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1经销商内训师交流会盲人摸象34目录3内训师如何实现自我提升人力资源如何才能成为企业发展的原动力企业最重要的资产—人力资源如何有效率和有效果做好培训内训师工作研讨交流目录4企业最重要的资产—人力资源满意度提升保障：管理提升满意度提升方案评比交流总结：满意度提升的关键监控：满意度提升重要的工作之一企业运行必备的资产5金融资产有形资产无形资产人力资源现金和现金等价物以及其他资产如股票、证券库存等厂房、机器、设备，土地、矿产等品牌、商标、专利、技术、著作权特许权等特定社会劳动人口的总和人才人职匹配管理大师的理论6人力资源—完整的人—是所有可用资源中最有生产力、最有用处、最为多产的资源。——彼得德鲁克美国经济学家、诺贝尔经济学奖得主舒尔茨发现，单纯从自然资源、实物资本和劳动力的角度，不能解释生产力提高的全部原因，作为资本和财富的转换形态的人的知识和能力是社会进步的决定性原因。目录7满意度研讨会回顾满意度提升保障：管理提升人力如何才能成为企业发展的原动力总结：满意度提升的关键监控：满意度提升重要的工作之一人员素质意愿能力素质意愿和能力的定义34能力：人们完成活动中表现出来的能力有所不同。能力,就是指顺利完成某一活动所必需的主观条件。能力是直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征。能力总是和人完成一定的活动相联系在一起的。离开了具体活动既不能表现人的能力，也不能发展人的能力。意愿：每个人内心对事物的愿望，心愿，态度，认同，快乐，行动。意愿受到动机的影响，而动机是由需求决定的。能力安功能分类能力认知能力操作能力社交能力能力意愿模型11意愿能力意愿强，能力弱意愿弱，能力弱意愿强，能力强意愿弱，能力强能力素质5层次34能力素质冰山理论34知识，技能自我概念：态度、价值观和自我形象特质动机目录满意度研讨会回顾满意度提升保障：管理提升满意度提升方案评比交流总结：满意度提升的关键内训师工作研讨交流内训师交流研讨议题151.回忆你参加过的一次最好的培训和一次最差的培训，说明各有什么特点。2.评估自己公司当前的内训工作，从需求分析，效率和效果，销售顾问的参与，积极性，方式方法等方面展开分享。3.内训师岗位职责交流，内训师到底应该为什么目标而努力，如何高效达到预定目标，如何衡量是否达到目标。4.如何实施新员工培训。内训师交流研讨议题165.如何制定培训计划（目标，方案，实施，评估）6.讨论目前的培训方式，展望更为有效的培训方法及影响培训效果的各种因素，寻求改进的方向并努力实践。7.准备一次10分钟的非产品知识培训PPT，如时间管理，高效沟通技巧等，到时全部或者抽取交流。8.各自内训提升思路探讨9.其他，邀请各位就上述没有包含的有重要意义的议题提出讨论。目录17满意度研讨会回顾满意度提升保障：管理提升满意度提升方案评比交流如何有效率和有效果做好培训监控：满意度提升重要的工作之一培训的内涵销售顾问能力素质提升知识传递产品竞品技能传递沟通成交需求分析信念传递价值观规范信心管理训诫态度绩效激励•一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递，信念传递和管理训诫行为标准传递MSCSS现场检查信息传递促销价格进度对手销量、满意度一般企业培训的四种分类公开课：讲师或培训机构组织，公开1内训：调研、分析后的针对性培训2企业咨询：邀请培训机构诊断并解决问题3企业网络培训：网络作为媒介4上海大众内训34总部内训任务：上海大众通过经销商内训平台发布，要求组织相关人员在规定时间内完成并给予考核。经销商自主内训：根据自身实际情况组织相应的店内培训。培训的作用补偿竞争力生产力企业培训有支持经营机能的补偿作用。企业内“文化”育成的目的是为了实现企业经营战略。由于不断追求更高的经济增长率，只有恰当的利用人力资源，才能取得更高的劳动生产率，而技能培训对人力发展极为重要的。高素质的企业队伍是企业最重要的竞争因素。通过培训，可以提高员工的知识水平，提高员工的首创精神和创新能力。员工通过有效的培训，在生产商品或服务时，能减少所需工作时间，从而降低人力及推销成本；减少材料的浪费和不良产品的产生，从而降低了供应成本；改进由企业将产品或服务输送到用户手中的方法，因而降低了服务成本。培训需求分析需求分析参与度培训定位培训目标内训课程设计的要点优良的理论体系和架构讲师要有丰富的相关实践经验讲师要有丰富的案例讲师对课程要有自己独立的思考讲师要有专业的授课技巧…123456内训的方法•讲授•视听•演示•角色扮演•研讨•案例研究•模拟•游戏•分享•自主学习提升内训效果的途径341.明确培训目的2.确定培训原则3.加强培训组织4.制定培训计划5.设计培训内容6.组织实施培训7.选择培训形式8.优化培训方法9.评估培训效果目录26满意度研讨会回顾内训师如何实现自我提升满意度提升方案评比交流总结：满意度提升的关键监控：满意度提升重要的工作之一能力提升的途径--学习科学测试证明：95%的人智商介乎70至130之标准范围，只有2.5%的人智商低过70。因此，智力绝不是成绩的决定因素，关键还是在于学习方法。学习的含义28【基本解释】学习是指学习者因经验而引起的行为、努力和心理倾向的比较持久的变化。这些变化不是因成熟、疾病或药物引起的，而且也不一定表现出外显的行为。【学习定义】定义1：由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化。定义2：能够使动物的行为对特定的环境条件发生适应性变化的所有过程，或者说是动物借助于个体生活经历和经验使自身的行为发生适应性变化的过程。学习的五部曲34（1）初步了解（2）重复为学习之母（3）开始使用（4）融会贯通（5）再次加强高效学习方法34有效沟通技巧提升31为了设定的目标，把信息，思想情感在个人或群体间传递，并达共同协议的过程。沟通的定义沟通的基本原则34•我是沟通结果的责任者•沟通从废话开始•所有沟通不良都是人际关系不良的表象•重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么•重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么•重要的不是你说了什么,而是你听到了什么沟通的基本模型34信息内容译码理解沟通渠道编码反馈噪音或干扰因素发送者接收者干扰因素与沟通障碍34观念偏见情绪勇气环境信任固执急于判断主观主动沟通意识企业文化心理学35心理学是一门研究人类及动物的心理现象、精神功能和行为的科学，既是一门理论学科，也是应用学科。包括理论心理学与应用心理学两大领域。心理学研究涉及知觉、认知、情绪、人格、行为和人际关系等许多领域，也与日常生活的许多领域——家庭、教育、健康等发生关联。心理学一方面尝试用大脑运作来解释个人基本的行为与心理机能，同时，心理学也尝试解释个人心理机能在社会的社会行为与社会动力中的角色；同时它也与神经科学、医学、生物学等科学有关，因为这些科学所探讨的生理作用会影响个人的心智。3句话分享：体验全在于自己36思路有效果比有道理更重要行动重复旧的做法，只会得到旧的结果意愿是你的态度而不是能力，决定了你的高度37让我们一路前进---9月10日前提交今年9-12月的培训方案创造继续沟通交流机会THANKS38