电子商务：订单履行和物流配送方案（PPT41页）

来自www.cnhsu.cn中国最大的资料库下载电子商务(MBA课程教案)刘业政合肥工业大学管理学院电子商务系电子商务(MBA课程)－刘业政如何实施电子商务？来自www.cnhsu.cn中国最大的资料库下载2019年8月2日星期五2课程提纲一、亚马逊的启示二、电子商务对经济管理社会的影响三、电子商务业务模式四、电子商务战略规划五、电子商务实施的技术方案六、网络营销方案七、网上交易机制设计八、电子支付方案九、订单履行和物流配送方案十、电子商务风险评估电子商务(MBA课程)－刘业政如何实施电子商务？来自www.cnhsu.cn中国最大的资料库下载2019年8月2日星期五3订单履行订单履行(orderfulfillment)是指在客户订单下达以后组织产品，并能够按时将客户所订产品配送到其手里，同时还要提供产品安装说明、必要的培训、退换等全部相关的客户服务。“拉”生产方式对“推”生产方式“送”货对“取”货“现场”服务对“远程”服务逆物流问题订单履行的任务可以分解为三个方面的内容：商品的生产与组织：供应链管理及其e化、库存管理与控制、协同商务运输配送：将客户购买的产品快速地配送到客户手中客户服务：远程支持客户使其能够顺利地安装、使用产品；保障客户在遇到产品不满意时能够方便地调换或退货来自www.cnhsu.cn中国最大的资料库下载电子商务(MBA课程)－刘业政如何实施电子商务？来自www.cnhsu.cn中国最大的资料库下载2019年8月2日星期五4价值链与供应链价值链是由一系列能够满足顾客需求的价值创造活动组成的，这些价值创造活动通过信息流、物流或资金流联系在一起。从价值链的角度看，价值链上的各项增值活动所产生的信息流、物流或服务流、资金流就形成了供应链。它将供应商、制造商、运货商、经销商、零售商和客户等价值链上的各个角色连成一个链状或网状的整体。而供应链上的信息流、物流或服务流以及资金流是由用户需求所驱动的。来自www.cnhsu.cn中国最大的资料库下载电子商务(MBA课程)－刘业政如何实施电子商务？来自www.cnhsu.cn中国最大的资料库下载2019年8月2日星期五5供应链的类型（1）(1)稳定型供应链和动态型供应链基于相对稳定、单一的市场需求而组成的供应链稳定性较强，而基于相对频繁变化、复杂的需求而组成的供应链动态性较高(2)平衡型供应链和倾斜型供应链当供应链的容量能满足用户需求时，供应链处于平衡状态当市场变化加剧，造成供应链成本增加、库存增加、浪费增加等现象时，企业不是在最优状态下运作，供应链则处于倾斜状态平衡型供应链可以实现各主要职能如采购上的低采购成本、生产上的规模效益、分销上的低运输成本、市场上的产品多样化和财务上的资金运转快等之间的均衡。来自www.cnhsu.cn中国最大的资料库下载电子商务(MBA课程)－刘业政如何实施电子商务？来自www.cnhsu.cn中国最大的资料库下载2019年8月2日星期五6供应链的类型（2）(3)有效型供应链和响应型供应链有效型供应链主要体现供应链的物理功能，即以最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、产品并在供应链中运输响应型供应链主要体现供应链的市场中介功能，即把产品分配到满足用户需求的市场，对未预知的需求做出快速反应(4)上游、下游及内部供应链上游供应链：是指该生产型企业与供应商之间以及供应商与其自身的供应商之间的活动。主要活动是采购(供)内部供应链：供应链的企业内部部分，包括将来自供应商的输入转换成组织输出的内部所有流程。主要活动是生产管理、加工、库存控制等(产)下游供应链：下游供应链部分包括从产品投放到最终客户的全部活动。主要关注分销、入库、运输和售后服务。主要活动是销售(销)电子商务(MBA课程)－刘业政如何实施电子商务？来自www.cnhsu.cn中国最大的资料库下载2019年8月2日星期五7供应链上存在的问题-“牛鞭”效应“牛鞭”效应是指供应链上的一种需求变异现象，当最终客户的需求信息向原始供应商端逐级传递时，由于缺少信息共享和协调，导致了需求信息的扭曲而出现越来越大的波动。导致这种情况发生的原因有需求预测不准、批量订货、价格变动、短缺博弈等，其中需求预测不准是最主要原因。“牛鞭”效应常导致两方面的后果：导致超量库存，降低了供应链的敏捷性因库存不足无法满足市场需求，导致供应延迟，引起客户不满或使客户转移到竞争者那里购物而失去市场份额电子商务(MBA课程)－刘业政如何实施电子商务？来自www.cnhsu.cn中国最大的资料库下载2019年8月2日星期五8供应链上存在的问题-“牛鞭”效应批发商需求时间客户需求P0C零售商需求P0R批发商需求P0M客户需求零售商需求P0时间时间电子商务(MBA课程)－刘业政如何实施电子商务？来自www.cnhsu.cn中国最大的资料库下载2019年8月2日星期五9供应链上存在的问题-质量问题当上下游企业间的信息沟通不畅通时，将引起信息传递的不准确，也会使交易成本增加，在此情况下供应商就可能提供不符合规格的原料或产品，也可能以次充好以降低成本，使得下游企业工厂空转，无法及时供应商品，降低了整个供应链的竞争力。电子商务(MBA课程)－刘业政如何实施电子商务？来自www.cnhsu.cn中国最大的资料库下载2019年8月2日星期五10供应链上存在的问题-供应链的复杂性、动态性和交叉性问题结构复杂：供应链成员企业组成的跨度、层次不同，供应链往往由多个、多类型甚至多国企业构成，信息流和物流在多个组织间相互流动，使得供应链结构可能非常复杂→业务处理效率低下、容易产生差错动态性和交叉性：供应链因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中某些成员企业可能需要动态地更新；一些成员企业参与多个供应链，众多的供应链形成交叉结构等。动态性、交叉性→整个供应链协调困难要使整个供应链具有市场竞争优势必须拥有有效的供应链管理，需要借助信息技术和电子商务的支持，实现供应链成员之间的信息共享，提高整个供应链的协同能力，形成e化供应链(e-SC)电子商务(MBA课程)－刘业政如何实施电子商务？来自www.cnhsu.cn中国最大的资料库下载2019年8月2日星期五11供应链管理（1）供应链管理的本质就是对供应链上成员的各种活动以及这些活动所形成的信息流、物流/服务流以及资金流进行集成管理，从而实现以最快的速度、最低的成本为客户提供最大的价值，改善或维持整个供应链的竞争力。这种集成管理思想主要体现在三个方面：共享性。实现供应链上的成员之间信息共享，提高整个供应链对客户需求的响应速度，改善需求预测的精度，信息共享是优化供应链管理的基础，它需要基于Web的信息管理系统的支持。协同性。供应链伙伴间的协同工作范围很大，从产品设计到需求预测。协同商务可降低产品开发成本，缩短产品开发和市场投放时间、降低库存和管理费用、提高整个供应链的敏捷性。协同性需要借助多种协同工具如工作流、群件等的支持。电子商务(MBA课程)－刘业政如何实施电子商务？来自www.cnhsu.cn中国最大的资料库下载2019年8月2日星期五12供应链管理（2）协调性。供应链协调性体现在：供应链成员具有一致性的战略目标；每个供应链成员有明确的责任；供应链企业间有明确的协同规则及冲突解决办法；具有整合的供应链业务流程，消除了其中冗余的、重复的、拖沓的流程，有相关作业标准，使整个供应链作业流程简单、快捷；有明确的供应链性能测评指标，包括功能性、连通性、协同性、敏捷性、质量、客户服务、成本/风险/效益等。协调性更多的是依赖于规章制度和供应链文化的建立。电子商务(MBA课程)－刘业政如何实施电子商务？来自www.cnhsu.cn中国最大的资料库下载2019年8月2日星期五13供应链管理的主要任务供应链管理的主要任务有：需求分析与预测(Forecasting)生产计划与排程（PlanningandScheduling）补货(Replenishment)物流管理(LogisticsManagement）供应链管理涉及到的关系有：客户关系供应商关系伙伴关系(如第三方物流、咨询机构等)员工关系需求分析与预测是其他供应链管理任务的基础；实现成员间协同工作是保障需求预测准确的关键电子商务(MBA课程)－刘业政如何实施电子商务？来自www.cnhsu.cn中国最大的资料库下载2019年8月2日星期五14供应链管理方法-供应商管理库存供应商管理库存(VendorManagedInventory,VMI)是指供应商根据需求方的库存水平、周转率、需求信息以及交易成本产生自己的生产订单并及时将产品或物料送达到需求方指定的库存位置。它采用的是一种连续补货策略，由供应商决定什么时候补货，补多少货。需求方与供应商共享需求预测、库存、销售报告等信息是VMI成功的关键。VMI是体现了供应链的集成化思想的一种库存管理方式。需求预测信息库存信息销售报告VMI系统初步补货计划实际补货计划调整信息生产计划补货电子商务(MBA课程)－刘业政如何实施电子商务？来自www.cnhsu.cn中国最大的资料库下载2019年8月2日星期五15供应链管理方法-快速响应快速响应(QuickResponse，QR)是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法，其目的是通过供应链企业间的信息共享、协同运行、优化流程，对最终消费者需求迅速做出反应，减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链管理的运作效率，从而达到提高客户服务质量、降低供应链总成本的目标。QR的发展经历了三个阶段，第一阶段为商品条码化；第二阶段是内部业务处理自动化；第三阶段是采用更有效的企业间合作：要求供应链伙伴间协同工作，通过共享销售信息来预测商品的未来补货需求；并不断地预测市场未来发展趋势，以便探索和开发新产品以适应消费者的需求变化电子商务(MBA课程)－刘业政如何实施电子商务？来自www.cnhsu.cn中国最大的资料库下载2019年8月2日星期五16供应链管理方法-有效客户响应有效客户响应(EfficientConsumerResponse，ECR)是指“以满足客户要求、最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出迅速、准确反映，使提供的物品供应或服务流程最佳化而组成的协作系统。”其核心理念是基于消费者的需求致力于创造价值最大化的活动和摒弃没有附加价值的活动，力求降低成本，从而使客户享受到顾客让渡价值最大的服务或产品。ECR是以消费者的观点去执行企业的策略目标。ECR是将供应链从以往的“推”系统转变为“拉”，根据有关消费者购买行为的数据构建新的补货系统及物流上的合作伙伴关系电子商务(MBA课程)－刘业政如何实施电子商务？来自www.cnhsu.cn中国最大的资料库下载2019年8月2日星期五17供应链管理方法-有效客户响应ECR主要解决供应链上的四个问题：以最合理的价格、最恰当的时间，向消费者提供最合理形式的商品；维持一个合理库存，既不占用过多资源，又不会导致供货中断；有效地向消费者传递商品的价值和利益；有效的新产品引入与开发供应商制造商零售商批发商客户有效引入有效分类有效促销有效补货电子商务(MBA课程)－刘业政如何实施电子商务？来自www.cnhsu.cn中国最大的资料库下载2019年8月2日星期五18供应链管理方法-CPFRCPFR(CollaborativePlanning,Forecasting,andReplenishment)始于沃尔玛所推动的CFAR，是供应链企业间借助互联网协同预测产品的市场需求，并在此基础上实行连续补货的系统。CPFR是在CFAR协同预测和连续补货的基础上，将原来属于各企业内部事务的计划工作(如生产计划、库存计划、配送计划、销售规划等)也由供应链各企业协同参与制定。CPFR的核心思想是协同。每个企业都可以预测市场需求、制定各类计划、控制库存水平，但CPFR要求这些工作不再由供应链企业各自独立完成，而是在协同环境支持