江苏省初中英语听力口语自动化考试常见问题处理教程

江苏省教育厅中国科学院自动化研究所牛津大学出版社（中国）有限公司2010年1月江苏省初中英语听力口语自动化考试（常见问题处理教程）2目录一、考场布置常见问题•监考机启动问题•考试机安装问题•考试机操作系统问题二、考试流程常见问题•开考前常见问题•开考及考试中常见问题•考试结束常见问题一、考场布置常见问题1.监考机启动问题现象：监考机无法正常启动，提示端口被占用。原因：监考机启动时，80、21、3398端口被其它程序占用。解决办法：检查是否关闭IIS、Tomcat、Serv-U等服务程序；检查是否正在运行其它教学软件；检查是否关闭防火墙软件；在命令行窗口用“netstat-anb”命令查看哪些程序占用了端口。1.监考机启动：端口占用问题2.考试机安装问题安装考试机时需要注意：将IE的Internet选项中的安全项的所有区域设置为默认级别；将计算机时间设置为北京时间（注意：有些已将时间设置为北京时间的计算机，重启之后时间仍然不对，需要重新设置时间）；受计算机教室的网络速度和考试机速度影响，考试机程序的安装可能需要几分钟时间，请耐心等待。如果长时间没有安装提示，请刷新页面。3.考试机安装升级问题现象：考试机启动后提示：考试机版本不对，无法启动.原因：考试机上原有的控件没有升级成功，与监考机要求的版本不一致；解决办法：手工删除考试机控件；（方法见培训光盘：“系统操作员\操作规程\考试机安装和卸载操作视频”）重新运行桌面上的“考试机网络版”，即可自动重新安装至最新版本。4.考试机操作系统问题现象：考试机无法识别USB耳麦或考试机出现其它兼容性问题；原因：BIOS里禁用了USB端口；考试机安装的操作系统版本过于简化，缺少相应的驱动程序；解决办法：打开BIOS的USB端口；为考试机重新安装完整版本的操作系统。二、考试流程常见问题考试流程中的问题简要处理开考前问题设备测试：戴好麦克风；考生迟到、缺考：设置标志；考生设备故障：更换座位；考试中问题考生用考试机耳麦故障：设置标志，安排重考；考后问题网络故障：答卷手工上传；整个流程按照监考机和考试机的提示进行操作即可。1.开考前常见问题考生设备测试困难现象：•有些考生会卡在设备测试界面，始终无法通过测试；解决办法：•考生是否戴好耳机，是否调整好麦克风的位置；（见后页附图）•考生是否在开始录音后朗读了测试用的英文句子；（见后页附图）•考生的朗读音量是否合适（不能太大也不能太小）；•测试界面上是否能看到录音波形；•如果考生的声音已经足够大，仍然看不到录音波形，说明耳麦设备有问题。需更换备用耳麦，或安排考生使用备用机考试（同时修改考生座位号为备用机对应的座位号）。1.1戴好耳麦注意：麦克风应戴在左侧嘴角略低位置处，距嘴部的距离大约为一指，有绿色标志的一侧朝外。1.2在开始录音后朗读测试用的英文句子听到“开始录音”的提示、看到麦克风图标和录音进度条后，开始朗读。看到录音进度条后，开始朗读屏幕上的英文句子。1.3合适的录音波形声音太小：声音太大：声音合适：1.开考前常见问题硬件设备故障问题现象：•考生使用的硬件设备出现故障（包括鼠标、键盘或耳麦设备故障，电脑不稳定、死机重启等）解决办法：•安排考生在备用考试机上进行考试；•更换考生座位号为备用机对应的座位号。具体操作步骤1.开考前常见问题异常考生添加问题开考之前，根据考务规程，可以添加之前批次考试中的异常考生（如因迟到、缺考、设备故障等原因没有正常完成考试的考生）到当前批次进行考试。注意事项：•要保证重考考生使用与原批次不同的考卷如果当前批次与考生原来所属批次不在同一时段内，由于不同时段已更换一组试卷，因此可以安排重考考生在任一备用机考试。如果当前批次与考生原来所属批次在同一时段内，由于同一时段使用一组试卷，因此，需安排重考考生坐在与原来不同单双号的座位上考试。考生如果原来用A卷，现在就用B卷；如果原来用B卷，现在就用A卷。具体操作步骤2.1开考时常见问题开考时异常考生处理问题开考时，对于迟到、缺考和设备故障的异常考生，如果没有设置相应的标志，监考机会弹出提示信息，提醒系统操作员确认这些考生为异常考生，系统操作员须在开考后，逐一设置这些异常考生的处理结果。具体操作步骤2.2考试中常见问题考试中设备故障问题A）无法继续进行答题的设备故障：•现象：考试机死机（监考机显示网络连接断开）、录音设备异常。•解决办法：如果确认设备故障非考生人为原因引起，可安排该考生在后续批次进行重考。标志设置为：设备故障，处理结果为：重考。2.2考试中常见问题考试中设备故障问题B）可以继续进行答题的设备故障：•现象：监考机可以看到考试机的网络连接断开，但考生可以正常进行考试，直到答题完毕。•解决办法：如果考试期间网络连接故障解决，该考生的答卷将和正常考生一样，在答题完毕时自动上传至监考机；如果直到答题完毕网络连接故障一直存在，则在考生答题完毕后，系统操作员需从考生使用的考试机中手工导出答卷，并将从考试机导出的答卷导入到监考机中。具体操作步骤3.考试结束常见问题考试结束时异常考生处理问题在结束一个批次的考试时，如果还存在当前批次未进行处理的异常考生，监考机将自动提示系统操作员对这些异常考生进行处理，设置考生标志和处理结果。具体操作步骤如果有很多异常考生需要设置标志和处理结果，可以用“批量设置标志”功能(2010新版监考机)。4.监考机死机重启检查是否只是监考机显示器电源掉电；处理步骤：开考之前：重新启动监考机，所有考生重新登录；考试中：重新启动监考机即可；考试完毕：重新启动监考机；未上传答卷完毕的考试机，可在考试机界面重试上传。4.其它未列出的问题异常处理流程讲稿；详细解决方法请阅读：《监考机常见问题解决手册》《考试机常见问题解决手册》谢谢！Thanks!