内训师

2020/2/261内训师ABC主讲夏世洪e-mail:[e-mail]:139283187592020/2/262基本功夫—MKASHKHASM强烈的动机专业知识积极态度纯熟技巧良好习惯2020/2/263基本功夫—M动机KHASM动机知识态度技巧习惯M强烈动机1.能力开发2.生涯发展3.企业需求2020/2/264基本功夫—K知识KHASM动机知识态度技巧习惯K专业知识4.角色定位5.教学对象6.传授主体2020/2/265基本功夫—A态度（一）KHASM动机知识态度技巧习惯9.对学员的态度8.教学态度7.内心态度A积极态度2020/2/266基本功夫—A态度（二）自信喜欢责任感责任心永远是学生交换角色开放、吸纳为人师表内心态度2020/2/267基本功夫—A态度（三）敬业认真友善坦诚反思笃信公正包容教学态度2020/2/268基本功夫—A态度（三）引导耐心平等尊重参与喜欢学员解惑理解对学员态度2020/2/269基本功夫—S技巧（六大步骤）KHASM动机知识态度技巧习惯12.实施11.设计10.调研S娴熟技巧2020/2/2610基本功夫—S技巧（六大步骤）实施—教学实施、成果评鉴设计—内容展开、方法选定调研—需求调查、目标设定技巧的六大步骤2020/2/2611基本功夫—H习惯KHASM动机知识态度技巧习惯15.专业形象14.终身学习13.收集信息H良好习惯2020/2/2612内训师的定位是不是焦点企业的绩效课堂热闹主角学员自己心态引导学习的人士明星表演人士能力专业人士万事通方法道具与方法适合每个人结果建立学员自信造成偶像崇拜2020/2/2613五个层次的培训效果花钱找罪受、成效不彰客户满意、业绩提高、成本降低投资报酬率依然故我、毫无改变观念、思维、态度、行为行为的改变度没有关联、与实际脱节、不到位实用、解渴、结合实际可操作的程度忘记、混乱、模糊、讲不出来记住、清晰、明白、讲得出来内容的吸收度中途离席、迟到、早退、无精打采、抱怨、抱胸准时、参与、笑声、点头、鼓掌、赞美现场吸引力54321负面指标正面指标效果层次2020/2/2614内训师的八大特质亲和力敏锐度表达力幽默感专业度热忱度公正心好品德2020/2/2615培训需求调查—调查程序设定工作进度表指定相关负责人员是否举办培训课程？制定决策发表技巧发表工具发表对象内容方面结果发表界定问题现况描述期望情况？整理分析如何问？问什么？问谁？收集信息成功时应该是什么样子的？未来期望我们现况如何？评估现状654321具体作法内容步骤培训需求调查表2020/2/2616内容设计—教学内容发展程序9.制作教材8.确定内容7.思考教学方法6.时间分配5.编排逻辑性4.分类与整理3.内容的展开2.相关资料的收集1.目的与目标的思考312020/2/2617教学实施—总流程图（一）流程WhenWhat计划1~2个月前1.树立教育计划2.制定实施培训方案3.发送公文准备10天前3天前1天前1.通知讲师2.编写教材3.准备教辅器材4.准备教室用必备品5.通知学员6.制作调查问卷7.准备运营课程的Manual1.检查讲师时间安排2.制作组牌、胸卡、分组表3.购买文具4.考虑照相、录音等1.运输培训用品2.布置教室3.摆放教材、文具、胸卡等4.张贴分组表、时间表等5.检查全部准备情况2020/2/2618教学实施—总流程图（二）流程WhenWhat实施课前准备1.检查音响、教辅器材的使用情况等2.确认学员名单3.安排座位整理进行结束3天内1.开幕式2.课程介绍3.课程导入/整理4.介绍讲师5.记录讲课内容及学员的反应6.学员的生活保障7.准备讲课用的各种器材和事项1.课程整理2.填写调查问卷3.闭幕式4.整理物品1.整理经费2.整理评价表3.整理物品4.制作结果报告书2020/2/2619教学实施—内训师课前注意事项心理预演事先检查测试休息好心理方面物品方面健康方面2020/2/2620教学实施—内训师的应做事项事先准备好平等开放、投入、精神饱满、游戏、激励性的语言和故事、丰富的表情、语言幽默、诙谐大方、整洁、不要抢眼、男西装、女职业装、深色袜子、女性必要的化妆场地道具带动技巧穿着举止2020/2/2621教学实施—内训师应注意事项（一）不要居高临下、冷漠、没有表情、打击学员步伐不稳定、肢体语言不得体、目光运用不当不要自卑、不要心术不正、不要不平等对待学员、不要太苛刻外在表现态度举止行为2020/2/2622教学实施—内训师应注意事项（二）不能用方言不能用侮辱性的语言过激语言口头语粗话不要模菱两可离题太远敏感性语言用字遣词特别注意！！！政治宗教黄色笑话2020/2/2623教学实施—内训师应注意事项（三）笔（用后随手扣上）擦（千万不要用手）多媒体投影仪（设置）电脑（病毒、备份）音响（音质、音量）电源（走后关上）简报夹（事先夹好）激光笔（不要乱晃）工具运用2020/2/2624教学实施—破冰的时机内向沉默羞怯紧张初来乍到傲慢冷漠谈论发言精神疲劳2020/2/2625教学实施—应付难缠者的技巧麻烦挑衅形往往不是针对问题，而是负面陈述方法—邀请对方会后私下详谈或讨论酷爱辩论的个性，喜欢就细节作冗长对话方法—视状况顺水推舟并相邀再议鸡毛蒜皮形好发表却又不着边际，耽误整体时间方法—客气或幽默请他暂停又臭又长形台面上三缄其口，台面下七嘴八舌！方法—视状况鼓励发言或尊重学习私下议论形2020/2/2626教学实施—处理特殊情况人的方面纪律问题、自己问题、别人问题物的方面事先检查环境方面替代环境2020/2/2627教学实施—时间控制技巧上下课时间明确具体时间讲课进度在教案的页码上标明回答问题不能拖太长学员发言准备一个闹钟2020/2/2628教学实施—培训成果报告（二）学习效果评价项目课前表现预期效果实际结果知识产品6.69.08.8合同法6.99.08.5设备6.89.07.8技巧电话邀约5.78.57.3问话技巧6.98.57.6缔结技巧6.78.56.5行政日报表5.89.06.9理货5.49.09.0结算5.59.08.7财务收费7.99.57.9费用控制7.69.58.7发票5.79.59.82020/2/2629教学实施—培训成果报告教学方面项目平均分数访谈记录讲师教学态度4.5讲师带动能力很好教学技巧4.3学员发问时间没有掌握好时间掌握4.2讲师很认真、令人感动行政课前通知4.4课前通知给主管学员报到作业4.6服务很周到课程服务4.8报到服务很专业课程精彩性4.0内容很解渴实用性3.9非常结合实际系统性3.7缺乏系统化、较混乱其他意见:1.如果进公司就有这样的培训，不会走冤枉路；2.多加强实际演练；3.主管的管理方式与讲师的说法不同；4.望推荐几本相关书籍；5.希望每季都举办类似的培训.2020/2/2630谢谢！2020/2/2631培训目标确认—目的与目标16（举例）改善劳资关系建立自我超越的态度提高出勤率提高工作士气了解生产流程与工艺熟悉产品五大知识熟悉合同法增进专业知识工作台面保持清洁全体员工都会使用WORD打字速度每分钟80字提高工作效率永远不说“我不知道”结帐速度小于90秒产品相关知识对答如流五分钟内完成点餐客户进门前迎接电话响声不得超过二响提高客户满意度举例目标目的