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百货业商品知识培训目的培训大纲：（一）、百货篇（二）、鞋袜箱包篇（三）、服装篇（四）、内衣文胸篇（五）、床品篇（一）百货篇百货部门类划分贵重商品：黄铂金、珠宝、玉器、银、钟表化妆品：化妆、香水、饰品副食品：名烟酒、滋补、副食日用百货：洗涤、小百货、小五金黄金珠宝黄金、珠宝、银器、玉器、黄金（AU）：延展性极强，金的化学性质稳定，不溶于酸、碱，只溶于水。因千足金、足金含金量高，质地柔软，易段、易磨损、易变形，所以极少用来镶嵌各种珍贵宝石，款式也不易翻新。分类：千足金（金999、G999、Au999）；足金（金990、G990、Au990）K金（14K金、18K金、22K金）18K金（金750、G18K、Au750）即含金量75%，18K白金通常称K白：其中银、锌、镍含25%；18K黄金通常称K黄：其中铜、银、锌含25%。K金：指在黄金中加入一定比例的银、铜等金属熔合而成，以增加黄金的强度的韧性。色泽随银铜比例发生变化，银比例高时成青黄色，铜比例高时成紫黄色。18K金硬度适中，适宜镶嵌各种宝石，不易变形。市面上常见的黄金，含量为99.99%和99%两种，其中前者为“四九金”，后者为“二九金”。目前纯度最高的黄金为99.9999%。K金与足金K金：一般把纯度最高的黄金称为24K，24K金理论纯度为100%。1K的黄金含量为4.166%，一般有24K、22K、20K、18K、14K、12K、9K，K金中最常见的是18K和14K两种，黄金含量分别为75%和58.33%，22K含金量91.67%；9K金的含量37.5%。足金：足金的密度为19.26g/cm3，硬度为2—3，熔点1063度，具有良好的延展性。铂金：俗称真白金，色泽纯白，耐强酸强碱，熔点1769度，硬度比黄金硬，密度为21.43g/cm3，铂金的延展性极好。铂金分类：足铂（铂990、Pt990）；950铂（铂950、PT950）；900铂（铂900、PT900）；850铂（铂850、PT850）尽管铂金的硬度很高，但作为首饰来使用仍不够，故需掺入钯，铑制成合金，以提高硬度。市面上常见的铂金可分为PT900与PT950两种，铂金含量分别是90%与95%，其余为钯、铑、镍等其它稀有金属。900铂的硬度适中，在首饰中占有较大比重，尤其是镶嵌首饰多用900铂，牢固而不易脱落。K白金：为了区别铂金，人们称呼这种合金为K白金。K白金的成分，主要是黄金与镍，此外还有白银、铜、锌等，所以K白金首饰佩戴时间长后会变黄。成色的计算与黄金一样，总质量为24，黄金在其中所占质量的人数则为K金的K数。黄金饰品的鉴别：：黄金饰品纯度越高，色泽越深。：黄金的比重是19.32，重于银、铜、铅、锌、铝等金属。其托在手中应有沉坠感。：纯金柔软，硬度低，用指甲能划出浅痕，牙咬能留下牙印，容易折弯。：成色在99%以上的真金往硬地上抛掷，会发出叭哒声，有声无韵也无弹力。：将饰品烧红但不熔化，冷却后看颜色变化，成色越低颜色越浓。：国产黄金都是按国际标准提纯配制成的，并打上戳记，如“24K”打“足金”或“足赤”，“18K”金打“18K”字样。包金、镀金和仿金饰品包金饰品：将制成的一层薄薄的金箔，以机械的方法滚压在坯件表面其内部是铜、银、镍、铜锌合金等，包金厚度一般为10—50微米。镀金饰品：在特制镀槽内，将坯件电镀上一层薄薄的金箔。按规定镀金饰品必须注明镀金层厚度，如P4AU表示镀金层厚度为4微米。由于金粒子结合力不强，极易腐蚀，很快就会变色。仿金饰品：又称亚金饰品，外表金黄色，是由铜、镍、锌等金属混合熔炼而成，不含黄金成份。银质饰品分类：按成色分为纯银、纹银和色银。简单鉴别：成色在97%以上的，表皮洁白细腻，光泽柔和悦目；成色较低者表皮颜色青白或灰白，有时呈黄、黑等杂色，色泽昏暗无光。珠宝与珠宝饰品珠宝在国际上是指钻石、珍珠、红蓝宝石、象牙等稀有、美丽、名贵的天然物质。珠宝饰品是指用各种名贵宝石磨制、雕琢、镶嵌和精串而成的各种装饰品。琥珀有机珠宝是由生物演化而成，主要成份碳氧氢珊瑚珍珠无机珠宝天然珠宝半宝石合成珠宝充宝石金刚石海蓝宝石翡翠中低档宝石，硬度在7度以下如合成红宝石蓝宝石祖母绿金刚钻以色泽美丽的人造含铅玻璃塑料制品等物质冒充宝石什么是钻石？※宝石特点：美丽、耐久、稀少（品种少，矿物多）硬度：Ｈ：7（耐久）钻石：最早发现是在印度3000多年前。※天然珠宝玉石天然宝石：钻石、红、兰宝；天然玉石：翡翠、岫玉、玛瑙、车陵玉；天然有机宝石：养殖珍珠、琥珀、珊瑚；※宝石分类：合成宝石；人造珠宝玉石；人工宝石；再造宝石；拼合宝石。钻石的特征：钻石硬度H：10（绝对硬度比红兰宝高140倍，水晶1000倍。）红兰宝硬度H：9；水晶硬度H：7能理（纹理）导热性：是铜的5倍。热导仪合成碳硅石――钻石的假代品。折射率：R.I2.417色散：0.044亲油性：钻石吸油。珠宝首饰的鉴别：天然珠宝色泽自然，人工合成的宝石往往色泽过分修饰，不够自然。：净度是指宝石的透明度和洁净度。一般合成珠宝中的缺陷较少，内部洁净。：即加工珠宝的工艺。天然珠宝琢磨加工后，表面比较光洁，折光率强，棱角线条挺括；而人工合成的宝石经琢磨后往往线条棱角粗而圆钝。：对相同体积的珠宝通过称重辩别。如把相同体积的锆石与钻石同时称重，重者为钻石。：把珠宝放在台灯下检查，放下灯罩使光线不直接射入眼睛，然后将珠宝置于灯罩边缘，一半在明处一半在暗处，在明处的一半可通过光线将其内部瑕疵照射出来。珠宝首饰的清洁硬度较高的材料，如钻石、祖母绿、红蓝宝石等，可用清水洗涤一下便可，若不理想，可用清洗液溶液洗涤，即先将饰品浸在一小盆中性洗涤剂的温水中，用毛刷刷掉背面的污垢，再放在滤水纸上用温水清洗，最后用干布吸干水分。中硬度材料，如翡翠、石榴石等，只能用软毛刷醮上洗涤液轻轻刷洗污渍，后用吸水纸或用纱布包住，将污水吸净，后用酒精加清水倒在软布中轻揉饰品，放在荫晾处晾干或风干。低硬度的琥珀、珊瑚、绿松石等吸水性较强的饰品，忌用水洗，受热会使其裂开，且不宜接触酒精、油、醋等。平时应用绒布擦净污渍，要注意减少磨擦。对于不耐磨、对酸碱抵抗力比较弱的珍珠应尽量避免日晒雨淋及汗水的侵渍。每次使用后应用软布擦净或先擦上一些冷霜，再用软布擦净，这样效果更好。钻石的基本特性：：钻石的硬度很大，一般情况下不会磨损，但钻石相互之间进行碰撞会造成磨损。：指钻石将白光分解成光谱的能力，钻石的色散很高，是所有天然宝石中最高的，这也是为什么钻石的火彩很亮的原因之一。：钻石是宝石中导热性最强的物质，：钻石表面很容易沾油，具有较强的亲油性，对化学物质的反映：一般情况下，钻石不怕酸碱等一般的化学物品腐蚀，因此可以在超声波中用洗洁精清洗。通常根据使用10倍放大镜对钻石内部、表面的瑕疵及其对光彩影响将未镶嵌钻石的净度级别细分为LC、VVS1、VVS2、VS1、VS2、S11、S12、P1、P2、P3共10个级别。钻石色泽共分为11个级别，依次分别为：D、E、F、G、H、I、J、K、L、M、N。鉴别钻石的4C标准：鉴别钻石4C标准钻石4C标准：克拉重量（CARAT）：大钻稀贵小钻璀璨钻石重量以克拉计算。随着钻石重量的增大，其价值则呈几何级数增长；重量相同的钻石，会因色泽、净度、切工的不同而价值相差甚远。在每一种不同的大小和形状中，都能找到品质优良的钻石。净度（CLARITY）：晶莹剔透，纯美难求。这些内含物的颜色、多少、大小、位置分布对钻石净度构成不同程度的影响。已镶嵌钻石划分为极好、很好、好、较好，一般为5个等级。色泽（COLOUR）：无色高雅异彩罕见钻石有多种天然色泽，由珍贵的无色（切磨后白色），罕见的浅蓝、粉红到常见的微黄不等。愈是透明无色，白光愈是肾穿透，经折射和色散后更是缤纷多彩。最白的钻石定为D级（即从DIAMOND的第一个字母开始）。切工（CUT）：精工雕琢光芒尽显。钻石的璀璨光辉归功于其独特的高折射率和高色散性能。车工的级别分为：很好，好，一般。钻石重量的计算法：1克拉=100分=200毫克=0.2克1ct=100分(8舍9进)；1克=5ct一常衡盎司=28.3克一金衡盎司=31.1克一钱=3.125克(内地)一钱=3.75克(港澳16两制)；同样大小的钻石，为什么各个厂家的价格不一样？钻石的价格是通过4C标准来评价的，对比钻石的价值（价格）时应综合重量、颜色、净度、及切工四方面因素。单独比较任何一个条件都是不准确的，都不能准确比较价格。钻石的简单鉴别方法：观察钻石的典型亮度，光泽，火彩和硬度，就能识出钻石。钻石一般发出银色光辉，而锆石发青蓝色光辉，将真钻石放在黑纸上，仍现银白色，而锆石象玻璃一样黯然失色。：切工精良的圆多面型钻石将其压在一个点或一条连续的线上，就能显示出钻石与仿制品的差别，透过仿制品可以看近点成线，而钻石却不能。将钻石放在手上，透过天然钻石看不到掌纹，而假钻（如锆石）可以。：利用钻石的亲油疏水性，用钻石笔（油性笔）划钻石台面，能留下光滑连续痕迹的即为钻石，断续痕迹为仿制品；滴水于台面水凝结为水珠型的为钻石，散开的为仿制品。：利用钻石的强导热性通过人对钻石哈气消失的速度来判断，气雾消散慢为仿制品，快为钻石。钻石的硬度很大，它会不会碎呢？钻石是世界上最硬度的天然物质，摩氏硬度为10，但钻石由于其解理方式为完全解理，而且其韧性不大，故如遇外力撞击在其解理方向上，钻石也是会碎的。PT900及K黄镶嵌首饰会变色吗？PT900即铂金，其化学性质稳定，与酸碱都不起化学反应，一般情况下是不会变色的。9K以上的黄金一般情况下也不易变色，足金因含金量高，也不与酸碱反应，一般不会变色。钻石能保值吗？按照国际上钻石市场多年的经验来说，0.75克拉以上的钻石的价格是呈上长趋势的，因此，也可以说75分以上钻石的保值及升值的价值。25分以下的钻石基本就只具有鉴赏，实用的价值。哪种钻戒最适合作婚戒？传统上，单粒钻石戒指用于象征两人的爱情和情感，它独特的美和火彩象征着爱的灿烂和热烈。家庭易护理小窍门（贵金属首饰）醋清洗法：将金银首饰放入醋中浸泡5—10分钟，再用毛刷刷洗，最后用清水冲净，绒布擦干即可。烟灰抛光法：将纸烟的烟灰收集起来，与等量菜油（或别的食用油）混合，涂在金银首饰上，用毛毡来回拭擦，同样用清水冲洗，最后用绒布擦干即会使首饰光亮。戴首饰小窍门（1）不要让饰品揭露自己的短处。耳部轮廓不太好看的，不要戴过于夸张的耳坠；手指欠修长丰润的，不要戴大宝石或珍珠镶的戒指，以免夸大自己的缺点。脖子较长和皮肤较好的女性，适合用宽宽的颈圈进行修饰甚至可以用好多条缠绕在一起，营造丰富而具层次的美感。脖子较短的人，如果脸形不是特别圆，可以陪衬细细的颈圈，也可以照样美丽动人。佩戴首饰一定要与你身份、气质及场合、服装协调。穿职业装时最宜佩戴珍珠或精美的黄白金首饰，穿晚装时可戴宝石或钻石首饰，穿休闲装时戴个性化或民族风格的首饰。戴首饰小窍门（2）佩饰显性格不同颜色形状和风格的首饰佩带往往能表达不同的性格特征：三角形适用于个性活跃者；方形适合于有事业心的女士；心形适合爱好幻想的少女；椭圆形适合稳重成熟的妇女。戴首饰小窍门（3）心理学家对各类首饰消费者的性格与首饰的关系进行调查后认为：喜欢使用昂贵首饰的女性，一般都是性格较坚强的，他们的性情和言谈均较直接和公开。喜欢使用古典首饰的人，其性格大都有怀旧的情感，性格保守，办事认真，眼界颇高。喜欢使用简洁首饰的人，其性格都是直来直去，希望别人知道自己的立场。翡翠玉按硬度可分为硬玉和软玉，而翡翠就是名贵的硬玉。翡翠品质的优劣，是根据颜色、质地和透明度来判断，其中颜色，尤其对绿的评价最重要。翡翠的色泽要求可归结为“浓、阳、正、和”。翡翠是玉中之王，是一种以硬玉为主的矿物结合体。颜色是其主要特征。翡翠的绿色就珍品而言不能带有蓝色调，只能向黄色调偏离。最高级的翡翠有祖母绿、翠绿、苹果绿和秧苗绿四种。鉴别分为A货、B货、C货三类翡翠鉴别A货（天然）：指除机械加工外，无