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11.项目背景目前信息化工作的日常开展主要依托OA系统、ITSM系统、JIRA系统等进行，虽能在一定程度上满足日常办公及条线工作管理的需要，但是普遍存在管理流程割裂、数据信息不一致的情况，同时仍有大量工作的开展依托手工台账方式进行，信息技术相关管理制度、规范指引也无法得到系统的有效支持，对IT条线进一步释放生产力、提高工作效率造成了严重制约!为了填补信息化日常管理场景在信息系统支持方面的空白，打通IT条线相关管理场景和作业流程，迫切需要建设一个流程化、标准化、智能化的IT作业管理平台，以充分满足IT条线的工作需要。由于项目开发产品的复杂、技术架构的多样、人力资源的储备等问题，在工作中往往不能达到合理协同。环节衔接依靠手工、任务资源分配不合理、关联任务依赖关系无法清晰展示、风险区不能及早识别、问题不能溯源定位、自动化程度低等，这些都严重阻碍了研发项目在开发产品过程中的工作效率和软件质量，同时引发了一系列过程控制风险问题。因此需要一款简单易用、功能强大、项目组成员愿意使用的研发项目控制管理平台软件来满足研发项目产品开发的项目管理、产品开发需求。2.项目主要建设内容实现项目启动-需求-设计-编码-测试-发布与变更的全生命周期项目管理。支持层次化的组织结构管理组织结构、角色和人员配置提供灵活的参数化设置。通过工作流引擎，可以方便灵活的自定义工作流程。2系统支持开放式设计，能够提供方便灵活的与外系统集成的能力，可以实现与第三方系统的对接。具备安全的资源信息保护体系。灵活全面的项目配置管理、缺陷管理、需求管理功能。方便灵活的二次开发能力。实现项目的透明化管理，定制各类统计报表为项目管理者提供多维度的数据展现，实时掌控项目进展与绩效。实现项目全面信息的整合和闭环控制，包括项目进度、工时、工作量、质量、资源、偏差分析、项目变更控制等。对IT工作流程所涉及的各方面数据标准，包括IT预算、项目、需求、运维等进行统一，建立IT工作信息的标准化数据基础；将信息化相关的管理制度、规范通过系统管控的方式进行固化落实,确保IT工作实务流程和规章制度的一致性；将IT工作流程及配套制度规范相关的风险管控点、信息安全管控点通过系统方式进行固化落实，确保全方位、无死角的覆盖；对IT工作的质量效能监督检查进行系统化支持，提高检查的效率、准确性和针对性；通过工作流程的打通、信息数据的共享，实现对信息化建设工作的多维度、透视化管理，满足各层级管理需要。33.项目建设原则及目标3.1.项目建设原则实现项目启动-需求-设计-编码-测试-发布与变更的全生命周期项目管理。支持层次化的组织结构管理组织结构、角色和人员配置提供灵活的参数化设置。通过工作流引擎，可以方便灵活的自定义工作流程。系统支持开放式设计，能够提供方便灵活的与外系统集成的能力，可以实现与第三方系统的对接。具备安全的资源信息保护体系。灵活全面的项目配置管理、缺陷管理、需求管理功能。方便灵活的二次开发能力。实现项目的透明化管理，定制各类统计报表为项目管理者提供多维度的数据展现，实时掌控项目进展与绩效。实现项目全面信息的整合和闭环控制，包括项目进度、工时、工作量、质量、资源、偏差分析、项目变更控制等。3.2.建设目标为提高IT项目管理水平，实现IT管理及相关日常管理工作的数据化、流程化、标准化和自动化管理，减少技术、管理人员工作负担，提高工作效率，特启动本系统采购与定制化工作，该系统将作为公司IT部工作平台，能够作为一个企业级多项目管控平台与信息共享平台，实现项目过程规范化、精细化管理，满足企业中长期发展要求。4该系统需要具备IT全过程管理能力，能够将部门管理、项目管理、质量管理、研发管理和个人工作融入到一个集成的工作平台，将知识和成果沉淀下来，将制度和管理体系固化下来，将技术管理人员的工作明确和展示出来，将各个业务、产品管理条线串接起来。系统要能减少多头管理负担，形成领导、产品条线、部门、项目和个人的综合管控视图，减少开发、测试等一线人员、质量人员、项目经理的事务性工作。系统还需要为部门、项目和个人的量化考核提供全方位数据和能力支持。系统要支持项目在线管理，支持按阶段管理项目任务，实现对项目全生命周期管理。对工作任务、计划节点、工作总结、存在问题等内容的在线管理、图表展现和统计分析，支持公司领导、部门领导、PMO、质量负责人、项目负责人和项目组成员间的多层次信息沟通和资源共享，支撑项目过程管理节点、周工作、月总结、大事记等工作信息共享。能够跟踪全部项目关键节点进展情况，查看项目阶段成果、评审/审批意见和问题及处理情况，可减少各类报表，为各类项目IT流程提供引导，减少各类事务性工作，项目组能够随时查看和处置项目组内部交流情况和上级审批情况，可自动生成各类质量记录报表，支持人员在岗、加班、休假和请销假情况的登记、审批、查看、统计、分析和输出功能。系统最终要集项目管理、开发管理、沟通协作、质量管理、部门管理、知识平台、绩效管理于一身，做到理念先进、功能完备、易学易用、稳定可靠、安全保密，成为公司IT管理工作的基础软设施。本期DevOps运营体系建设项目是以数据和质量为核心，以电子化为手段。解决传统瀑布开发模式中各个环节相对割裂，从需求、研发、测试到生产运营整个周期相对较长，跨部门间的沟通效率低下，难以满足当前的业务需求。为突破瓶颈并改善现状，现以敏捷开发为出发点，按照DevOps的理念，进行合作外包管理系统落地、敏捷开发管理（含电子看板）建设、DevOps工具链建设。建立合作外包管理平台，统一承载业务支撑网业务外包领域涉及到的各项能力，实现合作伙伴信息、合同信息、需求工单、工作量信息、考核结果等各个纬5度信息的可追溯、可关联、可共享，并通过统一视图可从全视角纵览外包管理的整个生命周期。建立需求敏捷开发流程管理系统（含电子看板），实现高效严谨的需求敏捷开发流程管理，解决研发过程中的责任不清、进度不明、信息不畅等诸多弊病。电子看板能满足开发团队进行细化需求管理、敏捷开发管理、Bug追踪管理、代码共享与连接、版本发布管理、部署与运维管理、研发日报/周报、工作效率评估和追踪。从而实现研发流程管理到工作效率评估全流程管理。建立DevOps敏捷工具链平台，在构建、部署、测试、交付等开发过程中，自动化一切值得自动化的过程。在建设开发、测试和发布自动化流水线过程中，通过流水线整合、改造一系列工具链，实现端到端整体能力的打通，实现交付能力的全面提升，保证软件产品的交付的质量和效率。最终保证快速实现业务需求，通过自动化流水线快速实现发布上线，保证业务可靠、高效运行。4.需求分析(1)工作流引擎系统应提供可灵活定制、可视化编辑、可靠性高、可监控的强大的工作流引擎，能够对上述各管理域提供必要的、充分的流程支持。具体应支持但不限于如下特性：•支持单一审核、多人顺序、多人并行、多人抢占四种办理方式；•支持条件流；•支持子流程；•支持多路并发与归并；•支持异步提交；•支持协办功能；6•支持知会功能；•支持驳回、撤回、转办、催办、交办、撤转、加签、减签、会签、传阅等各种常用操作；•支持催办功能、并可根据办理时限等条件设定自动催办；•支持待办人员按照预设规则、条件进行自动计算；•可以对表单、表单字段的访问权限进行精确设置；•支持进入、离开节点事件；•支持自动办理节点；•支持动态流程；•支持流程合并；•支持暂停、恢复功能；•支持手工强制结束流程；•支持替换节点办理人员；•支持办理节点跳转；•支持办理节点驳回；•支持流程实例与流程修改的更新同步。(2)表单引擎系统应提供可灵活定制、可视化编辑、所见即所得、可靠性高的表单引擎。具体应支持但不限于如下特性：•支持各种常见表单控件，并可维护自定义控件，实现表单的即时配置、生成；•能够将生成的表单数据与工作流引擎生成的工作流实例有机集成，并可根据表单要素设置各类条件、策略、规则、表达式等驱动工作流运转，实现流程各个环节业务的应用；•能支持与用户和组织管理、权限管理等的有机整合，实现统一的配置维护管理能力。(3)智能搜索引擎7系统应提供基于权限的、支持全文检索方式的、高效率的智能搜索引擎，让用户可以在IT作业管理平台直接查询到有权限查看的所有数据，包括结构化数据以及各种非结构化文档数据。注：如能引入大数据相关技术更佳。(4)数据交换引擎系统内数据交换主要指通过设定数据报送任务及模板，可组织进行批量格式数据的报送及汇总整理。系统间数据交换主要指支持IT作业管理平台通过数据平台和各周边系统进行批量数据交换。(5)作业调度引擎对于IT作业管理平台需要进行的作业(如定时任务、跑批处理等)进行统一调度管理，对于作业执行异常的情况，可以通过短信、邮件等方式及时提供告警。(6)接口管理引擎对于IT作业管理平台提供的接口的状态进行管理及运行情况的记录(包括但不限于被调用次数、调用成功情况、响应时长等)，支持进行在线重启；对于IT作业管理平台调用的其他系统的接口的状态进行管理，并可记录调用次数、响应时长等；对于接口状态异常的情况，可以通过短信、邮件等方式及时提供告警。8(7)工作台工作台为提供用户使用的工作界面，支持工作台面板的个性化配置，根据权限可设置相关功能模块。1、系统管理功能IT作业管理平台应能提供丰富强大的系统管理功能，包括但不限于：用户管理角色管理基于组织的、角色的、岗位的、业务关系等多种方式的权限管理（含菜单、数据、功能、流程等）工作流程管理业务单据管理基础数据管理日志管理、审计系统运行监控查询、统计功能2、IT作业管理平台移动版本在IT作业管理平台运转成熟后，着手搭建该平台的移动版本，可支持手机、PAD等智能终端设备使用方式。用户可通过移动版随时登录查看和处理各项任务。9移动终端门户应基于当前主流成熟技术建设（如HTML5等），主要针对主流智能手机和PAD等终端设备（支持IOS和Android系统），视觉效果和使用效果要充分保证。3、系统间对接需求对接系统名称说明10内网门户统一用户及组织机构单点登录及待办信息推送和移动门户对接，在移动门户上提供IT作业管理平台相关功能的操作界面OA系统IT立项审批单（项目信息）IT服务单-开发需求类（需求信息）IT服务单-运维服务类（运维请求信息）合同审批单及合同台账库（合同信息）ITSM系统事件信息上线发布请求服务请求变更请求邮件系统发送提醒邮件短信平台发送提醒短信、密码找回等5.系统现状目前信息化工作的日常开展主要依托OA系统、ITSM系统、JIRA系统等进行，虽能在一定程度上满足日常办公及条线工作管理的需要，但是普遍存在管理流程割裂、数据信息不一致的情况，同时仍有大量工作的开展依托手工台账方式进行，信息技术相关管理制度、规范指引也无法得到系统的有效支持，对IT条线进一11步释放生产力、提高工作效率造成了严重制约!为了填补信息化日常管理场景在信息系统支持方面的空白，打通IT条线相关管理场景和作业流程，迫切需要建设一个流程化、标准化、智能化的IT作业管理平台，以充分满足IT条线的工作需要。6.项目系统建设方案6.1.系统定位与结构作为一个流程化、标准化、智能化的IT作业管理平台，它的建设定位于“作业流程全贯通”、“数据标准全统一”、“制度规范全落地”、“风险管控全方位”、“质量效能监督全过程”等五个方面，通过IT作业管理平台的建设，希望达到如下目标：对现有IT工作流程进行全面打通和整合，并结合财险公司发展新常态下对信息化建设工作的新要求，对相关工作流程进行优化和再造；对IT工作流程所涉及的各方面数据标准，包括IT预算、项目、需求、运维等进行统一，建立IT工作信息的标准化数据基础；将信息化相关的管理制度、规范通过系统管控的方式进行固化落实,确保IT工作实务流程和规章制度的一致性；将IT工作流程及配套制度规范相关的风险管控点、信息安全管控点通过系统方式进行固化落实，确保全方位、无死角的覆盖；对IT工作的质量效能监督检查进行系统化支持，提高检查的效率、准确性和针对性；通过工作流