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国家职业资格人力资源管理师三级考前冲刺信任基于了解徐博分享嘉宾资深HR经理人国家TTT职业培训师企业人力资源管理高级顾问国家高级企业人力资源管理师安鸿章教授得意门生南京多所高校“职业规划”特聘讲师历任上市公司、高科技等企业人力资源总监1997大学入学2001计算机本科毕业2003职业转型从事HR2008从HR到运营2011从运营到HRD关键纪实1从研发工程师进入人力资源职业领域关键纪实2从人力资源单一模块向全面人力资源咨询迈入关键纪实2从企业实际现状发现问题建立有针对性解决方案我的成长历程“信心+努力+方法=成功”是保障效果的绝招。•记住人力资源管理的六个模块•记住书上的框架•牢记书上的基本原则•学会案例分析的答题技巧分享态度行为如何才能挤到时间学习？结果本次串讲的内容：解决三个问题：第一，怎么考核？第二，考核什么？第三，如何答卷？职业技能鉴定情况介绍第一场理论知识考试时间：08:30-10:00题型：单项选择题多项选择题题目细节：基础知识单选12多选8专业教程单选48多选32题目区间题目分布001-008职业道德单项选择题009-016职业道德多项选择题017-025职业道德个人表现部分026-037基础知识单项选择题038-085专业教程单项选择题086-093基础知识多项选择题094-125专业教程多项选择题2020/2/25千里之行始于足下92020/2/25千里之行始于足下102020/2/25千里之行始于足下112020/2/25千里之行始于足下122020/2/25千里之行始于足下13历年考题——理论知识部分章节单项选择题多项选择题分值分值基础知识12分（26-37题）8分（86-93题）人力资源规划9分（38-46题）6分（94-99题）招聘与配置9分（47-55题）6分（100-105题）培训与开发9分（56-64题）6分（106-111题）绩效管理6分（65-70题）4分（112-115题）薪酬管理6分（71-76题）4分（116-119题）劳动关系9分（77-85题）6分（120-125题）日期第一章第二章第三章第四章第五章第六章2007-05◎●★○○★2007-11●★◎○★○2008-05○○★★●★2008-11○★★★●○2009-05★○★★●○2009-11●★★★○○2010-05○●◎○★★2010-11◎★○○●★2011-05○●★○◎★2011-11●★★○★○2012-05○★★★●○2012-11○★★○●★2013-05○●◎○★★2013-11○○★★●★2014-05◎●★○○★备注：○简答◎方案设计●计算★综合(案例)分析历年考题——技能部分职业道德16考试内容一、职业道德基础理论与知识部分二、职业道德个人表现部分2部分题型单项选择题多项选择题单项选择题2种题量88925题原始配分88925分解答方式答题卡作答（与职业资格理论知识考试同一张答题卡）阅卷方式计算机自动阅卷成绩计分职业道德原始得分×10/25（+职业资格理论知识原始得分×90/100）10分合格标准职业道德+职业资格理论知识≧60分考试时间职业道德+职业资格理论知识=90分钟12分钟8:30-10:00（设9:30-10:00为解答检查时间）10原则一：法理情•厂长让会计小林在账目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保，假如你是小林，你认为以下哪一种做法是可行的？（）A、宁可被开除，也不做假帐B、向有关部门反映C、做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据D、明确提出辞职•员工小张一贯准时上班，但在一次上班途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以下哪些做法？（）A、小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情在可原，可以理解B、应该严格按照公司规定，处理小张C、给予小张口头批评D、偶然一次，应该谅解BA职业道德个人表现部分11原则二：积极乐观主动如果你钟爱某支球队，但这支球队始终不好，原因是少数球员的职业作风存在问题，这令你十分失望。如果这支球队马上又要在你所居住的地方进行一场十分重要的比赛，你会()。(A)虽然失望，但仍然会关注，只是不再去现场看比赛了(B)已经失望透顶，不会再关注他们的比赛了(C)要是自己有权力决定足球队的去留，一定会解散它(D)虽然感到失望，还是会到现场观看秋天．虽然阳光依然充足．但爸爸种在院子里的花却有些桔黄了．只有在花茎上长得的几粒果实在微风中瑟瑟抖动。爸爸凝视了许久，说：天凉了．冬天不远了。你要对爸爸说的是()．(A)是呀，爸爸．天凉了，冬天不远了(B)天凉了，爸爸，你要注意换衣服保暖，保重身体(C)季节变换，报正常．把那些枯萎的花拔掉了吧，爸爸(D)爸爸，你看，花茎上结了许多果实，明年可以多种一些DD职业道德个人表现部分12•原则三：服从、积极沟通•对单位制定的规章制度，你通常采取哪一种做法？（）（A）有人监督时就遵守（B）有折不扣地遵守（C）自己认为合理的就遵守（D）自觉遵守，并对不合理的地方提出自己的意见•如果你所在的公司为了进一步拓展市场，在人员和机构方面进行重大调整，而你正负责开发一个重要客户，并且已经取得较大进展，这时公司让你放下现在的工作，到一个新部门去，你会采取哪一种做法？（）（A）立刻放下现在的工作，投入到新的工作岗位（B）请求公司让你把现在的工作做完，再去接受新工作（C）立即将原工作进行安排与交接，同时接手新工作。（D）想方设法保留原工作DB职业道德个人表现部分13•原则四：人性善•某员工下班后总是要晚一会儿才离开，你的看法是他（）（A）工作上很投入（B）办事拖拉（C）工作量大（D）家庭观念不强•公司会议上，总经理表扬你工作很努力，但你觉得自己做得还很不够，你认为总经理表扬你是因为（）（A）他不了解自己（B）他可能弄错了对象（C）他想鼓舞自己（D）他只不过是顺口说说而已AC职业道德个人表现部分14•原则五：基于工作来评价•同事小王有下列特点，你最不喜欢哪一点？（）（A）上班前打扮得很细致（B）工作中总是板着面容（C）工作后不整理办公桌（D）业余时间都花在娱乐上•在某同事的行为表现中，你最不能容忍的一种做法是（）（A）一分钟也不提前到岗（B）与别人交往多，但与我交往少（C）穿着打扮总是很入时，（D）老是加班CAA职业道德个人表现部分•不违法不缺德•避免个人情绪化•避免极端化思维•遵循社会要求•按照圣人标准审视个人道德表现职业道德答题原则第一章人力资源规划第一节企业组织结构图的绘制•知识要求•人力资源规划的内容•企业组织机构的概念（选择）（P2-3）•①组织机构两个层次②“体”“制”•企业组织机构设置的原则（p4）•新增三个原则：①权责对应②精简与有限跨度③稳定性与适应性•四种组织结构的含义、优缺点、适用性•组织结构设计后的实施要则（选择）（P8）•①管理一元化②明确权责③先定岗再定员④合理分配•能力要求•组织结构图绘制（P9-13）结构图、职务图、职能图、功能图、•绘制组织结构图的基本方法（简答题）•组织结构图的绘制实例（综合题）（P12-13）第二节工作岗位分析•知识要求•岗位规范的内容（P15-16）•岗位规范的结构模式（选择）（P16）•工作说明书的分类（选择）（P17）•工作说明书与岗位规范的区别（P18）•能力要求•工作岗位分析的程序（P18-19）•工作说明书的设计（方案设计）第一章人力资源规划第三节企业劳动定额定员管理第一单元劳动定额水平•知识要求•劳动定额的内容（选择）•①制定②执行③统计④修订（P24-25）PDCA•对巴克制的理解（P26）•工人责任指标、管理者责任指标•劳动定额水平的概念和种类（选择）（P28）•确定劳动定额水平的基本原则•先进合理（P29）•能力要求•衡量劳动定额水平的方法（选择、简答）（P29-30）•对均衡率系数的理解第二单元劳动定额的修订•知识要求•定期修订与不定期修订（P31-32）（选择）•能力要求•劳动定额定期修订的步骤（简答题）（P32-33）•压缩率和定额完成系数•修改劳动定额的方法（P34例题）（计算题）第一章人力资源规划第三节企业劳动定额定员管理第三单元劳动定额统计与分析•知识要求•实耗工时的概念（选择）（P35）•能力要求•以各种原始记录为根据的产品实耗工时统计（选择、简答、综合，P36）•以现场测定为基础的产品实耗工时统计（P37-38）•劳动定额完成程度指标的计算方法（选择、计算题）（P38-39）例题•劳动定额完成情况的分析（计算题）（P41-42）例题第四单元企业定员人数核算的基本方法•能力要求（计算题）•按劳动效率定员（P46-47）（07.11；11.11,14.5）•按设备定员（P47-48）（09.5）•按岗位定员（P48-49）第五单元定员标准的编写格式和要求•定员标准的分级分类（选择）（P55）•定员标准的总体编排•三大要素（简答题）（13.11）第一章人力资源规划第四节人力资源费用预算的审核与支出控制第一单元人力资源费用预算的审核•知识要求（选择）（P60）•人工成本：工资项目；保险福利项目；其他项目。•人力管理费用：招聘费用；培训费用；争议处理费用•能力要求•审核人工成本预算的方法•工资指导线（选择）（P62-63）第二单元人力资源费用支出的控制•知识要求•人力资源费用支出的控制原则•及时性原则；节约性原则；适应性原则；权责结合（选择）（P66）•能力要求（P66-67）•控制程序•制定标准；控制实施；差异处理（选择）（P66-67）第二章招聘与配置第一节招聘活动的实施第一单元人员招募方法的选择•知识要求•内外部招聘的特点（选择）（P69-72）；（综合题）（07.11；12.5）•实施内外部招聘的原则（选择）（P72）•能力要求•选择招聘渠道的主要步骤（简答题）（P72）（08.5）•内外部招聘的主要方法（选择）（P73-77）•注意事项（综合题）（09.11）（P77）•第二单元对应聘者进行初步筛选•知识要求•笔试的适用范围（P78）•笔试的特点（P79）•能力要求•筛选简历的方法（P79-80）第二章招聘与配置第一节招聘活动的实施第四单元人员选拔的其他方法•知识要求•四种心理测试的类型（选择）（P90）•能力要求•情景模拟测试方法（P92-93）•①公文处理模拟法•②无领导小组讨论法•③角色扮演法第五单元员工录用决策•能力要求•录用决策的模式（选择）（P94-95）①多重淘汰②补偿式（计算题）③结合式第三单元面试的组织与实施知识要求面试的内容（P82）面试的目标（P82）能力要求面试的基本程序（P83-84）面试环境的布置（P84-85）面试的方法结构化和非结构化面试提问的技巧（P88）第二章招聘与配置第二节员工招聘活动的评估第一单元招聘评估指标的统计分析•知识要求•招聘成本的形式（选择）（P96）•能力要求（P97-98）•成本效益评估•人员录用数量评估•（表2-2,2-3）第二单元招聘活动过程的评估•知识要求•信度及效度的含义和类型•能力要求•评估过程，即招募，甄选及录用评估（简答题）（P100-104）第二章招聘与配置第三节人力资源的有效配置第一单元人力资源的空间配置•知识要求•人力资源配置的基本概念（选择）（P105）•人力资源配置的分类•人力资源配置的基本原理（综合题）（10.11）•能力要求•改进过细劳动分工的方法（P112）（简答题）（14.5）•企业员工配置的基本方法（计算题）（P113-114）•员工任务的指派方法（计算题）（P114-120）•匈牙利法（13.5；07.5）•5S的内容（p120-121）第二单元人力资源的时间配置•知识要求•人力资源时间配置的内容•工时制度类型•能力要求•工作轮班的组织形式（综合题）（13.11）（P126-128）第三章培训与开发第一节培训项目设计与有效性评估第一单元基于需求分析的项目设计•知识要求•培训需求分析的含义•是现代培训活动的首要环节（选择）（P131）•培训需求的调查与确认•需求分析：排他分析、因素分析、需求确认（选择）（P131）•培训需求分