MTP-中高层干部管理技能的全面提升

MTP-中高层干部管理技能的全面提升讲师：陈如健/综合管理部经理2013-11-092MTP(managementtiainingprogram)即企业主管管理技能训练课程研究的是与企业规模、行业、本人专业皆无关的处于企业中高层地位的管理者所应具备的，最基本的管理理念、态度、原则与技法的实务操作性训练课程体系。MTP是二战后由美国占领军引介到日本的，至今已有50年历史，目前已修订到第11版，业以发展为体系庞大，内容完整、卓有成效的管理技能训练课程。在日本，东南亚、台湾已有数百万人接受过MTP的洗礼和培训。为这些国家和地区的经济发展做出了巨大贡献。目录一、思维转换：转换思维模式--思想决定高度（一）从垂直思维到水平思维的转换-------------------------------（3）1、垂直思维------------------------------------------------（3-7）2、水平思维------------------------------------------------（8-9）3、两者对比------------------------------------------------（10-14）（二）、管理者思维特点-----------------------------------------（15-18）（三）、管理者思维陷阱-----------------------------------------（19-23）二、管理目标：100%执行--如何完成任务的学问（一）认识执行-------------------------------------------------（24-27）（二）执行力与战略及绩效---------------------------------------（28）（三）执行力常见的问题-----------------------------------------（29）（四）执行不佳的原因-------------------------------------------（30）三、高情商的沟通：赢得下属认同的桥梁---------------------------（31-33）（一）倾听的技巧-----------------------------------------------（34-39）（二）交谈时的表达技巧-----------------------------------------（40-43）（三）反馈的技巧-----------------------------------------------（44-45）一、思维转换：转换思维模式--思想决定高度（一）从垂直思维到水平思维的转换1、垂直思维又称为逻辑思考法或收敛性思维。它是指用逻辑的、传统的思维方法来解决疑难问题的思维方法。传统思维是按照一定的思维路线或思维逻辑进行的、向上或向下的垂直式思考方法，这是一种头脑的自我扩大方法，以思维的逻辑性、严密性和深刻性见长，它一向被评价为最理想的思考法之一。（1）、垂直思考法的特色具有高度概然性（probability）。讲求按部就班、循序渐进，因此不仅要求每一步骤及每一阶段都必须是绝对；而且要求推论过程中的每一事物都须接受严格的定义及推论正确无误。顺乎人的自然本能，因为垂直思考法重视高度可能性，而人在面对问题时，往往会被可能性最高的解释吸引住，立刻沿其继续发展。（2）、垂直思考的优点及重要性借由垂直思考所获得的真理较具系统性、正确性及普遍性，故较适合学术研究，因此一般的学校教育较重视及鼓励这种思考。垂直思考亦具实用价值，因为若能彻底了解与掌握逻辑里的原理与原则后，不仅可使自己在推理过程中避免犯错，而且也能辨认别人在推理过程中是否犯错。在我们的日常生活里，若缺少这种高度概然性的思考，将会问题百出，因为若每项举动、每种感觉都得一一深入分析，仔细思量才能被承认，即没有任何事情可以被视为当然的话，则很多事情均没办法顺利运作。（3）、垂直思考法的特点大前提保证结论的有效性：由于在逻辑思考时，大前提保证结论的有效性，因此虽然推论正确，但一旦前提有误时，则结论必跟着错误。容易画地自限在逻辑思考时，往往预先设定一些限制，如以严密的定义、明确的范围为前提，并依此限制假想出答案的范围，但很多时候这种界限其实并不存在，故问题的解答也根本就在范围之外。妨碍新概念产生：基于逻辑思考的本质要求，即对脑中的思绪做严密的控制，对每一件事都加以逻辑分析和综合。如此头脑永远强制性地希求事事物物都简单、明白、有条不紊。所以将难以接受事情的变化。同时由于一旦找出一条通往正确结论的途径，便不再费神寻找其他更快的方式，形成产生新概念的最大障碍。易形成惯性及惰性的思考：惰性的思考是不愿舍弃过去；惯性的思考是渴望将过去继续推进到未来，以致无法发挥新观念的最大效用。①很多人常以为，不管选择任何解决的途径，只要贯彻它，锲而不舍地以逻辑技巧寻求解答，必能水落石出，但往往事与愿违。②恪遵现存的逻辑理则，不但常使我们在认识不清的时候便排斥一个新概念，甚至还可能使我们完全忽略一个极为有用的概念--只因为这个概念不合乎我们当时采用的逻辑关系。2、水平思维这种类型的思考法是指在思考问题时摆脱已有知识和旧的经验约束，冲破常规，提出富有创造性的见解、观点和方案。这种方法的运用，一般是基于人的发散性思维，故又把这种方法称为发散式思维法。水平思考法是一种促使创愈产生的创造性思维方法，是指摆脱某种事物的固有模式，从多角度多侧面去观察和思考一件事，善于捕捉俩然发生的构想，从而产生意料不到的“创意。例如，在人们普遍考虑“人为什么会得天花”问题时，琴纳考虑的则是“为什么在奶牛场劳动的女工不得天花?”正是采用这种发散式思维法，使他做出了医学上的重大发现。戴勃伦博士认为运用水平思考法，应充分运用俩然发生的构想，从多方面观察，把公思考的结果;佣然产生的构想有互相辅助和印证的作用，可帮助人们产生愈想不到的创意.3、两者的对比垂直思维水平思维逻辑导向事实（基础）目的导向现状基础科学有效案例条件（1）甲向乙借了一笔高利贷，无力偿还，得去坐牢；（2）乙借机想娶甲的女儿做老婆抵债，姑娘至死不从。乙提出了一个解决办法，乙对姑娘说：“现在我从地上检起一块白石子、一块黑石子，装进口袋里由你来摸。如果你摸出白石子，你父亲的债就一笔勾销；如果你摸出的是黑石子，那你就得和我成亲”；说完，乙就从地上捡起两块黑石子放进了口袋。乙的这个动作却被姑娘发现了。如果你就是甲的女儿，你会怎么办？通常的办法有以下几种：（1）拒绝摸石子；然而问题得不到解决，甲还得去坐牢；（2）揭穿乙捡起两块黑石子的诡计，问题仍然得不到解决；（3）不得已，随便抓出一块黑石子，违心地同乙结婚。看来以上办法都不尽人意。分析现在，我们以水平思维来考虑。就是将思考的焦点移向水平方向：由口袋中的石子移到地上的石子。当姑娘的眼光从口袋移到地面（也就是说她转移了思维方向），想到乙的两块石子是从地上捡起来的。于是她伸手到口袋里抓起一块石子，在她拿出口袋的一刹那故意将其失落在地上。这时她对乙说：“呀！我真不小心，把石子掉在地上了。我抓出的那一块石子是黑是白已经无法知道了，但这也无关紧要，看看你口袋里剩下的那一块，肯定与掉在地上的那一块不一样……”口袋里无疑是一块黑石子。乙不能承认自己的欺骗行为，只好无可奈何地承认姑娘取出的是一块白石子。就这样，姑娘巧妙的实现了大逆转。区别垂直思维与水平思维显然有区别：垂直思维集中考虑的是必须取出一块石子；而水平思维却把注意力集中在口袋里剩下的那块石子。垂直思维对事物进行“最合理”的分析观察，然后利用逻辑推理予以解决，但你看到了在上面这个例子中运用逻辑推理无法求得理想的解答；而水平思维则用不同的方法去观察事物，然后用最有希望的方法去处理、化险为夷。这个例子对我们工作很有借鉴意义：甲的女儿相对于乙是处于弱势地位，正象我们相对于业主是处于弱势地位一样，乙开出的条件也与我们经常见到的合同条件一样，是“霸王条款”，在这种情况下，水平思维对我们也有启发。16开放性思维是指突破传统思维定势和狭隘眼界，多视角、全方位看问题的思维；它与把事物彼此割裂开来、孤立起来、封闭起来，使思维具有保守性、被动性和消极性的形而上学思维是根本对立的。开放性思维本质上具有反教条和实事求是的特征。具备了开放性的思维方式，就能够不断地有所发现、有所发明、有所创造、有所前进。创造性应当是人类思维的本性，是人类思维得以发展和进化的内在活力和内在根据。人的最高级的思维模式就是开放性思维。（二）管理者思维特点17动态性思维动态思维是一种运动的、调整性的、不断择优化的思维活动。它要求思维根据不断变化的环境和条件来改变自己的思维程序和思维方向，对事物进行调整、控制，从而达到优化的思维目标。动态思维是由信息、反馈、控制、变动四要素以一定方式结合所构成的思维的动态过程18执行性思维有效利用资源，保质保量达成目标的能力。执行力指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。而衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标，其表象在于完成任务的及时性和质量，但其核心在于企业战略的定位与布局，是企业经营的核心内容。19系统性思维就是把认识对象作为系统，从系统和要素、要素和要素、系统和环境的相互联系、相互作用中综合地考察认识对象的一种思维方法。系统思维以系统论为思维基本模式的思维形态，它不同于创造思维或形象思维等本能思维形态。系统思维能极大地简化人们对事物的认知，给我们带来整体观。20本位性「本位思维」的可怕性…日常工作上，经常会与不同部门的同事们讨论一些公司发展的计画，而在讨论之中很自然的会碰触到彼此的专业性问题，此时很容易出现一种状况，双方因为某些坚持而争辩不已，谁也不让谁，导致最后无法继续讨论甚至合作下去…这种状况其实不仅仅在职场上面，比如说商场上面，时常卖方会因为热爱自己的产品，同时忽略了市场上的价格，因而出现孤芳自赏的状况，我们常说「老王卖瓜，自卖自夸」.（三）管理者思维陷阱21其实这都是本位思维的作祟，本来大多数人都是自私的，做任何事情最新一定想到自己，甚至是如何保护自己的权利之类的；在合理的范围之内，这没有错，因为人唯有自爱自惜，别人才会重视你，然而如果这种倾向太过去强烈，那就会出现一些不必要的问题以及困扰了…22经验性从经验出发进行判断的思维方式。即通过经验的积累、分类与组织，对某一确定后的特定情境，寻找和选择一种过去使之成功的行动方式过程。经验思维是一种没有统一规则和一般模式的思维活动，其主要特点是随着同类经验思维的不断增加，可以转化为反射和下意识。经验思维是实践活动的直接产物，它又反过来对新的实践活动起直接的指导作用。思想政治工作者的经验思维向下意识的转化过程一旦完成，便能提高工作的效率；加快情况判断和行为方式选择的速度，从而有效地提高选择最佳决策方案的能力，缩短从认识到实践这一转化的过程。但要防止墨守成规，固执已有的经验，犯经验主义的错误。23僵化性是教条主义的重要特征之一。指思想认识不能随着客观情况的变化而发展，一切从本本出发而不从实际出发，被习惯势力和主观偏见束缚，把以往取得的认识凝固化，墨守成规，不能结合不断变化着的实际，探索解决新问题的答案。24封闭性把已有的知识、经验变成僵死的框框,以此做为裁判生活的标准的思维方法。有这种思维习惯的人,遇事便用自己头脑中框框套一套,如果不符,不是去想想自己的框框是否合理,而是抱怨事实。二、管理目标：100%执行--如何完成任务的学问（一）认识执行执行是一门学问如何完成任务的学问要思考还是要行动执行是企业管理者的主要工作执行应当是一个组织文化中的核心要素26