MTP-课后讲义(中层领导者能力培训)

主讲：张习宁Page1MTP经理人管理技能训练------管理训练计划MANAGEMENTTRAININGPROGRAM张习宁主讲：张习宁Page2张习宁（认证讲师、MBA）德鲁克管理学院EDP，致力于企业管理效能提升的系统工具与有效方法的研究。曾任联想集团大客户销售主任，世界500强施乐（中国）大区经理，德国莱茵集团管理中心高级经理人，德国莱茵商学院TUV认证讲师。美国领导力研究会讲师LTP，美国DDI机构认证讲师，中国营销管理协会、中国职业经理人研究会特约专家，同时担任国内多所大学的EMBA、总裁研修班、营销总监班特聘讲师。海尔集团、伊利集团、中国移动长期培训顾问.张先生培训案例实战性强，针对企业各类管理问题研发的情景案例授课法深受客户好评，在《管理技能》、《团队合作》、《领导力》、《销售技巧》、《高效执行力塑造》、《沟通技巧》等课程有完善的系统训练设计，500余场的培训经验。张老师授课是真正的把理论宣导落实到行为动作分解的典范。主讲：张习宁Page3课程大纲管理者角色与素养有效激励人员管理实战案例研讨沟通与合作领导者权变技能—情境领导主讲：张习宁Page4管理者角色任务主讲：张习宁Page5不称职的经理人角色不能有效的转换缺乏管理技巧与艺术心态上与组织要求有差距主讲：张习宁Page6中层管理者的位置决策者中层员工主讲：张习宁Page7管理者的位置管理者是经营者的替身所以管理者应持有经营者的自觉和意识主讲：张习宁Page8经营者想什么?如何提高竞争力怎样满意客户花最少的钱办最多的事主讲：张习宁Page9竞争力---面临的变化外部环境经常改变客户需求不断改变员工工作动机改变主讲：张习宁Page10谁是客户?内部客户供应商分销商外部客户我们的客户都有谁？主讲：张习宁Page11管理者的360度任务主讲：张习宁Page12作为下属的任务1.执行命令2.信息的反馈3.完成业绩主讲：张习宁Page13理念构想行动方法激励鼓舞监督追踪结果过程领导-做对的事挑战/改变维持秩序长远目标短期规划创新冒险谨慎解危管理-把事情做对主讲：张习宁Page14人事计划组织控制效能愿景决策沟通对人的领导与对事儿的管理效率主讲：张习宁Page15通过沟通、协调、合作，完成跨部门目标。作为同事的任务主讲：张习宁Page16作为上级的任务1.员工的工作环境2.员工的工作技能3.员工对待工作的态度4.员工的职业发展与规划主讲：张习宁Page17作为自己的任务1.学习提高2.身体3.朋友4.自我奖励主讲：张习宁Page18管理有技巧千锤百炼管理无技巧重在做人管理者角色定位主讲：张习宁Page19有效激励主讲：张习宁Page20什么是激励激励的源头有效激励机理分析日常管理激励技巧四类下属的激励技巧高效的管理激励方法主讲：张习宁Page21激励的基本概念激励的定义“调动、激发、鼓舞他人的士气”调动积极性主讲：张习宁Page221.管理人性假设2.强化理论3.双因素理论4.期望理论5.公平理论6.目标与情境认知（三）管理激励机理分析主讲：张习宁Page23DouglasMcGregor道格拉斯–麦格雷尔的X理论与Y理论提出了有关人性的两种载然不同的观点：一种是基本上消极的X理论，另一种是基本上积极的Y理论。通过观察管理处理员工关系的方式，麦格雷戈发现，领导者关于人性的观点是建立在一些假设基础之上的，而领导者又根据这些假设来塑造他们自己对下属的行为方式---X理论以下面四种假设为基础：员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标员工只要有可能就会逃避责任，安于现状大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志---Y理论以下面四种假设为基础：员工视工作如休息、娱乐一般自然如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅领导者才具备这一能力XY管理激励机理之一：人性基础主讲：张习宁Page24强化理论管理激励机理之二小孩为什么还要冲马路？主讲：张习宁Page25强化理论美国哈佛大学心理学教授斯金纳(B·P·Skinner)指出：人类为了达到某种目的，本身会采取行动作用于环境。当行为结果有利时，这种行为就重复出现；不利时，这种行为就减弱或消失。主讲：张习宁Page26四种强化形式正强化——奖励负强化——惩罚不强化——轻视预强化——警告主讲：张习宁Page27对管理者的启示把一个大目标分解为许多小目标，利用每步所取得的成功结果，去强化人们奔向目标的积极性。当人们作出成绩时及时给予表扬和奖励。日常工作中从听觉、视觉、感知各方面进行强化。主讲：张习宁Page28双因素理论管理激励机理之三激励因素保健因素主讲：张习宁Page29期望理论管理激励机理之四目标价值期望概率主讲：张习宁Page30公平理论管理激励机理之五我们公司对我太不够意思了！主讲：张习宁Page31目标设置管理激励机理之六情景过程主讲：张习宁Page32指挥型的激励技巧关系型的激励技巧智力型的激励技巧工兵型的激励技巧四种类型下属的激励技巧主讲：张习宁Page33指挥型员工的特点以自我为中心，对管理他人感兴趣，敢于承担责任，办事客观，重事不重人，务实并讲究效率，喜欢奖赏，重视结果，懂得竞争，以成败论英雄，轻视人际关系。主讲：张习宁Page34关系型员工的特点重人不重事，善于处理人际关系，为人随和乐观，很少盛气凌人，不喜欢竞争和冲突，做决定时有些优柔寡断，有时不愿意承担压力和责任，他们希望能够受到别人的关注，没有了观众，他们也就没有了工作的动力。主讲：张习宁Page35智力型员工的特点智慧、博学，偏于思考，富有探索精神，对事情的来龙去脉总是刨根问底，乐于收集信息但是不讲究信息的实用性，他们的想法有些偏激，重视点而忽视面，重事不重人，不长与人交流。主讲：张习宁Page36工兵型员工的特点属于执行类，乐于从事单调的重复性的工作，缺乏创意；忠实可靠，守纪律，清楚自己的职责，绝对不会越线，只做自己分内的事情，不愿意指挥别人，只拿属于自己的那份薪酬。主讲：张习宁Page37针对指挥型员工的激励方法明确的设定工作目标，邀请参与讨论计划使他们的工作有一定的自主性表现出真切地期望，并明确奖励计划让他们承担需要高效率完成的任务鼓励竞争主讲：张习宁Page38针对关系型员工的激励方法关心他们的个人生活授权工作之后，应承诺为他们担负一定的责任及时与他们沟通，给他们提供一些交流感情的机会安排工作时，强调工作完成对于团队和成员的重要性，注意指明完成期限给他们安全感主讲：张习宁Page39针对智力型员工的激励方法与他们探讨问题，不要试图说服他们肯定他们的思考能力，对他们的分析表示感兴趣。提醒他们完成工作目标，别过于追求完美。赞美他们的一些发现和创意让他们自己制定方案主讲：张习宁Page40针对工兵型员工的激励方法为他们做决定，制定明确的目标与计划支持他们的工作，对于他们的认真态度和敬业精神给予肯定和鼓励。多给他们出主意、想办法。不要勉强他们主讲：张习宁Page41团队中沟通与合作主讲：张习宁Page42人与人之间最需要做的是沟通的工作主讲：张习宁Page43沟通的好处？请问主讲：张习宁Page44沟通的好处节约时间减小压力增加利润减少误会明确目标相互理解达成共识解决问题增进感情避免失误集思广益传递信息提高工作的满意度促进人员的稳定增加市场的开拓机会提高工作的效率保证事情有条不紊的进行增加利润主讲：张习宁Page45请用简单的话来总结一下什么是沟通？你理解的沟通的定义？讨论主讲：张习宁Page46为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义主讲：张习宁Page47影响沟通的关键要素环境态度技巧主讲：张习宁Page48柯维眼中沟通的障碍价值判断---对旁人的意见只有接受与不接受追根究底----依自己的价值观探查别人的隐私好为人师----依自己的经验提供忠告想当然耳----根据自己的行为与动机衡量别人的行为动机主讲：张习宁Page49沟通的过程传送者接收者信息反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。主讲：张习宁Page50沟通中的五种态度强迫的合作的回避的迁就的果敢的合作的折衷的主讲：张习宁Page51合作态度的表象双方都能够阐明自己所担心的问题积极并愿意解决问题共同研究解决问题的方案对事不对人，不揭短，不指责达成双赢的目的，大家都获益最多主讲：张习宁Page52方法一、打开你的隐藏区公开区盲区隐蔽区未知区了解不了解了解不了解寻求反馈自我他人给予反馈问说通过说和问，使客户对你产生不同的印象，影响客户对你的信任主讲：张习宁Page53方法二、建立你的情感帐户□情感帐户（TheEmotionalBankAccount）情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，人与人的每一次交往都可以被定义成存款或提款。存款能建立、维护或加强关系中的信任，提款则减少关系中的信任。存款及提款想一个你经常接触懂得同时，依下例假设选择出最符合你对他的行为的认知，并在提款、中立、存款栏内做记号：主讲：张习宁Page54人际风格与沟通主讲：张习宁Page55反应性维度感性给人感觉在与人接触时表达情绪的程度主讲：张习宁Page56理性----高任务目标、低人际关系强调纪律、严肃、冷酷、控制感性---低任务目标、高人际关系开放、热情、关系导向、和蔼反应性维度主讲：张习宁Page57内向外向果断性维度给人感觉试图影响他人思想与行为的程度主讲：张习宁Page58内向低度自信优柔寡断合作、细心、安静、谨慎、支持外向高度自信果断竞争性、迅速、决断、有攻击性果断性维度主讲：张习宁Page59人的不同类型感性理性内向外向主讲：张习宁Page60力量型-特征喜欢控制局面，一切为了赢是决策者、冒险家，是个有目的的听众发表讲话、发号施令冷静独立、自我为中心不在乎别人的情绪、别人的建议主讲：张习宁Page61力量型-需求和恐惧恐惧犯错误没有结果需求直接的回答大量的新想法事实主讲：张习宁Page62理性感性内向外向分析型和蔼型情感型力量型主讲：张习宁Page63分析型-特征事事喜欢准确完美对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢喜欢条理，框框会问许多具体细节方面的问题、准确地数字天生喜欢分析，说话慢、面部表情少主讲：张习宁Page64分析型-需求和恐惧恐惧批评混乱局面没有清楚的条理新的措施方法需求安全感不希望有突然的改变希望被别人重视主讲：张习宁Page65个人风格坐标理性感性内向分析家型和蔼型情感型力量型外向主讲：张习宁Page66和蔼型-特征善于保持人际关系非常出色的听众，迟缓的决策人忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方耐心，能够帮激动的人冷静下来主讲：张习宁Page67和蔼型-需求和恐惧恐惧失去安全感需求安全感真诚的赞赏传统的方式，程序主讲：张习宁Page68理性感性内向外向分析型和蔼型情感型力量型个人风格坐标主讲：张习宁Page69情感型-特征充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观凡事喜欢参与，不喜欢孤独追求乐趣，乐于让别人开心嗓门大，话多，动作多而且夸张通常没有条理，一会儿东一会儿西主讲：张习宁Page70情感型-需求和恐惧恐惧失去大家的赞同需求公众的认可民主的关系表达自己的自由有人帮助实现创意主讲：张习宁Page71与力量型人相处的窍门充分准备，实话实说准备一张概要，并辅以背景资料喜欢有锋芒的人,但同时也讨厌别人告诉他该怎么做从结果的角度谈，给他提供两到三个方案供其选择不要有太多的寒暄—说话简单、直接指出你的建议是如何帮助他达成目标的主讲：张习宁Page72与分析型人相处的窍门不要过于随便，公事公办，着装正统摆事实，并确保其正确性，对方对信息是多多益善做好准备，语速放慢注重细节，遵守时间用较多的，准确地专