2014社工实务初级

社会工作实务(初级)《社会工作实务》（初级）教材大纲一、通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案二、儿童社会工作：概述三、青少年社会工作：四、老年社会工作：从服务对象来区分五、妇女社会工作：六、残疾人社会工作：七、矫正社会工作：主要内容八、优抚安置社会工作：从工作方式来区分九、社会救助社会工作：十、家庭社会工作：十一、学校社会工作：十二、社区社会工作：从介入系统来区分十三、医务社会工作：主要方法第一章社会工作实务的通用过程模式强调助人是一个过程运用综合方法工作过程阶段化工作任务阶段化社会工作实务通用过程模式的特点运用通用过程模式应考虑的因素助人过程各阶段的先后次序是有弹性的工作过程可能是螺旋式的模式本身只可作为实务过程的参考接案“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。目的：与服务对象建立一个良好的专业关系。了解服务对象的来源认定服务对象的类型了解服务对象的求助过程努力使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”1、主动求助者2、他人转介者3、由社会工作者外展工作而来者1、自愿型服务对象2、非自愿型服务对象1、自己努力解决问题2、求助于自然助人网络3、最后选择：求助社工服务机构接案前的准备做好面谈准备；拟定初次面谈提纲1、准备服务对象资料（研读；生心；走访；特殊事项）2、拟定面谈提纲（自己；机构；会谈；角色和责任；政策和过程；意见和期望；紧急处理）接案的步骤面谈收集服务对象资料1、面谈的目的和场所安排（目的；时间；地点；环境布置；着装）2、面谈的主要任务（包含6个方面）3、面谈的技巧（主动介绍自己；沟通；倾听）1、资料收集的内容和范围2、收集资料的方法和途径做结案会谈记录记叙性记录面谈的主要任务1、界定服务对象的问题；2、澄清角色期望和义务；3、激励并促进服务对象进入角色；4、促进和诱导服务对象态度和行为的改变；5、达成初步协议；6、决定工作进程（终结服务、转介、进入计划阶段）接案的步骤面谈收集服务对象资料1、面谈的目的和场所安排（目的；时间；地点；环境布置；着装）2、面谈的主要任务（包含6个方面）3、面谈的技巧（主动介绍自己；沟通；倾听）1、资料收集的内容和范围（个人；身体；特点及能力；社会环境）2、收集资料的方法和途径（询问；咨询；观察；已有资料；问卷）做结案会谈记录接案应注意的事项1、决定是否需要紧急介入2、权衡是否有能力处理问题3、决定问题的优先次序4、符合服务机构工作范围记叙性记录（目的；过程；评估；建议）例、“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需求，帮助其逐渐成为服务对象并（）社会工作服务的过程。（2010年真题）A、协商B、熟悉C、参与D、接受预估预估：依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。目的：了解服务对象、服务对象的问题及其所处环境，形成概念化的认识，建构一个计划去解决或消除问题。预估的任务识别服务对象问题的客观因素识别服务对象问题的主观因素识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素识别服务对象及环境的积极因素决定提供服务的方式和内容（1）服务对象的背景资料（2）所处环境、重要系统（3）问题的发生与持续时间（4）为解决问题所做的努力系统内外资源+能力与优势预估的基本步骤探究服务对象的情况、问题与需要分析服务对象的资料并作出预估摘要1、描述服务对象的问题与需要2、描述问题是如何发生的3、描述服务对象的处境及其社会系统的情况4、探究服务对象问题的得不到解决的原因5、描述服务对象的发展阶段6、描述并鉴定服务对象系统的资源状况1．对服务对象的问题与需要作出解释2．列出解决问题的目标及先后次序3．决定介入的策略4．撰写预估摘要（个人；家庭；社会）例、“决定介入策略”这一步骤处于社会工作实务通用过程的（）阶段。A.接案B.预估C.计划D.介入计划服务计划是一个理性思考及作决定的过程，包括制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动。服务计划的构成1、关注的问题2、对象：个人、家庭、小组/群体、组织、社区介入方法和行动关注的问题与对象目的和目标服务计划1、目的、目标2、目标设定的7个步骤1、方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导等2、行动：危机干预、物质支持、心理辅导等制定服务计划的原则要有服务对象的参与要尊重服务对象的意愿计划要尽可能详细和具体要与工作的总目的、宗旨相符合制定服务计划的方法设定目的和目标构建行动计划1、确定服务对象的需要和问题2、向服务对象解释设定目标的目的3、共同选择适当的目标（筛选；定义）4、目标陈述要明白易懂，重在促进案主成长5、目标要可测量、有操作性和现实性6、讨论目标的可行性和可能利弊7、确定目标并决定目标的先后次序1、选择介入系统：①个人②家庭③小组④社区⑤宏观社会系统2、选择行动内容：危机干预、资源整合、经济援助、安置服务介入介入：是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到计划服务目标的过程。直接介入：针对服务对象的直接行动间接介入：改变环境，间接帮助服务对象综合介入：综合治理的理念介入的分类根据案例，判断介入属于哪一种介入类型？选择介入行动的原则以人为本、服务对象自决个别化考虑服务对象的发展阶段和他们的特点与服务对象相互依赖瞄准服务目标考虑经济效益案例：“小曹个案的介入行动”评估评估：运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考查是否有效、达到预期目的与目标。考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度总结工作经验、改善工作的方法和技巧、提升服务水平验证社会工作方法的有效性进行社会工作研究评估的目的评估的类型过程评估结果评估对整个介入过程的监测，包括社会工作者介入进行中的评估在工作过程的最终阶段进行的评估，包括目标结果和理想结果两部分评估的方法对服务对象影响的评估收集评估资料的方法基线测量评估建立基线进行介入期测量分析和比较单一个案设计对照组设计时序性系列测量服务对象满意度测量差别影响评分利用档案记录进行评估收集服务对象的意见与看法调查收集介入效果的数据和资料基线测量法的定义、步骤、绘图：评估评估应注意的事项注重社会工作者的自我评估与反思调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程评估的方法要与社会工作的价值观相吻合，并注意保密要切合实际需要结案结案：当服务对象的问题已经解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。结案的任务总结工作巩固已有改变1.回顾工作过程2.强化服务对象已有的改变3.给服务对象积极支持解除专业工作关系做好结案记录目标实现的结案（短期介入结案；长期介入结案）因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案（强烈抗拒）存在不能实现目标的客观和实际原因的结案（超出能力）社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案结案的类型结案时服务对象的反应及处理方法正面的情绪反应负面的情绪反应如：对获得成长与成功的欣喜、对整个工作过程带给他们新认识的肯定、感觉视野开阔了、对与社会工作者关系的满意、对社会工作者的帮助充满感激、对未来充满信心等如：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁等1、与服务对象与服务对象回顾介入工作过程，确定结案时机是否成熟2、提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备3、在结案阶段逐渐减少与服务对象的接触4、估计可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生5、安排正式的结案活动跟进服务实施方法：电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络。结案与跟进服务例、社会工作者在制定服务计划时所需关注的对象是（）A.要改变的人际关系B.要改变的问题C.要改变的人和系统D.要改变的社会环境例、社会工作者小陈一年来一直在协助Ｃ社区的居民就搬迁安置和补偿标准与开发商进行谈判。在小陈的协助下，社区居民组成了维权小组，他们参与了社区重建规划的修改，社区居民的归属感得到了增强。此时，小陈因工作调动结束了在Ｃ社区的工作。在结束与Ｃ社区的工作关系前，小陈需要做的工作之一是（）A.肯定社区居民的能力，增强其信心B.告诉社区居民自己与他们不再有关系C.向居民承诺随叫随到，减轻居民的忧虑D.悄悄离开，免得社区居民伤心例、两年前，张先生离婚后与儿子一起生活，他心灰意冷，多次拒绝朋友为其介绍女友。忙于生意的他很少有时间与上初二的儿子在一起，父子俩偶尔在一起时，他总是教训儿子，儿子却不买账。为了帮助张先生重树自信，改善与儿子的关系，社会工作者对张先生进行了辅导。在结案会谈中，张先生表达了对能否处理好与儿子的关系以及重建新生活的担忧，社会工作者回应道：“两个月来您一直在努力，而且已取得了非常大的进步，我真为您高兴。儿子现在开始愿意与您交流了，交往的新女友与您儿子的关系也不错。继续坚持下去，相信您有能力面对生活中的困难和问题。需要时，您还可以来找我。”社会工作者这样做的目的在于（）A.通过指明和强调张先生的进步来增强其自信B.通过指明和强调张先生仍存在的问题督促他改变C.鼓励张先生保持在助人过程中取得的进步D.鼓励张先生保持与女友的关系E.鼓励张先生自己独立解决问题一、单项选择题1、社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点是（）。A、评估B、预估C、接案D、计划2、治疗性沟通是指（）。A、了解服务对象的问题和需要B、交流服务双方对服务对象的问题的看法C、介绍社会工作机构的功能D、通过人与人的交流、沟通，达到一个人对其他人进行帮助的目的3、为了帮助某社区发展，社会工作者们通过宣传转变居民的思想观念，发动居民积极参加各种社区建设活动，并调动各种社会资源投入社区，还对相关政府部门进行政策倡导。这种介入属于（）。A、直接介入B、间接介入C、整体介入D、综合介入CDD4、下列不属于社会工作介入行动原则的是（）。A、瞄准服务目标B、考虑经济效益C、坚守社会工作的价值中立性原则D、以人为本、服务对象自决5、当服务对象发现没有办法可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由延长服务期限，有时还会表现出倒退行为，很多已经解决的问题重又出现等。这种负面反应属于（）。A、否认B、倒退C、依赖D、讨价还价6、解除专业社会工作关系是指（）。A、社会工作者不再与服务对象接触B、不再提供服务C、社会工作者与服务对象解除先前双方确立的专业服务关系D、社会工作者解除与自己专业相关的工作关系CDC7、在社会工作预估阶段，探索问题在服务对象处境中的意义以及服务对象对问题的感受，属于识别（）。A、服务对象问题的客观因素B、服务对象问题的主观因素C、服务对象问题的成因即使问题延续的因素D、服务对象及环境中的积极因素8、社会工作中常涉及到的危机干预、物质支持、心理辅导等多种行动，属于社会工作的（）。A、介入方法B、介入行动C、介入目标D、介入系统BB9、社会工作者自己希望通过帮助小叶上就业指导班或者找工作来改变小叶无所事事的生活状态。未经小叶的同意，社会工作者将其列入介入行动，最后发现小也并不愿意这么做。社会工作者的这种做法违背了选择介入行动的（）原则。A、个别化B、直接考虑服务对象的发展阶段和特点C、与服务对象相互依赖D、以人为本，服务对象自决10、小明由于与同学关系紧张而向社会工作者求助，希望改善与同学的关系，以下哪个选项可能成为社会工作的目的？（）A、每天主动找同学说话B、主动帮助同学C、放学与同学一起回家D、建立良好的同学关系DD二、多项选择题（每题备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分，少选，所选的每个选项得0.5分）。1、按寻求服务时的意愿可以把服务对象分为（）几种类型。A、主动求助者B、自愿性服务对象C、由他人转介而来者D、非自愿性服务对象E、由社会工作者通过外展工作主动接触而成为服务对象2、决定服务对象问题的优先次序需要注意（）A、先易后难B、