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第十二章电子商务电子商务的概念电子商务的实现技术从古到今，随着生产力的发展，商务的形式及具体内容也在不断的变化。历史上由于技术的进步，使交通工具，运输方式产生变化，货物及服务流通分配渠道产生变化，各部门，单位的相互契约关系等也在变化。以物易物的原始商品交换以货币为媒介的简单商品交换商店，钱庄，漕运发达商品交换活动西方19世纪晚期的邮购订货20世纪60年的汽车运载上门销售60年代后期的折扣减价超市70年代前期的电话订购80年代的的电视购物和会员制邮购直销新千年伊始，电子商务正以前所未有的力量冲击着人们千百年来形成的商务观念与模式，直接作用于商务活动、间接作用于社会经济的方方面面，正在推动人类社会继农业革命、工业革命之后的第三次革命。对于任何想实现跨越式发展的企业来讲，开展电子商务都是必然选择。12-1电子商务的概论电子商务的产生和发展电子商务的概念一、电子商务的产生电子商务最早产生于60年代，发展于90年代，其产生和发展的重要条件主要是：1）计算机的广泛应用：2）网络的普及和成熟：3）信用卡的普及应用：4）电子安全交易协议的制定：二、电子商务的发展60年代—90年代：基于EDI的电子商务EDI在60年代末期产生于美国，当时的贸易商们在使用计算机处理各类商务文件的时候发现，影响了数据的准确性和工作效率的提高，人们开始尝试在贸易伙伴之间的计算机上使数据能够动交换，EDI应运而生。EDI（ElectronicDataInterchange）：是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于EDI大大减少了纸张票据，因此，人们也形象地称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。20世纪90年代中期：基于Internet的电子商务国际互联网（INTERNET）迅速走向普及化，逐步地从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也已从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。从1991年起，一直排斥在互联网之外的商业贸易活动正式进入到这个王国，因此而使电子商务成为互联网应用的最大热点。阅读材料：电子商务的发展以直接面对消费者的网络直销模式而闻名的美国戴尔（Dell）公司1998年5月的在线销售额高达500万美元，该公司期望今年在线收入能占总收入的一半。另一个网络新贵亚马逊（Amazon.COM）网上书店的营业收入从1996年的1580万美元猛增到1998年的4亿美元。三年前开办的eBay公司是互联网上最大的个人对个人的拍卖网站，这个跳蚤市场1998年第一季度的销售额就达1亿美元。象这样的营业性网站已从1995年的2000个急升为1998年的42.4万个。面对电子商务如此迅猛的发展趋势，弗雷斯特（Forrester）公司不得不将它对于2002年电子商务的预测由原来的3270亿美元改为8427亿美元。三、电子商务的概念（ElectronicCommerce，EC）1.从广义角度理解电子商务是一种运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算等经济活动。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，任何企业和个人都能自由地参加广泛的经济活动。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。2.从狭义角度理解所谓电子商务，就是通过计算机网络进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。也就是说当企业将它的主要业务通过企业内部网（Intranet）、外部网（Extranet）以及Internet与客户、供应商直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。（1）大大提高了通信速度，尤其是国际范围内的通信速度（2）节省了潜在开支，如电子邮件节省了通信邮费，而电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。（3）增加了客户和供货方的联系。如电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解对方的最新数据，而电子数据交换（EDI）则意味着企业间的合作得到了加强。电子商务的优越性（4）提高了服务质量，能以一种快捷方便的方式提供企业及其产品的信息及客户所需的服务。（5）提供了交互式的销售渠道。使商家能及时得到市场反馈，改进本身的工作。（6）提供全天候的服务，即每年365天，每天24小时的服务。（7）最重要的一点是，电子商务增强了企业的竞争力。四、电子商务的分类可以对电子商务按参与交易涉及的对象、交易所涉及的商品内容和进行交易的企业所使用的网络类型等对其进行不同的分类。1.按参与交易的对象分类（1）企业与企业之间的电子商务（B2B）（2）企业对消费者的电子商务（B2C）（3）企业与政府机构之间的电子商务（B2G）（4）消费者-消费者（C2C）（5）消费者-企业（C2B）（6）消费者-政府机构（C2G）案例：电子商务的形式（1）(1)BusinesstoCustomer，即B2C消费者利用Internet直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着的出现，网上销售迅速地发展起来。例如Mushkin公司，这是一家电脑公司，其主要业务为出售存储器件。Mushkin公司仅仅是一家虚拟企业，它没有实际的零售店。Mushkin最初仅在Internet网上创建了主页和产品目录，而订货则通过电话和传真，此后，经过精挑细选，该公司决定选择Intershop来创建虚拟店面。现在通过电子商务，该公司全天24小时在网上接收订单，它们的主页包括了产品的细节信息及重要信息。这使得它每天都要接受1000余次光顾。在实现了电子商务后，1996年度该公司利润增长高达500%之多。案例：电子商务的形式（2）(2)BusinesstoBusiness，即B2B企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为，包括向供应商订货、签约、接受发票和使用电子资金转移、信用证、银行托收等方式进行付款，以及在商贸过程中发生的其他问题如索赔、商品发送管理和运输跟踪等。按照IDC公司1997年9月的统计，1997年全球在Internet网上进行的电子商务金额为100亿美元，而时至2001年，则将高达2200亿美元，其中企业间的商务活动将占其中的79%无疑，电子商务，尤其是企业间的电子商务将成为Internet上的重头戏。案例：电子商务的形式（3）（3）BusinesstoGovernment，即B2G这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。例如企业与政府之间进行的各种手续的报批，政府通过Internet发布采购清单，企业以电子化方式响应；政府在网上以电子交换方式来完成对企业和电子交易的征税，这成为政府机关政务公开的手段和方法。2.按交易涉及的商品内容分类(1)有形产品电子商务电子商务涉及到的商品是有形货物的电子订货，如鲜花、书籍、食品、汽车等，交易的商品需要通过传统的渠道如邮政业的服务和商业快递服务来完成送货。因此，间接电子商务要依靠送货的运输系统等外部因素。(2)无形产品电子商务电子商务涉及到的商品是无形的货物和服务，如计算机软件，娱乐内容的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。直接电子商务能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。3.按电子商务使用的网络类型分类(1)EDI（ElectronicDataInterchange，电子数据交换）EDI是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和格式化，通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。(2)因特网（Internet）指利用连通全球的网络开展的电子商务活动。在Internet上可以进行各种形式的电子商务业务，这种方式所涉及的领域广泛，全世界各个企业和个人都可以参与，所以当前正以飞快的速度在发展，其前景十分诱人，是目前电子商务的主要形式。(3)内联网（Intranet）指在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子商务活动，通过这种形式形成一个商务活动链，这样可以大大提高工作效率和降低业务的成本。四、电子商务的功能1．广告宣传2．咨询洽谈3．网上订购4．网上支付5．物流服务6.意见征询7.业务管理传统商务的认识(买方)传统商务的认识(卖方)电子商务运行概念图案例：电子商务典型实例1、亚马逊网上书店（）2、戴尔计算机公司（）1、亚马逊网上书店（）1．亚马逊书店概况（其网站主页如图1-8所示）2.主页结构及特点（如图1-9、1-10所示）3．亚马逊书店的经营策略（1）新—技术设备和系统功能不断更新（2）快—搜索、购买与送货快速（3）实—实惠的折扣价格（4）全—全方位提供服务图1-8亚马逊书店网站的主页（）图1-9亚马逊书店网站主页结构图亚马逊书店主页发货后勤产品促销服务音乐书籍影视计算机和网络书籍畅销作品和排行版获奖作品儿童书籍和音像制品具体作品简介礼品赠送中间商和合作伙伴商品打折首次用户指南安全保证和电子支付系统搜索新闻发布类别作者主题图1-10亚马逊书店网站书籍销售页面2、戴尔计算机公司（）1．戴尔公司概况戴尔公司是世界上最成功的采用网络直销的计算机公司。2．主页结构与特点除了全面的营销功能和服务功能外，它还在网上提供了生产活动中的两个重要的职能—生产设计和产品客户化。从戴尔公司主页结构中可以体现这些具体的应用，如图1-13所示。戴尔公司提供了一种特殊的网上用户计算机设计网页，如图1-14所示。图1-11戴尔公司网站的英文主页（）图1-12戴尔公司网站的中文主页（）图1-13戴尔公司网站主页结构Dell计算机公司主页产品笔记本台式机工作站服务器家用和办公室用（DIMENTION）R系列V系列工业用带网络环境（OPTIPLEX）D型和O型比较产品定价和购买一般产品的价目表用户自定义设计订货流程零件购买营销公共关系公司信息新闻发布广告幻灯片介绍技术支持和服务查询用户问题解答软件升级的通知用户网上产品自定义设计公司信息技术服务硬件软件市场细分小公司大公司政府家用教育图1-14戴尔公司网站用户产品自定义设计网页3．服务和技术支持戴尔公司提供广泛的增值服务，包括安装支持和系统管理，并在技术方面为客户提供指导服务（戴尔公司网站的技术服务网页如图1-15所示）。图1-15戴尔公司网站的技术服务网页