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接待类问题的思路。公务员面试接待类【三个阶段十五个步骤】题型界定接待安排类问题包括参观接待安排、学习接待安排、会议接待安排、工作接待安排和投诉、上访接待安排等类型。一般分为接待前的准备工作、接待中和接待结束后的总结等三个阶段。接待工作要坚持以人为本，既要提高接待客体（接待对象）的满意度，也要提高社会公众的满意度，这就需要在提高接待服务质量的同时，特别注意例行节约，努力实现在接待工作方面建设节约型机关、节约型社会。活动流程了解对方信息—明确接待方式—保障交通情况—根据接待对象的特点，安排食宿情况、确定行程安排—进行接待—保存相关票据—赠送礼物、安排回程答题思路：目的意义（帽子）：增进联系，加强合作参观接待准备：（1）掌握要接待人员的基本情况：单位、姓名、职务、性别、民族、人数、来访目的和要求、抵达时间、抵达方式、日程安排、特殊要求等。(2)事前安排好食宿、交通。(3)确定工作人员及经费。(4)制订接待计划，及时报告主管领导，听取领导对接待工作的意见。(5)通知及协调有关部门落实接待计划。参观接待实施：(1)按原定计划接站。(2)根据到访人员具体情况安排住宿、饮食。(3)根据到访人员特点协调有关部门做好各项活动安排。(4)随时征求到访人员意见，及时调整活动安排。参观接待结束：(1)征求到访人员对接待工作的意见。(2)协助安排好返程交通，结算住宿费等。(3)落实返程安排及送行车辆并送站。(4)通知到访人员单位接站。(5)归还接待使用物品，结算经费。(6)整理接待工作文件资料并撰写报告，向领导汇报。1、接待筹备。组织接待要全面周到，总体来讲就是要做好来访人员工作以及生活上的安排。具体包括以下几个工作方面：联系、准备、其他后勤保障工作。2、接待落实。按照前期制定的接待流程开展工作。迎接对方单位人员。根据需要，安排欢迎会，领导会见等其它内容。在接待落实过程中，接待人员要根据活动或工作流程告知、提醒对方单位人员，便于来访人员对后续工作行程有充分了解。3、接待收尾。接待工作结束后，要做好收尾工作，可以采取举办简单的欢送会，座谈会交流经验或心得体会、合影留念，建立联系平台等方式。下面，结合一道例题来和大家一起进行实战演练:例题：西北地区的同行要来本局学习,领导把接待任务交给你去组织,你怎么开展?【参考答案】西北的同行要来我单位学习,提供了相互交流、相互学习、相互借鉴的平台。同时兄弟单位之间的考察,可以增进彼此的了解,为日后的顺利合作奠定前提和基础。领导将接待的任务交给我来组织,对我个人而言代表了单位的形象,因此对于此次接待工作,无论是从思想上还是从行动上,我都会高度重视。第一,对同行单位人员的人数、性别、职位等信息做一个提前的了解。在此基础上,吃透文件的精神,领会领导的意图。制订翔实的接待方案,此次方案包括接待内容、路线、食宿安排和后期行程等。时间方面由于是交流学习应定在工作日;地点就定在我们单位。在具体的行程上,组建一个小型联欢会,要注意考察人员的需求。第二,在具体的接待环节,为了保证接待工作的顺利进行,我下设几个职能小组,并做到专人有专事、专事有专责。联络组负责联系好考察人员的车辆和住宿问题,保障兄弟单位在考察期间的食宿问题;接待组负责兄弟单位的迎接工作,彰显我们单位热情洋溢的精神风貌;学习组负责兄弟单位考察期间重要信息的讲解;后勤保障组在整个考察和学习的过程当中做好相应的物资和相关资料的准备工作;最后,在学习过程结束之后,我会设置一个欢送小组,并拍照赠送纪念品,为今后友谊的长存奠定基础。第三,在整个接待工作当中,我会针对具体出现的问题调整接待工作的具体方案,遇到问题及时进行解决。同时,针对此次接待工作当中存在的问题我们要扬长避短,针对工作当中做得比较到位的,我们单位要继续发扬,工作中的不足要虚心向兄弟单位学习,以保障达到此次学习和交流的目的和效果。考察结束后,我会对此次接待工作做一个总结,总结此次接待的工作经验和出现的问题,为下次类似的接待工作提供经验【例题】你们单位的业务取得良好的业绩，将邀请外部的业务关联单位参加一次业务推广和欢迎的招待会，现在由你来负责通知参会人员，你该如何进行?【答案】通知参会人员是保障业务推广活动顺利进行的重要环节，我一定会本着负责任的态度，积极和领导沟通，将参会人员通知到位，圆满完成工作。为此，我会从以下几个方面开展工作：第一，听从领导的指示，弄清楚招待会召开的时间、地点，确保通知的及时，此外还要联系各个单位的负责人，核实参会人员的具体状况，包括人员的人数、职位等，以方便招待会的座次安排和请柬制作第二，对参会人员的情况进行归类，分类的依据可以根据距离我公司地点的远近、业务的不同等进行科学划分。在通知过程中，要和对方单位负责人充分沟通，提前三天通过发送请柬、电话或是邮件的形式通知参会人员，以确保参会人员有足够的时间做准备，针对一些较远的参会人员，可以根据具体的情况，提前安排就近住宿。第三，为确保每位参会人员能够按时到场，在开会前一天，我会再次打电话确认参会人员是否通知到位，并对参会人员提出的临时要求进行妥善处理，以确保会议的安排有序。第四，通知工作完成之后，将参会人员通知的具体情况形成书面报告，向领导汇报并听取意见，没有做到位的工作要尽快改正。同时，根据领导指示，参与招待会的其他工作，为招待会的圆满举行尽自己的努力。例题：外地友好人士来我市参观，领导安排你负责接待工作，你怎么办？【参考答案】帽子外地友好人士来我市参观，可以促进两地间的交流和联系，学习别人的先进经验，提升我市的知名度，我一定会把握好这个难得的机会，高度重视，认真组织好此次接待活动。计划首先，与对方联系后拟定计划，确定来访人员具体情况，包括姓名、性别、年龄、族别等；其次，制定资金预算，将书面方案交领导审批，根据领导指示进一步完善；再次，安排好接待人员、接待用车、食宿等工作，住宿地点尽量安排在参观点附近或者交通方便的地方，饮食方面要充分考虑来参观者的饮食习惯；最后，预定好回程车票。实施（1）提前到车站接人，安排好来访人员的住宿、就餐等活动。（2）安排协调好参观活动，确保工作顺利开展，并确保人员安全。（3）全程陪同参观，安排我市一些比较有代表性的景区景点，及时的征求对方的意见，做好服务工作，尽力满足对方的要求。总结接待完成后，首先，虚心听取参观者的意见，将来参观的人员送到车站，并致谢；其次，及时整理接待过程中的文件资料，将相关物品进行归位；再次，做好经费的结算并及时写好总结材料，向领导汇报。总之，在整个接待过程中，我会分清轻重缓急，以热情周到的服务，认真结致的态度做好接待外地友好人士的工作。会议接待【经典例题】例1、假如你是机关工作人员，单位要召开一次新闻发布会，领导让你负责发布会现场的接待工作，你打算怎么办？【参考答案】帽子单位召开新闻发布会，有利于公众更快更及时地了解我单位当前的情况，有利于提升我单位的知名度和透明度，意义非常重大。而参会人员的接待涉及到本次新闻发布会现场的秩序和效率，所以我要精心进行准备。我将从以下几个方面开展工作：计划做好计划。首先，就接待的时间、地点、需要接待的人员数总结在发布会结束后，工作人员首先引导领导和嘉宾先行离场，尔后引导记者和其他与会人员离场。接下来，做好善后工作，清理现场。最后，做好经费的结算，并总结经验教训，以书面的形式向领导汇报。【一般例题】例1、某校百年校庆，有40个港澳校友过来参加，你如何组织接待?【参考答案】帽子港澳校友来参加这次校庆，体现了他们对母校的深厚感情。接待工作的安排，既要让他们有重回故里、重温学生时代的美好时光的感觉，又要让他们感受到以前就读的地方乃至整个大陆的发展变化，意义十分重要。我将把工作分为以下几个步骤：计划(1)制定活动方案。统计这40个校友的名单、工作单位以及联系方式等，确定他们到达的时间、地点、人员的基本情况（姓名、性别、族别、年龄等）等，并做好经费的预算，请示领导。（2）成立校庆工作领导小组，给校庆工作组的人员分好工，让其各司其职，各负其责。抽调一定数量的人员安排好所需的物资、车辆、小礼品、联谊活动场地等。（3）和这40个港澳校友一一联系，告诉他们这次校庆的一些活动情况和日程安排，并征求他们的意见，看看原来的安排有没有什么需要增加或者改进的地方。（4）印制一些校庆时分发的资料，如校友通讯录，校庆日程安排，学校现在的发展变化简介等。还可以专门为港澳人员印发一些表现大陆这些年经济社会发展的资料，并专门安排港澳人员参观一下大陆这些年的发展成果。实施正式校庆阶段。（1）按时到车站接站，热情欢迎港澳校友的到来；（2）按计划安排接待来人，如举行同学见面会等；（3）在港澳校友参加校庆的过程中，要协调好各方面的人员做好服务工作，时时征求他们意见，及时处理各种问题。总结结束阶段。（1）编写校庆活动录，视情况建立经常性的同学联谊组织如同学会等，以便以后联系。（2）按计划送站，赠送事先准备好的小礼品，以示谢意；（3）做好经费的结算工作，并将此次接待情况写成书面的总结，向领导汇报，在总结中，要肯定自己的成绩，也要正视自己的不足，以便以后把工作做得更好。为了推进高新技术发展，由省科技局牵头，组织20人的考察团来你市进行考察交流。交流的主题是“招商引资，推进高新科技发展”。领导安排你负责与科技局联络接洽，你该怎么做?【审题关键】关键点1“招商引资，推进高新技术发展”由此可知，考察团的来访目的是“推进高新技术发展”，主题是“招商引资，推进高新科技发展”，考生要明白一点，考察团来“你市”进行考察，对“你市”高新技术的发展是十分有利的。关键点2“与科技局联络接洽”对于领导安排的接工作，考生在答题时要重点注意。与科技局主要沟通有关考察交流的相关事项，比如考察交流计划、考察人员的基本信息、相关注意事项等;【思路引导】1.准备工作(1)明确来访信息掌握来访目的和前来考察人员的基本信息是做好接待工作的第一步。所以“你”作为科技局与考察团之间的桥梁，一定要把握来访目的，提前与双方沟通，尽善尽美地做好前期的准备工作。另外，在接待考察团的时候一定要对接待规格做到心中有数，要根据级别职务安排好相关接待的领导，以体现我们对考察团来访的重视。(2)制订接待计划上述题中，接待计划一定要结合相关信息，有针对地进行制订，比如根据对方前来考察的人数安排好接待车辆;按照民族、性别等安排好酒店和餐厅等。考生要注意的是，在答题的时候不需要将所有内容都说出来，挑选一些重点要素进行阐述即可。当然，考生要注意的是，在接待的时候要避免铺张浪费，要在保证接待质量的同时也能做到节约。(3)检查确认准备工作完成后，应从头到尾将整个接待计划梳理一，查漏补缺。主要关注整个接待安排是否合理、是否有遗漏环节等，确保每个环节人员和物资的落实到位。提前半天或一天须再次落实人员、地点、车辆和经费等的准备情况。2.接待工作在具体接待工作开展阶段，你要按照之前的计划做好相应的人员协调和安排工作，比如提前安排相关职务的领导、人员到接待地点进行迎接，带他们到预定好的酒店进行休息等。考生在回答此部分内容时，可根据实际情况进行相应的阐述。但是要着重注意一点，此次考察团来你市考察，对你市高新技术的发展是有重要意义的，所以你对考察团在考察过程中提出的意见和建议的记录是十分重要的，当然及时解决考察人员在考察过程中出现的问题及困难也是必须且必要的。3.善后工作接待的善后工作主要包括接待的结束工作和接待的总结工作。(1)结束工作本题中，接待的结束工作主要是考察团工作人员的返程工作，即根据他们的离开时间和要求提前购买返程车票、安排送行的车辆等。当然，生也可以阐述举办欢送会、合影留念、建立长期合作关系等。但不能忘记一点，即对考察团成员在此次考察交流活动中对我市高科技发展所提出的意见和建议要表示感谢，以体现我们的友好。(2)总结工作上述题目中，总结工作主要包括两个方面:一是总结此次接待工作过程中的优点和不足以及相关的注意事项，为以后举办类似活动提供借鉴;二是汇总和整理考察团在考察交流过程中提出的意见和建议，形成一定的书面报告，呈交给领导。【