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人际关系与沟通授课人李莉为什么要开设本次课程有研究表明:一个人事业的成功，人际关系是关键搞好人际关系的重要渠道是沟通与交流与人沟通需要了解对方的心理，心的沟通需要心理学的帮助。掌握一些心理学的基础知识，我们就可以与他人进行有效地沟通,获得他人的支持，从而获得成功的人生我们关注的问题与上级的——如何与上级沟通？与下属的——下属沟通是否可以直接点？与平级同事的——做事没原则、没计划怎么沟通？遇到问题都推卸责任怎么办？与客户的——在友好合作的前提下如何为公司谋取最大利益？如何让他人接受我们的说服？什么是人际关系和人际沟通？人际关系——人际关系是人们通过交流与相互作用而形成的比较稳定的心理关系，反映着个体或群体满足其社会需要的心理状态，其发展变化取决于双方社会需要的满足程度。人际关系外延很广，包括朋友关系、夫妻关系、师生关系、同学关系、同事关系等。内涵是个体之间的心理上的关系，表现为亲近或疏远、敌对或友好等心理上的距离。p.310RoleRelationshipPatterns什么是人际关系和人际沟通？人际沟通——人际沟通是指人际间的信息交流。可以是面对面的，也可以是非面对面的，可以是语言的，也可以是非语言的，旨在传达思想、交换意见、表达感情和需要等。它包括关系沟通与内容沟通，即每个沟通都包含着一定的内容和确定一定的关系。内容是指沟通中所传信息的实质含义，关系是指沟通各方在沟通中所处的地位和联系方式。p.303p.310RoleRelationshipPatterns你能举例说明人际关系沟通和内容沟通之间的联系吗？护士：“昨晚我给xx（患者）的药为什么没吃？护患关系内容沟通效果很熟悉成功一般有心理距离但可能成功紧张很难有效，患者家属可能说“我怎么知道？……没吃药到底是谁的责任。”RoleRelationshipPatterns人际关系的概念一个人的成功15%靠的是专业知识、专业技能，而85%要靠人际关系、处世技巧。人际关系的重要性《麻雀与红襟鸟》的故事对于物种来说，进化需要集体交流和行动；同样，对于我们人类来说，想要取得成功，也离不开与他人的沟通与合作。影响沟通的因素每个人都有一套固定与他人沟通或面对其所处的环境社会的模式，叫做自我状态是人在早年受父母及其他重要他人（成人）的行为和态度的影响而（内化）成的行为模式，一经形成就很稳定如果早期受到负面沟通模式的影响，就可能形成不当的沟通模式，就会出现人际适应困难改变不良的人际沟通模式，是改变命运的重要手段思考：你的沟通模式受到谁的影响？关于沟通沟通的两个面向人际沟通:管理背景下的沟通信息、信息源、通道信息接收者、反馈、干扰与自己沟通:倾听自己内心的声音思考：你有跟自己内心对话的习惯吗？肯定自己、肯定别人肯定自己、否定别人攻击否定自己、肯定别人抑郁否定自己、否定别人罪犯思考：你是其中的哪一种沟通中的心理地位影响沟通的因素自我意识早期成长经历解释系统错误的观念影响沟通的错误观念别人应该知道我的想法跟我不一样的就是错的你只需照我说的做他不会同意这个意见如何与他人沟通测测你的沟通能力你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会：A、告诉他详细内容B、不透露蛛丝马迹C、粗略描述，淡化内容的重要性测测你的沟通能力当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：A、要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完B、纵容下去C、告诉该下属在预定的议程之前先别提出别问题测测你的沟通能力有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：A、我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法B、今天不行，下午四点我要开个会C、你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末测测你的沟通能力有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说：A、我不想听办公室的流言B、跟公司有关的事我才有兴趣听C、谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情沟通中应注意的问题你是否有如下困惑跟上司搞好关系是拍马屁吗？当上司批评你时当下级、同事故意跟你作对时当你跟他人闹别扭时如何与上级沟通主动沟通:我应做什么?有些什么要做?处处表示你的支持:上司需要什么资料?怎样可以帮到他?背后赞美非常重要接到无力承担的工作任务时:赞美+暗示报告要简洁、有力，重要的事情必须请示耐心寻找上司的特点，以他喜欢的方式完成工作，不逞强运用策略向上级提供信息，信息常常可以代替建议专心地倾听就是一种最安全而且最灵验的奉承形式人多理不怪主动消除上司的误会如何与下级进行沟通进入正题前，可以先扯几句题外话让对方放松发出指令前，如有条件，可征求下属对相关问题的意见，既可完善思路，又能体现对下级的重视发出指令时，如有可能，尽量说清你的思路，既可以帮助下属理解你的意图，更是给下属学习你的工作方法的好机会发出指令后，请下属复述一遍；并询问下属是否清楚如何执行，适当予以指点变更指令时，说清楚变更的理由及依据，让下属了解缘由,以便对方及时调整状态沟通时，注意肢体语言的使用一、面对做事没原则、没计划的同事先分析他们出现这种问题的原因，学会调整看问题的角度二、推卸责任与印象管理讨论——如何与平级同事沟通印象的形成过程人们获得最初的信息在此基础上形成对你的印象并推测出你为人的假设他人会据此在你的言行中寻找与最初印象相符的线索，且忽略不相符的行为一、在保障友好合作的前提下，如何为公司争取利益最大化？1、与对方建立起亲密的关系2、摆正心态，先克服自己头脑中不正确的观念3、将人与事分开，准确定位自己的角色二、如何让他人接受我们的说服？讨论——如何与客户沟通讨论学员们关注的话题沟通中有哪些技巧？如何迅速了解对方的心理？如何快速融入一个新的工作环境？怎样梳理人际关系网？怎样保持人际关系网？如何与陌生人沟通（从女性的角度）怎样同强势的不太熟悉的人打交道，又能较快取得对方认同感？如何与孩子沟通？如何与更年期的妈妈沟通？更多人与你接触可能均带利益成份，该如何应付？与一些没有礼貌和特别拘谨的人沟通，会有不满情绪或不耐烦情绪。如何做到不表露不悦的情绪？如何与他人建立起亲密关系寻找共同点主动喜欢对方，适当的自我暴露跟对方谈话时需要关注的焦点问题设身处地地体会对方的内心感受对他的付出多出他原来的计划备好四个礼物：欣赏、共同点、激励、启示QQ群：1463255邮箱：lily8706@126.com博客：blog.sina.com.cn/szlls