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第2章电子商务的体系结构从系统论的观点看电子商务自身构成一个系统电子商务的概念模型电子商务实体从事电子商务活动的客观对象例如：企业、银行电子市场从事商品和服务交换的场所例如：网站交易事务具体商务活动的内容例如：报价、转帐支付EC实体交易事务电子市场物资流资金流信息流电子商务的交换模型电子商务交换模型图示表现形式合法化影响机制解决纠纷调研估价组织配送支付与结算鉴定贸易背景处理基本贸易处理通信和网络技术电子商务的交换模型基本的贸易处理过程电子商务不改变基本的贸易处理过程贸易背景处理把基本贸易处理过程转移到网络上实现，必须解决的问题电子商务的交换模型贸易背景处理表现形式买卖双方表达产品信息和贸易协定，专业化，标准化，减少歧义性合法性确认参与者的身份的真实性和电子贸易协议的有效性如何保证电子商务的交换模型影响机制影响机制就是交易双方在交易过程中的相互影响和相互依赖的关系个别用户甚至个人都可以随意地利用这种影响机制来影响一个企业的声誉由于不清楚对方的声誉，容易上当受骗解决贸易纠纷世界范围内的贸易纠纷如何立法解决电子单证和电子合同可否作法律证据电子商务系统电子商务系统的5个组成部分基于Internet的信息系统电子商务服务商企业、组织和消费者实物配送支付结算电子商务系统电子商务系统的5个组成部分1、基于Internet的信息系统Internet信息系统是指企业、组织和电子商务服务商，在Internet网络的基础上开发设计的信息系统，它可以成为企业、组织和消费者之间跨越时空进行信息交换的平台电子商务系统2、电子商务服务商（1）为电子商务系统提供系统支持服务的电子商务服务商接入服务商（InternetAccessProvider，IAP）服务提供商（InternetServiceProvider，ISP）内容服务提供商（InternetContentProvider，ICP）应用服务系统提供商（ApplicationServiceProvider，ASP）电子商务系统（2）直接提供电子商务中介服务的电子商务服务商提供BtoC型交易服务的电子商务服务商，典型的是网上商厦，可以出租空间给一些网上零售商提供BtoB型交易服务的电子商务服务商，典型的是BtoB型交易市场，它通过收集和整理企业的供求信息，为供求双方提供一个开放的、自由的交易平台，如阿里巴巴电子商务系统3、企业、组织和消费者外部企业客户企业间外部网企业内部网Internet市场管理生产管理财务管理供应管理人力管理企业管理信息系统电子商务系统4、实物配送一个完整的电子商务系统，需要高效的实物配送物流系统的支撑5、支付结算支付结算是网上交易完整实现的很重要一环，关系到购买者是否讲信用按时支付，卖者能否按时回收资金，促进企业经营良性循环的问题电子商务系统电子商务系统环境环境包括经济环境、政策环境、法律环境和技术环境等几个方面。环境中存在的问题信息安全问题、身份识别问题、信用问题、法律问题、隐私问题、税收问题等。电子商务系统的结构电子商务应用供应链管理、客户关系管理、电子广告、视频点播、网上娱乐、电子市场贸易服务的基础设施安全性/认证、电子支付、物流服务信息传播基础设施EDI、E-mail、HTTP、Java、Web网络基础设施远程通信、有线电视、无线通信、Internet政策法律个人隐私各种技术标准安全网络协议企业电子商务系统的功能网上订购货物传递咨询洽谈网上支付广告宣传意见征询业务管理外部企业客户企业间外部网企业内部网Internet市场管理生产管理财务管理供应管理人力管理企业管理信息系统电子商务的商业模式什么是商业模式“商业模式”是指一个企业从事某一领域经营的市场定位和赢利方式，以及为了满足目标顾客主体需要所采取的一系列的、整体的战略组合。一个企业的商业模式（BusinessModel）至少包括以下三方面内容：1、企业的经营内容2、企业的服务对象3、企业的收入来源电子商务的商业模式电子商务的商业模式电子商务企业所采取的商业模式每个电子商务企业并不是采取一种单一的商业模式，一般是多种商业模式的组合电子商务的商业模式电子商务的商业模式分类（1）代理模式（2）广告模式（3）信息中介模式（4）商贸模式（5）会员模式（6）团体模式（7）订阅模式（8）信息搜索模式电子商务的商业模式一、代理模式代理是市场的制造者，他们把买方和卖方撮合在一起，并且促进双方的交易行为。代理模式就是从他撮合成功的每项交易中收取一定费用的商业模式10类代理模式电子商务的商业模式代理模式1——买卖履行买/卖履行就是代理商把买方和卖方撮合在一起，履行某种合同完成一些交易行为的模式。携程旅行网携程旅行网介绍公司背景1999年5月建立网站，目前国内最大的专业旅游电子商务网站，在美国上市。网站目标定位一站（携程网站）一社（虚拟网上旅行社）一区（旅游社区）一部（携程网友俱乐部）携程旅行网介绍3C旅游电子商务模式Content（内容）Community（社区）Commerce（商务）携程旅行网介绍网站信息内容综合旅游信息旅游知识会员自主旅游信息旅游产品与服务旅游团信息旅游者自主旅游信息包括代理租房而不是宾馆（租房网）携程旅行网介绍客户定位客户层次中国大陆旅游者中国香港、澳门和台湾旅游者世界各地旅游者网页设计简体中文、繁体中文、英文携程旅行网介绍客户操作流程操作方便具有提示、指南客户付款方式网上支付网下支付物流配送在全国45个城市建立配送系统，免费送货电子商务的商业模式代理模式2——市场交换市场交换就是买卖双方通过中介交易市场实现商品买卖的模式。代理向卖方收取基于销售额的交易费用的模式药品电子商务网站医药公司药品生产企业药品生产企业医院电子商务的商业模式代理模式3——商业贸易组织（垂直型网站）垂直型网站是指提供某一类产品及其相关产品（互补产品）的一系列服务(从网上交流到广告、网上拍卖、网上交易等）的网站典型垂直型网站介绍——中国化工网www.chemnet.com.cn电子商务的商业模式电子商务的商业模式中国化工网介绍杭州中化网络技术有限公司主办，1997年12月创立，最初3人，12万人民币。具有8.5万多条化工产品信息的数据库含40多个国家13500多个化工企业的网址链接日访问量达6.5万人次，1/3以上来自海外注册会员达5.5万多个，占国内上网化工企业的70％，注册费5000元/年电子商务的商业模式为化工企业创造巨大的经济效益临安金田化工公司上网3月，接到外商500万美元订单中国上虞龙盛集团上网半年，开拓海外市场，达成470万美元交易海盐染料厂，1997年销售额只有300多万元，1998年上网，销售额猛增到4000多万元电子商务的商业模式成功获得域名www.chemnet.com“chemnet”是由英文chemical（化工）network（网络）简称而来，公认有直观的“化工网”的意思。1995年2月，www.chemnet.com在美国俄克拉荷马一家机构注册，并于当年4月左右以此域名构建站点，它是最早在互联网上出现的专业化工信息平台。电子商务的商业模式1997年10月前后，www.chemnet.com域名转让到印度一家信息公司，该公司进一步将印度的化工信息在站点上充实发布1999年3月后，在互联网爆炸式增长的狂热时期，瑞典VDAB公司斥资将www.chemnet.com域名购回，并称将建立世界上最大的化工专业B2B电子商务平台电子商务的商业模式2001年4月，www.chemnet.com网站面临倒闭2001年4月，VDAB将www.chemnet.com域名转让给澳大利亚最大的化工企业Orica公司Orica公司却犯了一个致命的错误，它没有按注册规定在8月30日前向注册服务机构及时续费2001年8月31日，该域名被韩国一家互联网公司DomainAgent.com成功注册电子商务的商业模式2001年9月1日，中国化工网总经理孙德良发现chemnet.com域名已为韩国DomainAgent.com持有。2001年9月2日，孙德良通过国际长途电话与该公司负责人商谈域名转让。2001年9月5日，双方在上海签订转让协议，中国化工网将chemnet.com域名购回中国。电子商务的商业模式Orica公司发现域名丢失，于9月9日向中国化工网发出了索回chemnet.com域名的律师函。Orica在9月28日向世界知识产权组织（WIPO）递交了投诉书10月2日，WIPO通知中国化工网，一场由www.chemnet.com域名所有权导致的跨国知识产权争端由此拉开了大幕。电子商务的商业模式中国化工网于10月19日向WIPO递交了答辩书Orica公司于10月31日请求WIPO延期裁决，但WIPO要求必须在瑞士时间11月13日12时前递交延期裁决书，否则将进行裁决。在11月17日指定裁决时间前数小时，Orica公司向WIPO提出请求，撤回了对“中化网”的诉讼请求。WIPO通知国际域名注册机构，对在中澳企业之间引发争议的域名www.chemnet.com予以解冻。至此，域名www.chemnet.com正式归属中国电子商务的商业模式电子商务的商业模式代理模式4——购买者集体议价把个体聚集成为集体，批量购买商品的商业模式经营内容：批发零售价格差大、消费者人数多的商品收入来源：从卖方获得基于销售额的代理费用服务对象：消费者电子商务类别：B2C团购网电子商务的商业模式杀价帮是一个全新模式的团购网站，网站定期发布热门产品，供货商家登录网站后台，为获取订单而互相匿名竞价，因此商品的价格不到活动结束最后一秒，并不固定；消费者因为价格不断下跌而报名购买，随着报名人数增多，又刺激商家杀价更加激烈，从而产生正向循环。当活动结束时，中标商家按成交价进行供货，消费者享受到最优惠的产品价格。电子商务的商业模式电子商务的商业模式电子商务的商业模式代理模式5——分销商把大量的产品厂商和批量、零售购买者连结起来，通过网站实现信息共享和销售的模式经营内容：适合网络销售的商品收入来源：代理费用、批发零售的差价服务对象：企业、消费者电子商务的商业模式代理模式6——虚拟商场虚拟商场是一个把商家聚集在网站上实现网络销售的商业模式经营内容：虚拟商场（服务器、硬盘空间、各种电子商务交易服务）收入来源：初建费、每月列表费和/或每次的交易费服务对象：企业、消费者电子商务的商业模式代理模式7——中介代理中介代理是一个把购买者和在线商家撮合在一起的代理公司，同时提供交易服务，如金融结算和质量保证等服务的商业模式经营内容：金融结算、质量保证服务收入来源：基于交易额的代理费用服务对象：企业、消费者典型应用：支付宝电子商务的商业模式中介代理典型案例——淘宝网Internet企业电子商务的商业模式代理模式8——拍卖代理拍卖代理是为卖方（个人或商家）处理拍卖的网站正向拍卖反向拍卖英式反向拍卖电子商务的商业模式正向拍卖代理以一个最低点为基础，卖方从购买者那里获得最高投标金额经营内容：卖方指定的拍卖商品收入来源：拍卖代理费用，或基于销售额的代理费用服务对象：企业、消费者电子商务的商业模式反向拍卖预期的购买者为某一商品或服务报出最终价格，代理则为他寻求相应的卖家的商业模式经营内容：这种模式的目标定位于一些高档的物品，如二手汽车，或飞机票等收入来源：代理收取的费用是报价和成交价之间的差额，或者是一个代理费用服务对象：具有特殊需求的企业、消费者电子商务的商业模式英式反向拍卖这是一种供应商报价逐次降低供货价格的市场方式，由市场结束前最后一位报价者，即最低出售价的报价者，获胜并取得采购商的整批货品采购的订单。经营内容：促成企业之间的采购订单