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主讲人：谭闽燕LOGO章节内容：§1-3§1-4教学目标：1、了解礼仪的原则与职能。2、明确礼仪的特征与学习方法。重点难点：了解礼仪的特征与学习方法，如何运用礼仪发挥礼仪应有的效应。教学方式：讲授教学时数：2课时LOGO复习提问：1、礼仪的四个基本要素是指什么？2、我国古代的三礼指的是哪三礼，各侧重什么？LOGO第三节礼仪的原则与职能一、礼仪的原则二、礼仪的职能（功能）小结思考题第四节礼仪的特征与学习方法一、礼仪的特征二、礼仪的学习方法小结思考题目录LOGO第三节礼仪的原则与职能一、礼仪的原则（一）真诚尊重的原则（二）平等适度的原则（三）自信自律原则（四）信用宽容的原则（五）从俗原则LOGO二、礼仪的职能（功能）（一）体现互相尊重（二）塑造良好形象（三）协调人际关系（四）提高个人修养（五）打造企业文化（六）促进国际交往（七）构建和谐社会LOGO【本节小结】在社交场合，我们要发挥礼仪应有的效应，就必须遵守真诚尊重的原则、平等适度的原则、自信自律原则、信用宽容的原则和从俗原则的礼仪的原则。礼仪之所以重要，是因为它具有许多职能，能够对个人对组织有所帮助，礼仪不但可以提高个人修养、协调人际关系、塑造良好形象，还可以维系人心、打造企业文化、促进国际交往、构建和谐社会。LOGO第四节礼仪的特征与学习方法一、礼仪的特征（一）规范性（二）传统性（三）操作性（四）共同性（五）多样性（六）等级性（七）时代性（八）继承性（九）社会性第四节礼仪的特征与学习方法LOGO第四节礼仪的特征与学习方法一、礼仪的特征（一）规范性（二）传统性（三）操作性（四）共同性（五）多样性（六）等级性（七）时代性（八）继承性（九）社会性第四节礼仪的特征与学习方法LOGO第四节礼仪的特征与学习方法一、礼仪的特征（一）规范性（二）传统性（三）操作性（四）共同性（五）多样性（六）等级性（七）时代性（八）继承性（九）社会性第四节礼仪的特征与学习方法LOGO二、礼仪的学习方法（一）坚持知行统一（二）寻找学习榜样（三）注意自我检查、自我监督（四）抓往重点，举一反三LOGO【本节小结】刚才主要分析了礼仪的特征，掌握礼仪的特征，可以规范我们的行为。要想真正成为一个有修养的人，必须进行礼仪的学习，这样才能系统地掌握礼仪知识，更好地进行运用。LOGO、举出三个例子说明礼仪具有“时代性”的特征。2、举三个例子说明礼仪的“适度”原则。3、举出三个古代到至今仍在使用的例子说明礼仪具有传统继承性特征。4、礼仪既要求自尊又强调宽容，这两者是否矛盾？你如何理解？请举例说明。LOGO、“入乡随俗”是礼仪的重要原则，但做起来又有很多实际问题，请分别对遇到的下列情况谈谈你如何处理。（1）西方人把宠物当成了家庭成员，十分爱护。如果有人驱赶、或用脚踢，他们会很反感。你如果到有宠物的西方人家里做客又怕宠物，该怎么办？（2）有人请客，用自己的筷子给客人夹菜，以表示热情，当给你夹时，你该如何？（3）有的民族或地方，为了表示待客热情，宴请时非让客人喝酒喝醉才认为你够朋友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失态，该怎么办？饮酒方式的并存。LOGO（4）希腊人用摇头表示同意，用点头表示不同意，当你与希腊人交谈时该怎么办？（5）你是无神论者，来到信奉宗教地区，进入寺庙或教堂，信徒们有的焚香叩头，有的虔诚膜拜，你该怎么办？LOGO、举出三个例子说明礼仪具有“时代性”的特征。礼仪随着时代发展在不断变化，因此，具有时代性特点。例一：过去的跪拜礼，现代用点头、鞠躬、举手礼等代替。例二：解放初期，迎接外宾的大规模欢迎仪式，随着国际交往的增多，现在大大简化了。例三：过去“串门”的习俗随着人们生活节奏加多快减少了，没有十分必要很少串门了，即使做客，也是办完事就走，免得打扰别人。LOGO、举三个例子说明礼仪的“适度”原则。适度原则是要求施礼时，既要到位，又不要过头。做不到位或做过了头都会使人感到是失礼。例一：对上级领导尊重不够是无礼的表现；但过分地恭维，让人感到是奉承，反而失礼了。例二：请客人吃饭，如果太寒酸了，会让客人认为自己不受欢迎；但过分地铺张浪费，也会让客人觉得难以接受，反而不舒服，同样也是失礼。例三：售货员对待顾客热情服务，特别是微笑服务可以使顾客感到亲切、友好；但过分热情反而会使顾客产生怀疑：是否有欺诈？是否在推销假冒伪劣商品？LOGO、举出三个古代到至今仍在使用的例子说明礼仪具有传统继承性特征。答：例如：尊老爱幼（孝敬父母，关爱子女），热情待客（有朋自远方来，不亦乐乎），双手递物、接物。这些礼仪自古至今都是一脉相承的。LOGO、礼仪既要求自尊又强调宽容，这两者是否矛盾？你如何理解？请举例说明。自尊指人格、国格在受到对方有意的侮辱情况下的抗争；而宽容是指对方无意而出现的失礼或由于习俗差别而出现的失礼，则应宽容，两者并无矛盾。LOGO、“入乡随俗”是礼仪的重要原则，但做起来又有很多实际问题，请分别对遇到的下列情况谈谈你如何处理。（1）西方人把宠物当成了家庭成员，十分爱护。如果有人驱赶、或用脚踢，他们会很反感。你如果到有宠物的西方人家里做客又怕宠物，该怎么办？在做客前向主人说明，请主人把宠物看管好。（2）有人请客，用自己的筷子给客人夹菜，以表示热情，当给你夹时，你该如何？一般可以客气地回答，我自己夹我喜欢的菜吃。不必为我夹菜，同时表示感谢。另外，也可以要一双公筷给主人夹菜，表示回敬，同时让主人懂得给别人夹菜应使用公筷。LOGO（3）有的民族或地方，为了表示待客热情，宴请时非让客人喝酒喝醉才认为你够朋友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失态，该怎么办？诚挚地说明自己不能喝酒，很有礼貌地谢绝，不得生硬地拒绝，造成主人尴尬。另外，也可以介绍自己习惯的喝酒方式，请主人谅解。也可以向主人介绍现代文明的饮酒方式是互不劝酒，希望主人能接受各种饮酒方式的并存。（4）希腊人用摇头表示同意，用点头表示不同意，当你与希腊人交谈时该怎么办？要与对方事前说清，用哪种方式表示同意或不同意，就可以避免误会。（5）你是无神论者，来到信奉宗教地区，进入寺庙或教堂，信徒们有的焚香叩头，有的虔诚膜拜，你该怎么办？自己不必学习信徒的做法，但为了表示对信教者的尊重，应该表现出庄严肃穆的态度，不得有嘻笑、打闹、喧哗、歧视等失礼的表现。LOGO谢谢！LOGO