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赛龙酒店管理系统用户操作手册前言尊敬的用户：您好！为了使您更清楚的了解掌握赛龙酒店管理系统的各种功能、各项操作及要领，本公司特编写了本套培训教材。本教材涵盖了从系统安装、调试、软件模块功能和操作等方面内容。本教材在编写过程中难免有所遗漏或不详之处，欢迎您向我们提供宝贵的意见，让我们共同把软件培训工作做好。谢谢您使用本培训教材，同时也预祝贵公司生意兴隆、财源广进！郑州方信计算机技术有限公司二零零七年十二月目录第一部分系统简介一、系统简介二、系统设计目标三、系统技术特点四、系统功能概述第二部分系统安装及调试一、赛龙酒店管理系统的安装及调试1、运行赛龙安装程序2、创建新数据库3、系统基本操作简介第三部分基础资料的录入及基本设置一、客户维护1、楼座设置2、客房状态3、客房类型4、客房设施5、客房位置特征6、房间设置7、房价分组8、房价代码9、房价明细10、房价折扣权限11、退房处理方法二、基础资料1、商品类别2、商品资料3、商品价格4、部分设置5、仓库设置6、POS设置7、班次维护三、代码维护1、费用分组2、付款方式分组3、交易代码4、客源类型分组5、客源类型6、客人类型7、国籍设置8、基础代码分组9、基础代码明细四、会员管理1、协议单位2、协议单位房价3、会员类型设置4、会员资料管理5、会员存取款6、会员生日7、会员密码更改8、会员密码查询五、系统维护1、操作员组维护2、操作员维护3、系统参数4、权限设置5、日志管理第四部分预订管理一、预订管理1、散客预订2、团队预订3、协议单位预订4、会员预订二、查询统计1、房间要求查询2、预订房数统计3、预订统计4、预订按日统计第五部分客房中心一、预订入住1、预订散客入住2、预订团队入住二、入住登记1、散客入住2、团队入住3、入住信息浏览三、入住信息1、换房2、变更房价3、客房续住4、制门锁卡四、客史管理1、客史查询2、客人生日提醒第六部分前台收银一、帐务操作1、押金2、房租3、商品消费4、记帐5、结帐6、结帐退房7、班审8、操作设置二、其他操作1、筛选2、帐务明细3、入住信息4、打印5、刷新6、快速查找7、保存表单样式第七部分系统审核一、系统夜审1、系统夜审2、日结3、数据备份二、报表查询1、预订今日未到2、负信用客人3、应离未离客人第八部分报表中心一、预订报表1、当日预订客房报表2、预订取消报表3、预订未到报表4、预计抵店团队汇总5、预计离店团队汇总6、预抵客人特殊要求报表7、宾客来店预报（按预订房间统计）8、宾客来店预报（按预订房类统计）9、宾客来店预报（按预订单号统计）10、预订提前来店统计报表（按房间统计）11、预订提前来店统计报表（按房类统计）12、预订提前来店统计报表（按预订单号统计）13、预订逾期来店统计报表（按房间统计）14、预订逾期来店统计报表（按房类统计）15、预订逾期来店统计报表（按预订单号统计）二、客人报表1、在店宾客名单2、团队客人在店名单3、VIP人数统计4、当日来店宾客统计报表5、当日离店宾客统计报表6、在店客人特殊要求报表7、长住宾客名单8、预计离店客人报表9、公安局查验报表10、住店客人删除信息统计报表三、客房报表1、客房状态报表2、免费房报告3、换房报告4、开房入住报表5、当日租用报表6、客房特殊状态报表7、客房使用频率统计8、客房综合报表9、客房使用率预计统计报表10、客房使用率历史统计报表11、客房预订与实到对比表12、维修房报告13、脏房报告14、客房门锁制卡报表15、空净房报告四、营业报表1、接待员工作量统计2、接待员工作量统计排名3、省市分析月报4、房类收入分析报告5、营业综合日报表6、营业收支综合报表7、年度营业走势图五、会员报表1、会员卡充值统计报表2、会员卡取款统计报表3、会员卡积分统计报表4、会员卡制卡报表5、会员卡品项折扣6、会员卡状态统计7、会员卡消费统计8、会员卡过期卡统计六、收银报表1、收款员收款统计报表2、押金收付报告3、宾客转帐报告4、宾客冲帐报告5、中间结帐报告6、团队对帐单7、客人对帐单8、交班统计9、应收宾客帐款余额报表10、宾客房价优惠统计11、外提金额统计七、销售报表1、协议单位挂帐统计2、协议单位挂帐明细3、协议单位业绩排名4、散客客人业绩排名5、商品销售明细汇总报表6、房租明细汇总报表7、销售员业绩统计报表8、客人消结帐统计八、操作日志1、操作日志第九部分房态图第一部分系统简介一、系统简介随着市场化程度的日益加深,旅游酒店业也在不断的提高自己的管理水平及服务质量来满足市场的需要。而过去依靠手工作业的经营方式已经越来越显示出其弊端，如：效率低下、出错率高、对于日常数据无法给出及时准确的统计预测等。这样就会给酒店管理带来极大的不便。信息技术的迅猛发展给社会带来了巨大的变革，其应用到旅游酒店业，同样会对酒店业的发展产生深远影响。目前酒店信息管理系统软件有许多版本，有国外和国内开发的酒店信息管理软件之分：国外软件多为纯英文操作环境，它们中不乏功能强大的，但由于中西方管理方式和理念的不同，其某些功能并不符合中国的实际情况，而且价格昂贵、维护与二次开发都很困难；而国内软件大多数是由非酒店专业人员开发设计，由于对高档星级酒店的管理认识不够深入，因此一些现代酒店的管理细节及惯例难以尽善尽美地体现在软件中。赛格软件有限公司本着行业服务专业化的指导思想，聘请了有多年外资星级酒店工作经验、熟悉国际国内酒店实际运行和工作惯例的酒店管理专家，组织了强有力的开发班子，对旅游饭店业计算机信息管理系统软件进行全线开发。二、系统设计目标为酒店管理者提供先进的管理模式和经营理念；为酒店提供运行稳定、安全可靠、操作简便的管理系统。赛龙酒店管理系统采用国际星级酒店管理的先进模式，结合中国酒店管理的特色，把酒店管理的三条线（客人、客房、帐务）有机地结合起来，不仅拥有同类软件所具有的所有功能，而且更加强大和完善。为酒店管理提供先进的管理模式和经营理念，旨在提高酒店的竞争能力。赛龙酒店管理系统的开发过程中严格按照ISO9000系列的管理规范操作，使软件的质量得到了根本的保证。同时系统设有大量的设置功能，并预留有大量的接口，为系统进行二次开发提供了方便和有效的途径。赛龙酒店信息管理系统在操作上，精心地设计了大量的快捷键操作，并巧妙地采用了别名制输入方式，较好地解决了大量信息输入的瓶颈问题，使得系统易学好用、操作简便快捷。赛龙酒店管理系统采用对信息进行有效的分类处理方法，大大提高了系统的运行速度。同时，系统具有严密的安全管理、容错和自我诊断的功能，确保了系统运行安全可靠。使用赛龙酒店管理系统的好处:明晰资金流向，节约经营成本;加快运作效率，增加客房出租;改善服务质量，改进管理水平;跟踪市场动态，引导决策支持;提高利润额度，提高社会效益;树立企业形象，提高竞争能力。三、系统技术特点在系统分析和设计阶段，采用了计算机软件业先进的面向对象的分析和设计方法，利用面向对象的通用建模工具，为下一步软件实现打下了良好的基础。同时，当实际需求发生变化必须对系统进行修改时，这种分析和设计方法也提供了快速有效的途径。在系统实现阶段，赛龙酒店信息管理系统选用美国微软公司的大型数据库系统MSSQLSERVER作为系统数据库平台，选用该公司的VisualBasic作开发工具，由于美国微软公司的良好发展前景，可以为数据库和开发语言提供良好的技术支持和升级支持，这就为赛龙酒店信息管理系统升级版的开发提供了支持和保障。由于开发语言具有很大的普及性，加之系统提供了大量的接口设计，使得酒店自己可以进行方便的二次开发，使系统具有很大的灵活性和适用性，从而保证了用户的投资收益。四、系统功能概述●基础资料●预订管理●客房中心●前台收银●系统审核●报表中心●房态图●电话计费●门锁接口●餐饮管理●洗浴管理第二部分系统安装及调试一、赛龙酒店管理系统的安装及调试1、运行赛龙安装程序在购买本软件产品之后,您将获得该产品安装光盘，光盘中含有软件安装文件（赛龙酒店管理系统Setup(V1.0)）。首先进行程序文件的安装，双击安装文件（赛龙酒店管理系统Setup(V1.0)）启动软件的安装程序，出现如图2-01所示。点击“下一步”继续程序的安装，输入用户名称并输入公司名称。如图2-02所示，继续点击“下一步”，出现选择安装模块的界面，选择需要的模块，如图2-03所示。继续点击“下一步”，如图2-04所示，在该界面中进行程序安装目录的选择，您可以任意选择一个安装目录，如图2-05：所示。图2-01图2-02图2-03图2-04该选择完毕后，按“下一步”系统自动完成安装并在桌面上生成程序的快捷图标，如图2-05所示，然后继续点“下一步”直至软件安装完成，如图2-06所示。图2-05图2-062、创建新数据库在安装完《赛龙酒店管理系统》之后，怎样为它创建一个新的数据库呢？在进行本操作之前，请首先在您的机器上正确安装MSSQLServer2000数据库，接下来您就可以使用《赛龙酒店管理系统》的“数据库创建向导”来创建一个新的数据库。具体操作如下：运行《赛龙酒店管理系统》程序组中的“数据库创建向导”（createdatabase.exe）文件，出现如图2-07操作界面，点击“下一步”按钮，在该界面中设置创建数据库的各种参数，“服务器名”：安装有SQLSERVER2000的计算机名称。“数据库名称”：要创建的数据库名称。“用户名称”：能够登陆SQLSERVER2000的用户名称（请默认为sa）。“数据库密码”：SQLSERVER2000的密码，若没有设置，可以空过不填。如图2-08所示。上述信息输入之后点“下一步”进入下一个操作界面该操作界面用来显示上一步操作所进行的设置值，确认填写信息无误后，点击“创建”创建新的数据库。若信息不正确可以点击“上一步”按钮返回到上一操作界面进行参数修改，如图2-09所示。数据库创建成功后出现初始化界面，点击下一步进行初始化操作完成数据库的创建。数据库创建完毕后，系统会自动进行连接设置并保存设置结果，可以直接运行程序文件并使用了，如图2-10所示。图2-07图2-08图2-09图2-103、系统基本操作简介《赛龙酒店管理系统》的操作和一般的Windows平台下的软件一致，因此对于已有计算机使用基础的您来说，毫不觉得艰难并倍感亲切。在几乎每个程序窗口，您都会发现按扭上除中文字外，还有一个带下划线的英文字母，那是快捷键的提示。您可以用Alt键结合那个标出的字母键来进行快捷操作，以增加操作速度。在桌面双击赛龙酒店管理系统．Exe可以打开程序,您将首先看到一个登录窗口,如图2-11所示。选择班次，输入您的编号和密码，如果有备用金的话可以输入备用金额。登录之后继而就会进入程序的主画面，如图2-12所示。至此，用户就可以选择各个模块进行相应的操作了。注：系统默认的用户编号为0000，密码为空，如果您是第一次使用，可以用该用户编号登录，各个模块有模块切换功能，可以从一个模块切换到另一个模块。第三部分基础资料的录入及基本设置赛龙酒店管理系统的基础资料模块包括：客房维护的楼座设置、客房状态、客户类型、客房设施、客房位置特征、房间设置、房价分组、房价代码、房价明细、房价折扣权限、退房处理方法;基础资料的商品类别、商品资料、商品价格、部门设置、仓库设置、POS设置、班次维护;代码维护的费用分组、付款方式分组、交易代码、客源类型分组、客源类型、客人图2-11图2-12类型、国籍设置、基础代码分组、基础代码明细;会员管理的协议单位、协议单位房价、会员类型设置、会员资料管理、会员存取款、会员生日、会员密码更改、会员密码查询;系统维护的操作员组维护、操作员维护、系统参数、权限设置、日志管理;一、客房维护1、楼座设置客房信息的录入首先是从楼座开始的，可进行增加、删除和修改楼座和楼层等信息。点击楼座设置出现如图3-01所示，点击“增加”，输入楼座及楼层的的信息，保存即可。图3-01图3-022、客房状态客房状态是方便用户自己设置房态图中各种客房状态所对应的不同的颜色，选中某种房态，点击修改（或者双击某种房态），单击颜