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本（专）科生课程考查（论文）题目课程名称市场营销策划学院四川天一学院专业市场营销学生姓名汪凯强学号T131880年级2013级指导教师李剑教务处制表二Ο一三年六月二十日-1-目录一、摘要二、引言三、调查报告正文（一）大学生网络购物的现实情况简介（二）调查方案1、调查背景2、调查目的、方法与对象(三)调查结果数据分析（四）认为网购优点多于缺点的经验的具体分析1、价格便宜，透明2、种类多、可买现实生活中买不到或者异地商品3、商品查找容易4、方便、省时、省力。5、安全免带现金6、便捷赠送方式7、购物环境安静8、提供就业机会（五）认为网购缺点多于优点的及没有网购经验的具体分析1、物流费用昂贵2、购物质量依据缺乏，质量鉴别困难3、网购培养了更多的“宅人”4、实名后网购纠纷仍难避免5、网购有风险，须慎重！6、没有网购过的(六)网购发生的问题的解决办法与措施（七）我国网购行业的发展前景(八)参考文献四、附录一1.大学生网上购物调查问卷-2-关于大学生网上购物市场调查报告一、摘要淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。但是其中也分为了两派，一派人热衷于网络购物，而其他人则对网络购物有一定的顾虑。针对于这种现象的出现，我们进行了小范围的市场调查，并得出以下结论。二、引言从2007年开始到2010年，中国网民数量在急剧的增长，而在网民数量急剧增长的同时，中国网民的购物比例也随着上升。2010年中国的互联网用户数量已经突破三亿，而网购的用户群体也占到整个互联网用户群的三成。这就代表着中国在09年已经有了1亿用户的网购市场，并且这个数字还在增大。中国网民的购物潜力仍未被完全释放。在欧美和韩国等互联网普及率较高的国家，网民中网络购物比例已经超过2/3。各大网络购物网站致力于打造更加简单易行的购物平台，网络购物的门槛越来越低，只要会上网就可以学会网络购物。中国网络购物的潜力还远未被释放。随着中国网民数量的增加和网络购物市场的成熟，网络购物市场必将展现出巨大的发展潜力。统计数据显示（如下图），09年中国网购市场交易规模达到了2483.5亿元，同比08年的1281.8亿元，继续大增93.7%.-3-在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3%。作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生4年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入。所以在校大学生一旦突破了资金的限制，将会成为社会主要的消费群体，其在校期间的消费行为会代表未来几年的消费趋势。基于这样一种思考我们对在校大学生进行问卷调查以期了解当代大学生网络购物的主要特征。三、调查报告正文（一）大学生网络购物的现实情况简介淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么?那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么?男女大学生在网上购物有什么样的区别?-4-阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。（二）、调查方案1、调查的背景：随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。然而，近年来，根据消协统计，网购成为增长行最快的投诉热点之一。网络诈欺层出不穷，商品也不总是物美价廉，卖家中也出现了因一句差评而线下“追杀”买家的现象，服务质量差强人意。2、调查目的：通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。这次大学生网上购物调查研究目的是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望。3、调查方法与对象：为了了解大学生对网购问题的看法，我们小组以福州教育学院为试点，针对08级同学展开了调查。调查中，我们采取分层抽样的方法，共投放了100份调查问卷，还采访了20余名同学，收集同学们的看法和意见。(三)调查结果数据分析调查主要以问卷形式为主，在有限的时间内，我们发放了100份问卷，回收-5-到有效卷96份（有些没有回复，有些答卷由于有关原因无效）。首先要声明的是由于福州教育学院属师范类为主的大专院校，因此08级的学生也是女生居多，我们在发放问卷的时候也考虑到这个问题，最后按男：女=1:7，发给男生13个，女生87个。以下是数据结果。回收到的96份问卷中，12份为男生，84份为女生。从未网购的和经常网购的各占18.75%，偶尔网购的占25%，其余为5次以下网购经历。选择网购的原因这道题的统计如下：你选择网上购物的理由是?(多选,至多选三项)27%27.90%10.80%8.10%10.80%8.10%5.40%0%5%10%15%20%25%30%节省时间、节约费用方便，送货上门寻找稀有商品出于好奇，有趣时尚，款式新颖受身边朋友影响可以货比三家，没有营业员施加的压力但是在网购的缺点上，有56.25%认为商品质量低劣，认为到货时间慢的和邮费贵的各占31.25%，有25%如此之高的比例认为网络欺诈使她们对网购望而却步。对商品质量很满意的为0，这说明质量差还是大学生对网购产品的主要意见，各37.5%同学选择了质量比较满意和一般。而质量有问题时主动联系卖家要求退换货的和自认倒霉不影响下次购物的打成平手，均占31.25%，而还是有18.75%的不知道怎么联系卖家，这似乎不符合大学生的现状，因为大学生对网络的操作比较熟稔，应该要知道怎么处理问题。购买的商品多种多样，08级的同学们有75%主要购买服装类，各有12.5%的同学购买过玩具类、书籍影像类、化-6-妆品、话费充值、电器等，6个同学选择了网络游戏类商品，而我们小组在倒回去第一题时发现，有5个是男生，有1个是女生，这还是与现实情况相符的。在购买过程中，通过浏览商品叙述及图片介绍来决定是否购物的占56.25%，18.75%的向卖家咨询，查看评价是最终决定是否购物的重点，有93.75%的选择了这项，没有人敢于做“吃螃蟹的第一人”，没有人购买过的商品，一般直接排除考虑范围。通过网银来付款的占56.25%，通过支付宝来支付的占31.25%，货到付款的占18.75%，直接汇款的占12.5%。每个月生活费在600~1000的占56.25%，在600以下的占37.5%，1000~1500和1500以上的各占6.25%，这说明当代大学生的生活消费水平还是处于正常状态。在网上购买的商品价格一般范围统计如下：有56.25%的人是从网站链接中最初了解到网购的，31.25%是经周围同学的介绍才知道的，还有12.5%的同学选择了报纸、杂志和其他方式了解到网购的有关情况。在“您觉得网购的前景如何”这个问题中，有50%的新新青年选择“发展潜力很大，很可能取代传统购物方式”，而有31.25%的认为短期内不会有太大的发展，6.25%的同学认为网购没有潜力，不可能取代传统的购物方式。这是对问卷调查的数据进行直接的统计及简单的分析。以下要对有网购经验的一类做出具体分析。（四）认为网购优点多于缺点的经验的具体分析1、价格便宜，透明网购最能够吸引消费者之处在于便宜，它满足了多数人追求物美价廉的消费心理，网上商品为何能比零售店里来的便宜？我们咨询了一位开网店的朋友，-7-她告诉我们，网络商店库存小，资金积压少。网络商店中很多商品一般是在客户下订单后再进行商品调配，不需要很多库存，从而减少资金的积压，所以所具有的成本就比较低，最终体现到价格上。同样的产品价格比零售店便宜一些非常正常。而传统商店就需要在顾客选购商品的同时提供商品。当然，不同的商品，具有不同的库存需求，比如对于价格样式、功能等方面变化不大的商品可以有适量的库存。而市场需求、价格变化大的商品一般都是在接到订单后再进行商品调配，自然会比网上卖的贵。网店无需交纳房租、税收、水、电等费用，可以使卖家有效地减少成本。网店一般都还有一些特殊的进货渠道，掌握着一手货源，甚至是厂家直销，剔除了批发零售过程中间商环节的利润，网络店铺它的利润率在10%就可以盈利了，即使加上运费，商品价格依然很低。另外，还有团购、竞拍等网购方式，可以用非常低廉的价格得到心仪的物品。而传统的商店卖的商品除了它本身的价格外，还要加上货物的运输成本还有人工费、房租、税收、水、电等费用，在传统商场,一般利润率要达到20%以上，商场才可能盈利。所以在调查的人员中有75%在网上购买服装；18.75%在网上购买饰品……在采调查的过程中，我们也从许多精打细算的网购者中得知了他们独特的购物模式。比方说其中一位女同学，她如今形成了一种习惯：首先在当地的服饰专卖店逛街，但是看中合意的衣服并不急于买，而是试穿合适，并记下品牌和货号，然后在网上去找同样款式的衣服购买。“现在很多知名品牌都在网上有代购店，通常都能打折，有的甚至能打５折。我过年的时候曾经看中一个牌子的羽绒服，这里的专卖店只打八折，结果网上直接就是六折。”对于自己这种似乎有点“占便宜”的做法，它不以为然，“如今都是金融危机了，大家都希望花最少的钱买更实惠的东西。”所以对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等，在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。网络上的网店可以说是成百上千，数都数不清，但是当我们点击进入每一家店铺的时候，我们可以发现每件商品的价格都是标注在商品的正下方，这种价格透明的方式非常适合我们新时代的大学生。在网上购物通过相关的比价搜索功能-8-就可非常快捷地查找出最价廉物美的卖家。大家是不是觉得在那些的售货员面前有些局促或心虚，不好意思的问来问去，问东问西？碰到服务态度好的是运气，但往往消费者的运气是不怎么好的，想想看，你花钱还要看别人的脸色是什么滋味。具调查统计大学生的每月生活费600以下的有37.5%，600-1000有56.25%，1000以上的有6.25%。物价不断的上涨，我们的生活水平却迟迟不前，面对社会的高消费，更多的学生当然选择能够把握手中有限的钱用到最适当的地方，面对相同的物品不同价格，当然会很好的考虑合理的安排。价格实惠、透明成了当代大学生的重要选择。2、种类多、可买现实生活中买不到或者异地商品“如今网上有啥东西没卖的？”说起在网上购物的原因，很多同学在问卷调查都这样说道。的确，我们知道，由于实体店铺的经营场地是有限的，而网络上的店铺是没有空间大小限制的，因此网络商店中的商品种类多，有50%的同学选择网购也是被这