未来的人员数量和素质构成。（判断）b编制职务计划目的是描述出企业未来的组织职能规模和模式。c合理预测各部门人员需求在做人员需求预测时，应注意将需求的职务名称、人员数量、希望到岗时间等详细列出。预测人员需求是整个人力资源规划中最困难和最重要的部分。d确定人员供给计划人员供给计划是人员需求的对策性计划，主要阐述了人员供给的方式（外部招聘、内部招聘等）、人员内部流动政策、人员外部流动政策、人员获取途径和获取实施计划等。人员供给主要有两种方式，一是企业内部提升，二是从外部招聘。e编制培训计划f制定人力资源管理政策调整计划g编制人力资源费用预算h风险分析i上下沟通，取得认同64、企业人力资源的配置，就是通过考核、选拔、录用和培训，把符合企业发展需要的各类人才及时、合理地安排在所需要的工作岗位上，达到个人能力与工作岗位匹配，提升组织整体效能的目的。（单选）65、人力资源配置原则（了解）a能级匹配原则合理的人力资源配置应使人力资源的整体功能强化，使人的能力与工作岗位要求相对应。b优势定位原则c动态调节