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安全观察与沟通•安全观察与沟通2013年10月黄高拴安全分享•课前议程介绍–紧急疏散警报和通道介绍、课间纪律–文化认同–学习材料介绍–课间内容–学习实践–审核统计–总结文化认同太极思维（正导向）灵活多变（顺常规管理）思维敏捷三种答案结构简单但复杂文化认同•花田管理•对与错（是-否）•思维导图•瑞士军刀各个击破DefectDefectororproblemproblem环境员工材料DefectDefectororproblemproblem环境员工材料文化认同•讲忠诚•讲责任•讲追求•“软实力”衡量标准？文化认同•杜邦安全管理“天条”未经高阶管理亲自操作前任何员工不得进入新厂和再建厂区.有感领导系统方法安全观察与沟通原则努力时间投入（金钱）承诺全员参与方针政策目标指标行为安全审核安全专业人员培训安全标准激励组织直安全观察与沟通属组织的责任沟通事故调查什么是“安全观察与沟通”–一种对安全行为和不安全行为进行观察、沟通和干预的安全管理工具（或方法）；–其目的是减少伤害和事故的发生，提高各级管理人员和全体员工的安全意识，创建安全的工作场所；–通过日常的安全观察与沟通，确保各项管理体制的落实到位；–一个完善的观察与沟通系统，包括组织、目标、职责、培训、执行效果的监督，定期对观察与沟通结果的信息的分析及建议等；–公司安全业绩的持续改善，需要管理层积极主动参与安全观察与沟通活动，对结果进行系统管理。观察与沟通：成功的关键•在安全观察课程期间，你将会学到如何通过观察工作中的员工来关注安全。然而仅观察人员是不够的，你同时需要与员工交谈，以鼓励安全地工作，或强调不安全的状况一随时尽可能地以鼓励安全工作为重点。纠正不安全的状况是重要的，但在激励员工持续安全的工作方面，强化或鼓励安全地工作行为更为重要。•你如何强化安全的工作行为？通过让员工知道你在注意并感谢他们安全地工作。你可以说一些话表明你知道他们在安全工作，并感谢他们以安全的方式工作。将安全观察与你的惩罚制度分开•安全观察是一种关注安全并与员工讨论以帮助他们安全工作的一种方式，他不带有惩罚性，且不应与你组织的惩罚制度相联系。我们可以从这个角度去思考：惩罚制度着眼于对严重违纪行为实施处罚，而安全观察则是帮助你和你员工建立安全敏感性的一套培训课程。安全观察不是设计用来处罚那些未安全工作的人，而是以一种积极的方式来培养安全敏感性。•若你在一次安全观察的观察中，发现严重的安全违纪现象，你可能需要终止观察，并实施你的惩罚制度，若发生这类情况，安全观察将不再包含在此程序中。勿将惩罚措施与安全观察结合，而应将它们用在你所发现的其他类违纪现象上。检查vs.安全观察检查安全观察事人被动的互动的(我关心)专家(他们)每一个人(我们)负面正面+负面文件/跟进文件/跟进强调双向沟通与执行力的关系停止逃避责任•在安全观察中，我们强调观察安全并非为了责备他人，而是鼓励每个人共同合作创造安全的工作场所，如果员工因为安全的问题相互责备则无法实现这一目的。•人的活动会产生安全及不安全的状况，而人们以组织认同的方式行动。若组织允许不安全的状况存在，人们会以为无需在乎安全，若组织随时鼓励安全地工作，则人们会意识到安全受到重视。•你的组织注重安全，这也是你正参与安全观察的原因。当你正培养自己观察安全的技巧时，切忌不要以“揪”处员工的错误为目的，而是与大家共同合作构件一个更有效的安全体系。现场观察...•对于将放映的照片:–注意安全的方面–注意不安全的行为和状态观察•未操作前！观察•未操作前犹豫的原因...–列出一些原因----为什么人们在准备接近他人谈论安全时会犹豫？–责任——必须为安全着想–心态的改变很重要–提升自己的业务知识安全观察和沟通的步骤1.观察：观察现场情况，然后决定采取行动，安全地制止不安全行为。2.表扬：肯定该员工做得安全的方面。3.沟通：与员工讨论其不安全行为:•该行为的后果;•安全的作业方法。4.承诺：就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。5.启发：引导员工讨论工作地点的其它安全问题。6.感谢：感谢员工花时间讨论安全和作出承诺。对人•最容易违章的20种人•1、初来乍到的新工人11、冒冒失失的莽撞人•2、好奇爱动的青年人12、遇到难事的忧愁人•3、变换工种的改行人13、吊儿郎当的马虎人•4、休息不好的疲倦人14、受了委屈的气愤人•5、急于求成的糊涂人15、冒险蛮干的危险人•6、习惯违章的固执人16、情绪波动的心烦人•7、手忙脚乱的急性人17、满不在乎的粗心人•8、心存侥幸的麻痹人18、大喜大悲的异常人•9、不懂规程的“聪明人”19、投机省事的“大能人”•10、凑凑合合的“懒惰人”20、带病工作的“坚强人”讨论不安全行为时…–如果你评论：–表达你的担心–关注后果，而不是行为•如果你提问：–问一些探索性问题–问求教式的问题，不要说教沟通1.观察2.表扬3.沟通4.承诺5.启发6.感谢沟通1.观察2.表扬3.沟通4.承诺5.启发6.感谢沟通1.观察2.表扬3.沟通4.承诺5.启发6.感谢沟通1.观察2.表扬3.沟通4.承诺5.启发6.感谢安全观察与沟通的方法...•单独审核。•与该区域的主管一起进行审核。•与该区域的主管及一、二位员工一起进行审核。•与其他组员一起审核。•与安全部门的人员一起审核。•与另一区域的员工一起审核。安全观察与沟通程序管理•1.制订做安全观察与沟通的计划•2.在工作现场观察员工工作•3.与员工交谈•4.记录所做的安全观察•5.跟进分层次的安全观察与沟通系统（举例）谁什么频次和谁一起高层管理者整个业务一次/季，1-4次/月中层干部，团队成员，普通员工中层管理者整个区域1-4次/月前线成员，团队成员一线主管本工作区域3-5次/周员工团队在本区域，与其它团队交叉做3-5次/周，或更多互相，其它团队安全人员整个运作或区域3-5次/周每个人结果应用---统计分析–填写安全观察与沟通统计表–统计所有做的安全观察与沟通结果–就统计结果发现的问题提出安全工作的改进建议–专职HSE人员的观察结果与安全观察统计结果对比分析，提出安全观察与沟通的改进建议。审核统计3月份安全安全审核统计表05101520253035人的反应人的位置安全装备工具设备工作程序3月份安全安全审核统计表0102030405060部门A部门B部门C部门D部门E缺点优点杜邦的安全衡量指标和测量•滞后指标–统计数据–成本–罚款•现行指标–安全审核资料，完成指标；–事故调查报告–安全会议•领先指标–安全观察的质量告–员工的安全意识、理念–及发现个数–潜在事故的报高压线安全观察与沟通---现行/先行指标•逐步降低两点超出警戒线可能预示将来会有人受伤警戒线今年JANFEBMARAPRMAYJUNJULAUGSEP单位观察小时不安全行为数跟踪及应用–HSE部门定期公布统计分析结果–为直线领导决策提供依据和参考–为预测安全趋势提供先导指标–直线组织跟踪结果，及时整改，提供必要资源安全观察与沟通在下列情况才有效–高级管理层的承诺是基础。–管理人员良好的活动计划。–是一个非惩罚性的计划。–重点关注工作中的人员。–严格遵守一致的观察程序。–要求有真诚的、深入的、探讨式的访谈。–将审核的信息反馈给管理层。–安全观察不是像警察一样“抓”违规!职责…安全观察沟通/信息运用/指标建立安全观察与沟通系统亲自实践该并确保下属参与确保采取适当的措施解决发现的问题审阅统计数据制定先导性指标，并设定警戒线，并依据警戒线制定预案总结•欲成其事，•自我而始！•工欲善其事，•必先利其器！课程结束