第2章网络经纪模式案例分析

电子商务案例分析电子商务案例分析AnalysisofE-CommerceCases第2章网络经纪模式案例分析电子商务案例分析2020/2/26广州大学华软软件学院国贸系2第2章网络经纪模式案例分析2.1网络经纪概述2.1.1网络经纪的定义与经济学特征（1）网络经纪的定义简单地说，网络经纪就是电子商务环境下的中介；具体来讲，网络经纪是指网络经济时代企业通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息聚集在一起，协调其供求关系并从中收取交易费用的市场中介商。电子商务案例分析2020/2/26广州大学华软软件学院国贸系3电子商务案例分析2020/2/26广州大学华软软件学院国贸系4（2）网络经纪的经济学特征1）网络经纪是网络时代厂商实现规模经济和专业化经济的要求电子商务案例分析2020/2/26广州大学华软软件学院国贸系52）网络经纪的产生与市场信息非对称密切相关电子商务案例分析2020/2/26广州大学华软软件学院国贸系62.1.2网络经纪的分类（1）按网络经纪网站业务类型划分直销模式全面服务提供商模式中介网站模式门户网站模式电子商务案例分析2020/2/26广州大学华软软件学院国贸系7（2）按网络经纪网站专业性划分纵向型网站横向型网站电子商务案例分析2020/2/26广州大学华软软件学院国贸系8（3）按网络经纪网站的功能划分①市场交易②商业贸易社区③购买者集合④经销商⑤虚拟商城⑥后中介商⑦拍卖经纪人⑧反向拍卖经纪商⑨分类广告⑩搜索代理电子商务案例分析2020/2/26广州大学华软软件学院国贸系92.1.3网络经纪模式的优势（1）网络经纪模式使产品和服务更接近消费者（2）网络经纪模式可以减轻市场波动（3）网络经纪商提供信誉担保（4）网络经纪模式使搜索更经济（5）网络经纪模式匹配买卖双方电子商务案例分析2020/2/26广州大学华软软件学院国贸系102.2案例1:阿里巴巴——定位于中小企业的网络经纪模式2.2.1阿里巴巴基本情况及功能框架（1）公司背景阿里巴巴是全球著名的企业间（B2B）电子商务服务公司，管理运营着全球最大的网上贸易市场和商人社区——阿里巴巴网站，为来自220个国家和地区的200多万企业和商人提供网上商务服务，是全球首家拥有百万商人的商务网站。电子商务案例分析2020/2/26广州大学华软软件学院国贸系11图2.4阿里巴巴简体中文中国站首页电子商务案例分析2020/2/26广州大学华软软件学院国贸系12（2）功能框架注册会员登录“我的阿里助手”发布企业和供求信息寻求商业合作和交易获得反馈信息买卖双方接触达成交易老会员登录网站图2.5阿里巴巴的普通会员业务流程“诚信通”会员申请普通会员在线升级支付费用、经过验证、获取会员帐号登录专家指导、获取技巧发布、查找信息网上推广、网下推广获得反馈信息诚信档案验证获取定单、达成交易图2.6阿里巴巴的“诚信通”会员业务流程电子商务案例分析2020/2/26广州大学华软软件学院国贸系132.2.2阿里巴巴的商业模式（1）战略目标（2）目标客户群（3）产品和服务（4）收入与价值来源（5）关键措施（6）核心能力（7）营销策略电子商务案例分析2020/2/26广州大学华软软件学院国贸系142.2.3技术模式2.2.4经营模式2.2.5管理模式（1）组织结构（2）人力资源管理（3）网站管理（4）经营管理2.2.6资本模式2.2.7总结与建议电子商务案例分析2020/2/26广州大学华软软件学院国贸系152.3案例2：易趣网——定位于消费者的网络经纪模式2.3.1易趣网的基本情况及功能框架（1）易趣网的基本情况易趣网于1999年8月18日开通，易趣网目前已开展了三种交易方式，即个人物品竞标、网上直销和商家专卖。其中以个人物品竞标方式为主，其他两种方式为辅。易趣网建立了一种专门的信用评价系统，在国内首创了免费会员认证，还启动了会员的自发性监督系统——“克克伯调查局”。电子商务案例分析2020/2/26广州大学华软软件学院国贸系16（2）易趣网的交易流程与功能结构电子商务案例分析2020/2/26广州大学华软软件学院国贸系171）基于主体的交易流程电子商务案例分析2020/2/26广州大学华软软件学院国贸系182）易趣网的功能结构电子商务案例分析2020/2/26广州大学华软软件学院国贸系192.3.2易趣网的商业模式（1）战略目标（2）目标客户（3）收入来源（3）易趣商业模式的变革电子商务案例分析2020/2/26广州大学华软软件学院国贸系202.3.3易趣网的技术模式（1）易趣网的电子商务通用模型图2.9易趣UCM功能结构电子商务案例分析2020/2/26广州大学华软软件学院国贸系21（2）技术及支付安全保证电子商务案例分析2020/2/26广州大学华软软件学院国贸系222.3.4易趣网的经营模式（1）发布信息者必须确有其人（2）信息发布是要收取服务费的（3）详细信息展示于信息发布页面，浏览者必须确定自己可以与对方达成购买协议，保证履行购买义务，才可以得到信息发布者的详细情况。（4）商品成交，双方相当于签订了一份合同，如果违约，有过错的一方将会受到惩罚，受害一方将会得到补偿，但只有告诉的才予以处理。（5）网站有严格的规定，违反者将受到处罚，或者不能得到某些服务。电子商务案例分析2020/2/26广州大学华软软件学院国贸系232.3.5易趣网的管理模式（1）以人为本的人力资源管理（2）科学的信用评价体系电子商务案例分析2020/2/26广州大学华软软件学院国贸系242.3.6易趣网的资本模式易趣通过资本市场融资来扩大资本规模，首先是Ebay用3000万美元购买易趣30%的股份，接着又增资1.5亿美元收购易趣美国公司剩余股份。电子商务案例分析2020/2/26广州大学华软软件学院国贸系252.3.7易趣网模式的结论与建议网上拍卖这种平民化网络经济的成熟需要一个过程，其在国内的发展也存在着诸多“瓶颈”。易趣的成功之处在于把握了客户的需求，针对目标客户群体提供专业的服务，通过合理的运作形成了目标服务市场的垄断。电子商务案例分析2020/2/26广州大学华软软件学院国贸系262.4案例3：携程旅行网——旅游行业的网络经纪模式2.4.1携程旅行网的基本情况与功能结构（1）携程旅行网的基本情况携程旅行网由携程计算机技术(上海)有限公司于1999年5月创建，并于当年10月正式开通。2000年7月，为了更好地服务于会员，并拓展经营范围，网站创办人又投资设立了上海携程商务有限公司，共同参与携程旅行网的开发建设。电子商务案例分析2020/2/26广州大学华软软件学院国贸系27电子商务案例分析2020/2/26广州大学华软软件学院国贸系28（2）携程旅行网的功能结构电子商务案例分析2020/2/26广州大学华软软件学院国贸系291）酒店预订2）机票预定3）休闲度假4）旅游资讯5）社区6）《携程走中国》7）特约商户电子商务案例分析2020/2/26广州大学华软软件学院国贸系302.4.2携程旅行网的商业模式（1）战略目标携程旅行网在运行过程中时刻本着“利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而成为优秀的商务及自助旅行服务机构”的原则，不断挑战自我，借助前瞻性的思考和持续性的创新为其快速成长提供保证；通过推陈出新的产品、服务和技术手段使其在日新月异的因特网时代能更好地满足日益多样化的客户需求。（2）目标客户携程网的三大核心业务主要是酒店预定、机票预定及旅游项目，涉及客户范围较广，可包括企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者等。电子商务案例分析2020/2/26广州大学华软软件学院国贸系31（3）收入和利润来源酒店预订、机票预订等业务竞争的只是信息的传递，这对新生互联网公司来说相对较为容易，而且，这个行业的利润率在旅游行业中较为优厚。携程的收费方式很简单，实际上是扮演了中介服务公司的角色，它将客户与酒店互相引荐，并促成两者之间的生意，然后收取佣金。网上酒店预订的代理费大约在10%左右，订票为3%。（4）营销策略携程旅行网以客户为中心，不仅保证为客户提供便捷、周全、可靠、亲切、专业的服务，而且利用先进的技术提供网上、网下24小时服务。其免费会员注册的打折优惠及升级制度、生动活泼的虚拟社区在线论坛、携诚VIP专区为其营销成功提供了保障。电子商务案例分析2020/2/26广州大学华软软件学院国贸系322.4.3携程旅行网的技术模式（1）技术模式概述（2）主要技术模块1）预测等待时间2）座席系统3）数据统计4）监控管理5)传真系统6)座席业务代表是“机器”电子商务案例分析2020/2/26广州大学华软软件学院国贸系332.4.4携程旅行网的经营模式（1）网上广告形式及收费标准（2）客户细分与协同发展（3）个性化经营与重质量管理（4）合作经营与优势互补电子商务案例分析2020/2/26广州大学华软软件学院国贸系342.4.5携程旅行网的管理模式（1）虚拟与扁平式的高效组织结构（2）优质的管理团队（3）积分管理与激励机制电子商务案例分析2020/2/26广州大学华软软件学院国贸系352.4.6携程旅行网的资本模式（1）风险投资基金融资与其它众多网络企业一样，携程的先期资金也来自于风险投资。这第一笔资金是在1999年10月由IDG投入的；2000年3月软银集团为首给予了第二轮投资。2000年11月，携程完成1200万美元的第三期融资，这轮融资中最大的股东是刚刚进入中国的Carlyle公司。目前，携程的主要的投资者有美国CarlyleGroup（凯雷集团）、日本SoftBank（软银）、美国IDG（国际数据集团）、上海实业、美国Orchid（兰花基金）及香港Morningside（晨兴集团）等。（2）并购（3）联合发展电子商务案例分析2020/2/26广州大学华软软件学院国贸系362.4.7结论与建议网络拍卖之所以如此成功是因为这种模式最充分地应用了互联网的重要特性，突破了传统拍卖行业的限制，使得拍卖这种人类最古老的价格决定手段几乎延展到所有的商品领域，同时也使得拍卖这种以前只是少数人享受的生活方式让几乎每一个人都可以参与。