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计算机组装与维修技术中国水利水电出版社子模块8微机故障检测与维修学习目标：应知：典型故障的现象及原因。计算机故障提示信息。利用最小系统法、替换法、交换法查找硬件故障。各类故障的诊断与处理。应会：正确定位并排除计算机的常见硬故障。正确解决计算机软件运行时出现的问题。主要内容：8.1电脑维修的基本原则和方法8.2电脑维修步骤与维修操作注意事项8.1.1进行电脑维修应遵循的基本原则1．从最简单的事情做起首先，诊断维修应该从观察开始：电脑周围的环境情况。电脑所表现的现象、它们与正常情况下的异同。电脑内部的环境情况。电脑的软硬件配置。其次，维修过程中应从简洁的环境做起：从最小系统开始。判断中仅包括基本的和怀疑有故障的部件/软件。通过添加用户的软硬件应用来进行分析判断。先想后做，包括以下几个方面：首先，先分析判断，再进行维修。其次，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，再着手维修。最后，在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经验进行判断，对于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有经验的同事或技术支持工程师咨询，寻求帮助。8.1.1进行电脑维修应遵循的基本原则2．根据观察到的现象，要“先想后做”从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检查软件问题。当可判断软件环境是正常时，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。8.1.1进行电脑维修应遵循的基本原则3．多数电脑维修判断，必须“先软后硬”在复现故障现象时，有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象，而是有两个或两个以上的故障现象（如启动过程中无显示，但机器也在启动；启动完后，有死机的现象等）。为此，应该先判断、维修主要的故障现象，当修复后，再维修次要的故障现象，有时可能次要故障现象已不需要维修了。8.1.1进行电脑维修应遵循的基本原则4．维修过程中要分清主次，抓主要矛盾“观察法”是维修判断过程中的第一要法，它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真，而且要全面。要观察的内容包括：周围的环境。硬件环境。包括接插头、座和槽等。软件环境。用户操作的习惯、过程。8.1.2电脑维修的基本方法1．观察法“最小系统”是指从维修判断的角度，能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最小系统有两种形式：硬件最小系统软件最小系统“最小系统法”是指要先判断在最基本的软硬件环境中，系统是否可正常工作，从而起到故障隔离的作用。“最小系统法”与“逐步添加法”结合，能较快速地定位发生在基本软硬件环境之外的其他板卡软件的故障，提高维修效率。8.1.2电脑维修的基本方法2．最小系统法“逐步添加法”以最小系统为基础，每次只向系统添加一个部件/设备或软件，来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。“逐步去除法”正好与逐步添加法的操作过程相反。“逐步添加/去除法”一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。8.1.2电脑维修的基本方法3．逐步添加/去除法“隔离法”是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法，它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开，以判断故障是否发生变化的一种方法。所谓软硬件屏蔽，对于软件来说，即是停止其运行，或者是卸载；对于硬件来说，是在设备管理器中，禁用、卸载其驱动，或干脆将硬件从系统中去除。8.1.2电脑维修的基本方法4．隔离法“替换法”是用好的部件去代替可能有故障的部件，通过故障现象是否消失定位故障源的一种维修方法。所谓“好的部件”，必须和被替换部件同种类型，可以是同型号的，也可能是不同型号的。替换的顺序一般为：根据故障的现象或故障类别，来考虑需要进行替换的部件或设备。按先简单后复杂的顺序进行替换，如先内存、CPU，后主板。最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，之后是替换怀疑有故障的部件，再后是替换供电部件，最后是与之相关的其他部件。从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件，故障率高的部件先进行替换。8.1.2电脑维修的基本方法5．替换法“比较法”与“替换法”类似，同样是用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较。与“替换法”不同的是，比较法需要一台与故障机软硬配置相同的正常计算机，并在两台电脑间交换部件和进行环境设置的比较，可以准确地定位故障，不受其他因素的干扰。8.1.2电脑维修的基本方法6．比较法“升降温法”与其他维修方法是不同的。当怀疑故障与部件的热稳定性有关时，可实施升降温法。升温可以通过设法降低电脑的通风能力，靠电脑自身的发热来实现，也可以用电烙铁等设备辅助实现。降温的方法有：一般选择环境温度较低的时段，如清早或较晚的时间。使电脑停机12～24小时以上等方法实现。使用酒精、电风扇等主动散热。8.1.2电脑维修的基本方法7．升降温法“敲打法”是当怀疑电脑中的某部件有接触不良的故障时实施的方法。可以通过振动、适当的扭曲，甚或用橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来使故障复现，从而判断故障部件。8.1.2电脑维修的基本方法8．敲打法相当数量的电脑故障是由于机器内灰尘较多引起的，在维修过程中应注意观察故障机的内外部是否有较多的灰尘，如果是，应该先进行除尘，再进行后续的判断维修。在进行除尘操作中，以下几个方面要特别注意：风道的清洁。风扇的清洁。接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁。大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁。清洁用的工具，首先是防静电的，其次是如使用金属工具进行清洁时，必须切断电源。8.1.2电脑维修的基本方法9．电脑产品清洁的建议操作系统方面。主要的调整内容是操作系统的启动文件、系统配置参数、组件文件、病毒等。设备驱动安装与配置方面。主要调整设备驱动程序是否与设备匹配、版本是否合适、相应的设备在驱动程序的作用下能否正常响应。磁盘状况方面。检查磁盘上的分区是否能访问、介质是否有损坏、保存在其上的文件是否完整等。8.1.2电脑维修的基本方法10．软件调试的几个方法和建议应用软件方面。如应用软件是否与操作系统或其他应用有兼容性的问题、使用与配置是否与说明手册中所述的相符、应用软件的相关程序、数据是否完整等。BIOS设置方面。在必要时应先恢复到最优状态。不一定要刷新到最新版，有时应考虑降低版本。重建系统。在硬件配置正确，并得到用户许可时，可通过重建系统的方法来判断操作系统之类的软件故障，在用户不同意的情况下，建议使用自带的硬盘，来进行重建系统的操作。8.1.2电脑维修的基本方法10．软件调试的几个方法和建议主要内容：8.1电脑维修的基本原则和方法8.2电脑维修步骤与维修操作注意事项首先与用户沟通，了解故障发生前后的情况，进行初步的判断。如果能了解到故障发生前后尽可能详细的情况，将使现场维修效率及判断的准确性得到提高。应遵循如下步骤：1．了解情况在与用户充分沟通的前提下，确认：用户所报修故障的现象是否存在，并对所见现象进行初步的判断，确定下一步的操作。是否还有其他故障存在。应遵循如下步骤：2．复现故障对所见的故障现象进行判断、定位，找出产生故障的原因，并进行修复的过程。应遵循如下步骤：3．判断、维修维修后必须进行检验，确认所复现或发现的故障现象解决，且用户的电脑不存在其他可见的故障。必须进行整机验机，尽可能消除用户未发现的故障，并及时排除。应遵循如下步骤：4．检验