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humanresourceManagement第二章人力资源中介市场与企业人力资源外包的现状、问题与改进策略humanresourceManagement一、人力资源中介组织定义：人力资源中介组织是指在国家宏观政策的指导下,运用市场调节手段,通过与劳动力供求双方的沟通,为用人单位和个人提供中介服务,或者向组织、个人提供与人力资源开发和管理相关服务的中介组织。humanresourceManagement一、人力资源中介组织2、按服务对象划分：1）为人力资源个体提供服务的组织；（劳动力中介、人才中介）2）为企业或客户群体提供服务的组织主管找寻公司猎头公司人力资源管理咨询公司1、按组织的性质划分：1）政府主管的人力资源中介机构；2）民营的人力资源中介机构；3）中外合资的人力资源中介机构分类：humanresourceManagement一、人力资源中介组织3、人力资源管理的外包服务（人力资源的外包和人力资源管理与开发职能的外包）服务类别：2、咨询服务包括针对组织和个人的服务1、人力资源中介服务humanresourceManagement一、人力资源中介组织我国目前知名的外包服务商：上海蓝海人力资源管理有限公司（人事外包、企业管理咨询、人事代理、劳务、福利）广州市博智天成资讯有限公司（人力资源外包、劳务派遣、人才测评）北京鸿鑫辉煌国际教育发展有限公司（人力资源外包、教育、文化、礼品派送）香港日聪企业管理策划有限公司（人力资源外包、香港公司注册、商务秘书、审计报税）广州金泰源人力资源公司（人事外包、广州入户）广州是纵横世纪企业管理咨询有限公司（人力咨询、管理咨询、人事外包、企业培训）humanresourceManagement一、人力资源中介组织1.可以促进人力资源的合理流动和有效配置，提高社会效益和经济效益。2、通过提供专业化的服务，推动劳动力市场主体的发展3、为人力资源需求主体减少人力资源管理成本人力资源中介组织的作用humanresourceManagement一、人力资源中介组织人力资源中介组织的现状：改革开放之后,随着政府人事制度的改革和企业对人力资源要素市场配置的需求增大,人力资源中介组织逐步产生和发育,1983年,沈阳市率先建立了我国首家人才流动服务机构,这也是我国最早的人力资源中介组织。党的“十四大”以后,市场配置人力资源的体制逐步得到加强,政府劳动、人事部门和行业主管部门所属的职业介绍中心和人才市场承载了这一时期人力资源中介的主要任务。1997年以后,外资企业大批进入中国,人力资源的市场化流动加剧,多种所有制形式的人力资源中介机构大量产生。humanresourceManagement一、人力资源中介组织人力资源中介组织存在的问题：中介组织机构设立不规范1中介组织服务意识淡薄,服务质量不高2法制不健全,政府监管不力4从业人员总体素质不高,中介组织内部管理混乱3humanresourceManagement一、人力资源中介组织7作用发挥不够中介服务收费不规范5组织规模小，功能单一，信誉度低8人力资源市场的不确定性和中介信息不通畅6人力资源中介组织存在的问题：humanresourceManagement二、人力资源外包人力资源外包的概念人力资源外包是指企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他企业或组织进行管理，以降低人力成本，实现效率最大化。总体而言，人力资源管理外包将渗透到企业内部的所有人事业务，包括人力资源规划、制度设计与创新、流程整合、员工满意度调查、薪资调查及方案设计、培训工作、劳动仲裁、员工关系、企业文化设计等方方面面。humanresourceManagement二、人力资源外包人力资源外包的内容：1、人力资源活动所涉及的工作”首先包含了人力资源及其载体——人，其次也包含了围绕人力资源载体所产生的各种事务——人事，还包含了针对人力资源开展的各种管理活动——人力资源管理职能。2、人力资源外包概念下，分了三个模块：人力资源及人的外包、人事事务外包、人力资源管理职能外包。3、通常，我们将人力资源（及人）的外包用专业术语“人力资源派遣”来称呼。humanresourceManagement二、人力资源外包人力资源外包活动的特点：按服务行业的特点生产与消费同步性无形性易逝性异质性按外包活动的性质基础性重复性通用性humanresourceManagement人力资源外包的作用：二、人力资源外包2、可使企业减轻基础性工作，更关注促进企业竞争力的核心工作1、致使专业机构规模化社会运作，降低单个企业成本3、促使社会分工进一步细化，有利于社会整体运作效率微观层面宏观层面humanresourceManagement二、人力资源外包人力资源外包的理论来源5企业生态竞争理论1432核心能力理论交易成本理论代理理论社会交换理论humanresourceManagement就这么简单二、人力资源外包人力资源外包的过程1、确定外包的内容2、选择外包的服务商3、选择外包的方式4、外包的实施humanresourceManagement人力资源外包的风险及对策二、人力资源外包企业自身能力约束的风险外包成本的错误估计风险外包服务商选择方面的风险企业文化冲突的风险决策、适应、谈判、监督对隐性成本不够重视信息不对称外包商对企业文化态度冷漠或认识不足明确外包的内容以及所要达到的目标对外包进行系统的研究与规划humanresourceManagement人力资源外包的风险及对策二、人力资源外包信息安全及经营安全的风险员工流失与抵制的风险对外包服务商的服务过程缺乏有效监控的风险员工心理上的某种不稳定对称外包商有意或无意泄露公司机密在人力资源外包合同中设置保密条款或者与服务机构签订独立的保密合同；建立外包风险的预警机制；建立外包风险的激励约束机制与监控机制humanresourceManagement二、人力资源外包企业做出外包决策的因素：战略因素：解决组织内部资源和技术短缺提升核心竞争力与外包商共担风险技术因素：获取新技术学习管理新知识经济因素：降低费用节约成本管理因素：解决专业人员短缺问题集中优势管理资源提高人力中作效率改善组织内部沟通外包商因素：技术水平和资信服务质量外包/内制humanresourceManagement二、人力资源外包人力资源外包的现状：进入21世纪后，我国人力资源管理外包进入了快速发展期并不断完善。为适应市场经济发展的需要和与国际接轨，我国的人力资源管理工作逐步向专业化、规范化以及细分化方向发展，专业招聘网站和人力资源管理业务承办企业数据急剧增加，与人力资源管理外包业务相关的政策法规也相继出台。外包理念已经越来越受到企业的理解和认可，外包业务发展速度迅猛。我国中小企业由于自身经营条件限制，迫切需要灵活多变的用人方式和人力资源管理，人力资源管理业务外包为中小企业的发展提供了更多的便捷通道，在中小企业占绝对数量优势的中国，人力资源管理业务外包必定具有更加广阔发展前景。humanresourceManagement二、人力资源外包人力资源外包中的问题：1、权责不明确2、企业文化沟通不畅3、人力资源公司对企业了解不深4、企业控制权受到挑战5、管理层权利受到限制6、内部员工难以理解和接受7、外包服务商整体水平不高，服务项目单一8、企业对外包业务认识不一9、外包业务实施经验缺乏，立法滞后humanresourceManagement三、改进的措施政府：1、继续深化改革开拓外包业务市场；2、积极发挥政府引导作用；3、完善相关法规政策出包方：1、对人力资源管理外包工作有科学的认识，充分认识外包业务的积极作用及能为企业带来的效益；2、做好外包业务的相关的各种风险管理工作；3、对企业自身人力资源管理外包的核心工作要加以明确，对人力资源管理内容进行分类，一些风险性高的项目则可尽量避免外包；4、制定完善的合同humanresourceManagement承包商：1、加强诚信建设，遵循职业道德规范；2、加强人才培养提升外包服务质量；3、不同企业的发展规划和人力资源状况不同，服务商必须结合出外包企业实际，制定科学的服务策略；4、规范服务收费标准；5、构建有效的双向沟通渠道；6、加快人才市场体制改革。三、改进的措施humanresourceManagement四、案例讨论