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办公综合实训出版社科技分社1第1章办公室文员的职业素养办公综合实训出版社科技分社2学习目标：明确办公室文员的基本职业道德和职业规范掌握办公室中行政公文的写作格式掌握办公室中事务性公文的写作格式熟悉社交礼仪公文的写作格式办公综合实训出版社科技分社3任务1认识办公室文员的职业道德案例1.1办公室文员的职业道德和职业规范任务2学习办公室文员职业规范办公综合实训出版社科技分社4任务1认识办公室文员的职业道德1、认识职业道德的特点2、一般文员所应具备的基本职业道德3、提高办公室文员职业道德水平的方法和途径1）范围上的特殊性2）内容上的稳定性和连续性3）形式上的多样性1）忠于职守，自觉履行各项职责2）兢兢业业，甘当无名英雄3）谦虚谨慎，办事公道，热情服务4）遵纪守法，廉洁奉公5）恪守信用，严守机密6）实事求是，勇于创新7）刻苦学习，努力提高思想、科学文化素质8）钻研业务，掌握办公室文员工作各项技能1）学习先进典型，提升职业精神2）倡导自制、“慎独”，完善自我操守办公综合实训出版社科技分社51、办公室文员行为规范的重要性2、办公室文员行为规范的基本内容（略）3、办公室文员行为规范具体内容任务2学习办公室文员职业规范1）科学的办公室文员行为规范能够保证组织机构运转的正常和高效。2）体系化、标准化的办公室文员行为规范是办公室文员职业趋于成熟的主要标志。3）办公室文员行为规范带动社会整体管理水平的提高4）办公室文员行为规范有效维护办公室文员群体的合法权益。1）尽职尽责，小中见大2）热忱有礼，拒绝有法3）彼此尊重，化解矛盾4）低调内敛，内外有别办公综合实训出版社科技分社6案例1.2办公室的行政公文写作任务1认识公文任务2学习法定行政公文的写作办公综合实训出版社科技分社7任务1认识公文1、理解公文的概念和特点2、学习公文的语言特点与表述方式概念：公文是在管理国家机关政务和企事业单位事务过程中形成和使用的具有法定效力和规范体式的公务文书。特点：1）宗旨的政治性、政策性2）作者的法定性3）内容的权威性、时效性4）体式的规范性语言特点：1）广泛运用公文惯用语2）恰当使用模糊词语3）因文而异，精选妥贴的词语4）选择规范周密的句式表述方式：1）叙述2）议论3）说明办公综合实训出版社科技分社8任务2学习法定行政公文的写作1、通知2、通报3、请示4、会议纪要办公综合实训出版社科技分社91、通知标题发文字号主送机关正文落款办公综合实训出版社科技分社102、通报标题：包括发文机关、事由、文种正文发文机关和发文日期办公综合实训出版社科技分社113、请示标题落款正文，包括请示起因、请示事项、请示结尾三部分办公综合实训出版社科技分社124、会议纪要标题正文开头正文主体结尾署名和日期办公综合实训出版社科技分社13案例1.3事务性公文的写作任务1学习计划和总结的写作任务2学习日志与记录的写作办公综合实训出版社科技分社14任务1学习计划和总结的写作1、计划1）计划的概念计划是人们在一定时期内的学习或工作的打算。它是一种预先拟定的目标、步骤，提出具体要求，制定相应措施的应用文书。2）计划的种类从性质、内容、时间等角度可划分出不同种类的计划。从形式分有以下三种：文件式计划、条文式计划、表格式计划3）计划的格式与内容计划的写作格式一般包括如下几个部分：标题、正文、结尾4）计划的写作要求注意协调、主次分明、随机应变办公综合实训出版社科技分社15“文字叙述式”计划：正文：基本情况和任务要求标题结尾正文：方法步骤办公综合实训出版社科技分社16图表式计划：办公综合实训出版社科技分社17任务1学习计划和总结的写作1、总结1）总结的概念总结是一种应用文体，它是对过去一个阶段学习、工作的情况，或者是某一项具体要求工作完成后，进行全面系统的回顾、分析与评价，归纳经验教训，从中得到一些规律性的认识，用以指导今后的实践。2）总结的格式与内容总结从结构上看，分为标题、正文和落款三个部分。3）总结的写作要求（1）总结要处理好几个关系：①材料与观点统一。②写成绩与问题要实事求是。③典型与一般的关系。（2）总结要写出特色。（3）总结要突出重点。（4）总结要条理清晰。（5）总结要重视准备阶段和定稿阶段的工作。办公综合实训出版社科技分社18工作总结：×××2009年12月28日标题正文落款办公综合实训出版社科技分社19任务2学习日志与记录的写作1、日志1）日志的概念和作用人们在一天的工作、学习中，觉得有些事情、内容、想法有必要记下来，供自己或别人以后参考，这样形成的记录性文字就是日志。日志是人们最常用的文体之一，它的作用主要有：一是查考作用，二是研究作用。2）日志的分类日志的种类一般有日记和工作日志。办公综合实训出版社科技分社20工作日志：这是表格式工作日志这是条款式工作日志办公综合实训出版社科技分社21任务2学习日志与记录的写作2、记录1）记录的概念和作用把别人说的话用文字记载下来，就叫记录。目的是帮助我们记忆、整理、传达、存查。有时可以起到公文的作用。2）记录的分类常用的记录性文书有会议记录、报告记录、采访记录、电话记录、交往记录等。办公综合实训出版社科技分社22会议记录：办公综合实训出版社科技分社23案例1.4社交礼仪公文的写作任务1学习欢迎词、欢送词、答谢词的写作任务2学习祝词的写作办公综合实训出版社科技分社24任务1学习欢迎词、欢送词、答谢词的写作1、欢迎词、欢送词、答谢词的特点2、欢迎词、欢送词、答谢词的基本格式欢迎词、欢送词、答谢词的共同特点：1）礼仪性2）委婉性欢迎词、欢送词、答谢词的基本格式：1）标题2）称谓3）正文4）祝语办公综合实训出版社科技分社25欢迎词：办公综合实训出版社科技分社26欢送词：办公综合实训出版社科技分社27答谢词：办公综合实训出版社科技分社28任务2学习祝词的写作（略）1、祝词的概念与分类2、祝词的基本格式3、祝词的写作要求和技巧4、商务祝酒词的写法办公综合实训出版社科技分社29任务2学习祝词的写作（略）1、祝词的概念与分类祝词是对人或事表示良好祝愿的言辞、文章或讲话稿。它是人际间表达一种美好愿望的重要手段和工具。祝词的种类，根据祝愿的对象划分，可分为三种：1）节日祝词。如：“新年献词”、“国庆讲话”、“春节祝词”。2）寿诞祝词。3）事业祝词。这类祝词兼有贺意。事业祝词的对象，既可以是个人，祝其事业有成；也可以是单位或集体，祝其事业发达。办公综合实训出版社科技分社302、祝词的基本格式任务2学习祝词的写作（略）祝词一般由标题、称谓、正文、结语、落款五部分组成。3、祝词的写作要求和技巧1）了解对象，祝贺及时；2）言辞热烈而恰当；3）紧扣中心，简洁凝练。办公综合实训出版社科技分社314、商务祝酒词的写法任务2学习祝词的写作（略）开头部分或表欢迎、问候或表感谢。主体部分根据宴请的对象、宴会的性质，简略地表述主人必要的想法、观点、立场和意见，既可以追述已经获得的成绩，也可以叙友情发展的历史，还可以展望未来。结尾可用“让我们为……干杯”或以“为了……让我们干杯”表达礼节性的祝愿。写作上的要求也大致与欢迎词、欢送词相同。办公综合实训出版社科技分社32案例1.5商业性公文的写作任务2学习合同拟订任务1学习商业信函的写作办公综合实训出版社科技分社33任务1学习商业信函的写作1、商业信函的概念及特点商业信函是以信函为载体，利用邮政自身或用户提供的数据信息，通过邮政的渠道，有针对性地选择目标客户进行发寄的一种广告信函，是向指定的单位或个人传达商务广告信息，以期达到一定目的信息传播活动。办公综合实训出版社科技分社34任务1学习商业信函的写作2、商业信函格式商业信函通常由信封、信文及附件三部分构成。前两部分是必不可少的，而后者则需视具体情况而定。信文又称信笺，一般分为开头、正文、结尾、署名、日期五个部分。办公综合实训出版社科技分社35任务1学习商业信函的写作3、商业信函的写作要求1）主题突出，观点明确。2）面向对方，态度诚恳。3）实事求是，谦恭有礼。4）结构严谨、首尾圆合。5）语气平和，用词准确、标点正确。6）清楚简洁，注意修辞。办公综合实训出版社科技分社36任务1学习商业信函的写作4、几种常见的商业信函1）建立经销往来关系的信函2）询价与报价信函3）推销商品信函4）订购商品信函5）信用调查书信6）发货通知信函7）付款及索款信函8）异议投诉信函9）确认业务信函办公综合实训出版社科技分社37任务2学习合同拟订1、理解合同的概念和特点2、了解合同的种类3、合同的写作要求办公综合实训出版社科技分社38任务2学习合同拟订1、理解合同的概念和特点1、理解合同的概念和特点合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。这里所说的自然人、法人、其他组织是合同的当事人是能依法履行民事责任的组织或公民。合同签订后由双方或数方各执一份，作为执行和检查的凭证。合同具有合法性、合意性、计划性的特点。即必须符合国家的有关法律、法规、规章。凡法律禁止的行为是不能制定合同的；合同的各方必须对合同的每项内容都表示同意并承担责任和义务，否则不具备制定的合同的条件。对有些条项，合同各方需反复斟酌以求各方同意；合同一旦制定，当由各方按合同的村要求有计划地执行，有时还可以在中途互相核查。合同的作用是：有利于保证国家计划的完成；有利于发展生产，促进各级部门之间的协作关系；有利于加强国家对企业的管理和监督；有利于保护合同各方的合法权益。办公综合实训出版社科技分社39任务2学习合同拟订2、了解合同的种类合同的分类一般要根据它的内容而定。《中华人民共和国合同法》规定的合同种类有15种：买卖合同，供用电、水、气、热力合同，赠与合同，借款合同，技术合同，建设工程合同，承揽合同，运输合同，保管合同，租赁合同，融资租赁合同，仓储合同，委托合同，行纪合同和居间合同等。3、合同的写作要求1）要合法2）要合理3）要合格4）要完善5）要明确具体办公综合实训出版社科技分社40