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互联网用户群体分析1.0网络号神圣目标让互联网真正属于我们每一个人2.0互联网个体用户群体分析2.1互联网用户群体分析列表人群分类年龄段人群类型互联网熟知情况对网络的需求老年50-80岁退休干部有一定了解、使用表皮1.新闻资讯2.健康养生知识3.博客4.交友普通老年人不了解、有一定的了解中年35-50岁老板有一定了解、使用表皮、熟悉1.邮件2.新闻资讯3.生活信息查询4.行业信息5.网站购物6.企业及产品信息查询7.博客8.交友9.软件下载白领使用表皮、熟悉、精通1.邮件2.新闻资讯3.生活信息查询4.行业信息5.网站购物6.企业及产品信息查询7.博客8.交友9.求职10.生活信息发布11.即时通信12.游戏13.学习资料14.问答帮助15.软件下载无业游民使用表皮、熟悉1.新闻资讯2.生活信息查询3.网站购物4.博客5.交友6.求职7.生活信息发布8.即时通信9.游戏10.问答帮助11.软件下载青年18-35岁白领熟悉、精通1.邮件2.新闻资讯3.生活信息查询4.行业信息5.网站购物6.企业及产品信息查询7.博客8.交友9.求职10.生活信息发布11.即时通信12.游戏13.学习资料14.问答帮助15.软件下载大学生熟悉1.邮件2.新闻资讯3.生活信息查询4.网站购物5.博客6.交友7.求职8.即时通信9.游戏10.学习资料11.问答帮助12.软件下载无业游民使用表皮、熟悉1.新闻资讯2.生活信息查询3.网站购物4.博客5.交友6.求职7.生活信息发布8.即时通信9.游戏10.问答帮助11.软件下载少年12-18岁中学生使用表皮、熟悉1.邮件2.新闻资讯3.生活信息查询4.网站购物5.博客6.交友7.即时通信8.游戏9.学习资料10.问答帮助11.软件下载无业游民有一定了解、使用表皮、熟悉1.新闻资讯2.生活信息查询3.网站购物4.博客5.交友6.即时通信7.游戏8.问答帮助9.软件下载2.1.1对互联网使用人群年龄段分析2008年易观国际数据以12-80岁之间年龄段的互联网使用人群为分析对象，18-40岁之间为互联网主要应用人群。2.1.2对互联网使用人群分类及类型分析互联网使用分类主要分为老年、中年、青年、少年群体，这些人群类型又分退休干部、老板、白领、大学生、中学生和无业游民。通过从上面列表看，对互联网熟知程度较高的是老板、白领、大学生、中学生，其中白领熟知程度最高所站的人群比例也是最多，年龄跨度广，对互联网的需求最强烈。2.1.3使用人群对互联网熟知程度分析Ø精通使用人群：白领；Ø熟练使用人群：老板、白领、大学生、中学生、无业游民；Ø使用表皮人群：退休干部、老板、无业游民；Ø有一定了解人群：退休干部、老板、无业游民；Ø不了解人群：普通老年人。2.1.4对互联网使用需求分析根据上面列表得出以下用户对互联网使用需求统计表：易观国际2008年对用户对互联网需求的统计表根据以上两个统计结果综合分析，用户对邮件、新闻资讯、生活信息查询、网站购物、博客、交友、求职、生活信息发布、即时通讯、学习资料、问答帮助的需求量比较高，其中主流需求主要是新闻资讯、生活信息查询、博客、交友。2.2网络号功能和服务针对个体用户归纳Ø主要服务人群年龄阶段：18-40岁之间；Ø主要服务人群类型：老板、白领、大学生、中学生、无业游民，重点为白领；Ø为用户提供主要的功能和服务：邮件、新闻资讯、生活信息查询、网站购物、博客、交友、生活信息发布、即时通讯、学习资料、问答帮助，重点为新闻资讯、生活信息查询、博客、交友。2.0互联网集体用户群体分析分类对互联网需求企业1.企业形象展示2.企业业务介绍3.企业动态资讯4.行业动态资讯5.企业媒体新闻6.企业人物新闻7.企业产品新闻8.行业知识9.企业招投标10.产品展示11.供应需求信息发布12.产品在线交易13.市场调查14.企业成功案例展示15.经销商管理16.分公司管理17.员工管理18.网络会议19.企业邮箱20.建议及投诉21.在线沟通22.客户服务23.企业招聘24.企业联系方式党政1.党政介绍2.党政新闻3.地方新闻4.地方法律法规5.党政文件6.办公指南7.旅游文化8.市民互动9.建议投诉10.联系方式社会团体1.团体介绍2.团体展示3.成员展示4.成员作品、产品展示5.经验交流6.发起活动7.成员管理集体用户群体特性相似性差距较大，对互联网的需求也不尽相同。以此，在针对这些群体开发系统时必须要更加的有针对性。考虑到除了集体本身需要的功能之外，还需要考虑到其他用户和这个集体在这个系统中的互动关系，比如：集体与集体之间、集体与个人之间、个人与集体之间的关系。注：本部分数据分析是基于网上联机调查结果。1.网民的网上行为（1）互联网的八大热门服务用户对“经常使用的网络服务/功能”回答结果如图7.61所示。从上图可以看出：①互联网的八大热门服务（超过1/3比例的选项）依次是：电子邮箱、浏览新闻、搜索引擎、浏览网页（非新闻类）、在线音乐（含下载）、即时通讯、论坛/BBS/讨论组和在线影视（含下载）。②新闻与非新闻类的网页浏览、搜索引擎、电子邮箱、即时通讯以及论坛/BBS这些互联网的基本功能与服务仍然占据着网民最主要的网上活动内容。③在线音乐与在线影视均进入互联网的八大热门服务中，说明了宽带时代网民的上网习惯正在发生着显著的变化；同时也说明网上娱乐休闲活动越来越受更多网民的欢迎。④博客服务是本次新增加的调查内容，发现有10.5%的人经常使用，这说明博客在2005年上半年有比较大的发展和影响力。（2）网民安全意识随网龄增长而增强在回答“用户对自己的网页浏览器做过哪些设置和修改”时，有近半数的人“修改了浏览器安全、隐私等设置”，这说明了网民安全意识的增强和使用互联网的成熟。通过数据交叉分析可以看出，网民的网龄越长，对浏览器安全、隐私等设置修改的比例越高，如表7.1所示。表7.1不同网龄的用户对网页浏览器做过的设置和修改2.获取信息（1）网民利用搜索引擎搜索的信息多样化用户回答“用户经常使用搜索引擎搜索的信息”时，有近半数的人搜索的是MP3音乐，搜索地图或者地理位置的用户也达到了10%，说明搜索引擎满足网民的多样化需求方面起着重要的作用。（2）用户反映互联网上重复信息太多用户回答“在互联网上查询信息时遇到的最大问题”时，“重复信息太多”以44.6%的比例占第一位，这说明中国互联网网站模仿的问题还很大，内容“拷贝”与“粘贴”的情况还非常普遍，具备特色与专有信息内容的网站相对来说还不多，网上信息的版权问题也需要进一步解决。3.即时通讯（1）即时通讯软件粘性大，市场进入壁垒高对于用户选择某种即时通讯工具的原因，选择“和我有联系的人较多使用”的比例最高，“用久了习惯了不打算换其他的”的占第三位，这两个数字说明用户更换即时通讯工具的主观可能性较小，用户对即时通讯工具的粘性比较大，经营者具有很强的先入者优势。（2）用户对即时通讯工具的功能需求趋向多媒体除了使用即时通讯软件的文字聊天功能外，用户常用或希望有的功能主要是二人视频和IP电话，这结果将指引即时通讯软件的发展方向，即由文字聊天向音频、视频聊天发展，目前市场上已出现具有这种功能的即时通讯软件。（3）即时通讯工具对电子邮箱市场有较大冲击有2/3的用户认为由于使用了即时通讯工具，减少了对电子邮箱的使用。4.网络购物（1）网上购物大军达到2000万人在全体互联网网民中，有过购物经历的网民占近20%的比例。（2）网上习惯消费者（或者说是网上购物常客）占到了购物网民的近半数如果将半年内购物次数超过4次的人界定为网上习惯消费者（网上购物常客），其比例占到了47.6％。（3）网上购物市场巨大①购物网民的巨大数量，以及购物者半年内购物的累计金额，意味着网上购物者半年内累计购物金额达到100亿元；②同样，购物网民的数量及其购买手机的比例，意味着半年内通过网络购买的手机在300万部以上；③在购物网民中，分别有超过15%的人购买过服装和生活家居用品，表明中国的B2C市场已经从书刊、影像制品及电脑数码产品为主向一个多样化的消费者市场发展。（4）在网民进行网络购物的原因中，有近半数是为了“购买到本地没有的商品”，这对提供网络购物服务的商家提出了新的要求：开展全国性网上售物服务和建立全国范围内的物品配送系统已经变得十分重要。（5）网民在网上购物时，网上支付的比例增长至近半数，这可能与C2C购物市场的迅速发展有关。5.网络游戏（1）用户半年内购买的网络游戏虚拟物品（包括：装备、武器、身份等）平均费用总额为178元，而网民中玩网络游戏的人的比例达到了23.4%，这意味着这是一个半年超过40亿元的销售市场。（2）用户喜欢的网络游戏类型最多的是棋牌益智类尽管中国网络游戏运营商的主要收入来自大型多人在线角色扮演型网络游戏，但更多的网民在家里、网吧里玩的游戏类型主要还是棋牌益智类和休闲游戏；而在单位和学校里主要玩的是棋牌益智类和即时战略类游戏。6.网民对互联网的态度（1）互联网的正面、积极作用得到认可超过2/3的用户认为互联网对学习、工作、生活、娱乐等方面的帮助均是非常大或比较大。（2）网民对互联网满意度的变化，表明网民的上网习惯和心理日趋成熟①对互联网费用的满意度略有下降，说明互联网收费开始变得普遍了，但同时也出现了不少收费陷阱或者不合理的收费现象，导致用户对互联网费用的满意度下降了。②对安全性的满意度也有所下降，说明随着网民网龄的增长，经受过网络病毒和网络入侵/攻击的体验，安全意识在增强，对互联网安全性的要求也增高了。因此，这个下降并不一定意味着网络安全性能的降低。（3）网民最反感网络病毒用户对互联网最反感的方面，如图7.62所示。从上图可以看出：①网络病毒最让网民反感，其次是弹出式广告/窗口，再次是网络入侵/攻击。网络病毒和网络入侵/攻击都可看作是对上网电脑的严重侵害，而弹出式窗口与垃圾邮件主要是增加用户的麻烦程度才引起用户反感。②而位据第四的“网上收费陷阱”，网民对这方面的反感正与网民对互联网费用的满意度下降相呼应。互联网热点数据分析网民的网上行为：互联网的八大热门服务（超过1/3比例的选项）依次是：电子邮箱、浏览新闻、搜索引擎、浏览网页（非新闻类）、在线音乐（含下载）、即时通讯、论坛/BBS/讨论组和在线影视（含下载）；网民安全意识随网龄增长而增强。获取信息：网民利用搜索引擎搜索的信息多样化，搜索引擎满足网民的多样化需求方面起着重要的作用；用户反映互联网上重复信息太多，这说明中国互联网网站模仿的问题还很大，内容“拷贝”与“粘贴”的情况还非常普遍，具备特色与专有信息内容的网站相对来说还不多，网上信息的版权问题也需要进一步解决。即时通讯：即时通讯软件粘性大，市场进入壁垒高；用户对即时通讯工具的功能需求趋向多媒体；即时通讯工具对电子邮箱市场有较大冲击。网络购物：在全体互联网网民中，有过购物经历的网民占近20%的比例；网上习惯消费者（或者说是网上购物常客）占到了购物网民的近半数；网上购物市场巨大；在网民进行网络购物的原因中，有近半数是为了“购买到本地没有的商品”，这对提供网络购物服务的商家提出了新的要求：开展全国性网上售物服务和建立全国范围内的物品配送系统已经变得十分重要。；网民在网上购物时，网上支付的比例增长至近半数，这可能与C2C购物市场的迅速发展有关。网民对互联网的态度：互联网的正面、积极作用得到认可；网民对互联网满意度的变化，表明网民的上网习惯和心理日趋成熟；网民最反感网络病毒；网络游戏：用户半年内购买的网络游戏虚拟物品（包括：装备、武器、身份等）平均费用总额为178元，而网民中玩网络游戏的人的比例达到了23.4%，这意味着这是一个半年超过40亿元的销售市场；用户喜欢的网络游戏类型最多的是棋牌益智类。